Themen

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Mit unseren Leistungen im Bereich Agile & IT Service Management unterstützen wir unsere Kunden bei der optimalen Ausrichtung der Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.

Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Mit unseren Leistungen im Bereich Governance, Risk and Compliance helfen wir unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. 

Damit versetzen wir unsere Kunden in die Lage, aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern - von der strategischen Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb.

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Mit reichlich Erfahrung aus Projekten verschiedener Verwaltungsebenen und unserer Expertise im Service Management stehen wir Institutionen im öffentlichen Sektor bei der digitalen Transformation ihrer Prozesse und Strukturen mit Rat und Tat zur Seite.

Mit stetem Blick auf gesetzliche Rahmenbedingungen, Datensouveränität und -sicherheit sowie Entscheidungswege sorgen wir für passgenaue Lösungen mit echtem Mehrwert - für Behörden und Bürger:innen

Services

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Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Unsere erfahrenen Mitarbeiter:innen führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen Mitarbeiter:innen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

Mit unserem erfahrenen Management-Beraterteam aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Trainings

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COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer:innen vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainer:innen alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller PeopleCert® Zertifizierung

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

Ivanti ist Anbieter für Software im Bereich von IT Service Management, IT-Security, Unified Endpoint Management und anderen Anwendungen. 

In unseren Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit Ivanti Service Manager und Ivanti Endpoint Manager und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse abbilden und optimieren können. Als Trainingspartner von Ivanti bieten wir Ihnen außerdem auch die offiziellen Zertifizierungen an.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen erlernen Sie und Ihre Kolleg:innen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten.

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unser praxiserfahrenesTrainerteam vermittelt Methoden sowie Praxiswissen und bereitet Sie und Ihre Kolleg:innen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation.

ServiceNow® ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unser Schulungsangebot ist auch als "Virtual Classroom Training" verfügbar:

In einer Online Live Session führt unsere Trainerteam Sie und Ihre Mitarbeiter:innen zu offiziellen Zertifizierungen für Frameworks im IT-Service Management und Projektmanagement. Dabei stehen Sie Ihnen während des Kurses persönlich und in Echtzeit für individuelle Fragen und Erläuterungen zur Verfügung.

Auf diese Weise gewährleisten wir den selben hohen Qualitätsstandard wie bei unseren Präsenzschulungen. 

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und Security Awareness werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Unser Blended Learning Format ist ideal, wenn Sie berufsbegleitend die Grundlagen-Zertifizierung für ITIL® oder PRINCE2® erwerben möchten.

Mit einer Kombination aus Selbstlern- und Workshopeinheiten werden Sie verteilt über einen Zeitraum von rund 2 Monaten auf die PeopleCert®-Zertifizierung vorbereitet.

Agile Experience Day: Scrum meets Kanban

1 Tageskurs

Ihre Vorteile

Lernen von 2 Vorgehensweisen

100% praxisorientiert

Trainer mit langjähriger Praxiserfahrung

Individuell anpassbar bei inhouse Sessions

Flexible Schwerpunkte (z.B. mehr Scrum oder mehr Kanban)

Kurssprache: Deutsch (Englisch auf Anfrage)

800 EUR zzgl. MwSt.

Preis pro Teilnehmer:in

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DatumOrtPreis
20.10. - 20.10.2021
Garantietermin
Bodenheim (Mainz)

Bodenheim (Mainz)

Zentrale iTSM Group
Uwe-Zeidler-Ring 12
55294 Bodenheim
Wir feiern mit Ihnen unser neues Firmengebäude! - Sie erhalten 15% Rabatt auf den Seminarlistenpreis (wird bei Rechnungsstellung abgezogen) - Bitte beachten: Teilnahme am Seminar erfordert einen 3G-Nachweis. >>> Das Seminar wird ggf. hybrid durchgeführt.

800 EUR zzgl. MwSt.
20.10. - 20.10.2021
Düsseldorf

Düsseldorf

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Buchungsbestätigung mitgeteilt.
>> Das Seminar wird ggf. hybrid durchgeführt.
Bitte beachten Sie: Die Teilnahme am Seminar erfordert einen 3G-Nachweis.

800 EUR zzgl. MwSt.
27.10. - 27.10.2021
Hannover

Hannover

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Buchungsbestätigung mitgeteilt.
>> Das Seminar wird ggf. hybrid durchgeführt.
Hinweis: Teilnahme am Seminar erfordert einen 3G-Nachweis.

800 EUR zzgl. MwSt.
19.11. - 19.11.2021
Bodenheim (Mainz)

Bodenheim (Mainz)

Zentrale iTSM Group
Uwe-Zeidler-Ring 12
55294 Bodenheim
Wir feiern mit Ihnen unser neues Firmengebäude! - Sie erhalten 15% Rabatt auf den Seminarlistenpreis (wird bei Rechnungsstellung abgezogen) - Bitte beachten: Teilnahme am Seminar erfordert einen 3G-Nachweis. >>> Das Seminar wird ggf. hybrid durchgeführt.

800 EUR zzgl. MwSt.
19.11. - 19.11.2021
Nürnberg

Nürnberg

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Buchungsbestätigung mitgeteilt.
>> Das Seminar wird ggf. hybrid durchgeführt.
Bitte beachten Sie: Die Teilnahme am Seminar erfordert einen 3G-Nachweis.

800 EUR zzgl. MwSt.
24.11. - 24.11.2021
Bodenheim (Mainz)

Bodenheim (Mainz)

Zentrale iTSM Group
Uwe-Zeidler-Ring 12
55294 Bodenheim
Wir feiern mit Ihnen unser neues Firmengebäude! - Sie erhalten 15% Rabatt auf den Seminarlistenpreis (wird bei Rechnungsstellung abgezogen) - Bitte beachten: Teilnahme am Seminar erfordert einen 3G-Nachweis. >>> Das Seminar wird ggf. hybrid durchgeführt.

800 EUR zzgl. MwSt.
10.12. - 10.12.2021
Hannover

Hannover

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Buchungsbestätigung mitgeteilt.
>> Das Seminar wird ggf. hybrid durchgeführt.
Hinweis: Teilnahme am Seminar erfordert einen 3G-Nachweis.

800 EUR zzgl. MwSt.
15.12. - 15.12.2021
Garantietermin
Bodenheim (Mainz)

Bodenheim (Mainz)

Zentrale iTSM Group
Uwe-Zeidler-Ring 12
55294 Bodenheim
Wir feiern mit Ihnen unser neues Firmengebäude! - Sie erhalten 15% Rabatt auf den Seminarlistenpreis (wird bei Rechnungsstellung abgezogen) - Bitte beachten: Teilnahme am Seminar erfordert einen 3G-Nachweis. >>> Das Seminar wird ggf. hybrid durchgeführt.

800 EUR zzgl. MwSt.
14.01. - 14.01.2022
Nürnberg

Nürnberg

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Buchungsbestätigung mitgeteilt.
>> Das Seminar wird ggf. hybrid durchgeführt.
Bitte beachten Sie: Die Teilnahme am Seminar erfordert einen 3G-Nachweis.

800 EUR zzgl. MwSt.
14.01. - 14.01.2022
Hannover

Hannover

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Buchungsbestätigung mitgeteilt.
>> Das Seminar wird ggf. hybrid durchgeführt.
Hinweis: Teilnahme am Seminar erfordert einen 3G-Nachweis.

800 EUR zzgl. MwSt.
26.01. - 26.01.2022
Garantietermin
Hamburg

Hamburg

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Buchungsbestätigung mitgeteilt.
>> Das Seminar wird ggf. hybrid durchgeführt.
Bitte beachten Sie: Die Teilnahme am Seminar erfordert einen 3G-Nachweis.

800 EUR zzgl. MwSt.
26.01. - 26.01.2022
Berlin

Berlin

Hotel am Borsigturm
>> Das Seminar wird ggf. hybrid durchgeführt.
Bitte beachten: Teilnahme am Seminar erfordert einen 3G-Nachweis.

800 EUR zzgl. MwSt.
04.02. - 04.02.2022
Bodenheim (Mainz)

Bodenheim (Mainz)

Zentrale iTSM Group
Uwe-Zeidler-Ring 12
55294 Bodenheim
Wir feiern mit Ihnen unser neues Firmengebäude! - Sie erhalten 15% Rabatt auf den Seminarlistenpreis (wird bei Rechnungsstellung abgezogen) - Bitte beachten: Teilnahme am Seminar erfordert einen 3G-Nachweis. >>> Das Seminar wird ggf. hybrid durchgeführt.

800 EUR zzgl. MwSt.

Scrum und Kanban - zwei Vorgehensweisen an einem Tag ausprobieren

An unserem "Agile Experience Day" erleben Sie auf spielerische Art, wie zwei verschiedene Vorgehensmodelle Ihre Arbeitsweise unterstützen können. Sie benötigen keinerlei Vorkenntnisse – sämtliche Basics werden hier vermittelt. Alles was Sie tun müssen ist da zu sein und gute Laune mitzubringen.

Dieser Tag dient, allen die sich einen Überblick über Scrum und Kanban verschaffen möchten. Sie wollen Produkte entwickeln oder agil arbeiten? Oder Sie möchten einfach nur Prozesse optimieren und Bottlenecks ermitteln? Dann können Sie hierfür wichtige Einblicke an unserem "Agile Experience Day" gewinnen. 

Scrum als Inhouse Training

Sie möchten gemeinsam mit Ihren Kolleg:innen Scrum-Wissen in Ihr Unternehmen einbringen oder vertiefen? Unsere Trainer:innen unterstützen Sie auch Vor-Ort und führen mit Ihnen die Schulung und Vorbereitung zur Zertifizierung in Ihrem Unternehmen oder an einem von Ihnen gewählten Standort durch.

Wir stellen Ihnen auf Wunsch ein maßgeschneidertes Angebot für die Schulung Ihrer Mitarbeiter:innen zusammen - kontaktieren Sie uns einfach über unser Kontaktformular.

Die Inhalte unseres Agile Experience Day

Gemeinsamkeiten und Unterschiede

Scrum hat sich z.B. in der Softwareentwicklung etabliert. Was macht Kanban anders? Oder gibt es Gemeinsamkeiten? Kann man beides kombinieren?

Scrum Simulation

Unsere anspruchsvolle Lego Simulation vermittelt das iterative Vorgehen bei der Produktentwicklung und macht Alltagsherausforderungen transparent. Sie entwickeln Produkte live und hautnah mit einem oder mehreren Teams.

Kanban Simulation

Die sehr intensive und komplexe Kanban Simulation zeigt Ihnen wie Prozesse in Ihrer Arbeitsweise verbessert werden können. Darüber hinaus erleben Sie spürbar wie Engpässe ihren Workflow gefährden können und wie Sie bestmöglich reagieren können.

Theorie und Praxis

Unsere erfahrenen Trainer:innen vermitteln Ihnen neben einem interessanten und spannenden Tag ebenso die nötigen Hintergrundinformationen.

Tagesablauf

Tag 1

09:00 Uhr bis 18:00 Uhr

Vormittags bis ~12:00 Uhr

  • Gemeinsamkeiten und Unterschiede Scrum und Kanban
  • Wiederholung Scrum Framework und Einweisung Scrum Simulation
  • Scrum Lego Simulation
  • Auswertung, Feedback, Lessons learned

12.00-13.00 Uhr: Mittagspause

Nachmittags ab ~13 Uhr

  • Grundprinzipien und Kernpraktiken Kanban
  • Wie gelingt die zügige Wertschöpfung? Flow, Priorisierung und SLA’s
  • Metriken -- Wie messe ich die Wertschöpfung? 
  • Einweisung Kanban Simulation
  • Kanban Simulation
  • Auswertung, Feedback, Lessons learned

Ihr Nutzen

  • Sie lernen zwei verschiedene Vorgehensweisen kennen
  • Sie lernen mit hohem Praxisanteil aber ausreichend Theorie
  • Vorteile beider Themen werden Ihnen bekannt
  • Sofortiges Umsetzen/Anwenden einzelner Elemente wird möglich
  • Sie können bewerten welche methodische Vorgehensweise besser zu Ihnen passt
  • Sie kennen die Next Steps in der Umsetzung

Die genannten Zeiten können abweichen. Grund hierfür können z.B. kleinere Gruppen, gutes Grundverständnis zum Thema o.ä. sein. Änderungen am Zeitplan werden direkt zwischen der Teilnehmergruppe und Trainer:in abgestimmt. Hierzu gehören auch kleinere „Kaffeepausen“ (5-10 Min), die in Abstimmung mit den Teilnehmer:innen zwischendurch regelmäßig stattfinden. 

Unsere Downloads zum Training

Der Agile Experience Day im Paket mit Scrum Kursen:

Scrum Master & Agile Experience Day

Scrum und Kanban Grundlagen verstehen

Mit unserer Schulung Scrum Master & Agile Experience Day lernen Sie in zwei Tagen die Inhalte des Scrum Frameworks (Rollen, Artefakte, Events, Prozess), Grundlagen von agilen Entwicklungsabläufen sowie das Handwerk des Scrum Masters im Detail - und bekommen außerdem einen Überblick, wie Sie dies mit Kanban in der Praxis kombinieren können. 

Damit bereitet der Kurs auch Teilnehmer:innen ohne notwendige Vorkenntnisse umfassend auf die offizielle Zertifizierung zum Professional Scrum Master I (PSM I) vor.

Scrum Product Owner & Agile Experience Day

Projekte und Produktentwicklungen managen

Unsere Schulung Scrum Product Owner & Agile Experience Day bereitet sie auf die Leitung von agilen Projekten vor und macht sie mit den Aufgaben und Funktionen des Product Owners im Detail vertraut. Darüberhinaus werden Sie mit Kanban Methoden vertraut gemacht und lernen, wie Sie in der Praxis Scrum und Kanban kombinieren können. 

Damit bereitet der Kurs auch Teilnehmer:innen ohne Vorkenntnisse umfassend auf die offizielle Zertifizierung zum Professional Scrum Product Owner I (PSPO I) vor. 

Scrum Fundamentals & Agile Experience Day

Scrum Master, Product Owner und Kanban kombiniert

Unser Scrum Fundamentals Training ist der Kompaktkurs für die Vorbereitung auf die beiden Scrum Zertifizierungen zum Professional Scrum Master (PSM I) und Product Owner (PSPO I) kombiniert mit Kanban-Praxiswissen. 

Es beinhaltet die Scrum Grundlagen, das Handwerk von Scrum Master und Product Owners im Detail sowie zwei Simulationen für Scrum und Kanban.

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Cornelia Nitsch

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