Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Risk Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Foundation DevOps Online Foundation SAFe® DevOps Practitioner

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Practice: Monitor, Support & Fulfil (MSF) ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

ServiceNow Betrieb Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow® ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop Best Practice Service Portal ServiceNow® Reporting

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

DevOps Foundation Online PRINCE2® Foundation Online Scrum Master & Product Owner Online

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Knowledge

Mehr erfahren

Hier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

Workshops

In unseren Workshops unterstützen wir Sie dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die konkrete Alltagspraxis Ihrer Organisation zu überführen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und helfen so, die Service Qualität messbar zu verbessern. 

 

IT Service Management Workshops

In unseren Workshops zu Agile & IT Service Management können Sie mit unseren Berater:innen erörtern, wie Sie die Service Prozesse und -Qualität Ihrer Organisation mit Methode verbessern können.

Projektmanagement Workshops

Wenn sie Methoden aus PRINCE2® oder Scrum in das Projekthandling Ihrer Organisation integrieren möchten, unterstützen wir Sie mit unseren Praxisworkshops im Bereich Projektmanagement. 

ServiceNow® Workshops

In unseren ServiceNow® Workshops zeigen Ihnen unsere praxiserfahrenen Trainer:innen, wie Sie mit der Software die Arbeitsprozesse Ihrer Organisation in verschiedenen Abteilungen optimieren können.

Workshops zu Prozessen

Wie gestalten Sie die systematische Prozesseinführung? Wie dokumentieren Sie Prozesse richtig und welche organisatorischen Hürden treten häufig auf? In unseren Workshops erfahren Sie mehr zu Prozessmethodik. 

Unsere Workshops zu Themen im Service Management

Agiles Service Management & ITIL® 4

Mit unserem Workshop „Agiles Service Management & ITIL® 4“ geben wir Ihnen die Möglichkeit, die wesentlichen Neuerungen der ITIL® 4 in einer kompakten Übersicht zu verstehen und deren Relevanz für Ihre individuelle Situation direkt zu diskutieren.

IT Service Continuity Management

Der Kurs ITSCM behandelt praxisnah das Thema IT-Notfallvorsorge- und IT-Notfallbewältigungsmaßnahmen. Sie lernen dabei die entsprechenden Normen kennen, mit dem Ziel, ein angemessenes und wirksames Managementsystem zu implementieren.

ITIL® 4 for Executives

Was die neueste Methode des Service Managements (ITIL® 4) konkret für Ihre Organisation leisten kann, ergründen wir mit Ihnen in diesem 1-Tagesworkshop. Diskutieren Sie die Auswirkungen anhand von Beispielen aus der Praxis Ihrer Organisation und erfahren Sie, wie Sie Stolpersteine bei der Einführung vermeiden können. 

Einführung Change Management

Das Change Management stellt sicher, dass standardisierte Methoden und Verfahren für eine effiziente und schnelle Handhabung aller Änderungen an der IT angewendet werden. Ziel ist es, Auswirkungen von änderungsbedingten Störungen zu minimieren.

Problem Management und Problemlösungsstrategien

In unserem Workshop Problem Management und Problemlösungsstrategien etablieren unsere praxiserfahrenen Trainer:innen mit Ihnen anhand verschiedener Fragestellungen eine methodische Struktur zur Herangehensweise an Probleme im IT-Betrieb Ihrer Organisation.

Service Management und Programm Management Board

In diesem Tagesworkshop erarbeiten wir mit Ihnen, wie Sie mit einem Service Management Board sowie einem Programm Management Board gemeinsam die Ziele der Service Provider Organisation priorisieren und so optimal unterstützen.

Unsere Workshops für Projektmanagement

Realistische Projektplanung mit dem PRINCE2® Ansatz

In diesem eintägigen Workshop erörtern wir anhand konkreter Beispiele aus Ihrer Organisation, wie Sie Projektziele sauber definieren können und so zu einer realistischen Projektplanung beitragen können - egal um welche Art von Projekt es sich handelt.

Effektive Projektorganisation

In unserem Workshop "Effektive Projektorganisation" bauen wir gemeinsam mit Ihnen eine klare Kommunikationsstruktur für die Projekte Ihrer Organisation auf und sorgen so für einen effektiven Ablauf innerhalb Ihrer Projekte. 

PRINCE2® for Executives

Ergründen Sie in diesem 1-Tagesworkshop anhand der Diskussion von Beispielen aus der Praxis Ihrer Organisation welchen Nutzen die Projektmanagementmethode für Sie entwicklen kann und wie Sie Stolpersteine bei der Einführung vermeiden. 

Requirements Engineering - Basic Concepts

Im 2-tägigen Workshop unserer Schulung "Requirements Engineering - Basic Concepts" stellen wir Ihnen die unterschiedlichen Basiskonzepte von Anforderungsmanagement vor. Das ist insbesondere relevant für Mitarbeitende in den Bereichen Produktentwicklung, Produktmanagement und Anforderungsmanagement.

Unsere ServiceNow® Workshops

Customer Service Management

In unserem Customer Service Management Workshop lernen Sie innerhalb eines Tages die Kernelemente des Customer Service Managements (Rollen, Case Handling, unterstützende Plattform Funktionalitäten) kennen.

Damit bereitet der Kurs auch Teilnehmer:innen ohne ServiceNow®-Vorkenntnisse umfassend auf den Umgang mit Cases vor und zeigt Ihnen, wie Sie Ihren Kundenservice von der Anfrage bis zur Lösung optimieren können.

ServiceNow® Reporting

In unserem zweitägigen Workshop zum Reporting in ServiceNow® erarbeiten wir mit Ihnen Ihre KPI's für die ITSM-Prozesse Ihrer Organisation in Form und wie Sie diese in Reports und Dashboards in ServiceNow® erfassen können.

Dabei lernen Sie sowohl die Out-of-the-Box-Funktionalität als auch einige tiefergehende Funktionen des Reportings in ServiceNow® kennen und erfahren, wie attraktive Reports je nach Anforderung angepasst und erstellt werden können.

ServiceNow® Best Practice Service Portal

Während dieses eintägigen Workshops werden die Erstellung eines Widgets wie auch Tipps und Tricks im Umgang mit dem ServiceNow® Service Portal aufgezeigt.

Hauptziel dieses Workshops ist es Sie zu befähigen, Ihre eigenen Widgets zu erstellen. Des Weiteren werden Sie u.a. erfahren, wie die Contextual Search im Zusammenspiel mit der Knowledge Base den Self-Service stärken kann.

ServiceNow® Asset vs. CI

Lernen Sie während dieses eintägigen Workshop was genau es mit Asset und Configuration-Items in ServiceNow® auf sich hat.

Wir werden Assets und CIs sowohl aus der Prozess Perspektive wie auch aus der technischen Perspektive betrachten. Zusätzlich lernen Sie in welchem Zusammenhang Assets und CIs stehen können.

Handhabung Scoped Applications

Mit unserem ServiceNow® Workshop Scoped Applications lernen Sie an einem Tag, wie Sie Scoped Application unter der Zuhilfenahme des Guided Application Creators erstellen und mit dem ServiceNow Studio erweitern.

Damit ist der Workshop hervorragend geeignet, um Ihr Wissen aus den ServiceNow Fundamentals weiter zu vertiefen oder wenn Sie schon in anderem Kontext von Scoped Applications gehört haben. 

Java-Script Coding in ServiceNow®

Mit unserem ServiceNow® Scripting Workshop lernen Sie in zwei Tagen den Unterschied zwischen Client- und Server-seitigem Scripting, sowie deren Anwendungsgebiete kennen.

Es werden Best Practices wie zum Beispiel ‚Anpassungen an out of the box Scripten‘ besprochen. Sämtliche Themen werden während dieses Workshops mit einem Use Case angewendet.

 

Unsere Workshops zu Prozessen

Methoden zur Prozesseinführung und -optimierung

Dieser 1-tägige Workshop stellt Methoden zur systematischen Prozesseinführung dar und versetzt Sie in die Lage, häufig auftretende organisatorische Hürden frühzeitig erkennen und meistern zu können.

BPMN 2.0 lesen und verstehen

In unserem Schulungsworkshop BPMN 2.0 lernen Sie die Sprache zur standardisierten Prozessdokumentation kennen und erfahren wie Sie sie zur Optimierung und Digitalisierung Ihrer Prozesse nutzen können.  

Simulationen

Lernen Sie in unseren Simulationen gemeinsam mit Ihren Mitarbeiter:innen spielerisch die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DevOps für Ihr Unternehmen kennen. In ein- oder zweitägigen Seminaren werden Ihnen mithilfe eines interaktiven Spieles Konzepte und -Praktiken des Projekt- und IT Service Managements vermittelt.

Unsere Simulation sind somit perfekt geeignet, um abteilungsübergreifende Teams gemeinsam mit Methoden und Prozessen vertraut zu machen und dabei Spaß zu haben.

 

Zu Simulationen

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Cornelia Nitsch

Seminar Organisation

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