Consulting

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Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Unsere Experten im Bereich Enterprise Solutions unterstützen Ihre Transformation hin zu digitalisierten Service-Prozessen auf Basis der marktführenden Enterprise-Service-Management-Plattform ServiceNow. Wir helfen Ihnen von der Definition der Roadmap über die Lösungsarchitektur und erfolgreiche Implementierung, bis hin zum stabilen Applikationsmanagement und –betrieb in einem DevOps-Ansatz.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

Mit der zunehmenden Digitalisierung gehen auch steigende Anforderungen an die Performance eines Rechenzentrums einher. Unsere Spezialisten im Bereich Digital Services Advisory unterstützen Ihre Transformation hin zu einer maßgeschneiderten Rechenzentrums- bzw. Cloud-Strategie mit hochverfügbarer und vollredundanter Ausrichtung.

Mit unseren erfahrenen Management-Beratern aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Trainings

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IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen lernen Sie und Ihre Kollegen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten. 

ServiceNow ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.  

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation. 

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei sich verkürzenden Entwicklungszeiten stabile IT Services zu liefern. In Zeiten von immer komplexer und essentieller werdender IT bei gleichzeitiger Steigerung und Veränderung der Kunden- und Businessanforderungen ist die kontinuierliche Lieferung und Bereitstellung von qualitativ hochwertigen und verlässlichen IT Services unerlässlich.

COBIT® ist ein Framework, das als Werkzeugkasten und Kontrollinstrument bezeichnet werden kann, um die Zusammenarbeit zwischen IT und Business zu ermöglichen. Dabei wird die gesamte (IT-) Organisation durch das Framework unterstützt und die Voraussetzung für die Corporate Governance geschaffen.

Management of Risk (M_o_R®) ist ein Framework für Risiko Management, das Unternehmen hilft, Risiken zu identifizieren, zu kontrollieren und passende Entscheidungen zu fällen.

In unseren M_o_R® Schulungen bereiten unsere akkreditierten und erfahrenen Trainer Sie und Ihre Kollegen auf das Framework für Risiko Management vor - das Ganze in Inhouse-Schulungen in Ihrem Unternehmen und inklusive der offiziellen PeopleCert®-Zertifizierung

Unsere Web Based Trainings bereiten Sie mithilfe von leicht verständlichen Fallstudien und interessanten Quiz- und Kapitel-Fragen zielgerichtet auf Ihre Zertifizierungsprüfung vor.

Ivanti ist Anbieter für Software im Bereich von IT Service Management, IT-Security, Unified Endpoint Management und anderen Anwendungen. 

In unseren Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit Ivanti Service Manager und Ivanti Endpoint Manager und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse abbilden und optimieren können. Als Trainingspartner von Ivanti bieten wir Ihnen außerdem auch die offiziellen Zertifizierungen an.

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Der Ruf nach konkreten Ansätzen für ein agiles Management von Services und Produkten wird immer lauter. Doch was bedeutet nun konkret „agiles Service Management“ und welche Rolle nimmt in diesem Kontext ITIL® 4 für etablierte Service-Management-Organisationen bzw. für jene, die eine Überarbeitung bzw. Anpassung ihrer internen Abläufe und Strukturen planen, ein? Hier finden Sie unsere Trainings für agile Methoden im Überblick.

Ein Praxisworkshop ist eine Veranstaltung, in der eine kleinere Gruppe mit begrenzter Zeitdauer intensiv an einem Thema arbeitet. Ein Kennzeichen ist dabei die kooperative und moderierte Arbeitsweise an einem gemeinsamen Ziel.

ITSM-Toolauswahl

Ihre Vorteile

750 EUR zzgl. MwSt.

Ziel des Seminars

IT Service Management wird in der Praxis häufig mit „dem Tool“ in Verbindung gebracht. Natürlich müssen die definierten Abläufe für eine entsprechende Akzeptanz im besten Fall auch technisch unterstützt werden. Aber wie finde ich „mein Tool“? Oder ist „mein Tool“ auch wirklich das Richtige für mich? Wir zeigen Ihnen unseren Referenzweg zu einer fundierten und transparenten Entscheidung um die passende Lösung für sich zu finden und zu begründen.

Kurzbeschreibung

Sofern Sie Ihr ITSM-Tool ablösen wollen, müssen, oder Ihre erste Lösung einführen möchten, stehen Sie vor einer Vielzahl an offenen Fragen und Herausforderungen: Tools und Anbieter gibt es viele, alle mit Stärken und Schwächen. Um bereits zu Beginn eine solide Ausgangslage zu schaffen ist die Definition der Hersteller-Shortlist nach klaren (kundenspezifischen) Aspekten ein Muss. Ist diese erste Hürde genommen, stellt sich schnell die Frage welche Informationen bereits zu diesem frühen Zeitpunkt Ihrer Entscheidungskette relevant sind und geprüft werden sollten. Nachdem Sie Ihre Shortlist bestätigt sehen starten Sie in die erste fachliche Runde:

  • Was kann die Lösung leisten - aber auf meine Anforderungen?!
  • Muss ich alle Details einer Lösung sehen und alle meine Anforderungen bedient wissen!?

Wir zeigen Ihnen, wie Sie über fachliche Szenarien Anbieter untereinander vergleichbar machen und dabei direkt die Schnittstelle zwischen Technik und fachlichen Abläufen bedienen. Sobald sich die entsprechenden Favoriten - passend zu Ihrem Unternehmen - herauskristallisieren geht es darum, in direkter Gegenüberstellung die Stärken und Schwächen für sich zu identifizieren. Dabei werden Inhalte der Präsentation genauso wie tiefergreifende Informationsanforderungen als Basis für einen technischen Proof of Concept (PoC) vorbereitet. Die fachliche Entscheidung ist getroffen - und zwar transparent für Management, Einkauf und weitere Stakeholder. Aber welche Informationen sollten in den finalen Vertrag? Welche Rahmenparameter sollten besonderes Augenmerk erhalten? Auch hier setzen die Workshopinhalte an und zeigen Ihnen auf, wie Sie aus der Entscheidung und Berücksichtigung wirtschaftlicher Aspekte Ihre Lösung auswählen, die Vertragsinhalte identifizieren und somit eine solide Schnittstelle zu Ihrer ersten Projektphase schaffen.

Workshop Inhalte

  • Anbieter-Shortlist: Definition anhand von Schwerpunkten der Ausgangslage
  • Anschreiben und Auskunft an die Hersteller
  • Wie stehen Prozessdefinitionen und Toolauswahl zusammen?
  • Wer wählt wie das Tool aus: Zusammensetzung Ihres Kompetenz-Teams
  • Vorbereitung und Durchführung der Anbieter- Präsentationen
  • Zwischenfazit und PoC-Vorbereitung
  • Finaler Entscheidungsprozess und Vertragsverhandlungen
  • Schnittstelle zur erfolgreichen Projekt-Einführung
  • Projektmarketing und Kommunikationsstrategie

Für wen ist die Schulung geeignet?

  • Projektleiter (ITSM-)Toolauswahl-Projekte
  • IT-Leiter und -Manager

Voraussetzungen für die Schulungen

Es sind keine Vorkenntnisse notwendig.

Wie können wir Ihnen helfen?

Christine Ludwig

Account Managerin