Consulting

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Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Unsere Experten im Bereich Enterprise Solutions unterstützen Ihre Transformation hin zu digitalisierten Service-Prozessen auf Basis der marktführenden Enterprise-Service-Management-Plattform ServiceNow. Wir helfen Ihnen von der Definition der Roadmap über die Lösungsarchitektur und erfolgreiche Implementierung, bis hin zum stabilen Applikationsmanagement und –betrieb in einem DevOps-Ansatz.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

Mit der zunehmenden Digitalisierung gehen auch steigende Anforderungen an die Performance eines Rechenzentrums einher. Unsere Spezialisten im Bereich Digital Services Advisory unterstützen Ihre Transformation hin zu einer maßgeschneiderten Rechenzentrums- bzw. Cloud-Strategie mit hochverfügbarer und vollredundanter Ausrichtung.

Mit unseren erfahrenen Management-Beratern aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen MitarbeiterInnen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

Trainings

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Unser Schulungsangebot ist auch als "Virtual Classroom Training" verfügbar:

In einer Online Live Session führen unsere Trainer Sie und Ihre Mitarbeiter zu offiziellen Zertifizierungen für Frameworks im IT-Service Management und Projektmanagement. Dabei stehen sie Ihnen während des Kurses persönlich und in Echtzeit für individuelle Fragen und Erläuterungen zur Verfügung.

Auf diese Weise gewährleisten wir den selben hohen Qualitätsstandard wie bei unseren Präsenzschulungen. 

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, DSGVO und Security Awareness werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen lernen Sie und Ihre Kollegen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten. 

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.  

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation. 

ServiceNow ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Ivanti ist Anbieter für Software im Bereich von IT Service Management, IT-Security, Unified Endpoint Management und anderen Anwendungen. 

In unseren Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit Ivanti Service Manager und Ivanti Endpoint Manager und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse abbilden und optimieren können. Als Trainingspartner von Ivanti bieten wir Ihnen außerdem auch die offiziellen Zertifizierungen an.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps, Dockers & Containers und Kubernetes, lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller DASA Zertifizierung

COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT und bereiten Sie auf die PeopleCert® Zertifizierung vor, die Sie im Rahmen der Schulungen ablegen können. 

Management of Risk (M_o_R®) ist ein Framework für Risiko Management, das Unternehmen hilft, Risiken zu identifizieren, zu kontrollieren und passende Entscheidungen zu fällen.

In unseren M_o_R® Schulungen bereiten unsere akkreditierten und erfahrenen Trainer Sie und Ihre Kollegen auf das Framework für Risiko Management vor - das Ganze in Inhouse-Schulungen in Ihrem Unternehmen und inklusive der offiziellen PeopleCert®-Zertifizierung

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

In unseren Projektmanagement-Trainings, Workshops und Schulungen bilden wir Sie und Ihre Kollegen zu Frameworks aus und zertifizieren Sie nach offiziellen Standards.

Unsere praxiserfahrenen Trainer geben ihr Expertenwissen gerne weiter und bereiten Sie optimal auf Prüfung und Zertifizierung vor. Dafür stehen Ihnen die Schulungen in verschiedenen Formaten zur Verfügung: Als Online-Training, Virtual Classrooms oder Präsenzschulungen - sowohl Inhouse exklusiv bei Ihnen im Unternehmen oder aber Onsite.

Ein Praxisworkshop ist eine Veranstaltung, in der eine kleinere Gruppe mit begrenzter Zeitdauer intensiv an einem Thema arbeitet. Ein Kennzeichen ist dabei die kooperative und moderierte Arbeitsweise an einem gemeinsamen Ziel.

ITIL® 4 Foundation – Fast Track

Der schnellste Weg zur neuen ITIL®-Zertifizierung

Ihre Vorteile

Inkl. PeopleCert® Zertifizierung

AXELOS-akkreditierte Unterlagen

Incourse Examen

Zertifikat innerhalb von 48h verfügbar

Top-Locations mit Mittagsmenü inkl. Pausenverpflegung

750 EUR zzgl. MwSt.

Preis pro Teilnehmer. Zuzüglich Prüfungsgebühr für die PeopleCert® Zertifzierung in Höhe von 220 EUR (zzgl. MwSt).

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DatumOrtPreis
03.06. - 04.06.2020
Nürnberg

Nürnberg

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


750 EUR zzgl. MwSt.
03.06. - 04.06.2020
Stuttgart

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03.06. - 04.06.2020
München

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750 EUR zzgl. MwSt.
08.06. - 10.06.2020
Hannover

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750 EUR zzgl. MwSt.
08.06. - 10.06.2020
Berlin

Berlin

Hotel am Borsigturm
Am Borsigturm 1
13507 Berlin

750 EUR zzgl. MwSt.
08.06. - 10.06.2020
Leipzig

Leipzig

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08.06. - 10.06.2020
Hamburg

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750 EUR zzgl. MwSt.
15.06. - 16.06.2020
Köln

Köln

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750 EUR zzgl. MwSt.
15.06. - 16.06.2020
Frankfurt / Bad Vilbel

Frankfurt / Bad Vilbel

iTSM Group, Niederlassung Frankfurt
Konrad-Adenauer-Allee 1-11
61118 Bad Vilbel
Tel: +49 6135 9334 25

750 EUR zzgl. MwSt.
15.06. - 16.06.2020
Bodenheim (Mainz)

Bodenheim (Mainz)

Zentrale iTSM Group
Am Kuemmerling 21-25
55294 Bodenheim
Tel: +49 6135 9334 25

750 EUR zzgl. MwSt.
22.06. - 23.06.2020
Garantietermin
Mannheim

Mannheim

iTSMgroup bei Bechtle GmbH & Co. KG
Besselstr. 20-22
68219 Mannheim

750 EUR zzgl. MwSt.
22.06. - 23.06.2020
Stuttgart

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25.06. - 26.06.2020
München

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750 EUR zzgl. MwSt.
29.06. - 30.06.2020
Garantietermin
Hannover

Hannover

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750 EUR zzgl. MwSt.
29.06. - 30.06.2020
Berlin

Berlin

Hotel am Borsigturm
Am Borsigturm 1
13507 Berlin

750 EUR zzgl. MwSt.
29.06. - 30.06.2020
Leipzig

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29.06. - 30.06.2020
Hamburg

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750 EUR zzgl. MwSt.
06.07. - 07.07.2020
Köln

Köln

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750 EUR zzgl. MwSt.
06.07. - 07.07.2020
Garantietermin
Bodenheim (Mainz)

Bodenheim (Mainz)

Zentrale iTSM Group
Am Kuemmerling 21-25
55294 Bodenheim
Tel: +49 6135 9334 25

750 EUR zzgl. MwSt.
06.07. - 07.07.2020
Bodenheim (Mainz)

Bodenheim (Mainz)

Zentrale iTSM Group
Am Kuemmerling 21-25
55294 Bodenheim
Tel: +49 6135 9334 25

750 EUR zzgl. MwSt.
13.07. - 14.07.2020
Nürnberg

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750 EUR zzgl. MwSt.
13.07. - 14.07.2020
Stuttgart

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750 EUR zzgl. MwSt.
13.07. - 14.07.2020
München

München

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750 EUR zzgl. MwSt.
20.07. - 21.07.2020
Hamburg

Hamburg

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750 EUR zzgl. MwSt.
20.07. - 21.07.2020
Köln

Köln

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


750 EUR zzgl. MwSt.
20.07. - 21.07.2020
Hannover

Hannover

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750 EUR zzgl. MwSt.
20.07. - 21.07.2020
Garantietermin
Berlin

Berlin

Hotel am Borsigturm
Am Borsigturm 1
13507 Berlin

750 EUR zzgl. MwSt.
27.07. - 28.07.2020
Köln

Köln

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750 EUR zzgl. MwSt.
27.07. - 28.07.2020
Garantietermin
Frankfurt / Bad Vilbel

Frankfurt / Bad Vilbel

iTSM Group, Niederlassung Frankfurt
Konrad-Adenauer-Allee 1-11
61118 Bad Vilbel
Tel: +49 6135 9334 25

750 EUR zzgl. MwSt.
27.07. - 28.07.2020
Bodenheim (Mainz)

Bodenheim (Mainz)

Zentrale iTSM Group
Am Kuemmerling 21-25
55294 Bodenheim
Tel: +49 6135 9334 25

750 EUR zzgl. MwSt.
03.08. - 04.08.2020
Garantietermin
Nürnberg

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03.08. - 04.08.2020
Stuttgart

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750 EUR zzgl. MwSt.
03.08. - 04.08.2020
München

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750 EUR zzgl. MwSt.
10.08. - 11.08.2020
Hannover

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750 EUR zzgl. MwSt.
10.08. - 11.08.2020
Berlin

Berlin

Hotel am Borsigturm
Am Borsigturm 1
13507 Berlin

750 EUR zzgl. MwSt.
10.08. - 11.08.2020
Leipzig

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750 EUR zzgl. MwSt.
10.08. - 11.08.2020
Hamburg

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750 EUR zzgl. MwSt.
17.08. - 18.08.2020
Garantietermin
Düsseldorf

Düsseldorf

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750 EUR zzgl. MwSt.
17.08. - 18.08.2020
Frankfurt / Bad Vilbel

Frankfurt / Bad Vilbel

iTSM Group, Niederlassung Frankfurt
Konrad-Adenauer-Allee 1-11
61118 Bad Vilbel
Tel: +49 6135 9334 25

750 EUR zzgl. MwSt.
17.08. - 18.08.2020
Garantietermin
Bodenheim (Mainz)

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Zentrale iTSM Group
Am Kuemmerling 21-25
55294 Bodenheim
Tel: +49 6135 9334 25

750 EUR zzgl. MwSt.
24.08. - 25.08.2020
Nürnberg

Nürnberg

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750 EUR zzgl. MwSt.
24.08. - 25.08.2020
Stuttgart

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750 EUR zzgl. MwSt.
24.08. - 25.08.2020
München

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750 EUR zzgl. MwSt.
31.08. - 01.09.2020
Hannover

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750 EUR zzgl. MwSt.
31.08. - 01.09.2020
Berlin

Berlin

Hotel am Borsigturm
Am Borsigturm 1
13507 Berlin

750 EUR zzgl. MwSt.
31.08. - 01.09.2020
Leipzig

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31.08. - 01.09.2020
Garantietermin
Hamburg

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750 EUR zzgl. MwSt.
07.09. - 08.09.2020
Köln

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750 EUR zzgl. MwSt.
07.09. - 08.09.2020
Frankfurt / Bad Vilbel

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iTSM Group, Niederlassung Frankfurt
Konrad-Adenauer-Allee 1-11
61118 Bad Vilbel
Tel: +49 6135 9334 25

750 EUR zzgl. MwSt.
07.09. - 08.09.2020
Bodenheim (Mainz)

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Zentrale iTSM Group
Am Kuemmerling 21-25
55294 Bodenheim
Tel: +49 6135 9334 25

750 EUR zzgl. MwSt.
14.09. - 15.09.2020
Bodenheim (Mainz)

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Zentrale iTSM Group
Am Kuemmerling 21-25
55294 Bodenheim
Tel: +49 6135 9334 25

750 EUR zzgl. MwSt.
14.09. - 15.09.2020
Stuttgart

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Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


750 EUR zzgl. MwSt.
14.09. - 15.09.2020
Garantietermin
München

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750 EUR zzgl. MwSt.
21.09. - 22.09.2020
Hannover

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Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


750 EUR zzgl. MwSt.
21.09. - 22.09.2020
Berlin

Berlin

Hotel am Borsigturm
Am Borsigturm 1
13507 Berlin

750 EUR zzgl. MwSt.
21.09. - 22.09.2020
Leipzig

Leipzig

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


750 EUR zzgl. MwSt.
21.09. - 22.09.2020
Hamburg

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750 EUR zzgl. MwSt.
28.09. - 29.09.2020
Köln

Köln

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750 EUR zzgl. MwSt.
28.09. - 29.09.2020
Garantietermin
Frankfurt / Bad Vilbel

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iTSM Group, Niederlassung Frankfurt
Konrad-Adenauer-Allee 1-11
61118 Bad Vilbel
Tel: +49 6135 9334 25

750 EUR zzgl. MwSt.
28.09. - 29.09.2020
Bodenheim (Mainz)

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Zentrale iTSM Group
Am Kuemmerling 21-25
55294 Bodenheim
Tel: +49 6135 9334 25

750 EUR zzgl. MwSt.
05.10. - 06.10.2020
Nürnberg

Nürnberg

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


750 EUR zzgl. MwSt.
05.10. - 06.10.2020
Stuttgart

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05.10. - 06.10.2020
München

München

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750 EUR zzgl. MwSt.
12.10. - 13.10.2020
Garantietermin
Hannover

Hannover

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


750 EUR zzgl. MwSt.
12.10. - 13.10.2020
Berlin

Berlin

Hotel am Borsigturm
Am Borsigturm 1
13507 Berlin

750 EUR zzgl. MwSt.
12.10. - 13.10.2020
Leipzig

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Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


750 EUR zzgl. MwSt.
12.10. - 13.10.2020
Hamburg

Hamburg

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750 EUR zzgl. MwSt.
19.10. - 20.10.2020
Köln

Köln

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


750 EUR zzgl. MwSt.
19.10. - 20.10.2020
Garantietermin
Frankfurt / Bad Vilbel

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iTSM Group, Niederlassung Frankfurt
Konrad-Adenauer-Allee 1-11
61118 Bad Vilbel
Tel: +49 6135 9334 25

750 EUR zzgl. MwSt.
19.10. - 20.10.2020
Bodenheim (Mainz)

Bodenheim (Mainz)

Zentrale iTSM Group
Am Kuemmerling 21-25
55294 Bodenheim
Tel: +49 6135 9334 25

750 EUR zzgl. MwSt.
26.10. - 27.10.2020
Garantietermin
Nürnberg

Nürnberg

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750 EUR zzgl. MwSt.
26.10. - 27.10.2020
Stuttgart

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750 EUR zzgl. MwSt.
26.10. - 27.10.2020
München

München

Der Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


750 EUR zzgl. MwSt.
02.11. - 03.11.2020
Hannover

Hannover

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


750 EUR zzgl. MwSt.
02.11. - 03.11.2020
Berlin

Berlin

Hotel am Borsigturm
Am Borsigturm 1
13507 Berlin

750 EUR zzgl. MwSt.
02.11. - 03.11.2020
Leipzig

Leipzig

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


750 EUR zzgl. MwSt.
02.11. - 03.11.2020
Hamburg

Hamburg

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


750 EUR zzgl. MwSt.
09.11. - 10.11.2020
Köln

Köln

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


750 EUR zzgl. MwSt.
09.11. - 10.11.2020
Frankfurt / Bad Vilbel

Frankfurt / Bad Vilbel

iTSM Group, Niederlassung Frankfurt
Konrad-Adenauer-Allee 1-11
61118 Bad Vilbel
Tel: +49 6135 9334 25

750 EUR zzgl. MwSt.
09.11. - 10.11.2020
Garantietermin
Bodenheim (Mainz)

Bodenheim (Mainz)

Zentrale iTSM Group
Am Kuemmerling 21-25
55294 Bodenheim
Tel: +49 6135 9334 25

750 EUR zzgl. MwSt.
16.11. - 17.11.2020
Nürnberg

Nürnberg

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


750 EUR zzgl. MwSt.
16.11. - 17.11.2020
Stuttgart

Stuttgart

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


750 EUR zzgl. MwSt.
16.11. - 17.11.2020
München

München

Der Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


750 EUR zzgl. MwSt.
23.11. - 24.11.2020
Hannover

Hannover

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


750 EUR zzgl. MwSt.
23.11. - 24.11.2020
Berlin

Berlin

Hotel am Borsigturm
Am Borsigturm 1
13507 Berlin

750 EUR zzgl. MwSt.
23.11. - 24.11.2020
Leipzig

Leipzig

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


750 EUR zzgl. MwSt.
23.11. - 24.11.2020
Garantietermin
Hamburg

Hamburg

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


750 EUR zzgl. MwSt.
30.11. - 01.12.2020
Garantietermin
Köln

Köln

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


750 EUR zzgl. MwSt.
30.11. - 01.12.2020
Frankfurt / Bad Vilbel

Frankfurt / Bad Vilbel

iTSM Group, Niederlassung Frankfurt
Konrad-Adenauer-Allee 1-11
61118 Bad Vilbel
Tel: +49 6135 9334 25

750 EUR zzgl. MwSt.
30.11. - 01.12.2020
Bodenheim (Mainz)

Bodenheim (Mainz)

Zentrale iTSM Group
Am Kuemmerling 21-25
55294 Bodenheim
Tel: +49 6135 9334 25

750 EUR zzgl. MwSt.
07.12. - 08.12.2020
Garantietermin
Bodenheim (Mainz)

Bodenheim (Mainz)

Zentrale iTSM Group
Am Kuemmerling 21-25
55294 Bodenheim
Tel: +49 6135 9334 25

750 EUR zzgl. MwSt.
07.12. - 08.12.2020
Stuttgart

Stuttgart

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


750 EUR zzgl. MwSt.
07.12. - 08.12.2020
München

München

Der Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


750 EUR zzgl. MwSt.
14.12. - 15.12.2020
Hannover

Hannover

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


750 EUR zzgl. MwSt.
14.12. - 15.12.2020
Berlin

Berlin

Hotel am Borsigturm
Am Borsigturm 1
13507 Berlin

750 EUR zzgl. MwSt.
14.12. - 15.12.2020
Leipzig

Leipzig

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750 EUR zzgl. MwSt.
14.12. - 15.12.2020
Hamburg

Hamburg

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750 EUR zzgl. MwSt.

Ziel des Seminars

Als Teilnehmer lernen Sie den Mehrwert von Service-Management-Praktiken in Ihrer eigenen Organisation einzuschätzen. Sie lernen die für die Prüfung relevanten Grundbegriffe der ITIL®-Terminologie, das Grundkonzept, Praktiken, Rollen, Service und Servicebeziehungen, das neue Service Value System, Techniken und Methoden der international anerkannten Best Practices kennen und werden optimal auf die Prüfung ITIL® Foundation in IT Service Management vorbereitet. Sie werden sicher im Umgang mit dem Basis-Vokabular der ITIL®-Original-Literatur und legen die Basis für weitere ITIL®-Zertifizierungen. In diesem Kurs erarbeiten Sie sich effektiv ein solides Basiswissen und Verständnis.

Mit ITIL 4 wird das IT Service Management zukunftsorientiert und an die die IT-Organisationen treibenden Themen angepasst. Es handelt sich dabei um eine logische Weiterentwicklung von ITIL v3 mit einem flexiblen Übergang auf ITIL 4, das die Anforderungen der digitalen Welt abbildet. Es bietet ein durchgängiges IT-/ digitales Betriebsmodell für die Bereitstellung und den Betrieb von technologiegestützten Produkten und Dienstleistungen.

Während dieses 2-Tages-Seminars lernen Sie:

  • Schlüsselkonzepte des Servicemanagements

    • Wie Unternehmen Wertschöpfung durch das Management von Ergebnissen, Kosten und Risiken erzielen.

    • Die Bedeutung von Servicebeziehungen
  • Schlüsselkonzepte von ITIL®
    • Die vier Dimensionen von ITSM
    • Das Service-Value-System
    • Inputs und Outputs der Service-Wertschöpfungskette
    • Art und Anwendung der Leitsätze
  • Einführung in die ITIL®-Praktiken
    • Definitionen von Schlüsselbegriffen im Zusammenhang mit den ITIL®-Praktiken
    • Ziele von 18 (prüfungsrelevanten) ITIL®-Praktiken
    • Weitere Einzelheiten zu:
      • Continual Improvement
      • Change Control
      • Incident Management
      • Problem Management
      • Service Desk
      • Service Level Management
      • Service Request Management

 
Somit bekommen Sie einen guten Ein- und Überblick auf das neue ITIL® 4 und sind optimal für das im Anschluss stattfindende Examen vorbereitet. Dieses Zertifikat berechtigt Sie zur Ausbildung zum ITIL® Expert unter v3 der noch bis Mitte 2020 aufrechterhalten wird. Auch können Sie dann über eine Managing-Transition-Prüfung den aktuellen Status erwerben. Die weiterführenden Module für ITIL® 4 werden mit aller Voraussicht im Quartal 4 2019 in Englisch verfügbar sein. Somit können Sie heute schon mit Ihrer Ausbildung im IT Service Management beginnen.

Für wen ist die Schulung geeignet?

  • IT-Geschäftsleitung, IT-Management, Service-Manager
  • Verantwortliche für den Betrieb von IT-Services, IT-Prozess-Manager, Service-Leiter, Berater, Projektmitarbeiter
  • Besonders geeignet für IT-Mitarbeiter in Service-Prozessen, Service-Desk-/Help-Desk-Agenten und Supervisors sowie für Projektmitarbeiter in ITIL®-Projekten

Voraussetzungen für die Schulungen

  • Keine besonderen Voraussetzungen erforderlich.
  • Sie sollten Interesse für IT-Management mitbringen

Prüfungsdetails

Anzahl der Fragen:40
Gibt es ein Szenario?nein
Dauer der Prüfung:60 Minuten (75 Minuten, wenn Englisch nicht die Muttersprache ist)
Ist es eine Open-Book-Prüfung?nein
Mögliche Prüfungssprachen:
  • Englisch
  • Deutsch

Prüfungsdetails: Besonderheiten

Die Prüfung kann direkt im Anschluss an den Kurs als paper-based Prüfung abgelegt werden.
Sie geht über 60 Minuten und enthält 40 Multiple-Choice-Fragen, von denen mindestens 65 % (26 Fragen) zum Bestehen der Prüfung richtig beantwortet werden müssen.

Das vorläufige Ergebnis der Prüfung wird direkt im Anschluss bekannt gegeben.

Das ITIL®-4-Foundation-Zertifikat steht Ihnen als E-Zertifikat innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreicher Prüfung in Ihrem persönlichen Account auf dem PeopleCert Candidate Portal ("Passport") zur Verfügung.

 

Tag 1: 09:00 Uhr bis 18:15 Uhr

- Die Schlüsselkonzepte des Servicemanagements von ITIL® 4

Tag 2: 09:00 Uhr bis 15:15 Uhr

- Einführung in die ITIL®-Praktiken

Tag 2: 15:15 Uhr bis 18:15

- Prüfung und Auswertung mit Bekanntgabe des vorläufigen Prüfungsergebnisses

HINWEIS: Die oben genannten Zeiten können abweichen. Grund hierfür können z.B. kleinere Gruppen, gutes Grundverständnis zum Thema o.ä. sein. Änderungen am Zeitplan werden direkt zwischen der Teilnehmergruppe und dem Trainer abgestimmt.