Consulting

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Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Unsere Experten im Bereich Enterprise Solutions unterstützen Ihre Transformation hin zu digitalisierten Service-Prozessen auf Basis der marktführenden Enterprise-Service-Management-Plattform ServiceNow. Wir helfen Ihnen von der Definition der Roadmap über die Lösungsarchitektur und erfolgreiche Implementierung, bis hin zum stabilen Applikationsmanagement und –betrieb in einem DevOps-Ansatz.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

Mit der zunehmenden Digitalisierung gehen auch steigende Anforderungen an die Performance eines Rechenzentrums einher. Unsere Spezialisten im Bereich Digital Services Advisory unterstützen Ihre Transformation hin zu einer maßgeschneiderten Rechenzentrums- bzw. Cloud-Strategie mit hochverfügbarer und vollredundanter Ausrichtung.

Mit unseren erfahrenen Management-Beratern aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Trainings

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IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen lernen Sie und Ihre Kollegen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten. 

ServiceNow ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.  

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation. 

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei sich verkürzenden Entwicklungszeiten stabile IT Services zu liefern. In Zeiten von immer komplexer und essentieller werdender IT bei gleichzeitiger Steigerung und Veränderung der Kunden- und Businessanforderungen ist die kontinuierliche Lieferung und Bereitstellung von qualitativ hochwertigen und verlässlichen IT Services unerlässlich.

COBIT® ist ein Framework, das als Werkzeugkasten und Kontrollinstrument bezeichnet werden kann, um die Zusammenarbeit zwischen IT und Business zu ermöglichen. Dabei wird die gesamte (IT-) Organisation durch das Framework unterstützt und die Voraussetzung für die Corporate Governance geschaffen.

Management of Risk (M_o_R®) ist ein Framework für Risiko Management, das Unternehmen hilft, Risiken zu identifizieren, zu kontrollieren und passende Entscheidungen zu fällen.

In unseren M_o_R® Schulungen bereiten unsere akkreditierten und erfahrenen Trainer Sie und Ihre Kollegen auf das Framework für Risiko Management vor - das Ganze in Inhouse-Schulungen in Ihrem Unternehmen und inklusive der offiziellen PeopleCert®-Zertifizierung

Unsere Web Based Trainings bereiten Sie mithilfe von leicht verständlichen Fallstudien und interessanten Quiz- und Kapitel-Fragen zielgerichtet auf Ihre Zertifizierungsprüfung vor.

Ivanti ist Anbieter für Software im Bereich von IT Service Management, IT-Security, Unified Endpoint Management und anderen Anwendungen. 

In unseren Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit Ivanti Service Manager und Ivanti Endpoint Manager und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse abbilden und optimieren können. Als Trainingspartner von Ivanti bieten wir Ihnen außerdem auch die offiziellen Zertifizierungen an.

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Der Ruf nach konkreten Ansätzen für ein agiles Management von Services und Produkten wird immer lauter. Doch was bedeutet nun konkret „agiles Service Management“ und welche Rolle nimmt in diesem Kontext ITIL® 4 für etablierte Service-Management-Organisationen bzw. für jene, die eine Überarbeitung bzw. Anpassung ihrer internen Abläufe und Strukturen planen, ein? Hier finden Sie unsere Trainings für agile Methoden im Überblick.

Ein Praxisworkshop ist eine Veranstaltung, in der eine kleinere Gruppe mit begrenzter Zeitdauer intensiv an einem Thema arbeitet. Ein Kennzeichen ist dabei die kooperative und moderierte Arbeitsweise an einem gemeinsamen Ziel.

ServiceNow Fundamentals

Werden Sie ServiceNow Certified System Administrator

Ihre Vorteile

Durch ServiceNow autorisierter Trainingspartner

Trainer mit langjähriger Praxiserfahrung

ServiceNow-akkreditierte Schulungsunterlagen

Digital Learning Zugang

Top-Locations mit Mittagsmenü inkl. Pausenverpflegung

2150 EUR zzgl. MwSt.

Preis pro Teilnehmer. Zuzüglich Prüfungsgebühr für die ServiceNow Zertifzierungen in Höhe von 250 EUR (zzgl. MwSt).

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DatumOrtPreis
29.01. - 31.01.2020
Frankfurt / Bad Vilbel

Frankfurt / Bad Vilbel

iTSM Group, Niederlassung Frankfurt
Konrad-Adenauer-Allee 1-11
61118 Bad Vilbel
Tel: +49 6135 9334 25

2150 EUR zzgl. MwSt.
12.02. - 14.02.2020
Bodenheim (Mainz)

Bodenheim (Mainz)

Zentrale iTSM Group
Am Kuemmerling 21-25
55294 Bodenheim
Tel: +49 6135 9334 25

2150 EUR zzgl. MwSt.
26.02. - 28.02.2020
Berlin

Berlin

Hotel am Borsigturm
Am Borsigturm 1
13507 Berlin

2150 EUR zzgl. MwSt.
11.03. - 13.03.2020
Garantietermin
Hamburg

Hamburg

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


2150 EUR zzgl. MwSt.
25.03. - 27.03.2020
Garantiert
Frankfurt / Bad Vilbel

Frankfurt / Bad Vilbel

iTSM Group, Niederlassung Frankfurt
Konrad-Adenauer-Allee 1-11
61118 Bad Vilbel
Tel: +49 6135 9334 25

2150 EUR zzgl. MwSt.
22.04. - 24.04.2020
Bodenheim (Mainz)

Bodenheim (Mainz)

Zentrale iTSM Group
Am Kuemmerling 21-25
55294 Bodenheim
Tel: +49 6135 9334 25

2150 EUR zzgl. MwSt.
05.05. - 07.05.2020
Garantietermin
München

München

Der Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


2150 EUR zzgl. MwSt.
27.05. - 29.05.2020
Garantiert
Frankfurt / Bad Vilbel

Frankfurt / Bad Vilbel

iTSM Group, Niederlassung Frankfurt
Konrad-Adenauer-Allee 1-11
61118 Bad Vilbel
Tel: +49 6135 9334 25

2150 EUR zzgl. MwSt.
17.06. - 19.06.2020
Garantietermin
Köln

Köln

c/o REGUS Business Center
Subbelrather Str. 15a
50823 Köln
Tel: +49 6135 9334 25

2150 EUR zzgl. MwSt.
01.07. - 03.07.2020
Garantietermin
Hannover

Hannover

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


2150 EUR zzgl. MwSt.
15.07. - 17.07.2020
Bodenheim (Mainz)

Bodenheim (Mainz)

Zentrale iTSM Group
Am Kuemmerling 21-25
55294 Bodenheim
Tel: +49 6135 9334 25

2150 EUR zzgl. MwSt.
29.07. - 31.07.2020
Garantietermin
Berlin

Berlin

Hotel am Borsigturm
Am Borsigturm 1
13507 Berlin

2150 EUR zzgl. MwSt.
12.08. - 14.08.2020
Garantietermin
Hamburg

Hamburg

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


2150 EUR zzgl. MwSt.
26.08. - 28.08.2020
Garantiert
Frankfurt / Bad Vilbel

Frankfurt / Bad Vilbel

iTSM Group, Niederlassung Frankfurt
Konrad-Adenauer-Allee 1-11
61118 Bad Vilbel
Tel: +49 6135 9334 25

2150 EUR zzgl. MwSt.
09.09. - 11.09.2020
Garantietermin
München

München

Der Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


2150 EUR zzgl. MwSt.
23.09. - 25.09.2020
Bodenheim (Mainz)

Bodenheim (Mainz)

Zentrale iTSM Group
Am Kuemmerling 21-25
55294 Bodenheim
Tel: +49 6135 9334 25

2150 EUR zzgl. MwSt.
07.10. - 09.10.2020
Garantietermin
Köln

Köln

c/o REGUS Business Center
Subbelrather Str. 15a
50823 Köln
Tel: +49 6135 9334 25

2150 EUR zzgl. MwSt.
21.10. - 23.10.2020
Hannover

Hannover

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


2150 EUR zzgl. MwSt.
04.11. - 06.11.2020
Garantiert
Frankfurt / Bad Vilbel

Frankfurt / Bad Vilbel

iTSM Group, Niederlassung Frankfurt
Konrad-Adenauer-Allee 1-11
61118 Bad Vilbel
Tel: +49 6135 9334 25

2150 EUR zzgl. MwSt.
25.11. - 27.11.2020
Garantietermin
Hamburg

Hamburg

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


2150 EUR zzgl. MwSt.
09.12. - 11.12.2020
Garantietermin
Berlin

Berlin

Hotel am Borsigturm
Am Borsigturm 1
13507 Berlin

2150 EUR zzgl. MwSt.

Ziel des Seminars

  • Untersuchen Sie Listen und Formulare
  • Identifizieren Sie die Bedeutung des Brandings sowie dessen Anwendung auf der Plattform
  • Fügen Sie Benutzer, Gruppen und Rollen hinzu
  • Identifizieren Sie Best Practices im Zusammenhang mit der Aufgabenverwaltung
  • Konfigurieren Sie Benachrichtigungen
  • Verwalten Sie Daten mit Tabellen, der Configuration Management Database (CMDB) und den Importgruppen
  • Führen Sie grundlegende Berichte sowie die Vorteile von Leistungsanalysen aus
  • Schützen Sie Ihre ServiceNow-Daten
  • Arbeiten Sie mit zwei wichtigen ServiceNow-Prozessanwendungen: Knowledge Base und Service Catalog
  • Erstellen Sie Workflow-Aktivitäten und Genehmigungen
  • Implementieren Sie Service Level Agreements
  • Identifizieren Sie verschiedene verfügbare Skripttypen
  • Aktualisieren und klonen Sie Instanzen und erstellen Sie Baseline-Leistungsmesswerten
  • Erfassen und verschieben Sie Konfigurationen zwischen Instanzen

Teilnehmer absolvieren realitätsnahe, relevante Laborübungen. Der Kurs bietet einen Vortrag und Gruppendiskussionen sowie umfangreiche praktische Übungen, die in einer Vielzahl von Labs, Tech-Talks und einer interaktiven Diskussion eines umfassenden realen Beispiels zur Verfügung gestellt werden.

Für wen ist die Schulung geeignet?

Der Kurs ist für alle Service- oder IT-Organisations-Mitarbeiter sowie Consultants geeignet, die ServiceNow kennenlernen und sich über die grundlegenden Plattformfunktionen informieren möchten.

Voraussetzungen für die Schulungen

  • Keine Vorkenntnisse nötig
  • ITIL®-Vorkenntnisse sind vorteilhaft
  • Bitte bringen Sie ein eigenes, WLAN-fähiges Device zur Schulung mit.

Prüfungsdetails

Anzahl der Fragen:60
Gibt es ein Szenario?nein
Dauer der Prüfung:90 Minuten
Ist es eine Open-Book-Prüfung?nein
Mögliche Prüfungssprachen:
  • Englisch

Prüfungsdetails: Besonderheiten

Die Prüfung sollte 2-3 Monate nach dem besuchten Seminar durchgeführt werden um zusätzliche Praxiserfahrungen einfließen zu lassen. Die Prüfung findet online statt. Nach Bestehen der Prüfung erhalten Sie ein ServiceNow-Certified-System-Administrator-Zertifikat. Der Prüfungsvoucher ist nach erhalt für 1 Jahr gültig.

Weitere Details zu dieser Prüfung, einschließlich eines Prüfungsentwurfs, finden Sie auf der Seite von ServiceNow.

Das Video unter folgenden Link zeigt Ihnen, welche technischen Vorrausetzungen für das Ablegen der Prüfung benötigt werden: https://www.kryteriononline.com/test-taker/online-proctoring-support

Modul 1: User Interface & Navigation

Modul 2: Collaboration

Modul 3: Database Administration

Modul 4: Self-Service and Process Automation

Modul 5: Intro to Scripting & Application Tools

Modul 6: Capstone Project (Optional Project - Homework)

Ihr Weg zum ServiceNow Certified System Administrator (CSA)

Zur Grundlagen-Zertifizierung für ServiceNow

In unserer Schulung ServiceNow Fundamentals legen Sie die Basis für Ihre Zertifizierung zum ServiceNow Certified System Administrator und werden mit den Grundlagen der cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management von ServiceNow vertraut gemacht.

Als ServiceNow autorisierter Trainingspartner erhalten Sie von uns außerdem Zugriff auf die Online-Prüfung von ServiceNow - ein Prüfungsvoucher für die Teilnahme ist in unserer Prüfungsgebühr enthalten. Nach Bestehen der Prüfung erhalten Sie dort Ihr offizielles ServiceNow-Zertifikat.

ServiceNow Trainings für Ihre Organisation - Inhouse

Sie möchten gemeinsam mit Ihren Kollegen ServiceNow in Ihr Unternehmen einbringen oder vertiefen? Unsere Trainer unterstützen Sie auch Vor-Ort und führen mit Ihnen die Schulung und die Zertifizierung in Ihrem Unternehmen oder an einem von Ihnen gewünschten Standort durch.

Wir stellen Ihnen auf Wunsch ein maßgeschneidertes Angebot für die Schulung Ihrer Mitarbeiter zusammen - kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail.

Prüfung und Zertifizierung

Im Anschluss an das ServiceNow Fundamentals Seminar erfüllen Sie die notwendigen Voraussetzungen, um die Prüfung zum ServiceNow Certified System Administrator (CSA) im Online-Webassessor von ServiceNow abzulegen. In unseren Prüfungsgebühren ist ein Voucher für einen Zugang dort enthalten. Nach erfolgreicher Registrierung können Sie das offizielle Zertifikat erwerben, nachdem die entsprechende Prüfung abgelegt wurde.

Die Prüfung ist ausschließlich in englischer Sprache verfügbar und muss binnen 12 Monaten nach Erhalt des Vouchers abgelegt werden, wir empfehlen jedoch die Prüfung binnen 2-3 Monate nach dem besuchten Seminar durchzuführen, um zusätzliche Praxiserfahrungen einfließen zu lassen.

Dabei sind 60 Fragen in 90 Minuten zu Themen zu beantworten, die in unserem ServiceNow Fundamentals Seminar behandelt wurden.

Weitere Details zu dieser Prüfung, einschließlich eines Prüfungsentwurfs, finden Sie auf der Seite von ServiceNow. Das nebenstehende Video zeigt Ihnen, welche technischen Vorrausetzungen für das Ablegen der Prüfung benötigt werden.

Unsere Methodik: ServiceNow praxisnah lernen

Unsere Kurse sind interaktiv und keine Power Point Veranstaltungen - denn nur so ist ein nachhaltiger Lernerfolg gesichert. Aus diesem Grund verwenden wir in unseren ServiceNow Fundamentals Schulungen verschiedene Methodiken, um die Lerninhalte aufzulockern und zugleich deren Anwendung in der Praxis zu simulieren.

Damit Sie alle Arbeitsschritte reproduzieren können, werden diese nicht nur vorgeführt, sondern Sie werden dazu angeregt, diese selbständig an Ihrem Rechner umzusetzen. So werden z.B. Incident und Changes durch die Kursteilnehmer angelegt und bearbeitet, ebenso ist die Anpassung von Formularen und Feldern ein Bestandteil des Trainings. Bitte bringen Sie daher auch ein eigenes, WLAN-fähiges Device zur Schulung mit.

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Melanie Lathomus

Business Unit People Enablement

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