Consulting

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Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Unsere Experten im Bereich Enterprise Solutions unterstützen Ihre Transformation hin zu digitalisierten Service-Prozessen auf Basis der marktführenden Enterprise-Service-Management-Plattform ServiceNow. Wir helfen Ihnen von der Definition der Roadmap über die Lösungsarchitektur und erfolgreiche Implementierung, bis hin zum stabilen Applikationsmanagement und –betrieb in einem DevOps-Ansatz.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

Mit der zunehmenden Digitalisierung gehen auch steigende Anforderungen an die Performance eines Rechenzentrums einher. Unsere Spezialisten im Bereich Digital Services Advisory unterstützen Ihre Transformation hin zu einer maßgeschneiderten Rechenzentrums- bzw. Cloud-Strategie mit hochverfügbarer und vollredundanter Ausrichtung.

Mit unseren erfahrenen Management-Beratern aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Trainings

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IT Infrastructure Library (ITIL®) ist der weltweit anerkannte Industriestandard zur Umsetzung von Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen lernen Sie und Ihre Kollegen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten. 

ServiceNow ist ein Cloud-basierter Software-as-a-Service-Anbieter für Enterprise Service Management Lösungen.

In unseren ServiceNow Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.  

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation. 

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei sich verkürzenden Entwicklungszeiten stabile IT Services zu liefern. In Zeiten von immer komplexer und essentieller werdender IT bei gleichzeitiger Steigerung und Veränderung der Kunden- und Businessanforderungen ist die kontinuierliche Lieferung und Bereitstellung von qualitativ hochwertigen und verlässlichen IT Services unerlässlich.

COBIT® ist ein Framework, das als Werkzeugkasten und Kontrollinstrument bezeichnet werden kann, um die Zusammenarbeit zwischen IT und Business zu ermöglichen. Dabei wird die gesamte (IT-) Organisation durch das Framework unterstützt und die Voraussetzung für die Corporate Governance geschaffen.

Management of Risk (M_o_R®) ist ein Framework für das Risiko Management. Es hilft Unternehmen Risiken zu identifizieren, zu kontrollieren und passende Entscheidungen zu fällen.

Unsere Web Based Trainings bereiten Sie mithilfe von leicht verständlichen Fallstudien und interessanten Quiz- und Kapitel-Fragen zielgerichtet auf Ihre Zertifizierungsprüfung vor.

Ivanti ist Anbieter für Software im Bereich von IT Service Management, IT-Security, Unified Endpoint Management und anderen Anwendungen. 

In unseren Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit Ivanti Service Manager und Ivanti Endpoint Manager und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse abbilden und optimieren können. Als Trainingspartner von Ivanti bieten wir Ihnen außerdem auch die offiziellen Zertifizierungen an.

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Der Ruf nach konkreten Ansätzen für ein agiles Management von Services und Produkten wird immer lauter. Doch was bedeutet nun konkret „agiles Service Management“ und welche Rolle nimmt in diesem Kontext ITIL® 4 für etablierte Service-Management-Organisationen bzw. für jene, die eine Überarbeitung bzw. Anpassung ihrer internen Abläufe und Strukturen planen, ein? Hier finden Sie unsere Trainings für agile Methoden im Überblick.

Ein Praxisworkshop ist eine Veranstaltung, in der eine kleinere Gruppe mit begrenzter Zeitdauer intensiv an einem Thema arbeitet. Ein Kennzeichen ist dabei die kooperative und moderierte Arbeitsweise an einem gemeinsamen Ziel.

ITIL® 4 Foundation + ServiceNow ITSM Fundamentals

Ihre Vorteile

Inkl. PeopleCert® Zertifizierung

ITIL® mit ServiceNow kombinieren

ServiceNow-akkreditierte Schulungsunterlagen

AXELOS akkreditiert

Top Locations mit Mittagsgericht und Pausenverköstigung

2450 EUR zzgl. MwSt.

Preis pro Teilnehmer. Zuzüglich Prüfungsgebühr für die PeopleCert® Zertifzierung in Höhe von 225 EUR (zzgl. MwSt).

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DatumOrtPreis
06.01. - 10.01.2020
Bodenheim (Mainz)

Bodenheim (Mainz)

Zentrale iTSM Group
Am Kuemmerling 21-25
55294 Bodenheim
Tel: +49 6135 9334 25

2450 EUR zzgl. MwSt.
13.01. - 17.01.2020
Berlin

Berlin

Hotel am Borsigturm
Am Borsigturm 1
13507 Berlin

2450 EUR zzgl. MwSt.
20.01. - 24.01.2020
Frankfurt / Bad Vilbel

Frankfurt / Bad Vilbel

iTSM Group, Niederlassung Frankfurt
Konrad-Adenauer-Allee 1-11
61118 Bad Vilbel
Tel: +49 6135 9334 25

2450 EUR zzgl. MwSt.
27.01. - 31.01.2020
Stuttgart

Stuttgart

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


2450 EUR zzgl. MwSt.
03.02. - 07.02.2020
Hannover

Hannover

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


2450 EUR zzgl. MwSt.
10.02. - 14.02.2020
Frankfurt / Bad Vilbel

Frankfurt / Bad Vilbel

iTSM Group, Niederlassung Frankfurt
Konrad-Adenauer-Allee 1-11
61118 Bad Vilbel
Tel: +49 6135 9334 25

2450 EUR zzgl. MwSt.
17.02. - 21.02.2020
München

München

Der Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


2450 EUR zzgl. MwSt.
17.02. - 21.02.2020
Garantietermin
Nürnberg

Nürnberg

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2450 EUR zzgl. MwSt.
17.02. - 21.02.2020
Stuttgart

Stuttgart

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


2450 EUR zzgl. MwSt.
24.02. - 28.02.2020
Hannover

Hannover

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2450 EUR zzgl. MwSt.
24.02. - 28.02.2020
Berlin

Berlin

Hotel am Borsigturm
Am Borsigturm 1
13507 Berlin

2450 EUR zzgl. MwSt.
24.02. - 28.02.2020
Hamburg

Hamburg

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2450 EUR zzgl. MwSt.
02.03. - 06.03.2020
Bodenheim (Mainz)

Bodenheim (Mainz)

Zentrale iTSM Group
Am Kuemmerling 21-25
55294 Bodenheim
Tel: +49 6135 9334 25

2450 EUR zzgl. MwSt.
02.03. - 06.03.2020
Garantietermin
Frankfurt / Bad Vilbel

Frankfurt / Bad Vilbel

iTSM Group, Niederlassung Frankfurt
Konrad-Adenauer-Allee 1-11
61118 Bad Vilbel
Tel: +49 6135 9334 25

2450 EUR zzgl. MwSt.
02.03. - 06.03.2020
Köln

Köln

c/o REGUS Business Center
Subbelrather Str. 15a
50823 Köln
Tel: +49 6135 9334 25

2450 EUR zzgl. MwSt.
09.03. - 13.03.2020
München

München

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2450 EUR zzgl. MwSt.
09.03. - 13.03.2020
Nürnberg

Nürnberg

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2450 EUR zzgl. MwSt.
09.03. - 13.03.2020
Stuttgart

Stuttgart

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2450 EUR zzgl. MwSt.
16.03. - 20.03.2020
Hannover

Hannover

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2450 EUR zzgl. MwSt.
16.03. - 20.03.2020
Berlin

Berlin

Hotel am Borsigturm
Am Borsigturm 1
13507 Berlin

2450 EUR zzgl. MwSt.
16.03. - 20.03.2020
Hamburg

Hamburg

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2450 EUR zzgl. MwSt.
23.03. - 27.03.2020
Bodenheim (Mainz)

Bodenheim (Mainz)

Zentrale iTSM Group
Am Kuemmerling 21-25
55294 Bodenheim
Tel: +49 6135 9334 25

2450 EUR zzgl. MwSt.
23.03. - 27.03.2020
Frankfurt / Bad Vilbel

Frankfurt / Bad Vilbel

iTSM Group, Niederlassung Frankfurt
Konrad-Adenauer-Allee 1-11
61118 Bad Vilbel
Tel: +49 6135 9334 25

2450 EUR zzgl. MwSt.
23.03. - 27.03.2020
Köln

Köln

c/o REGUS Business Center
Subbelrather Str. 15a
50823 Köln
Tel: +49 6135 9334 25

2450 EUR zzgl. MwSt.
30.03. - 03.04.2020
Garantietermin
Köln

Köln

c/o REGUS Business Center
Subbelrather Str. 15a
50823 Köln
Tel: +49 6135 9334 25

2450 EUR zzgl. MwSt.
30.03. - 03.04.2020
München

München

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2450 EUR zzgl. MwSt.
30.03. - 03.04.2020
Stuttgart

Stuttgart

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


2450 EUR zzgl. MwSt.
25.05. - 29.05.2020
Bodenheim (Mainz)

Bodenheim (Mainz)

Zentrale iTSM Group
Am Kuemmerling 21-25
55294 Bodenheim
Tel: +49 6135 9334 25

2450 EUR zzgl. MwSt.
25.05. - 29.05.2020
Frankfurt / Bad Vilbel

Frankfurt / Bad Vilbel

iTSM Group, Niederlassung Frankfurt
Konrad-Adenauer-Allee 1-11
61118 Bad Vilbel
Tel: +49 6135 9334 25

2450 EUR zzgl. MwSt.
25.05. - 29.05.2020
Köln

Köln

c/o REGUS Business Center
Subbelrather Str. 15a
50823 Köln
Tel: +49 6135 9334 25

2450 EUR zzgl. MwSt.
15.06. - 19.06.2020
Bodenheim (Mainz)

Bodenheim (Mainz)

Zentrale iTSM Group
Am Kuemmerling 21-25
55294 Bodenheim
Tel: +49 6135 9334 25

2450 EUR zzgl. MwSt.
15.06. - 19.06.2020
Frankfurt / Bad Vilbel

Frankfurt / Bad Vilbel

iTSM Group, Niederlassung Frankfurt
Konrad-Adenauer-Allee 1-11
61118 Bad Vilbel
Tel: +49 6135 9334 25

2450 EUR zzgl. MwSt.
15.06. - 19.06.2020
Köln

Köln

c/o REGUS Business Center
Subbelrather Str. 15a
50823 Köln
Tel: +49 6135 9334 25

2450 EUR zzgl. MwSt.
06.07. - 10.07.2020
Bodenheim (Mainz)

Bodenheim (Mainz)

Zentrale iTSM Group
Am Kuemmerling 21-25
55294 Bodenheim
Tel: +49 6135 9334 25

2450 EUR zzgl. MwSt.
06.07. - 10.07.2020
Frankfurt / Bad Vilbel

Frankfurt / Bad Vilbel

iTSM Group, Niederlassung Frankfurt
Konrad-Adenauer-Allee 1-11
61118 Bad Vilbel
Tel: +49 6135 9334 25

2450 EUR zzgl. MwSt.
06.07. - 10.07.2020
Köln

Köln

c/o REGUS Business Center
Subbelrather Str. 15a
50823 Köln
Tel: +49 6135 9334 25

2450 EUR zzgl. MwSt.
20.07. - 24.07.2020
Hannover

Hannover

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


2450 EUR zzgl. MwSt.
20.07. - 24.07.2020
Garantietermin
Berlin

Berlin

Hotel am Borsigturm
Am Borsigturm 1
13507 Berlin

2450 EUR zzgl. MwSt.
20.07. - 24.07.2020
Hamburg

Hamburg

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


2450 EUR zzgl. MwSt.
27.07. - 31.07.2020
Bodenheim (Mainz)

Bodenheim (Mainz)

Zentrale iTSM Group
Am Kuemmerling 21-25
55294 Bodenheim
Tel: +49 6135 9334 25

2450 EUR zzgl. MwSt.
27.07. - 31.07.2020
Frankfurt / Bad Vilbel

Frankfurt / Bad Vilbel

iTSM Group, Niederlassung Frankfurt
Konrad-Adenauer-Allee 1-11
61118 Bad Vilbel
Tel: +49 6135 9334 25

2450 EUR zzgl. MwSt.
27.07. - 31.07.2020
Köln

Köln

c/o REGUS Business Center
Subbelrather Str. 15a
50823 Köln
Tel: +49 6135 9334 25

2450 EUR zzgl. MwSt.
03.08. - 07.08.2020
München

München

Der Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


2450 EUR zzgl. MwSt.
03.08. - 07.08.2020
Garantietermin
Nürnberg

Nürnberg

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2450 EUR zzgl. MwSt.
03.08. - 07.08.2020
Stuttgart

Stuttgart

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


2450 EUR zzgl. MwSt.
10.08. - 14.08.2020
Hannover

Hannover

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


2450 EUR zzgl. MwSt.
10.08. - 14.08.2020
Berlin

Berlin

Hotel am Borsigturm
Am Borsigturm 1
13507 Berlin

2450 EUR zzgl. MwSt.
10.08. - 14.08.2020
Hamburg

Hamburg

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


2450 EUR zzgl. MwSt.
17.08. - 21.08.2020
Bodenheim (Mainz)

Bodenheim (Mainz)

Zentrale iTSM Group
Am Kuemmerling 21-25
55294 Bodenheim
Tel: +49 6135 9334 25

2450 EUR zzgl. MwSt.
17.08. - 21.08.2020
Frankfurt / Bad Vilbel

Frankfurt / Bad Vilbel

iTSM Group, Niederlassung Frankfurt
Konrad-Adenauer-Allee 1-11
61118 Bad Vilbel
Tel: +49 6135 9334 25

2450 EUR zzgl. MwSt.
17.08. - 21.08.2020
Garantietermin
Köln

Köln

c/o REGUS Business Center
Subbelrather Str. 15a
50823 Köln
Tel: +49 6135 9334 25

2450 EUR zzgl. MwSt.
24.08. - 28.08.2020
München

München

Der Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


2450 EUR zzgl. MwSt.
24.08. - 28.08.2020
Nürnberg

Nürnberg

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


2450 EUR zzgl. MwSt.
24.08. - 28.08.2020
Stuttgart

Stuttgart

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


2450 EUR zzgl. MwSt.
31.08. - 04.09.2020
Hannover

Hannover

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


2450 EUR zzgl. MwSt.
31.08. - 04.09.2020
Berlin

Berlin

Hotel am Borsigturm
Am Borsigturm 1
13507 Berlin

2450 EUR zzgl. MwSt.
31.08. - 04.09.2020
Garantietermin
Hamburg

Hamburg

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


2450 EUR zzgl. MwSt.
07.09. - 11.09.2020
Bodenheim (Mainz)

Bodenheim (Mainz)

Zentrale iTSM Group
Am Kuemmerling 21-25
55294 Bodenheim
Tel: +49 6135 9334 25

2450 EUR zzgl. MwSt.
07.09. - 11.09.2020
Frankfurt / Bad Vilbel

Frankfurt / Bad Vilbel

iTSM Group, Niederlassung Frankfurt
Konrad-Adenauer-Allee 1-11
61118 Bad Vilbel
Tel: +49 6135 9334 25

2450 EUR zzgl. MwSt.
07.09. - 11.09.2020
Köln

Köln

c/o REGUS Business Center
Subbelrather Str. 15a
50823 Köln
Tel: +49 6135 9334 25

2450 EUR zzgl. MwSt.
14.09. - 18.09.2020
Bodenheim (Mainz)

Bodenheim (Mainz)

Zentrale iTSM Group
Am Kuemmerling 21-25
55294 Bodenheim
Tel: +49 6135 9334 25

2450 EUR zzgl. MwSt.
14.09. - 18.09.2020
Garantietermin
München

München

Der Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


2450 EUR zzgl. MwSt.
14.09. - 18.09.2020
Stuttgart

Stuttgart

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


2450 EUR zzgl. MwSt.
21.09. - 25.09.2020
Hannover

Hannover

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


2450 EUR zzgl. MwSt.
21.09. - 25.09.2020
Berlin

Berlin

Hotel am Borsigturm
Am Borsigturm 1
13507 Berlin

2450 EUR zzgl. MwSt.
21.09. - 25.09.2020
Hamburg

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Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


2450 EUR zzgl. MwSt.
28.09. - 02.10.2020
Bodenheim (Mainz)

Bodenheim (Mainz)

Zentrale iTSM Group
Am Kuemmerling 21-25
55294 Bodenheim
Tel: +49 6135 9334 25

2450 EUR zzgl. MwSt.
28.09. - 02.10.2020
Garantietermin
Frankfurt / Bad Vilbel

Frankfurt / Bad Vilbel

iTSM Group, Niederlassung Frankfurt
Konrad-Adenauer-Allee 1-11
61118 Bad Vilbel
Tel: +49 6135 9334 25

2450 EUR zzgl. MwSt.
28.09. - 02.10.2020
Köln

Köln

c/o REGUS Business Center
Subbelrather Str. 15a
50823 Köln
Tel: +49 6135 9334 25

2450 EUR zzgl. MwSt.
05.10. - 09.10.2020
München

München

Der Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


2450 EUR zzgl. MwSt.
05.10. - 09.10.2020
Nürnberg

Nürnberg

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


2450 EUR zzgl. MwSt.
05.10. - 09.10.2020
Stuttgart

Stuttgart

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


2450 EUR zzgl. MwSt.
12.10. - 16.10.2020
Hannover

Hannover

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


2450 EUR zzgl. MwSt.
12.10. - 16.10.2020
Berlin

Berlin

Hotel am Borsigturm
Am Borsigturm 1
13507 Berlin

2450 EUR zzgl. MwSt.
12.10. - 16.10.2020
Hamburg

Hamburg

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


2450 EUR zzgl. MwSt.
19.10. - 23.10.2020
Bodenheim (Mainz)

Bodenheim (Mainz)

Zentrale iTSM Group
Am Kuemmerling 21-25
55294 Bodenheim
Tel: +49 6135 9334 25

2450 EUR zzgl. MwSt.
19.10. - 23.10.2020
Frankfurt / Bad Vilbel

Frankfurt / Bad Vilbel

iTSM Group, Niederlassung Frankfurt
Konrad-Adenauer-Allee 1-11
61118 Bad Vilbel
Tel: +49 6135 9334 25

2450 EUR zzgl. MwSt.
19.10. - 23.10.2020
Köln

Köln

c/o REGUS Business Center
Subbelrather Str. 15a
50823 Köln
Tel: +49 6135 9334 25

2450 EUR zzgl. MwSt.
26.10. - 30.10.2020
München

München

Der Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


2450 EUR zzgl. MwSt.
26.10. - 30.10.2020
Garantietermin
Nürnberg

Nürnberg

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


2450 EUR zzgl. MwSt.
26.10. - 30.10.2020
Stuttgart

Stuttgart

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


2450 EUR zzgl. MwSt.
02.11. - 06.11.2020
Hannover

Hannover

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


2450 EUR zzgl. MwSt.
02.11. - 06.11.2020
Berlin

Berlin

Hotel am Borsigturm
Am Borsigturm 1
13507 Berlin

2450 EUR zzgl. MwSt.
02.11. - 06.11.2020
Hamburg

Hamburg

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


2450 EUR zzgl. MwSt.
09.11. - 13.11.2020
Garantietermin
Bodenheim (Mainz)

Bodenheim (Mainz)

Zentrale iTSM Group
Am Kuemmerling 21-25
55294 Bodenheim
Tel: +49 6135 9334 25

2450 EUR zzgl. MwSt.
09.11. - 13.11.2020
Frankfurt / Bad Vilbel

Frankfurt / Bad Vilbel

iTSM Group, Niederlassung Frankfurt
Konrad-Adenauer-Allee 1-11
61118 Bad Vilbel
Tel: +49 6135 9334 25

2450 EUR zzgl. MwSt.
09.11. - 13.11.2020
Köln

Köln

c/o REGUS Business Center
Subbelrather Str. 15a
50823 Köln
Tel: +49 6135 9334 25

2450 EUR zzgl. MwSt.
16.11. - 20.11.2020
München

München

Der Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


2450 EUR zzgl. MwSt.
16.11. - 20.11.2020
Nürnberg

Nürnberg

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


2450 EUR zzgl. MwSt.
16.11. - 20.11.2020
Stuttgart

Stuttgart

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


2450 EUR zzgl. MwSt.
23.11. - 27.11.2020
Hannover

Hannover

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


2450 EUR zzgl. MwSt.
23.11. - 27.11.2020
Hamburg

Hamburg

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


2450 EUR zzgl. MwSt.
23.11. - 27.11.2020
Garantietermin
Berlin

Berlin

Hotel am Borsigturm
Am Borsigturm 1
13507 Berlin

2450 EUR zzgl. MwSt.
30.11. - 04.12.2020
Bodenheim (Mainz)

Bodenheim (Mainz)

Zentrale iTSM Group
Am Kuemmerling 21-25
55294 Bodenheim
Tel: +49 6135 9334 25

2450 EUR zzgl. MwSt.
30.11. - 04.12.2020
Frankfurt / Bad Vilbel

Frankfurt / Bad Vilbel

iTSM Group, Niederlassung Frankfurt
Konrad-Adenauer-Allee 1-11
61118 Bad Vilbel
Tel: +49 6135 9334 25

2450 EUR zzgl. MwSt.
30.11. - 04.12.2020
Köln

Köln

c/o REGUS Business Center
Subbelrather Str. 15a
50823 Köln
Tel: +49 6135 9334 25

2450 EUR zzgl. MwSt.
07.12. - 11.12.2020
Garantietermin
Bodenheim (Mainz)

Bodenheim (Mainz)

Zentrale iTSM Group
Am Kuemmerling 21-25
55294 Bodenheim
Tel: +49 6135 9334 25

2450 EUR zzgl. MwSt.
07.12. - 11.12.2020
München

München

Der Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


2450 EUR zzgl. MwSt.
07.12. - 11.12.2020
Stuttgart

Stuttgart

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


2450 EUR zzgl. MwSt.
14.12. - 18.12.2020
Hannover

Hannover

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


2450 EUR zzgl. MwSt.
14.12. - 18.12.2020
Berlin

Berlin

Hotel am Borsigturm
Am Borsigturm 1
13507 Berlin

2450 EUR zzgl. MwSt.
14.12. - 18.12.2020
Hamburg

Hamburg

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


2450 EUR zzgl. MwSt.

ITIL® Grundlagen lernen und in ServiceNow anwenden

In 5 Tagen bereit für Framework und Software

Während dieses fünftägigen Kompaktkurses legen Sie den Grundstein für die neue ITIL® Version und lernen darüberhinaus die Basisfunktionen zum Aufbau von IT Service Management Anwendungen in ServiceNow kennen.

Unsere praxiserfahrenen Trainer bringen Sie mit zahlreichen Praxisbeispielen und allen Themen des neuesten AXELOS-Lehrplans zur ITIL® 4 Foundation Zertifizierung, für die Sie am dritten Tag die Prüfung ablegen und bei Bestehen Ihr PeopleCert® Zertifikat innerhalb von 48 Stunden erhalten. 

Im zweiten Teil des Kurses lernen Sie den Lebenszyklus von ServiceNow ITSM-Anwendungen aus Persona-Sicht kennen – also aus der Perspektive von allen relevanten Stakeholdern und Menschen, die die Anwendungen täglich für ihre Arbeit nutzen.

ITIL® und ServiceNow Schulungen als Inhouse Training

Sie möchten gemeinsam mit Ihren Kollegen ITIL®- und ServiceNow-Wissen in Ihr Unternehmen einbringen oder vertiefen? Unsere Trainer unterstützen Sie auch vor Ort und führen mit Ihnen die Schulung und die Zertifizierung für das Framework und die Software in Ihrem Unternehmen oder an einem von Ihnen gewünschten Standort durch.

Wir stellen Ihnen auf Wunsch ein maßgeschneidertes Angebot für die Schulung Ihrer Mitarbeiter zusammen - kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail.

Die Inhalte der ITIL® 4 Foundation

Schlüsselkonzepte des Service Managements

Grundbegriffe, Kernprinzipien und Modelle von ITIL® - Wie Unternehmen eine gesteigerte Wertschöpfung durch die Nutzung optimierter und businessorientierter Services erzielen.

Die 4 Dimensionen des Service Management

Um einen ganzheitlichen Ansatz für das Service Management zu unterstützen, definiert ITIL® vier Dimensionen, die gemeinsam entscheidend für die effektive und effiziente Wertschöpfung für Kunden und andere Stakeholder sind.

Das Service Value System

Das ITIL SVS beschreibt, wie alle Komponenten und Aktivitäten des Unternehmens als System zusammenwirken, um Wertschöpfung zu ermöglichen. Wie bauen wir Silos ab? Wie werden wir agiler?

Die Value Chain Aktivitäten

Diese sechs Aktivitäten stellen die Schritte dar, die ein Unternehmen bei der Wertschöpfung unternimmt. Jede Aktivität trägt zur Wertschöpfungskette bei, indem sie spezifische Inputs in Outputs umwandelt.

Die Inhalte von ServiceNow ITSM Fundamentals

Überblick ITSM Basisfunktionen

Dieser Kurs befasst sich mit dem Erstellen und Bearbeiten von Datensätzen für alle beinhalteten ITSM-Anwendungslebenszyklen. Es werden die IT Service Management Anwendungen und ihre Berührungspunkte behandelt.

ITSM Anwendungen

Der Kurs konzentriert sich auf folgende ITSM Anwendungen:

- Incident Management
- Problem Management
- Knowledge Management
- Change Management
- Request Fulfilment und Service Catalog
- Configuration Management

Praktische Übungen und Labore

Die Teilnehmer des Kurses setzen die erlernten theoretischen Grundlagen gleich in praktischen Übungen um. Die Labore umfassen die wichtigsten Bearbeitungsschritte der einzelnen ITSM Anwendungen. Die Teilnehmer erhalten dazu ihre persönlichen Developer Instanzen.

Lebenszyklen von Anwendungen aus Persona-Sicht

Im Rahmen des Kurses lernen die Teilnehmer die unterschiedlichen Rollen und deren Berechtigungen innerhalb der ITSM Anwendungen kennen. Sämtliche Features aller beinhalteten ITSM-Anwendungen werden in den praktischen Übungen aus Persona-Sicht betrachtet.

Prüfung und Zertifizierung

Am Ende des dritten Tages findet die papierbasierte Prüfung für die Zertifizierung zur ITIL® 4 Foundation statt. Dort haben Sie 60 Minuten Zeit (75 Minuten wenn Englisch nicht die Muttersprache ist), um 40 Fragen zu beantworten. Benötigt werden 26 (65%) richtige Antworten zum Bestehen der Prüfung. Bitte planen Sie zur Vorbereitung auf die Prüfung etwa 2 Stunden an Tag 1 zum Selbststudium ein.

Das vorläufige Ergebnis erhalten Sie sofort im Anschluss an die Prüfung. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie nur 48 Stunden nach Abschluss Ihr persönliches internationales ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management als E-Zertifikat in Ihrem persönlichen Account bei der PeopleCert®. Dieses berechtigt Sie für die Teilnahme an den ITIL® Lifecycle Kursen, die Sie weiter auf dem Weg zum ITIL® Expert nach v3 bringen. 

Für den Schulungsteil der ServiceNow ITSM Fundamentals gibt es keine Zertifizierung, Sie erhalten jedoch eine Teilnahmebestätigung der iTSM Group. Der Kurs stellt jedoch eine sinnvolle Ergänzung zur ServiceNow Fundamentals Zertifzierung dar.
 

Unsere Methodik: ITIL® und ServiceNow praxisnah lernen

Unsere Kurse sind interaktiv und keine Power Point Veranstaltungen - denn nur so ist ein nachhaltiger Lernerfolg gesichert. Aus diesem Grund verwenden wir in unserer Schulung verschiedene Methodiken, um die Lerninhalte aufzulockern und zugleich deren Anwendung in der Praxis aufzuzeigen. Durch Praxisbeispiele, Übungen und Musterprüfungen erlernen Sie nicht nur die Grundlagen spielerisch, Sie bereiten sich auch optimal auf die bevorstehende Prüfung vor.

Damit Sie alle Arbeitsschritte reproduzieren können, werden diese nicht nur vorgeführt, sondern Sie werden dazu angeregt, diese selbsttätig an Ihrem Rechner umzusetzen. So werden z.B. Incident und Changes durch die Kursteilnehmer angelegt und bearbeitet, ebenso ist die Anpassung von Formularen und Feldern ein Bestandteil des Trainings.

Passende Kurse

ServiceNow Fundamentals

ServiceNow Fundamentals wurde für Benutzer mit verschiedenen Organisationsrollen entwickelt, die innerhalb der ServiceNow-Plattform arbeiten sollen. Während des Seminars lernen die Teilnehmer die Benutzeroberfläche von ServiceNow kennen, erhalten eine Zusammenfassung des Datenbankschemas, verstehen die Verwendungszwecke der Anwendungen und lernen erweiterte Features und Funktionen wie Skripting und Anwendungsentwicklung kennen.

ITIL® 4 Foundation – Fast Track

In dem 2-Tages-Intensivkurs sind alle Inhalte des AXELOS Lehrplans zur ITIL® 4 Foundation enthalten. Somit sind Sie perfekt auf die Prüfung zur Zertifizierung vorbereitet, die Sie bereits am Abend des zweiten Tages bei unseren PeopleCert® akkreditierten Trainern ablegen können. Damit ist der "Fast Track"-Kurs der schnellste Weg, um eine ITIL® 4 Foundation Zertifizierung zu erhalten. 

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Cornelia Nitsch

Business Unit People Enablement

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