Consulting

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Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Unsere Experten im Bereich Enterprise Solutions unterstützen Ihre Transformation hin zu digitalisierten Service-Prozessen auf Basis der marktführenden Enterprise-Service-Management-Plattform ServiceNow. Wir helfen Ihnen von der Definition der Roadmap über die Lösungsarchitektur und erfolgreiche Implementierung, bis hin zum stabilen Applikationsmanagement und –betrieb in einem DevOps-Ansatz.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

Mit der zunehmenden Digitalisierung gehen auch steigende Anforderungen an die Performance eines Rechenzentrums einher. Unsere Spezialisten im Bereich Digital Services Advisory unterstützen Ihre Transformation hin zu einer maßgeschneiderten Rechenzentrums- bzw. Cloud-Strategie mit hochverfügbarer und vollredundanter Ausrichtung.

Mit unseren erfahrenen Management-Beratern aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Trainings

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IT Infrastructure Library (ITIL®) ist eine Sammlung von Best Practices zur Umsetzung eines IT-Service-Managements. In unseren Trainings erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich schließlich als "ITIL® Expert" zertifizieren lassen. 

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Projektmanagementmethode, die sich an Best Practices orientiert. Sie bildet einen Rahmen für erfolgreiche Projekte und gibt konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase vor. PRINCE2® kann sowohl für einzelne Projekte als auch als gesamtheitlicher methodischer Ansatz für das Projektmanagement im Unternehmen verwendet werden.

Unsere Scrum-Seminare behandeln neben den Grundlagen weiterführende Aspekte wie das Optimieren und Steigern der Teamproduktivität sowie die Produktentwicklung im agilen Umfeld.

ServiceNow ist ein Cloud-basierter Software-as-a-Service-Anbieter, der technischen Management-Support, wie Asset- und License Management für den IT-Betrieb, sowie Helpdesk-Funktionalitäten bereitstellt. Die Kernfunktionen drehen sich um das Managen von Rollen, Incidents, Problems und Changes im IT Service Management.
Mit der ServiceNow Plattform können Sie mühelos über Teams, Silos und Systeme hinweg arbeiten. Egal, ob Sie in den Bereichen IT, Sicherheit, Personal oder Kundenservice tätig sind oder einfach nur Ihre eigenen benutzerdefinierten Anwendungen erstellen möchten - Sie können großartige Erfahrungen sammeln und Ihre Arbeitsprozesse optimieren.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei sich verkürzenden Entwicklungszeiten stabile IT Services zu liefern. In Zeiten von immer komplexer und essentieller werdender IT bei gleichzeitiger Steigerung und Veränderung der Kunden- und Businessanforderungen ist die kontinuierliche Lieferung und Bereitstellung von qualitativ hochwertigen und verlässlichen IT Services unerlässlich.

COBIT® ist ein Framework, das als Werkzeugkasten und Kontrollinstrument bezeichnet werden kann, um die Zusammenarbeit zwischen IT und Business zu ermöglichen. Dabei wird die gesamte (IT-) Organisation durch das Framework unterstützt und die Voraussetzung für die Corporate Governance geschaffen.

Management of Risk (M_o_R®) ist ein Framework für das Risiko Management. Es hilft Unternehmen Risiken zu identifizieren, zu kontrollieren und passende Entscheidungen zu fällen.

Unsere Web Based Trainings bereiten Sie mithilfe von leicht verständlichen Fallstudien und interessanten Quiz- und Kapitel-Fragen zielgerichtet auf Ihre Zertifizierungsprüfung vor.

Die Schulung zum ivanti-Service-Manager Administrator ermöglicht es Ihnen, firmeneigene Prozesse eigenständig im Tool abzubilden und zu verwalten. Hierdurch können Sie dynamisch und unabhängig Veränderungen vornehmen und kosteneffizient agieren.

Durch den ivanti Service Manager können Arbeitsabläufe effektiv und effizient abgebildet und bearbeitet werden. Die langjährige Praxiserfahrung unserer zertifizierten Trainer ermöglicht eine zielführende Vermittlung der Inhalte im Workshopcharakter. 

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Der Ruf nach konkreten Ansätzen für ein agiles Management von Services und Produkten wird immer lauter. Doch was bedeutet nun konkret „agiles Service Management“ und welche Rolle nimmt in diesem Kontext ITIL® 4 für etablierte Service-Management-Organisationen bzw. für jene, die eine Überarbeitung bzw. Anpassung ihrer internen Abläufe und Strukturen planen, ein? Hier finden Sie unsere Trainings für agile Methoden im Überblick.

Ein Praxisworkshop ist eine Veranstaltung, in der eine kleinere Gruppe mit begrenzter Zeitdauer intensiv an einem Thema arbeitet. Ein Kennzeichen ist dabei die kooperative und moderierte Arbeitsweise an einem gemeinsamen Ziel.

ITIL® Foundation Web Based Training

Per Online-Kurs - Der Grundstein zur ITIL®-Zertifizierung

Ihre Vorteile

Offizielle PeopleCert® Zertifizierung

AXELOS akkreditiert

Erfahrene Trainer oder Berater als Ansprechpartner

Langjährige Erfahrung mit ITIL® Trainings

Starke Praxisorientierung

654 EUR zzgl. MwSt.

Die Prüfungsgebühr zur Zertifzierung ist im Preis enthalten

Keine Ergebnisse

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DatumOrtPreis
01.01. - 31.12.2019
Online

Online




654 EUR zzgl. MwSt.

Das Web Based Training bereitet Sie mit folgenden Bausteinen strukturiert auf das Ablegen der Zertifizierungsprüfung vor:

Fallbeispiel

Sie begleiten den neuen Mitarbeiter Thomas an seinen ersten Tagen bei seinem neuen Arbeitgeber, der Süßigkeiten AG. Hier lernt er im Zusammenhang mit der Einführung eines neuen Webservices ITIL® in action kennen. Er ist noch nicht mit ITIL® vertraut, seine neuen Kollegen und Kolleginnen haben allerdings bereits viele Erfahrungen mit dem Framework gesammelt, da ITIL® in der Süßigkeiten AG bereits länger im Einsatz ist.

Vertiefende Informationen

Mit Hilfe weiterführender Informationen vertiefen und wiederholen Sie die Inhalte des Szenarios und erweitern Ihre ITIL®-Kenntnisse.

Kapitelzusammenfassung

Eine Zusammenfassung verdeutlicht und resümiert die Lernziele des jeweiligen Kapitels.

Quiz

Das Quiz am jeweiligen Kapitelende hilft Ihnen, Ihren aktuellen Wissensstand zu überprüfen.

Musterprüfungen

Der Kurs schließt mit den beiden offiziellen Musterprüfungen der AXELOS Limited ab. Sie erhalten so einen realistischen Einblick in den Prüfungsablauf und die Art der Prüfungsfragen.

Für wen ist die Schulung geeignet?

IT-Management, Service-Manager, IT-Geschäftsleitung, Service-Desk-/Help-Desk-Agenten & Supervisors, IT-Mitarbeiter in Service-Prozessen, Projektmitarbeiter in ITIL®-Projekten, IT-Prozess-Manager, Berater, Service-Leiter und Verantwortliche für den Betrieb von IT-Services

Technische Voraussetzungen für die Schulung

Voraussetzung für die Nutzung des Web Based Trainings ist ein PC mit Internetverbindung. Hinsichtlich des verwendeten Browsers empfehlen wir eine der folgenden Alternativen: Microsoft Internet Explorer 10+, Microsoft Edge, Mozilla Firefox 38+, Google Chrome 48+ oder Apple Safari 8+.

Prüfungsdetails

  • Anzahl der Fragen: 40
  • Gibt es ein Szenario? nein
  • Dauer der Prüfung: 60 Minuten
  • Ist es eine Open-Book-Prüfung? nein
  • ITIL-Credits: 2
  • Mögliche Prüfungssprachen: Deutsch/Englisch

Die Prüfung kann online (24/7) erfolgen. Benötigt wird hierfür nur eine stabile Internetverbindung, Webcam und Mikrofon sowie die Administratoren-Rechte auf Ihrem Rechner.

     

      Agenda

      Sie erhalten für 60 Tage ab Kursstart Zugriff auf das Web Based Training und haben jederzeit die Möglichkeit, das Training zu unterbrechen und später an der gleichen Stelle fortzusetzen. Die reine Abspielzeit beträgt etwa 4 Stunden, Sie sollten etwa 20 Stunden Lernzeit einkalkulieren.

      Das Training beinhaltet die folgenden Kapitel:

      • Einführung ITIL®
      • Service Strategy
      • Service Management, Service Catalogue Management, Supplier Management und Business Relationship Management
      • Service Design
      • Change Management
      • Service Transition
      • Service Desk und IT Operations Management
      • Incident und Problem Management
      • Request Fulfilment, Access Management und Event Management
      • Continual Service Improvement
      • Das ITIL®-Qualifikationsschema
      • ITIL®-Foundation-Glossar
      • Offizielle Musterprüfungen