Inklusive PeopleCert® Zertifizierung
AXELOS-akkreditierte Unterlagen
ITIL-Credits: 8
Incourse Examen
Top-Locations mit Mittagsmenü inkl. Pausenverpflegung
2450 EUR zzgl. MwSt.
Preis pro Teilnehmer. Zuzüglich Prüfungsgebühr für die PeopleCert® Zertifzierung in Höhe von 570 EUR (zzgl. MwSt).
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Datum | Ort | Preis | |
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09.03. - 13.03.2020 | Köln Köln c/o REGUS Business Center | 2450 EUR zzgl. MwSt. | |
16.03. - 20.03.2020 | Hannover Hannover Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt. | 2450 EUR zzgl. MwSt. | |
23.03. - 27.03.2020 | Bodenheim (Mainz) Bodenheim (Mainz) Zentrale iTSM Group | 2450 EUR zzgl. MwSt. | |
11.05. - 15.05.2020 | Bodenheim (Mainz) Bodenheim (Mainz) Zentrale iTSM Group | 2450 EUR zzgl. MwSt. | |
25.05. - 29.05.2020 | Berlin Berlin Hotel am Borsigturm | 2450 EUR zzgl. MwSt. | |
08.06. - 12.06.2020 | Hamburg Hamburg Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt. | 2450 EUR zzgl. MwSt. | |
06.07. - 10.07.2020 | Frankfurt / Bad Vilbel Frankfurt / Bad Vilbel iTSM Group, Niederlassung Frankfurt | 2450 EUR zzgl. MwSt. | |
17.08. - 21.08.2020 | Nürnberg Nürnberg Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt. | 2450 EUR zzgl. MwSt. | |
24.08. - 28.08.2020 | Hamburg Hamburg Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt. | 2450 EUR zzgl. MwSt. | |
31.08. - 04.09.2020 | Frankfurt / Bad Vilbel Frankfurt / Bad Vilbel iTSM Group, Niederlassung Frankfurt | 2450 EUR zzgl. MwSt. | |
09.11. - 13.11.2020 | Hannover Hannover Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt. | 2450 EUR zzgl. MwSt. | |
23.11. - 27.11.2020 | Köln Köln c/o REGUS Business Center | 2450 EUR zzgl. MwSt. | |
30.11. - 04.12.2020 | Bodenheim (Mainz) Bodenheim (Mainz) Zentrale iTSM Group | 2450 EUR zzgl. MwSt. | |
07.12. - 11.12.2020 | Nürnberg Nürnberg Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt. | 2450 EUR zzgl. MwSt. | |
14.12. - 18.12.2020 | Berlin Berlin Hotel am Borsigturm | 2450 EUR zzgl. MwSt. |
Diesen Kurs sollten Sie als letzten Kurs besuchen, bevor Sie den ITIL®-Expert-Status erreichen. Hier geht es um die Zusammenhänge der bisher teilweise einzeln betrachteten Themen sowie um übergreifende Themen wie Risikomanagement und organisatorische Herausforderungen beim Implementieren von ITIL®-Prozessen. Auch werden andere Ansätze neben ITIL® betrachtet.
Kurzbeschreibung Continual Service Improvement (CSI)
Continual Service Improvement ist für das stetige Verbessern der Services und Prozesse zuständig. Für viele Organisationen wird CSI erst dann interessant, wenn etwas nicht funktioniert und das Business die Auswirkungen zu spüren bekommt. Wenn dann eine Verbesserung implementiert wurde, verschwindet dieses Konzept wieder, bis es zur nächsten Störung kommt. Der wichtigste Aspekt beim Verständnis zur Verbesserung eines Services oder Prozesses ist das Wissen, was gemessen werden muss, wie diese Daten analysiert werden müssen und wie diese Daten als Basis für Verbesserungen dienen können.
Schulungsinhalte Bereich CSI
Kurzbeschreibung MALC
Dieser Kurs ist das letzte Modul, welches zum Titel “ITIL® Expert in Service Management” führt. Das Ziel dieses Seminars ist die Vermittlung und das Testen des Wissens quer durch alle ITIL® Lifecycle Bücher. Das Seminar fokussiert dabei auf das Business, das Management sowie die Überwachung der Ziele, Prozesse, Funktionen und Aktivitäten sowie auf die Interaktionen zwischen den Prozessen und den Büchern.
Schulungsinhalte Bereich MALC
Der Kurs wendet sich an Fachleute, in deren Organisation die auf ITIL® beruhenden Prozesse bereits implementiert sind bzw. implementiert werden sollen. Dieser Kurs richtet sich besonders an Gesamtprozessverantwortliche und Prozess-Owner. Dieser Kurs wird außerdem von den Personen benötigt, die den ITIL®-EXPERT-Status erreichen möchten.
Voraussetzung zur Seminarteilnahme ist der erfolgreiche Abschluss der Zertifizierungsprüfung ITIL® Foundation (nach aktueller Version V3) sowie mindestens 15 Punkte (Credits) aus dem ITIL® Capability oder Lifecycle Stream. Wir empfehlen das Lesen der Originalliteratur und können auf Wunsch diese gerne vorab zusenden.
Anzahl der Fragen: | 8 bzw. 10 (MALC) |
Gibt es ein Szenario? | ja |
Dauer der Prüfung: | 90 Minuten bzw. 120 Minuten (MALC) |
Ist es eine Open-Book-Prüfung? | nein |
ITIL-Credits: | 8 |
Mögliche Prüfungssprachen: |
|
Prüfungsvorbereitung und Prüfung (Multiple Choice) finden am letzten Tag statt. Die CSI-Prüfung geht über 90 Minuten und enthält 8 szenario-basierende Multiple Choice Fragen, von denen mindestens 70% (28 Punkte) zum Bestehen der Prüfung richtig beantwortet werden müssen. Die MALC-Prüfung geht über 120 Minuten und enthält 10 szenario-basierende Multiple Choice Fragen, von denen mindestens 70% (35 Punkte) zum Bestehen der Prüfung richtig beantwortet werden müssen. Dieser Prüfung liegt eine Fallstudie zu Grunde. Diese wird innerhalb des Kurses aktiv bearbeitet.
Mit dem Bestehen dieser Prüfung weisen die Kandidaten ihre Kenntnis der ITIL® Best Practices und eines professionellen Ansatzes zum IT Service Management nach.
Das vorläufige Ergebnis der Prüfung wird direkt im Anschluss bekannt gegeben!
16.10.2019
Wir werden in Zukunft intensiv unsere internen Prozesse analysieren und die für uns passenden Prozesse von ITIL etablieren.
24.05.2019
Dienstleistung, wie man es sich vorstellt.
09.04.2019
Ist halt Best Praxis. Nachher muss man entscheidet was man davon umsetzen kann.
26.03.2019
Für mache Bereiche sicherlich von hohem Nutzen, in meinem derzeitigen Umfeld aber kaum anwendbar. Dennoch ist es hilfreich für besondere Anforderungen einen korrekten, nachvollziehbaren Weg zu kennen.
09.03.2019
Indirekt im Incident-Management.
unseren Kunden wenn nötig.
08.03.2019
PRINCE2 setzt sich immer mehr als Vorgehen innerhalb des Projektmanagements durch. Die "reine Lehre" wird aber meistens nicht angewendet.
11.02.2019
Top Dozent!
19.12.2018
schwere Schulung in so kurzer Zeit, aber machbar
19.12.2018
Produkt Schulung ITIL Foundation in der genau richtigen Detailtiefe und Umfang für den Schulungszeitraum.
15.11.2018
ITIL wird bei uns in der Firma eingesetzt. Grund- und Fachwissen hierzu werden in den Kursen gut vermittelt.
25.10.2018
Tolle Schulung mit viel Praxisbezug
17.08.2018
Der Referent hat sein Fachwissen sehr gut vermittelt, und ging auf Fragen immer ein. Seine, trotz der sehr großen Stoffmenge, lockere & humorvolle Art hat die Schulung immer wieder belebt und uns Teilnehmer motiviert.
09.07.2018
Der Trainer hat mich perfekt auf die Prüfung vorbereitet und es dabei geschafft, mir die Lerninhalte nachhaltig zu vermitteln.
Tag 1: 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr – Continual Service Improvement
Tag 2: 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr – Continual Service Improvement
Tag 3: 09:00 Uhr bis 10:30 Uhr – Continual Service Improvement
10:30 Uhr bis 12:30 Uhr – Prüfung Continual Service Improvement
13:30 Uhr bis 18:00 Uhr – Managing across the Lifecycle
Tag 4: 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr – Managing across the Lifecycle
Tag 5: 09:00 Uhr bis 15:00 Uhr – Managing across the Lifecycle
15:30 Uhr bis 17:30 Uhr – Prüfung Managing across the Lifecycle
HINWEIS: Die oben genannten Zeiten können abweichen. Grund hierfür können z.B. kleinere Gruppen, gutes Grundverständnis zum Thema o.ä. sein. Änderungen am Zeitplan werden direkt zwischen der Teilnehmergruppe und dem Trainer abgestimmt.
Lead Trainer ITIL®