Consulting

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Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Unsere Experten im Bereich Enterprise Solutions unterstützen Ihre Transformation hin zu digitalisierten Service-Prozessen auf Basis der marktführenden Enterprise-Service-Management-Plattform ServiceNow. Wir helfen Ihnen von der Definition der Roadmap über die Lösungsarchitektur und erfolgreiche Implementierung, bis hin zum stabilen Applikationsmanagement und –betrieb in einem DevOps-Ansatz.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

Mit der zunehmenden Digitalisierung gehen auch steigende Anforderungen an die Performance eines Rechenzentrums einher. Unsere Spezialisten im Bereich Digital Services Advisory unterstützen Ihre Transformation hin zu einer maßgeschneiderten Rechenzentrums- bzw. Cloud-Strategie mit hochverfügbarer und vollredundanter Ausrichtung.

Mit unseren erfahrenen Management-Beratern aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Trainings

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IT Infrastructure Library (ITIL®) ist eine Sammlung von Best Practices zur Umsetzung eines IT-Service-Managements. In unseren Trainings erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich schließlich als "ITIL® Expert" zertifizieren lassen. 

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Projektmanagementmethode, die sich an Best Practices orientiert. Sie bildet einen Rahmen für erfolgreiche Projekte und gibt konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase vor. PRINCE2® kann sowohl für einzelne Projekte als auch als gesamtheitlicher methodischer Ansatz für das Projektmanagement im Unternehmen verwendet werden.

Unsere Scrum-Seminare behandeln neben den Grundlagen weiterführende Aspekte wie das Optimieren und Steigern der Teamproduktivität sowie die Produktentwicklung im agilen Umfeld.

ServiceNow ist ein Cloud-basierter Software-as-a-Service-Anbieter, der technischen Management-Support, wie Asset- und License Management für den IT-Betrieb, sowie Helpdesk-Funktionalitäten bereitstellt. Die Kernfunktionen drehen sich um das Managen von Rollen, Incidents, Problems und Changes im IT Service Management.
Mit der ServiceNow Plattform können Sie mühelos über Teams, Silos und Systeme hinweg arbeiten. Egal, ob Sie in den Bereichen IT, Sicherheit, Personal oder Kundenservice tätig sind oder einfach nur Ihre eigenen benutzerdefinierten Anwendungen erstellen möchten - Sie können großartige Erfahrungen sammeln und Ihre Arbeitsprozesse optimieren.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei sich verkürzenden Entwicklungszeiten stabile IT Services zu liefern. In Zeiten von immer komplexer und essentieller werdender IT bei gleichzeitiger Steigerung und Veränderung der Kunden- und Businessanforderungen ist die kontinuierliche Lieferung und Bereitstellung von qualitativ hochwertigen und verlässlichen IT Services unerlässlich.

COBIT® ist ein Framework, das als Werkzeugkasten und Kontrollinstrument bezeichnet werden kann, um die Zusammenarbeit zwischen IT und Business zu ermöglichen. Dabei wird die gesamte (IT-) Organisation durch das Framework unterstützt und die Voraussetzung für die Corporate Governance geschaffen.

Management of Risk (M_o_R®) ist ein Framework für das Risiko Management. Es hilft Unternehmen Risiken zu identifizieren, zu kontrollieren und passende Entscheidungen zu fällen.

Unsere Web Based Trainings bereiten Sie mithilfe von leicht verständlichen Fallstudien und interessanten Quiz- und Kapitel-Fragen zielgerichtet auf Ihre Zertifizierungsprüfung vor.

Die Schulung zum ivanti-Service-Manager Administrator ermöglicht es Ihnen, firmeneigene Prozesse eigenständig im Tool abzubilden und zu verwalten. Hierdurch können Sie dynamisch und unabhängig Veränderungen vornehmen und kosteneffizient agieren.

Durch den ivanti Service Manager können Arbeitsabläufe effektiv und effizient abgebildet und bearbeitet werden. Die langjährige Praxiserfahrung unserer zertifizierten Trainer ermöglicht eine zielführende Vermittlung der Inhalte im Workshopcharakter. 

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Der Ruf nach konkreten Ansätzen für ein agiles Management von Services und Produkten wird immer lauter. Doch was bedeutet nun konkret „agiles Service Management“ und welche Rolle nimmt in diesem Kontext ITIL® 4 für etablierte Service-Management-Organisationen bzw. für jene, die eine Überarbeitung bzw. Anpassung ihrer internen Abläufe und Strukturen planen, ein? Hier finden Sie unsere Trainings für agile Methoden im Überblick.

Ein Praxisworkshop ist eine Veranstaltung, in der eine kleinere Gruppe mit begrenzter Zeitdauer intensiv an einem Thema arbeitet. Ein Kennzeichen ist dabei die kooperative und moderierte Arbeitsweise an einem gemeinsamen Ziel.

ITIL® Foundation Web Based Training

Per Online-Kurs - Der Grundstein zur ITIL®-Zertifizierung

Ihre Vorteile

Inkl. PeopleCert® Zertifizierung

AXELOS akkreditiert

Erfahrene Trainer oder Berater als Ansprechpartner

Langjährige Erfahrung mit ITIL® Trainings

Starke Praxisorientierung

654 EUR zzgl. MwSt.

Die Prüfungsgebühr zur Zertifzierung ist im Preis enthalten

Keine Ergebnisse

Die eingestellten Kriterien liefern leider keine Ergebnisse.

DatumOrtPreis
01.01. - 31.12.2019
Online

Online




654 EUR zzgl. MwSt.

Das Web Based Training bereitet Sie mit folgenden Bausteinen strukturiert auf das Ablegen der Zertifizierungsprüfung vor:

Fallbeispiel

Sie begleiten den neuen Mitarbeiter Thomas an seinen ersten Tagen bei seinem neuen Arbeitgeber, der Süßigkeiten AG. Hier lernt er im Zusammenhang mit der Einführung eines neuen Webservices ITIL® in action kennen. Er ist noch nicht mit ITIL® vertraut, seine neuen Kollegen und Kolleginnen haben allerdings bereits viele Erfahrungen mit dem Framework gesammelt, da ITIL® in der Süßigkeiten AG bereits länger im Einsatz ist.

Vertiefende Informationen

Mit Hilfe weiterführender Informationen vertiefen und wiederholen Sie die Inhalte des Szenarios und erweitern Ihre ITIL®-Kenntnisse.

Kapitelzusammenfassung

Eine Zusammenfassung verdeutlicht und resümiert die Lernziele des jeweiligen Kapitels.

Quiz

Das Quiz am jeweiligen Kapitelende hilft Ihnen, Ihren aktuellen Wissensstand zu überprüfen.

Musterprüfungen

Der Kurs schließt mit den beiden offiziellen Musterprüfungen der AXELOS Limited ab. Sie erhalten so einen realistischen Einblick in den Prüfungsablauf und die Art der Prüfungsfragen.

Für wen ist die Schulung geeignet?

IT-Management, Service-Manager, IT-Geschäftsleitung, Service-Desk-/Help-Desk-Agenten & Supervisors, IT-Mitarbeiter in Service-Prozessen, Projektmitarbeiter in ITIL®-Projekten, IT-Prozess-Manager, Berater, Service-Leiter und Verantwortliche für den Betrieb von IT-Services

Technische Voraussetzungen für die Schulung

Voraussetzung für die Nutzung des Web Based Trainings ist ein PC mit Internetverbindung. Hinsichtlich des verwendeten Browsers empfehlen wir eine der folgenden Alternativen: Microsoft Internet Explorer 10+, Microsoft Edge, Mozilla Firefox 38+, Google Chrome 48+ oder Apple Safari 8+.

Prüfungsdetails

  • Anzahl der Fragen: 40
  • Gibt es ein Szenario? nein
  • Dauer der Prüfung: 60 Minuten
  • Ist es eine Open-Book-Prüfung? nein
  • ITIL-Credits: 2
  • Mögliche Prüfungssprachen: Deutsch/Englisch

Die Prüfung kann online (24/7) erfolgen. Benötigt wird hierfür nur eine stabile Internetverbindung, Webcam und Mikrofon sowie die Administratoren-Rechte auf Ihrem Rechner.

     

      Agenda

      Sie erhalten für 60 Tage ab Kursstart Zugriff auf das Web Based Training und haben jederzeit die Möglichkeit, das Training zu unterbrechen und später an der gleichen Stelle fortzusetzen. Die reine Abspielzeit beträgt etwa 4 Stunden, Sie sollten etwa 20 Stunden Lernzeit einkalkulieren.

      Das Training beinhaltet die folgenden Kapitel:

      • Einführung ITIL®
      • Service Strategy
      • Service Management, Service Catalogue Management, Supplier Management und Business Relationship Management
      • Service Design
      • Change Management
      • Service Transition
      • Service Desk und IT Operations Management
      • Incident und Problem Management
      • Request Fulfilment, Access Management und Event Management
      • Continual Service Improvement
      • Das ITIL®-Qualifikationsschema
      • ITIL®-Foundation-Glossar
      • Offizielle Musterprüfungen

      Ihr Weg zur Grundlagen-Zertifizierung des neuen ITIL® Standards

      Die Grundlage zum ITIL® Expert als Online Training

      Bequem online für das ITIL® Foundation Zertifikat vorbereiten

      Mit unserem ITIL® Foundation Web Based Training können Sie sich bequem per Computer auf die Prüfung zum Grundlagen-Zertifikat von ITIL® vorbereiten. In 10 Modulen werden Sie mit allen von AXELOS (offizieller Akkreditor von ITIL®) geforderten Inhalten nach v3 vertraut gemacht und erhalten so das Wissen einer Präsenzschulung als Digital Learning. Damit ist der Kurs optimal für Berufstätige, die wenig zeitliche Flexibilität besitzen, sich aber trotzdem mit Service Management auseinandersetzen möchten.

      Ab Kursstart - also dem ersten Login und dem tatsächliche Kursbeginn - haben Sie 60 Tage Zeit, die Inhalte auf die Inhalte und Musterprüfungen zuzugreifen. Auf Wunsch kann außerdem im Anschluss die offizielle PeopleCert® Prüfung online abegelegt werden, so dass Sie komplett digital das ITIL® Foundation Zertifikat erlangen können.

      Die Inhalte unseres ITIL® Foundation Onlinekurses

      ITIL® Prozesse, Rollen und Funktionen

      Lernen Sie alle relevanten Prozesse, Rollen, Funktionen, den Service Lifecycle, Techniken und Methoden der international anerkannten Best Practices kennen. Erhalten Sie einen ersten Eindruck der 5 ITIL Kernbücher (Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, Continual Service Improvement), um die einzelnen Themen später weiter zu vertiefen

      Transferleistung

      Anhand der Fallstudie der Süßigkeiten AG erhalten Sie nicht nur das theoretische Wissen, sondern die Transferleistung in die Arbeitswelt. Die Fallstudie handelt von der Einführung eines neuen IT-Services bei einem Hersteller von Süßwaren, der ITIL® bereits seit längerer Zeit einsetzt.

      Glossar

      Sie werden sicher im Umgang mit dem Basis-Vokabular der ITIL®-Original-Literatur. In unserem durchsuchbaren Glossar können Sie jederzeit Begriffe nachschlagen und erhalten eine genaue Beschreibung.

      Suchfunktion

      Nutzen Sie die Suchfunktion, um zu den Begriffserklärungen aber auch zu Modulen zu gelangen, welche diesen Begriff behandeln      

      Unsere Methodik: ITIL® Foundation spielerisch lernen

      Unsere Kurse werden nach didaktischen Erkenntnissen unter Mitwirkung von Medienpädagogen mitentwickelt. Den gesamten Kurs durchzieht ein Fallbeispiel, das den roten Faden für das Online Training liefert und die Inhalte praxisgerecht vermittelt. 

      • Ergänzend zum Fallbeispiel werden vertiefende und besonders wichtige Informationen gesondert bereitgestellt  
      • Modulzusammenfassungen sorgen für einen guten Überblick und helfen so beim Einprägen der zentralen Lernziele
      • Anhand verschiedener Quizzes besteht die Möglichkeit, das eigene Wissen pro Modul zu prüfen 
      • Mit verschiedenen Musterprüfungen können Sie die Prüfungsituation simulieren und Ihren Wissensstand unter echten Prüfungsbedingungen testen

      Darüberhinaus stehen können Sie sich auch direkt an unsere ITIL® Trainer wenden, die Ihnen schnellst möglich Feedback zu Ihren aufgetretenen Fragen geben.  

      Prüfung und Zertifizierung

      Im Anschluss an das ITIL® Foundation Online Training erfüllen Sie die notwendigen Voraussetzungen, um das Assessment zum ITIL-Foundation (v3) bei PeopleCert® abzulegen. Dafür erhalten Sie bei der Buchung gegen Gebühr von uns einen Voucher, den Sie auf das Portal der PeopleCert® zugreifen können. 

      Die Prüfung ist in deutscher und englischer Sprache verfügbar und muss binnen 6 Monaten nach Erhalt des Vouchers abgelegt werden. Dabei sind 80 Fragen in 60 Minuten zu Themen zu beantworten, auf die sie im ITIL® Foundation Online Training vorbereitet wurden.

      Sie haben Fragen zur Schulung?

      Caroline Riedel

      Manager of Digital Learning​

      Weitere Online Kurse der iTSM Group

      ITIL® Knowledge Nuggets

      Falls Sie Informationen in Ihren Projekten benötigen, empfehlen wir unsere Knowledge Nuggets. Diese interaktiven Lerninhalte enthalten kurze prägnante Erklärungen zum Thema ITIL®, die zielgerichtet auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt sind.

      PRINCE2® Foundation Web Based Training

      In der digitalen Version unseres PRINCE2®-Foundation-Kurses werden Ihnen die Grundlagen für ein professionelles Projektmanagement nach PRINCE2® vermittelt. Nach dem Kurs kennen Sie die Voraussetzungen für ein erfolgreiches Projektmanagement und wie es methodisch angewendet werden kann.

      Security Awareness Web Based Training

      In unserer digitalen Schulung zum Thema Security Awareness werden Sie selbst oder Ihre Mitarbeiter für das Thema IT-Security sensibilisiert und auf eventuelle Angriffe von außen vorbereitet. Weiterhin beinhaltet das Training einen Überblick über die neue EU-Datenschutzgrundverordnung.

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