Mit unseren Leistungen im Bereich Agile & IT Service Management unterstützen wir unsere Kunden bei der optimalen Ausrichtung der Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.

Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Durch unsere Erfahrung mit integrierten ITSM und DevOps-Umgebungen, Scrum/Kanban und strategischer Ausrichtung auf scaling agile ist die iTSM Group der ideale Partner rund um agile Vorgehensweisen und organisatorische Transformation. 

Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Mit reichlich Erfahrung aus Projekten verschiedener Verwaltungsebenen und unserer Expertise im Service Management stehen wir Institutionen im öffentlichen Sektor bei der digitalen Transformation ihrer Prozesse und Strukturen mit Rat und Tat zur Seite.

Mit stetem Blick auf gesetzliche Rahmenbedingungen, Datensouveränität und -sicherheit sowie Entscheidungswege sorgen wir für passgenaue Lösungen mit echtem Mehrwert - für Behörden und Bürger:innen

Mit unseren Leistungen im Bereich Governance, Risk and Compliance helfen wir unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. 

Damit versetzen wir unsere Kunden in die Lage, aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unserer Erfahrung im Bereich Operational Technology Management (OTM) unterstützen wir Fertigungsunternehmen, die Herausforderungen in der Digitalisierung ihrer Manufacturing Prozesse zu meistern und Schwachstellen in der Infrastruktur zu beheben - und können dabei auf unsere Expertise in den Themen Konfiguration und Asset Management, Cyber Security und Service Management vertrauen.

Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern - von der strategischen Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb.

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Mit unseren Leistungen im Business Process Management unterstützen wir Sie bei Aufbau, Optimierung und Digitalisierung der Prozesse Ihrer Organisation, schulen und coachen Ihre Mitarbeiter:innen für prozessorientiertes Denken und automatisieren auf Basis verschiedener Lösungen einzelne Prozessschritte oder ganze Abläufe.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Mit der Anwendung iRESC bieten wir Krisenstäben und Notfallmanagern ein Tool, um in außergewöhnlichen Situationen Risiken und Probleme zu überblicken und zu lösen.

Unsere Workflow Application vereinfacht die Meldung von Ereignissen und gibt Ihren Mitarbeiter:innen Handlungspläne zur Krisenbewältigung an die Hand: Einfach im Handling und automatisiert in der Steuerung.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen Mitarbeiter:innen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer:innen vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainer:innen alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller PeopleCert® Zertifizierung

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen erlernen Sie und Ihre Kolleg:innen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten.

Mit dem SAFe® Framework zwei grundlegende Herausforderung eines skalierten Frameworks in den Griff bekommen: Schnelligkeit und Flexibilität bei sich ändernden Anforderungen.

In unseren Schulungen bringen wir Sie zu den Fertigkeiten und bereiten Sie auf die Zertifizierung nach SAFe® 5.1 vor. 

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unser praxiserfahrenesTrainerteam vermittelt Methoden sowie Praxiswissen und bereitet Sie und Ihre Kolleg:innen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation.

ServiceNow® ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und Security Awareness werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

HorizonNow

ServiceNow® ITOM Demo unter Realbedingungen

Sind Sie neugierig, wie ITOM & AIOps in realen Szenarien eingesetzt werden können? Wie es einer Organisation nützen kann oder wie man einen Business Case um es herum aufbauen kann?  

Dank unserer HorizonNow-Initiative können Business Leader, Entscheidungsträger und Technologie-Enthusiasten eine ITOM Probefahrt machen. Lassen Sie sich herausfordern und inspirieren, um Ihre zukünftige IT-Organisation aus verschiedenen Perspektiven zusammen mit unseren branchenführenden Experten zu beeinflussen. 

 

Beleuchten Sie ITOM Szenarien aus zwei Perspektiven

Für Entscheidungsträger und Management

        - Business Cases besser aufbauen
        - Influencer und "Champions" identifizieren
        - Fundiertere Entscheidungen über Budget, ROI und Erwartungen treffen
        - ITOM-Transformation an den Geschäftszielen ausrichten
        - Prozesse und Systeme besser aufeinander abstimmen
        - Realistische Anwendungsfälle und Quick Wins aufgezeigt bekommen

Für technisches Personal

- Unterschiede im Vergleich zu den derzeitigen Arbeitsweisen feststellen
- Praktische Erfahrungen in einer Simulation mit realen Daten
- Lernen Sie ITOM by doing, angeleitet von Experten auf dem Gebiet
- Fehlerbehebung und Verwaltung kennenlernen
- Inspiration für Innovation, Blick nach vorn in die Zukunft

Warum ServiceNow® HorizonNow?

Philosophie

HorizonNow ist kein technisches Training, das sich nur auf das Werkzeug konzentriert. Unsere Erfahrung sagt uns, dass die Implementierung und Einbettung von ITOM zuallererst eine organisatorische Herausforderung ist.

Um mit ITOM erfolgreich zu sein, müssen die Denkweise und die Kultur rund um den IT-Betrieb geformt werden.  

Business Case & ROI

Viele Entscheidungsträger stehen vor der schwierigen Herausforderung, innovativ zu sein und gleichzeitig mit Budgetbeschränkungen arbeiten zu müssen.

HorizonNow hilft den Budgetverantwortlichen bei der Berechnung des ROI, der Bewertung des organisatorischen Reifegrades und der Erstellung eines besseren Business Cases für ITOM.

Culture & People

Veränderungen an der Spitze sind wenig wert, wenn die Menschen der Organisation noch nicht bereit sind.

HorizonNow hilft, die kulturellen Barrieren zu identifizieren, die eine erfolgreiche ITOM-Initiative verhindern könnten. Angst vor Veränderungen, Widerstand und politisches Klima sind wichtige Faktoren, die auf den Erfolg einwirken.

Business und IT abstimmen

Letztendlich ermöglicht ITOM & AIOps der IT, ein Innovationszentrum statt eine Kostenstelle zu werden. Aber um innovativ zu sein, muss die IT-Abteilung näher am Business agieren.

Während unserer ITOM-Probefahrt zeigen wir Ihnen - End-2-End - die Schritte, die andere Kunden erfolgreich unternommen haben, um die Lücke zu schließen. 

Technical Hands-on

Technische Entscheidungsträger erhalten die Chance, ITOM by doing zu erlernen. Weit weg von der Theorie in Kursbüchern oder langwierigen Zertifizierungen arbeiten wir mit praktischen Anwendungsfällen unter Anleitung von Experten.

Reale Daten, reale Szenarien und reale technische Diskussionen über die Zukunft.

Drive before you buy

Es ist keine Lüge, dass ITOM eine teure Investition sein kann. In HorizonNow erhalten die Teilnehmer die Gelegenheit, sich einen vollständigen Überblick über ITOM zu verschaffen, bevor sie sich zur Investition entscheiden.

Wir beseitigen den Hype, den Rummel und die Verkaufsargumente, um zum Kern der Dinge zu gelangen, damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können.

HorizonNow – ein einzigartiges Simulationslabor

In HorizonNow arbeiten wir mit echten Daten, echten Anwendungen, echten Fällen und echten IT-Umgebungen. Unser hochmodernes Labor in Azure ermöglicht es den Teilnehmern zu sehen, wie ITOM in der realen Welt funktioniert. Es gibt keine Demo-Daten oder geskriptete Erfahrungen; wir arbeiten während der Sitzungen mit realer Infrastruktur und Cloud-Umgebungen, um realistische Szenarien zu erstellen. 

HorizonNow Flyer (PDF)

 

 

Von führenden Branchenexperten durchgeführt

Unsere Branchenexperten in ITOM haben unzählige ITOM-Reisen quer durch Europa und darüber hinaus unternommen. Mit der reichhaltigen Geschichte der iTSM Group kombinieren wir spezifisches Branchenwissen, strategische Denkweise und hochspezialisierte Fachkenntnisse im Bereich ITOM, um mit HorizonNow eine einzigartige Erfahrung zu schaffen. 

Die nächsten Schritte zu Ihrer HorizonNow Simulation

Kurzes Meeting

Beschreiben Sie Ihre Herausforderungen rund um ITOM und Ihre Interessengebiete.

Wählen Sie aus unserem Portfolio an Simulationspaketen und treffen Sie unsere Experten. 

ITOM-Testfahrt

Wir stellen eine Agenda für eine maßgeschneiderte Probefahrt auf, die speziell auf Ihre Bedürfnisse, Interessen und Teilnehmer zugeschnitten ist.

Klarer Zeitaufwand und eindeutige Erwartungshaltung.

Get inspired

Wählen Sie Datum und Ort, um mit unseren Experten zu beginnen. Wir sagen Ihnen, was Sie vorbereiten müssen.

Genießen Sie eine sehr intensive Think-Tank-Erfahrung mit praktischen Methoden.

Ihr Ansprechpartner für die nächsten Schritte:

Webinar zu IT Operations Management

ITOM Service Mapping demystified

Sie möchten mehr über Service Mapping in ServiceNow® ITOM erfahren und wissen, welche Faktoren für ein erfolgreiches Rollout zu berücksichtigen sind? In unserem Webinarzeigten Ihnen unsere Experten Fabian Kunzke (iTSM Group) und Alexander Ljungstrom (Einar & Partners), wie Sie in Service Mapping Projekten die Infrastruktur auf die Anwendungs Layer abbilden.

Bitte beachten Sie: Das Webinar wurde auf Englisch gehalten.

Webinaraufzeichnung anfordern

Wie können wir Sie unterstützen?

Die iTSM Group in Europa

iTSM Group Zentrale

ITSM Consulting GmbH
Uwe-Zeidler-Ring 12
55294 Bodenheim

 

Telefon: +49 6135 9334 0
E-Mail: info@itsmgroup.com

iTSM Group Österreich

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Linzer Straße 16e
4221 Steyregg/Linz 

 

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iTSM Group Schweiz

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Schwyzerstrasse 2a
CH–6422 Steinen

 

Telefon: +41 44 567 61 00
E-Mail: info@trusted-quality.ch

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2 Mexic, Bl. 1, Ap. 17, sec. 1,
Bukarest, RO-011756

 

Telefon: +40 (744) 180499
E-Mail: office@trusted-quality.ro

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1 Bartholomew Lane,
London, EC2N 2 AX

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iTSM Group Italien

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39100 Bolzano BZ

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Zu ITOM - IT Operations Management