Consulting

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Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Unsere Experten im Bereich Enterprise Solutions unterstützen Ihre Transformation hin zu digitalisierten Service-Prozessen auf Basis der marktführenden Enterprise-Service-Management-Plattform ServiceNow. Wir helfen Ihnen von der Definition der Roadmap über die Lösungsarchitektur und erfolgreiche Implementierung, bis hin zum stabilen Applikationsmanagement und –betrieb in einem DevOps-Ansatz.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

Mit der zunehmenden Digitalisierung gehen auch steigende Anforderungen an die Performance eines Rechenzentrums einher. Unsere Spezialisten im Bereich Digital Services Advisory unterstützen Ihre Transformation hin zu einer maßgeschneiderten Rechenzentrums- bzw. Cloud-Strategie mit hochverfügbarer und vollredundanter Ausrichtung.

Mit unseren erfahrenen Management-Beratern aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Trainings

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IT Infrastructure Library (ITIL®) ist der weltweit anerkannte Industriestandard zur Umsetzung von Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen lernen Sie und Ihre Kollegen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten. 

ServiceNow ist ein Cloud-basierter Software-as-a-Service-Anbieter für Enterprise Service Management Lösungen.

In unseren ServiceNow Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.  

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation. 

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei sich verkürzenden Entwicklungszeiten stabile IT Services zu liefern. In Zeiten von immer komplexer und essentieller werdender IT bei gleichzeitiger Steigerung und Veränderung der Kunden- und Businessanforderungen ist die kontinuierliche Lieferung und Bereitstellung von qualitativ hochwertigen und verlässlichen IT Services unerlässlich.

COBIT® ist ein Framework, das als Werkzeugkasten und Kontrollinstrument bezeichnet werden kann, um die Zusammenarbeit zwischen IT und Business zu ermöglichen. Dabei wird die gesamte (IT-) Organisation durch das Framework unterstützt und die Voraussetzung für die Corporate Governance geschaffen.

Management of Risk (M_o_R®) ist ein Framework für das Risiko Management. Es hilft Unternehmen Risiken zu identifizieren, zu kontrollieren und passende Entscheidungen zu fällen.

Unsere Web Based Trainings bereiten Sie mithilfe von leicht verständlichen Fallstudien und interessanten Quiz- und Kapitel-Fragen zielgerichtet auf Ihre Zertifizierungsprüfung vor.

Ivanti ist Anbieter für Software im Bereich von IT Service Management, IT-Security, Unified Endpoint Management und anderen Anwendungen. 

In unseren Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit Ivanti Service Manager und Ivanti Endpoint Manager und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse abbilden und optimieren können. Als Trainingspartner von Ivanti bieten wir Ihnen außerdem auch die offiziellen Zertifizierungen an.

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Der Ruf nach konkreten Ansätzen für ein agiles Management von Services und Produkten wird immer lauter. Doch was bedeutet nun konkret „agiles Service Management“ und welche Rolle nimmt in diesem Kontext ITIL® 4 für etablierte Service-Management-Organisationen bzw. für jene, die eine Überarbeitung bzw. Anpassung ihrer internen Abläufe und Strukturen planen, ein? Hier finden Sie unsere Trainings für agile Methoden im Überblick.

Ein Praxisworkshop ist eine Veranstaltung, in der eine kleinere Gruppe mit begrenzter Zeitdauer intensiv an einem Thema arbeitet. Ein Kennzeichen ist dabei die kooperative und moderierte Arbeitsweise an einem gemeinsamen Ziel.

ServiceNow Touch & Feel

ITIL® Umsetzung mit ServiceNow in Theorie und Praxis

Ihre Vorteile

Durch ServiceNow autorisierter Trainingspartner

Trainer mit langjähriger Praxiserfahrung

ITIL® Rahmenwerk konkret anwenden

iTSM-Seminarbestätigungszertifikat 

Top Locations mit Mittagsgericht und Pausenverköstigung

550 EUR zzgl. MwSt.

Preis pro Teilnehmer

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DatumOrtPreis
08.01. - 08.01.2020
Bodenheim (Mainz)

Bodenheim (Mainz)

Zentrale iTSM Group
Am Kuemmerling 21-25
55294 Bodenheim
Tel: +49 6135 9334 25

550 EUR zzgl. MwSt.
05.02. - 05.02.2020
Hannover

Hannover

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


550 EUR zzgl. MwSt.
19.02. - 19.02.2020
Garantietermin
Nürnberg

Nürnberg

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


550 EUR zzgl. MwSt.
04.03. - 04.03.2020
Garantietermin
Frankfurt / Bad Vilbel

Frankfurt / Bad Vilbel

iTSM Group, Niederlassung Frankfurt
Konrad-Adenauer-Allee 1-11
61118 Bad Vilbel
Tel: +49 6135 9334 25

550 EUR zzgl. MwSt.
18.03. - 18.03.2020
Berlin

Berlin

Hotel am Borsigturm
Am Borsigturm 1
13507 Berlin

550 EUR zzgl. MwSt.
01.04. - 01.04.2020
Garantietermin
Köln

Köln

c/o REGUS Business Center
Subbelrather Str. 15a
50823 Köln
Tel: +49 6135 9334 25

550 EUR zzgl. MwSt.
13.05. - 13.05.2020
Nürnberg

Nürnberg

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


550 EUR zzgl. MwSt.
24.06. - 24.06.2020
Köln

Köln

c/o REGUS Business Center
Subbelrather Str. 15a
50823 Köln
Tel: +49 6135 9334 25

550 EUR zzgl. MwSt.
08.07. - 08.07.2020
Frankfurt / Bad Vilbel

Frankfurt / Bad Vilbel

iTSM Group, Niederlassung Frankfurt
Konrad-Adenauer-Allee 1-11
61118 Bad Vilbel
Tel: +49 6135 9334 25

550 EUR zzgl. MwSt.
22.07. - 22.07.2020
Garantietermin
Berlin

Berlin

Hotel am Borsigturm
Am Borsigturm 1
13507 Berlin

550 EUR zzgl. MwSt.
05.08. - 05.08.2020
Garantietermin
Nürnberg

Nürnberg

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


550 EUR zzgl. MwSt.
19.08. - 19.08.2020
Garantietermin
Köln

Köln

c/o REGUS Business Center
Subbelrather Str. 15a
50823 Köln
Tel: +49 6135 9334 25

550 EUR zzgl. MwSt.
02.09. - 02.09.2020
Garantietermin
Hamburg

Hamburg

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


550 EUR zzgl. MwSt.
16.09. - 16.09.2020
Garantietermin
München

München

Der Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


550 EUR zzgl. MwSt.
30.09. - 30.09.2020
Garantietermin
Frankfurt / Bad Vilbel

Frankfurt / Bad Vilbel

iTSM Group, Niederlassung Frankfurt
Konrad-Adenauer-Allee 1-11
61118 Bad Vilbel
Tel: +49 6135 9334 25

550 EUR zzgl. MwSt.
14.10. - 14.10.2020
Hannover

Hannover

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


550 EUR zzgl. MwSt.
28.10. - 28.10.2020
Garantietermin
Nürnberg

Nürnberg

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


550 EUR zzgl. MwSt.
11.11. - 11.11.2020
Garantietermin
Bodenheim (Mainz)

Bodenheim (Mainz)

Zentrale iTSM Group
Am Kuemmerling 21-25
55294 Bodenheim
Tel: +49 6135 9334 25

550 EUR zzgl. MwSt.
25.11. - 25.11.2020
Garantietermin
Hamburg

Hamburg

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


550 EUR zzgl. MwSt.
02.12. - 02.12.2020
Köln

Köln

c/o REGUS Business Center
Subbelrather Str. 15a
50823 Köln
Tel: +49 6135 9334 25

550 EUR zzgl. MwSt.
09.12. - 09.12.2020
Garantietermin
Bodenheim (Mainz)

Bodenheim (Mainz)

Zentrale iTSM Group
Am Kuemmerling 21-25
55294 Bodenheim
Tel: +49 6135 9334 25

550 EUR zzgl. MwSt.

Mit ServiceNow Prozesse nach ITIL® umsetzen

Mit unserem ServiceNow Touch & Feel Kurs lernen Sie an einem Tag die Vielfalt von ServiceNow am praktischen Beispiel kennen und erfahren, wie Sie eine ITIL® gerechte Umsetzung mit der „Out of the Box“ Grundkonfiguration von ServiceNow vornehmen können.

Damit ist der Kurs geeignet für Teilnehmer, die schon eine ITIL® Foundation nach v3 oder ITIL® 4 abgeschlossen haben und sich nun auf den Einsatz von ServiceNow vorbereiten möchten. 

Im Zentrum dieses Kurses liegt die praktische Umsetzung einer Story unter Anleitung unserer Trainer, die sowohl reichlich ITIL® Erfahrung mitbringen als auch ServiceNow umfassend kennen. In Verbindung mit den umfangreichen Kursunterlagen werden Sie in die Lage versetzt, auch komplexere Prozesse in ServiceNow abzubilden.

ITIL® 4 und ServiceNow kombinieren

Der Kurs ServiceNow Touch & Feel kann auch als Bestandteil von ITIL® und ServiceNow-Paketkursen gebucht werden. Sie profitieren sie von kompakten Trainingseinheiten mit vergünstigten Preisen. 

Im Rahmen der 3-Tages-Schulung ITIL® 4 Foundation + ServiceNow Touch & Feel lernen Sie Grundlagen und Möglichkeiten in der Umsetzung mit ServiceNow kennen und lernen außerdem die offiziellen Inhalte der ITIL® 4 Foundation - inklusive Prüfung zum offiziellen PeopleCert® Zertifikat.

ServiceNow Trainings für Ihre Organisation - Inhouse

Sie möchten gemeinsam mit Ihren Kollegen ServiceNow-Wissen in Ihr Unternehmen einbringen oder vertiefen? Unsere Trainer unterstützen Sie auch vor Ort und führen mit Ihnen die Schulung und die Zertifizierung in Ihrem Unternehmen oder an einem von Ihnen gewünschten Standort durch.

Wir stellen Ihnen auf Wunsch ein maßgeschneidertes Angebot für die Schulung Ihrer Mitarbeiter zusammen - kontaktieren Sie uns Sie uns einfach per E-Mail.

Die Inhalte von ServiceNow Touch & Feel

Die Story

Anhand einer Story eines global agierenden Unternehmens wird dessen IT-Service Management abgebildet und die verschiedenen Prozesse und Workflows aufgezeigt.

User, Gruppen und Rollen

User-, Gruppen- und Rollenmanagement als Voraussetzung für ein funktionierendes ITSM System basierend auf den ITIL® Rollen.

Incidents, Requests und Prozesse

Anlegen, verwalten, bearbeiten und verfolgen von Incidents, Problemen und Change Requests. Workflows und Freigabeprozesse im Detail.

Formulare, Layout und Ansichten

Arbeiten mit Formularen, Layouts, und Ansichten, Nutzen der Filterfunktionen und Anpassungen von Ansichten. 

Prüfung und Zertifizierung

Es gibt keine Prüfung am Ende dieses Kurses, Sie erhalten jedoch eine iTSM-Teilnahmebestätigung. Der Kurs stellt jedoch eine sinnvolle Ergänzung zur ITIL® Foundation dar und eignet sich in Vorbereitung einer ServiceNow Fundamentals Zertifzierung
 

Unsere Methodik: ServiceNow praxisnah lernen

Unsere Kurse sind interaktiv und keine Power Point Veranstaltungen - denn nur so ist ein nachhaltiger Lernerfolg gesichert. Aus diesem Grund verwenden wir in unserer ServiceNow Touch & Feel Kurs verschiedene Methodiken, um die Lerninhalte aufzulockern und zugleich deren Anwendung in der Praxis zu simulieren. Damit sie alle Arbeitsschritte reproduzieren können, werden diese nicht nur vorgeführt, sondern Sie werden dazu angeregt, diese selbsttätig an Ihrem Rechner umzusetzen. 

So werden z.B. Incident und Changes durch die Kursteilnehmer angelegt und bearbeitet, ebenso sind Anpassung von Formularen und Feldern ein Bestandteil wie natürlich auch die theoretischen Erklärungen der ITIL® Komponenten.

Tagesablauf

Tag 1

09:00 Uhr bis 12:00 Uhr

Bedienung von ServiceNow, Formulare, Layout und Ansichten

12:00 Uhr bis 13:00 Uhr

Top Locations mit Mittagsgericht und Pausenverköstigung

13:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Incident,Problem und Changes, Anpassungen und Möglichkeiten mit ServiceNow

ITIL® 4 und ServiceNow kombinieren

Der Kurs ServiceNow Touch & Feel kann auch als Bestandteil von ITIL® und ServiceNow-Trainingspaketen gebucht werden. 

Im Rahmen der 3-Tages-Schulung ITIL® 4 Foundation - Fast Track und ServiceNow Touch & Feel können Sie sowohl ihre offizielle PeopleCert® Zertifizierung zur ITIL® 4 Foundation erhalten und erlernen außerdem wichtige Grundlagen und Möglichkeiten in der Umsetzung mit ServiceNow. 

Die genannten Zeiten können abweichen. Grund hierfür können z.B. kleinere Gruppen, gutes Grundverständnis zum Thema o.ä. sein. Änderungen am Zeitplan werden direkt zwischen der Teilnehmergruppe und dem Trainer abgestimmt.

Sie haben Fragen?

Melanie Lathomus

Business Unit People Enablement

Weitere ServiceNow Kurse

ServiceNow Fundamentals

ServiceNow Fundamentals wurde für Benutzer mit verschiedenen Organisationsrollen entwickelt, die innerhalb der ServiceNow-Plattform arbeiten sollen. Während des Seminars lernen die Teilnehmer die Benutzeroberfläche von ServiceNow kennen, erhalten eine Zusammenfassung des Datenbankschemas, verstehen die Verwendungszwecke der Anwendungen und lernen erweiterte Features und Funktionen wie Skripting und Anwendungsentwicklung kennen.

ServiceNow ITSM Fundamentals

Im ServiceNow IT Service Management (ITSM) Fundamentals Training lernen die Teilnehmer den Lebenszyklus von ServiceNow ITSM-Anwendungen aus Persona-Sicht kennen – also aus der Perspektive von allen relevanten Stakeholdern und Menschen, die die Anwendungen täglich für ihre Arbeit nutzen.

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