Consulting

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Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Unsere Experten im Bereich Enterprise Solutions unterstützen Ihre Transformation hin zu digitalisierten Service-Prozessen auf Basis der marktführenden Enterprise-Service-Management-Plattform ServiceNow. Wir helfen Ihnen von der Definition der Roadmap über die Lösungsarchitektur und erfolgreiche Implementierung, bis hin zum stabilen Applikationsmanagement und –betrieb in einem DevOps-Ansatz.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

Mit der zunehmenden Digitalisierung gehen auch steigende Anforderungen an die Performance eines Rechenzentrums einher. Unsere Spezialisten im Bereich Digital Services Advisory unterstützen Ihre Transformation hin zu einer maßgeschneiderten Rechenzentrums- bzw. Cloud-Strategie mit hochverfügbarer und vollredundanter Ausrichtung.

Mit unseren erfahrenen Management-Beratern aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Trainings

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Unser Schulungsangebot ist auch als "Virtual Classroom Training" verfügbar:

In einer Online Live Session führen unsere Trainer Sie und Ihre Mitarbeiter zu offiziellen Zertifizierungen für Frameworks im IT-Service Management und Projektmanagement. Dabei stehen sie Ihnen während des Kurses persönlich und in Echtzeit für individuelle Fragen und Erläuterungen zur Verfügung.

Auf diese Weise gewährleisten wir den selben hohen Qualitätsstandard wie bei unseren Präsenzschulungen. 

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, DSGVO und Security Awareness werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen lernen Sie und Ihre Kollegen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten. 

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.  

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation. 

ServiceNow ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps, Dockers & Containers und Kubernetes, lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller DASA Zertifizierung

Ivanti ist Anbieter für Software im Bereich von IT Service Management, IT-Security, Unified Endpoint Management und anderen Anwendungen. 

In unseren Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit Ivanti Service Manager und Ivanti Endpoint Manager und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse abbilden und optimieren können. Als Trainingspartner von Ivanti bieten wir Ihnen außerdem auch die offiziellen Zertifizierungen an.

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT und bereiten Sie auf die PeopleCert® Zertifizierung vor, die Sie im Rahmen der Schulungen ablegen können. 

Management of Risk (M_o_R®) ist ein Framework für Risiko Management, das Unternehmen hilft, Risiken zu identifizieren, zu kontrollieren und passende Entscheidungen zu fällen.

In unseren M_o_R® Schulungen bereiten unsere akkreditierten und erfahrenen Trainer Sie und Ihre Kollegen auf das Framework für Risiko Management vor - das Ganze in Inhouse-Schulungen in Ihrem Unternehmen und inklusive der offiziellen PeopleCert®-Zertifizierung

Ein Praxisworkshop ist eine Veranstaltung, in der eine kleinere Gruppe mit begrenzter Zeitdauer intensiv an einem Thema arbeitet. Ein Kennzeichen ist dabei die kooperative und moderierte Arbeitsweise an einem gemeinsamen Ziel.

ITIL® 4 Foundation + ServiceNow Touch & Feel

ITIL®- und ServiceNow-Kenntnisse kombinieren

Ihre Vorteile

Inkl. PeopleCert® Zertifizierung

ITIL® mit ServiceNow kombinieren

Durch ServiceNow autorisierter Trainingspartner

AXELOS akkreditiert

Top-Location inklusive Pausenverpflegung

1250 EUR zzgl. MwSt.

Preis pro Teilnehmer. Zuzüglich Prüfungsgebühr für die PeopleCert® Zertifzierung in Höhe von 237 EUR (zzgl. MwSt).

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DatumOrtPreis
30.03. - 01.04.2020Als Virtual Classroom Training verfügbar
Mannheim

Mannheim

iTSMgroup bei Bechtle GmbH & Co. KG
Besselstr. 20-22
68219 Mannheim

1250 EUR zzgl. MwSt.
30.03. - 01.04.2020Als Virtual Classroom Training verfügbar
Stuttgart

Stuttgart

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
30.03. - 01.04.2020Als Virtual Classroom Training verfügbar
München

München

Der Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
07.04. - 09.04.2020Als Virtual Classroom Training verfügbar
Hannover

Hannover

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
07.04. - 09.04.2020Als Virtual Classroom Training verfügbar
Berlin

Berlin

Hotel am Borsigturm
Am Borsigturm 1
13507 Berlin

1250 EUR zzgl. MwSt.
07.04. - 09.04.2020Als Virtual Classroom Training verfügbar
Hamburg

Hamburg

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
15.04. - 17.04.2020Als Virtual Classroom Training verfügbar
Köln

Köln

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
15.04. - 17.04.2020Als Virtual Classroom Training verfügbar
Frankfurt / Bad Vilbel

Frankfurt / Bad Vilbel

iTSM Group, Niederlassung Frankfurt
Konrad-Adenauer-Allee 1-11
61118 Bad Vilbel
Tel: +49 6135 9334 25

1250 EUR zzgl. MwSt.
15.04. - 17.04.2020Als Virtual Classroom Training verfügbar
Bodenheim (Mainz)

Bodenheim (Mainz)

Zentrale iTSM Group
Am Kuemmerling 21-25
55294 Bodenheim
Tel: +49 6135 9334 25

1250 EUR zzgl. MwSt.
20.04. - 22.04.2020ALS VIRTUAL CLASSROOM TRAINING VERFÜGBAR
Nürnberg

Nürnberg

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
20.04. - 22.04.2020ALS VIRTUAL CLASSROOM TRAINING VERFÜGBAR
Stuttgart

Stuttgart

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
20.04. - 22.04.2020Als Virtual Classroom Training verfügbar
München

München

Der Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
28.04. - 30.04.2020Als Virtual Classroom Training verfügbar
Hannover

Hannover

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
28.04. - 30.04.2020Als Virtual Classroom Training verfügbar
Berlin

Berlin

Hotel am Borsigturm
Am Borsigturm 1
13507 Berlin

1250 EUR zzgl. MwSt.
28.04. - 30.04.2020Als Virtual Classroom Training verfügbar
Hamburg

Hamburg

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
04.05. - 06.05.2020Als Virtual Classroom Training verfügbar
Köln

Köln

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
04.05. - 06.05.2020ALS VIRTUAL CLASSROOM TRAINING VERFÜGBAR
Frankfurt / Bad Vilbel

Frankfurt / Bad Vilbel

iTSM Group, Niederlassung Frankfurt
Konrad-Adenauer-Allee 1-11
61118 Bad Vilbel
Tel: +49 6135 9334 25

1250 EUR zzgl. MwSt.
04.05. - 06.05.2020Als Virtual Classroom Training verfügbar
Bodenheim (Mainz)

Bodenheim (Mainz)

Zentrale iTSM Group
Am Kuemmerling 21-25
55294 Bodenheim
Tel: +49 6135 9334 25

1250 EUR zzgl. MwSt.
11.05. - 13.05.2020Als Virtual Classroom Training verfügbar
Nürnberg

Nürnberg

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
11.05. - 13.05.2020Als Virtual Classroom Training verfügbar
Stuttgart

Stuttgart

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
11.05. - 13.05.2020Als Virtual Classroom Training verfügbar
München

München

Der Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
18.05. - 20.05.2020Als Virtual Classroom Training verfügbar
Hannover

Hannover

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
18.05. - 20.05.2020ALS VIRTUAL CLASSROOM TRAINING VERFÜGBAR
Berlin

Berlin

Hotel am Borsigturm
Am Borsigturm 1
13507 Berlin

1250 EUR zzgl. MwSt.
18.05. - 20.05.2020ALS VIRTUAL CLASSROOM TRAINING VERFÜGBAR
Hamburg

Hamburg

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
25.05. - 27.05.2020ALS VIRTUAL CLASSROOM TRAINING VERFÜGBAR
Köln

Köln

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
25.05. - 27.05.2020ALS VIRTUAL CLASSROOM TRAINING VERFÜGBAR
Frankfurt / Bad Vilbel

Frankfurt / Bad Vilbel

iTSM Group, Niederlassung Frankfurt
Konrad-Adenauer-Allee 1-11
61118 Bad Vilbel
Tel: +49 6135 9334 25

1250 EUR zzgl. MwSt.
25.05. - 27.05.2020ALS VIRTUAL CLASSROOM TRAINING VERFÜGBAR
Bodenheim (Mainz)

Bodenheim (Mainz)

Zentrale iTSM Group
Am Kuemmerling 21-25
55294 Bodenheim
Tel: +49 6135 9334 25

1250 EUR zzgl. MwSt.
03.06. - 05.06.2020
Nürnberg

Nürnberg

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
03.06. - 05.06.2020
Stuttgart

Stuttgart

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
03.06. - 05.06.2020
München

München

Der Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
08.06. - 10.06.2020
Hannover

Hannover

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
08.06. - 10.06.2020
Berlin

Berlin

Hotel am Borsigturm
Am Borsigturm 1
13507 Berlin

1250 EUR zzgl. MwSt.
15.06. - 17.06.2020
Köln

Köln

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
15.06. - 17.06.2020
Frankfurt / Bad Vilbel

Frankfurt / Bad Vilbel

iTSM Group, Niederlassung Frankfurt
Konrad-Adenauer-Allee 1-11
61118 Bad Vilbel
Tel: +49 6135 9334 25

1250 EUR zzgl. MwSt.
15.06. - 17.06.2020
Bodenheim (Mainz)

Bodenheim (Mainz)

Zentrale iTSM Group
Am Kuemmerling 21-25
55294 Bodenheim
Tel: +49 6135 9334 25

1250 EUR zzgl. MwSt.
22.06. - 24.06.2020
Köln

Köln

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
22.06. - 24.06.2020
Stuttgart

Stuttgart

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
22.06. - 24.06.2020
München

München

Der Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
29.06. - 01.07.2020
Garantietermin
Hannover

Hannover

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
29.06. - 01.07.2020
Berlin

Berlin

Hotel am Borsigturm
Am Borsigturm 1
13507 Berlin

1250 EUR zzgl. MwSt.
29.06. - 01.07.2020
Hamburg

Hamburg

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
06.07. - 08.07.2020
Köln

Köln

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
06.07. - 08.07.2020
Garantietermin
Bodenheim (Mainz)

Bodenheim (Mainz)

Zentrale iTSM Group
Am Kuemmerling 21-25
55294 Bodenheim
Tel: +49 6135 9334 25

1250 EUR zzgl. MwSt.
13.07. - 15.07.2020
Nürnberg

Nürnberg

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
13.07. - 15.07.2020
Stuttgart

Stuttgart

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
13.07. - 15.07.2020
München

München

Der Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
20.07. - 22.07.2020
Hannover

Hannover

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
20.07. - 22.07.2020
Garantietermin
Berlin

Berlin

Hotel am Borsigturm
Am Borsigturm 1
13507 Berlin

1250 EUR zzgl. MwSt.
20.07. - 22.07.2020
Hamburg

Hamburg

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
27.07. - 29.07.2020
Köln

Köln

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
27.07. - 29.07.2020
Garantietermin
Frankfurt / Bad Vilbel

Frankfurt / Bad Vilbel

iTSM Group, Niederlassung Frankfurt
Konrad-Adenauer-Allee 1-11
61118 Bad Vilbel
Tel: +49 6135 9334 25

1250 EUR zzgl. MwSt.
27.07. - 29.07.2020
Bodenheim (Mainz)

Bodenheim (Mainz)

Zentrale iTSM Group
Am Kuemmerling 21-25
55294 Bodenheim
Tel: +49 6135 9334 25

1250 EUR zzgl. MwSt.
03.08. - 05.08.2020
Garantietermin
Nürnberg

Nürnberg

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
03.08. - 05.08.2020
Stuttgart

Stuttgart

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
03.08. - 05.08.2020
München

München

Der Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
10.08. - 12.08.2020
Hannover

Hannover

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
10.08. - 12.08.2020
Berlin

Berlin

Hotel am Borsigturm
Am Borsigturm 1
13507 Berlin

1250 EUR zzgl. MwSt.
10.08. - 12.08.2020
Hamburg

Hamburg

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
17.08. - 19.08.2020
Garantietermin
Düsseldorf

Düsseldorf

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
17.08. - 19.08.2020
Frankfurt / Bad Vilbel

Frankfurt / Bad Vilbel

iTSM Group, Niederlassung Frankfurt
Konrad-Adenauer-Allee 1-11
61118 Bad Vilbel
Tel: +49 6135 9334 25

1250 EUR zzgl. MwSt.
17.08. - 19.08.2020
Garantietermin
Bodenheim (Mainz)

Bodenheim (Mainz)

Zentrale iTSM Group
Am Kuemmerling 21-25
55294 Bodenheim
Tel: +49 6135 9334 25

1250 EUR zzgl. MwSt.
24.08. - 26.08.2020
Nürnberg

Nürnberg

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
24.08. - 26.08.2020
Stuttgart

Stuttgart

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
24.08. - 26.08.2020
München

München

Der Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
31.08. - 02.09.2020
Hannover

Hannover

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
31.08. - 02.09.2020
Berlin

Berlin

Hotel am Borsigturm
Am Borsigturm 1
13507 Berlin

1250 EUR zzgl. MwSt.
31.08. - 02.09.2020
Garantietermin
Hamburg

Hamburg

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
07.09. - 09.09.2020
Köln

Köln

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
07.09. - 09.09.2020
Frankfurt / Bad Vilbel

Frankfurt / Bad Vilbel

iTSM Group, Niederlassung Frankfurt
Konrad-Adenauer-Allee 1-11
61118 Bad Vilbel
Tel: +49 6135 9334 25

1250 EUR zzgl. MwSt.
07.09. - 09.09.2020
Bodenheim (Mainz)

Bodenheim (Mainz)

Zentrale iTSM Group
Am Kuemmerling 21-25
55294 Bodenheim
Tel: +49 6135 9334 25

1250 EUR zzgl. MwSt.
14.09. - 16.09.2020
Bodenheim (Mainz)

Bodenheim (Mainz)

Zentrale iTSM Group
Am Kuemmerling 21-25
55294 Bodenheim
Tel: +49 6135 9334 25

1250 EUR zzgl. MwSt.
14.09. - 16.09.2020
Stuttgart

Stuttgart

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
14.09. - 16.09.2020
Garantietermin
München

München

Der Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
21.09. - 23.09.2020
Hannover

Hannover

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
21.09. - 23.09.2020
Berlin

Berlin

Hotel am Borsigturm
Am Borsigturm 1
13507 Berlin

1250 EUR zzgl. MwSt.
21.09. - 23.09.2020
Hamburg

Hamburg

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
28.09. - 30.09.2020
Köln

Köln

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
28.09. - 30.09.2020
Garantietermin
Frankfurt / Bad Vilbel

Frankfurt / Bad Vilbel

iTSM Group, Niederlassung Frankfurt
Konrad-Adenauer-Allee 1-11
61118 Bad Vilbel
Tel: +49 6135 9334 25

1250 EUR zzgl. MwSt.
28.09. - 30.09.2020
Bodenheim (Mainz)

Bodenheim (Mainz)

Zentrale iTSM Group
Am Kuemmerling 21-25
55294 Bodenheim
Tel: +49 6135 9334 25

1250 EUR zzgl. MwSt.
05.10. - 07.10.2020
Nürnberg

Nürnberg

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
05.10. - 07.10.2020
Stuttgart

Stuttgart

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
05.10. - 07.10.2020
München

München

Der Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
12.10. - 14.10.2020
Garantietermin
Hannover

Hannover

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
12.10. - 14.10.2020
Berlin

Berlin

Hotel am Borsigturm
Am Borsigturm 1
13507 Berlin

1250 EUR zzgl. MwSt.
12.10. - 14.10.2020
Hamburg

Hamburg

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
19.10. - 21.10.2020
Köln

Köln

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
19.10. - 21.10.2020
Garantietermin
Frankfurt / Bad Vilbel

Frankfurt / Bad Vilbel

iTSM Group, Niederlassung Frankfurt
Konrad-Adenauer-Allee 1-11
61118 Bad Vilbel
Tel: +49 6135 9334 25

1250 EUR zzgl. MwSt.
19.10. - 21.10.2020
Bodenheim (Mainz)

Bodenheim (Mainz)

Zentrale iTSM Group
Am Kuemmerling 21-25
55294 Bodenheim
Tel: +49 6135 9334 25

1250 EUR zzgl. MwSt.
26.10. - 28.10.2020
Garantietermin
Nürnberg

Nürnberg

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
26.10. - 28.10.2020
Stuttgart

Stuttgart

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
26.10. - 28.10.2020
München

München

Der Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
02.11. - 04.11.2020
Hannover

Hannover

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
02.11. - 04.11.2020
Berlin

Berlin

Hotel am Borsigturm
Am Borsigturm 1
13507 Berlin

1250 EUR zzgl. MwSt.
02.11. - 04.11.2020
Hamburg

Hamburg

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
09.11. - 11.11.2020
Köln

Köln

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
09.11. - 11.11.2020
Frankfurt / Bad Vilbel

Frankfurt / Bad Vilbel

iTSM Group, Niederlassung Frankfurt
Konrad-Adenauer-Allee 1-11
61118 Bad Vilbel
Tel: +49 6135 9334 25

1250 EUR zzgl. MwSt.
09.11. - 11.11.2020
Garantietermin
Bodenheim (Mainz)

Bodenheim (Mainz)

Zentrale iTSM Group
Am Kuemmerling 21-25
55294 Bodenheim
Tel: +49 6135 9334 25

1250 EUR zzgl. MwSt.
16.11. - 18.11.2020
Nürnberg

Nürnberg

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
16.11. - 18.11.2020
Stuttgart

Stuttgart

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
16.11. - 18.11.2020
München

München

Der Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
23.11. - 25.11.2020
Hannover

Hannover

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
23.11. - 25.11.2020
Garantietermin
Hamburg

Hamburg

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
23.11. - 25.11.2020
Garantietermin
Hamburg

Hamburg

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
30.11. - 02.12.2020
Garantietermin
Köln

Köln

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
30.11. - 02.12.2020
Frankfurt / Bad Vilbel

Frankfurt / Bad Vilbel

iTSM Group, Niederlassung Frankfurt
Konrad-Adenauer-Allee 1-11
61118 Bad Vilbel
Tel: +49 6135 9334 25

1250 EUR zzgl. MwSt.
30.11. - 02.12.2020
Bodenheim (Mainz)

Bodenheim (Mainz)

Zentrale iTSM Group
Am Kuemmerling 21-25
55294 Bodenheim
Tel: +49 6135 9334 25

1250 EUR zzgl. MwSt.
07.12. - 09.12.2020
Garantietermin
Bodenheim (Mainz)

Bodenheim (Mainz)

Zentrale iTSM Group
Am Kuemmerling 21-25
55294 Bodenheim
Tel: +49 6135 9334 25

1250 EUR zzgl. MwSt.
07.12. - 09.12.2020
Stuttgart

Stuttgart

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
07.12. - 09.12.2020
München

München

Der Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
14.12. - 16.12.2020
Hannover

Hannover

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.
14.12. - 16.12.2020
Berlin

Berlin

Hotel am Borsigturm
Am Borsigturm 1
13507 Berlin

1250 EUR zzgl. MwSt.
14.12. - 16.12.2020
Hamburg

Hamburg

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1250 EUR zzgl. MwSt.

ITIL® Grundlagen-Zertifizierung machen und ServiceNow kennenlernen

In 3 Tagen bereit für Framework und Software

In unserer Schulung ITIL® 4 Foundation + ServiceNow Touch & Feel vermitteln wir Ihnen alle Inhalte des neuesten AXELOS Lehrplans zur ITIL® 4 Foundation. Darüberhinaus lernen Sie die Service Management Software von ServiceNow kennen. 

Damit sind Sie perfekt für die Prüfung zur Zertifizierung vorbereitet, die Sie bereits am Abend des zweiten Tages bei unseren PeopleCert® akkreditierten Trainern ablegen können. 

Am 3. Tag gewinnen Sie Einblicke in die praktische Arbeit mit ServiceNow, um zu erfahren, wie Sie Prozesse ITIL® gerecht umsetzen und in der Software abbilden können.

ITIL® und ServiceNow Schulungen als Inhouse Training

Sie möchten gemeinsam mit Ihren Kollegen ITIL®- und ServiceNow-Wissen in Ihr Unternehmen einbringen oder vertiefen? Unsere Trainer unterstützen Sie auch vor Ort und führen mit Ihnen die Schulung und die Zertifizierung für das Framework und die Software in Ihrem Unternehmen oder an einem von Ihnen gewünschten Standort durch.

Wir stellen Ihnen auf Wunsch ein maßgeschneidertes Angebot für die Schulung Ihrer Mitarbeiter zusammen - kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail.

Die Inhalte der ITIL® 4 Foundation - Fast Track

Schlüsselkonzepte des Service Managements

Grundbegriffe, Kernprinzipien und Modelle von ITIL® - Wie Unternehmen eine gesteigerte Wertschöpfung durch die Nutzung optimierter und businessorientierter Services erzielen.

Die 4 Dimensionen des Service Management

Um einen ganzheitlichen Ansatz für das Service Management zu unterstützen, definiert ITIL® vier Dimensionen, die gemeinsam entscheidend für die effektive und effiziente Wertschöpfung für Kunden und andere Stakeholder sind.

Das Service Value System

Das ITIL SVS beschreibt, wie alle Komponenten und Aktivitäten des Unternehmens als System zusammenwirken, um Wertschöpfung zu ermöglichen. Wie bauen wir Silos ab? Wie werden wir agiler?

Die Value Chain Aktivitäten

Diese 6 Aktivitäten stellen die Schritte dar, die ein Unternehmen bei der Wertschöpfung unternimmt. Jede Aktivität trägt zur Wertschöpfungskette bei, indem sie spezifische Inputs in Outputs umwandelt.

Die Inhalte von ServiceNow Touch & Feel

Die Story

Anhand einer Story eines global agierenden Unternehmens wird dessen IT-Service Management abgebildet und die verschiedenen Prozesse und Workflows aufgezeigt.

User, Gruppen und Rollen

User-, Gruppen- und Rollenmanagement als Voraussetzung für ein funktionierendes ITSM System basierend auf den ITIL® Rollen.

Incidents, Requests und Prozesse

Anlegen, verwalten, bearbeiten und verfolgen von Incidents, Problemen und Change Requests, sowie Workflows und Freigabeprozessen im Detail.

Formulare, Layout und Ansichten

Arbeiten mit Formularen, Layouts, und Ansichten, Nutzen der Filterfunktionen und Anpassungen von Ansichten. 

Prüfung und ITIL® 4 Foundation Zertifizierung

Im Anschluss an den zweiten Tag findet die papierbasierte Prüfung für die Zertifizierung zur ITIL® Foundation statt. Dort haben Sie 60 Minuten Zeit (75 Minuten wenn Englisch nicht die Muttersprache ist), um 40 Fragen zu beantworten. Benötigt werden 26 (65%) richtige Antworten zum Bestehen der Prüfung. Bitte planen Sie zur Vorbereitung auf die Prüfung etwa 60 Minuten an Tag 1 und 2 zum Selbststudium ein.

Das vorläufige Ergebnis erhalten Sie sofort im Anschluss an die Prüfung. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie nur 48 Stunden nach Abschluss Ihr persönliches internationales ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management als E-Zertifikat in Ihrem persönlichen Accout bei der PeopleCert®. Dieses berechtigt Sie für die Teilnahme an den ITIL® Lifecycle Kursen, die Sie weiter auf dem Weg zum ITIL® Expert nach v3 bringen.  

Bitte planen Sie zur Vorbereitung auf die Prüfung etwa 2 Stunden an Tag 1 zum Selbststudium ein.

Unsere Methodik: ITIL® und ServiceNow praxisnah lernen

Unsere Kurse sind interaktiv und keine Power Point Veranstaltungen - denn nur so ist ein nachhaltiger Lernerfolg gesichert. Aus diesem Grund verwenden wir in unserer ITIL® 4 Foundation Schulung verschiedene Methodiken, um die Lerninhalte aufzulockern und zugleich deren Anwendung in der Praxis aufzuzeigen.

Durch Praxisbeispiele, Übungen und Musterprüfungen erlernen Sie nicht nur die Grundlagen spielerisch, Sie bereiten sich auch optimal auf die bevorstehende Prüfung vor.

Tagesablauf

Tag 1

09:00 Uhr bis 18:15 Uhr

Die Schlüsselkonzepte des Servicemanagements und von ITIL® 4

Tag 2

09:00 Uhr bis 15:15 Uhr

Einführung in die ITIL®-Praktiken und Prüfungsvorbereitung

15:15 Uhr bis 18:15 Uhr

Prüfung und Auswertung mit Bekanntgabe des vorläufigen Prüfungsergebnisses

Tag 3

09:00 Uhr bis 12:00 Uhr

Bedienung von ServiceNow, Formulare, Layout und Ansichten

13:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Incident, Problem und Changes, Anpassungen und Möglichkeiten mit ServiceNow

Die genannten Zeiten können abweichen. Grund hierfür können z.B. kleinere Gruppen, gutes Grundverständnis zum Thema o.ä. sein. Änderungen am Zeitplan werden direkt zwischen der Teilnehmergruppe und dem Trainer abgestimmt.

Sie haben Fragen?

Cornelia Nitsch

Business Unit People Enablement

Passende Kurse

ServiceNow Fundamentals

ServiceNow Fundamentals wurde für Benutzer mit verschiedenen Organisationsrollen entwickelt, die innerhalb der ServiceNow-Plattform arbeiten sollen. Während des Seminars lernen die Teilnehmer die Benutzeroberfläche von ServiceNow kennen, erhalten eine Zusammenfassung des Datenbankschemas, verstehen die Verwendungszwecke der Anwendungen und lernen erweiterte Features und Funktionen wie Skripting und Anwendungsentwicklung kennen.

ServiceNow ITSM Fundamentals

Im ServiceNow IT Service Management (ITSM) Fundamentals Training lernen die Teilnehmer den Lebenszyklus von ServiceNow ITSM-Anwendungen aus Persona-Sicht kennen – also aus der Perspektive von allen relevanten Stakeholdern und Menschen, die die Anwendungen täglich für ihre Arbeit nutzen.

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