Consulting

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Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Unsere Experten im Bereich Enterprise Solutions unterstützen Ihre Transformation hin zu digitalisierten Service-Prozessen auf Basis der marktführenden Enterprise-Service-Management-Plattform ServiceNow. Wir helfen Ihnen von der Definition der Roadmap über die Lösungsarchitektur und erfolgreiche Implementierung, bis hin zum stabilen Applikationsmanagement und –betrieb in einem DevOps-Ansatz.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

Mit der zunehmenden Digitalisierung gehen auch steigende Anforderungen an die Performance eines Rechenzentrums einher. Unsere Spezialisten im Bereich Digital Services Advisory unterstützen Ihre Transformation hin zu einer maßgeschneiderten Rechenzentrums- bzw. Cloud-Strategie mit hochverfügbarer und vollredundanter Ausrichtung.

Mit unseren erfahrenen Management-Beratern aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Trainings

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IT Infrastructure Library (ITIL®) ist eine Sammlung von Best Practices zur Umsetzung eines IT-Service-Managements. In unseren Trainings erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich schließlich als "ITIL® Expert" zertifizieren lassen. 

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Projektmanagementmethode, die sich an Best Practices orientiert. Sie bildet einen Rahmen für erfolgreiche Projekte und gibt konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase vor. PRINCE2® kann sowohl für einzelne Projekte als auch als gesamtheitlicher methodischer Ansatz für das Projektmanagement im Unternehmen verwendet werden.

Unsere Scrum-Seminare behandeln neben den Grundlagen weiterführende Aspekte wie das Optimieren und Steigern der Teamproduktivität sowie die Produktentwicklung im agilen Umfeld.

ServiceNow ist ein Cloud-basierter Software-as-a-Service-Anbieter, der technischen Management-Support, wie Asset- und License Management für den IT-Betrieb, sowie Helpdesk-Funktionalitäten bereitstellt. Die Kernfunktionen drehen sich um das Managen von Rollen, Incidents, Problems und Changes im IT Service Management.
Mit der ServiceNow Plattform können Sie mühelos über Teams, Silos und Systeme hinweg arbeiten. Egal, ob Sie in den Bereichen IT, Sicherheit, Personal oder Kundenservice tätig sind oder einfach nur Ihre eigenen benutzerdefinierten Anwendungen erstellen möchten - Sie können großartige Erfahrungen sammeln und Ihre Arbeitsprozesse optimieren.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei sich verkürzenden Entwicklungszeiten stabile IT Services zu liefern. In Zeiten von immer komplexer und essentieller werdender IT bei gleichzeitiger Steigerung und Veränderung der Kunden- und Businessanforderungen ist die kontinuierliche Lieferung und Bereitstellung von qualitativ hochwertigen und verlässlichen IT Services unerlässlich.

COBIT® ist ein Framework, das als Werkzeugkasten und Kontrollinstrument bezeichnet werden kann, um die Zusammenarbeit zwischen IT und Business zu ermöglichen. Dabei wird die gesamte (IT-) Organisation durch das Framework unterstützt und die Voraussetzung für die Corporate Governance geschaffen.

Management of Risk (M_o_R®) ist ein Framework für das Risiko Management. Es hilft Unternehmen Risiken zu identifizieren, zu kontrollieren und passende Entscheidungen zu fällen.

Unsere Web Based Trainings bereiten Sie mithilfe von leicht verständlichen Fallstudien und interessanten Quiz- und Kapitel-Fragen zielgerichtet auf Ihre Zertifizierungsprüfung vor.

Die Schulung zum ivanti-Service-Manager Administrator ermöglicht es Ihnen, firmeneigene Prozesse eigenständig im Tool abzubilden und zu verwalten. Hierdurch können Sie dynamisch und unabhängig Veränderungen vornehmen und kosteneffizient agieren.

Durch den ivanti Service Manager können Arbeitsabläufe effektiv und effizient abgebildet und bearbeitet werden. Die langjährige Praxiserfahrung unserer zertifizierten Trainer ermöglicht eine zielführende Vermittlung der Inhalte im Workshopcharakter. 

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Der Ruf nach konkreten Ansätzen für ein agiles Management von Services und Produkten wird immer lauter. Doch was bedeutet nun konkret „agiles Service Management“ und welche Rolle nimmt in diesem Kontext ITIL® 4 für etablierte Service-Management-Organisationen bzw. für jene, die eine Überarbeitung bzw. Anpassung ihrer internen Abläufe und Strukturen planen, ein? Hier finden Sie unsere Trainings für agile Methoden im Überblick.

Ein Praxisworkshop ist eine Veranstaltung, in der eine kleinere Gruppe mit begrenzter Zeitdauer intensiv an einem Thema arbeitet. Ein Kennzeichen ist dabei die kooperative und moderierte Arbeitsweise an einem gemeinsamen Ziel.

Digital Learning

Unsere Online Trainings

Mithilfe von leicht verständlichen Fallstudien und interessanten Quiz- und Kapitel-Fragen bereiten unsere Digital Learnings Sie zielgerichtet auf Ihre Zertifizierung vor.

Unsere Online-Trainings:

ITIL® Foundation Web Based Training

In unserer digitalen Schulung zum Thema ITIL® Foundation lernen Sie, den Nutzen von Service-Management-Prozessen in Ihrem Unternehmen optimal abzuwägen. Der Kurs beinhaltet die relevanten Prozesse, Funktionen, Rollen, Techniken sowie Methoden von international etablierten Best Practices und den neuen Service Lifecycle. 

PRINCE2® Foundation Web Based Training

In der digitalen Version unseres PRINCE2®-Foundation-Kurses werden Ihnen die Grundlagen für ein professionelles Projektmanagement nach PRINCE2® vermittelt. Nach dem Kurs kennen Sie die Voraussetzungen für ein erfolgreiches Projektmanagement und wie es methodisch angewendet werden kann.

Security Awareness Web Based Training

In unserer digitalen Schulung zum Thema Security Awareness werden Sie selbst oder Ihre Mitarbeiter für das Thema IT-Security sensibilisiert und auf eventuelle Angriffe von außen vorbereitet. Weiterhin beinhaltet das Training einen Überblick über die neue EU-Datenschutzgrundverordnung.

ITIL® Knowledge Nuggets Web Based Training

Falls Sie Informationen in Ihren Projekten benötigen, empfehlen wir unsere Knowledge Nuggets. Diese interaktiven Lerninhalte enthalten kurze prägnante Erklärungen zum Thema ITIL®, die zielgerichtet auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt sind.

EU-DSGVO Web Based Training

Mit der neu verabschiedeten Gesetzgebung wird das Ziel verfolgt, die Rechte natürlicher Personen in der EU weiter zu stärken und zu präzisieren. Hierdurch erhalten Sie die Möglichkeit, detaillierte Auskunft über Ihre gespeicherten Daten, aber auch die jeweilige Weiterverarbeitung zu erhalten und die vollständige Löschung Ihrer Daten zu verlangen.

Digitale Hilfsmittel erleichtern den Alltag

Digitales Arbeiten ist in der heutigen Zeit selbstverständlich und aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken. Kommunikations- und Informationskanäle wie Chats, Mails, Websessions, Skype oder YouTube erleichtern die tägliche Arbeit. Auch in unserer Freizeit nutzen wir immer häufiger digitale Inhalte, um uns die Informationen zu beschaffen, die wir brauchen und zwar genau zu dem Zeitpunkt, zu dem wir diese benötigen.

Egal ob Sie Hilfe dabei brauchen, die Gangschaltung an Ihrem neuen Fahrrad einzustellen oder für die nächste Grillparty auf der Suche nach Tipps für das perfekte Steak sind: Für all das existiert bereits ein passendes Video im Internet, das Ihnen genau diese Antworten liefert. Daher ist es nicht verwunderlich, dass auch das digitale Lernen immer mehr an Bedeutung gewinnt.

Digital Learning löst bestehende Herausforderungen im Schulungsbereich

In Präsenztrainings geht der Wissenstransfer trotz dieser Entwicklung häufig noch so vonstatten, dass sich sowohl der Trainer als auch die Teilnehmer zu einem festen Termin an einem bestimmten Ort zusammenfinden. Dies geht in der Regel mit weiten Anreisen und der Unterbrechung anderer Verpflichtungen einher.

Die immer wiederkehrende Frage nach der digitalen Bereitstellung unserer Präsentationsmaterialien im Rahmen von Schulungsveranstaltungen zeigt deutlich, dass ein klares Bedürfnis besteht, die Unterlagen zu jeder Zeit griffbereit zu haben. Eine Lösung für all diese Herausforderungen bietet das Produkt Digital Learning der ITSM Group. Eine virtuelle Lernumgebung verschafft Ihnen die Möglichkeit, genau dann zu lernen, wenn Sie Zeit und Lust haben und zwar an dem Ort, an dem Sie gerade sein wollen oder müssen: sei es an der frischen Luft, während der Überbrückung von Wartezeiten oder am Abend im Hotelzimmer.

Schließen bestehender Ausbildungslücken

Natürlich haben Präsenztrainings dadurch nicht ihren Sinn und Zweck verloren, sie bilden weiterhin in allen Projektphasen einen wichtigen Stützpfeiler in der Wissensvermittlung. Digital Learning kann jedoch viele Ausbildungslücken schließen, die sich dabei unweigerlich ergeben:

  • Verpasste Trainings (durch Urlaub, Termine, Krankheit etc.) können problemlos eigenständig nachgeholt werden
  •  Individuelle Ausrichtung nach Kundenbedarf
  • Schulung neuer Mitarbeiter im Rahmen des Onboardings sowie Auffrischung von Wissen
  • Änderungen an Tools, Prozessen etc.

Nutzen für den Lernenden:

  • Individuelle Zeiteinteilung
  • Entertainment durch Interaktivität
  • Einblick in die wichtigsten Unternehmens-informationen/ Richtlinien
  • Flexibilität
  • Nachweise und ggf. Zertifikate
  • Schnelle, eigenständige Wissensvermittlung
  • Nachschlagewerk
  • Ortsunabhängigkeit
  • Aktualität

Nutzen für Ihr Unternehmen:

  • Geringere Trainingskosten aufgrund des Wegfalls der Administrations- und Reisekosten

  • Produktivitätssteigerung, da die Mitarbeiter nicht aus dem Tagesgeschäft herausgezogen werden

  • Verkürzte Ausbildungszeiten wegen der Möglichkeit, unendlich viele Teilnehmer auf einmal zu schulen

  • Schneller Kurszugriff zeitnah nach Buchung des Kurses

  • Automatisierte Reports, z. B. zur Kontrolle des aktuellen Ausbildungsstands

  • Effiziente Bereitstellung an allen Orten, an denen eine Internetverbindung vorhanden ist

Unsere Downloads zum Training:

Wie können wir Ihnen helfen?

Caroline Riedel

Manager of Digital Learning​