Themen

Mehr erfahren

Mit unseren Leistungen im Bereich Agile & IT Service Management unterstützen wir unsere Kunden bei der optimalen Ausrichtung der Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.

Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Mit unseren Leistungen im Bereich Governance, Risk and Compliance helfen wir unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. 

Damit versetzen wir unsere Kunden in die Lage, aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern - von der strategischen Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb.

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Mit reichlich Erfahrung aus Projekten verschiedener Verwaltungsebenen und unserer Expertise im Service Management stehen wir Institutionen im öffentlichen Sektor bei der digitalen Transformation ihrer Prozesse und Strukturen mit Rat und Tat zur Seite.

Mit stetem Blick auf gesetzliche Rahmenbedingungen, Datensouveränität und -sicherheit sowie Entscheidungswege sorgen wir für passgenaue Lösungen mit echtem Mehrwert - für Behörden und Bürger:innen

Services

Mehr erfahren

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Unsere erfahrenen Mitarbeiter:innen führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen Mitarbeiter:innen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

Mit unserem erfahrenen Management-Beraterteam aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Trainings

Mehr erfahren

COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer:innen vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainer:innen alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller PeopleCert® Zertifizierung

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

Ivanti ist Anbieter für Software im Bereich von IT Service Management, IT-Security, Unified Endpoint Management und anderen Anwendungen. 

In unseren Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit Ivanti Service Manager und Ivanti Endpoint Manager und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse abbilden und optimieren können. Als Trainingspartner von Ivanti bieten wir Ihnen außerdem auch die offiziellen Zertifizierungen an.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen erlernen Sie und Ihre Kolleg:innen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten.

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unser praxiserfahrenesTrainerteam vermittelt Methoden sowie Praxiswissen und bereitet Sie und Ihre Kolleg:innen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation.

ServiceNow® ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unser Schulungsangebot ist auch als "Virtual Classroom Training" verfügbar:

In einer Online Live Session führt unsere Trainerteam Sie und Ihre Mitarbeiter:innen zu offiziellen Zertifizierungen für Frameworks im IT-Service Management und Projektmanagement. Dabei stehen Sie Ihnen während des Kurses persönlich und in Echtzeit für individuelle Fragen und Erläuterungen zur Verfügung.

Auf diese Weise gewährleisten wir den selben hohen Qualitätsstandard wie bei unseren Präsenzschulungen. 

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und Security Awareness werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Unser Blended Learning Format ist ideal, wenn Sie berufsbegleitend die Grundlagen-Zertifizierung für ITIL® oder PRINCE2® erwerben möchten.

Mit einer Kombination aus Selbstlern- und Workshopeinheiten werden Sie verteilt über einen Zeitraum von rund 2 Monaten auf die PeopleCert®-Zertifizierung vorbereitet.

Technology Expense Management

Transparenz, Visibilität, Self-Service und Kostenoptimierung in ServiceNow®

 

Aufzeichnung anfordern

Wann?

21.09.2021 um 11:00 bis
21.09.2021 um 12:00 Uhr

Wo?

Online Webinar

Termin übernehmen

IT-Kostenmanagement mit ServiceNow®: Ausgaben und Verträge für Software, Infrastruktur und Devices im Blick

Viele Unternehmen in Deutschland sind auf der Suche nach einer Übersicht über die laufenden Kosten ihrer Geräte, Infrastruktur und Software. Denn es ist kein Einzelfall, dass beispielsweise Mobilfunkrechnungen bezahlt werden, ohne Einblicke parat zu haben, was genau berechnet wird.

Mit brightfin, einer Anwendung für die Kontrolle von IT-Kosten, die nativ in ServiceNow® entwickelt wurde, bekommen Sie die volle Kostenkontrolle über Mobilfunk-, Festnetz- oder Cloud-Rechnungen Ihrer Organisation und haben somit ein umfassendes Tool für das Technology Expense Management zur Hand.

Wenn Sie Verantwortung für IT-Finanz- und Kostenmanagement tragen und auf der Suche nach technischen Lösungen auf Basis der ServiceNow® Plattform sind, liefert Ihnen dieses Webinar spannende Einblicke und Ansatzpunkte zur Digitalisierung von Kostenmanagement und IT-Inventarverwaltung. Zudem erfahren Sie, wie Sie die End-User Experience verbessern und die Automation von verbundenen Prozessen - beispielsweise der Rechnungsbearbeitung - vorantreiben können.

Häufig gestellte Fragen

Derzeit konzentriert sich brightfin mit der Lösung maßgeblich auf Kommunikations- sowie Cloud-Verträge. Wir planen aber in der Zukunft auch weitere Technologieausgaben und Verträge in unserer Software abzubilden.

Der Vorteil von brightfin liegt in der vollumfänglichen Lösung, die neben unserer Software auch Services bietet, um den gesamten Bereich des Telecom Expense Management sowie Cloud Expense Management abzubilden. Dabei betrachten wir den gesamten Prozess vom Hochladen und Analysieren der Rechnungen bis hin zum Erstellen eines AP-Files, damit die Rechnung fristgerecht und korrekt bezahlt werden kann. Außerdem bieten wir integrierte Workflows zu Audits, Reconsiliation sowie Optimierungen, die zu erheblichen Kosteneinsparungen führen.

Der TEM Manager hat zu jeder Zeit vollen Einblick in seine Aufgabenbereiche und kann durch die integrierten Reports präzise Vorhersagen machen. Durch unsere vielfältigen Schnittstellen zu UEM / MDM Services können wertvolle Informationen bereitgestellt werden und Aktionen wie z.B. das Sperren eines Mobiltelefons im Falle eines Verlustes veranlasst werden. Durch unsere eBonding Schnittstelle direkt zu Providern können wir dem TEM Manager sowie End-Usern vielfältige Möglichkeiten bereitstellen, um Verträge eigenständig zu verwalten und anzupassen, wodurch unsere Kunden eine Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit erlangen können.

Die Daten können auf unterschiedlichen Wegen in brightfin (und somit auch ServiceNow®) hochgeladen werden. Wir haben mit vielen Telekommunikationsanbietern eBonding Schnittstellen, wodurch wir Daten mit den Carriern elektronisch austauschen können. Allerdings gibt es auch Provider, die diese Schnittstellen nicht bereitstellen können bzw. wollen, weshalb wir auch z.B. CSV- oder Excel-Dateien als Rechnung automatisiert analysieren können. Dabei werden Service Data, Invoice Data, Usage Data, Plans & Pools sowie Inventory automatisiert ermittelt und zugeordnet.

Brightfin nutz ServiceNow® als Plattform, muss aber nicht zwingend mit dem ITSM Modul von ServiceNow® genutzt werden. Kunden, die selbst kein ServiceNow® im Einsatz haben, können brightfin als SaaS Lösung beziehen, was bedeutet, dass wir brightfin auf einer ServiceNow® Instanz installieren, die wir im ServiceNow® Managed Services bereitstellen. Ein anderes ITSM Modul kann z.B. über einen sauberen Datentransfer mittels Rest API oder SOAP API angebunden werden.

Die Inhalte des Webinars

Kostentransparenz

Lernen Sie, wie Sie mit unserer Lösung die volle Kostentransparenz Ihrer IT-Kosten erhalten. Welche Initiative oder Location verbraucht welche Kosten? Wo können Einsparungen sinnvoll sein?

Kostenoptimierung

Lernen Sie, wie Sie z.B. Ihre Mobilfunkkosten automatisiert um 25% reduzieren können. Welche Kostenabweichungen werden akzeptiert und wo kann automatisiert ein Disput eröffnet werden?

 

Self-Service

Erfahren Sie mehr über die positiven Auswirkungen von Self-Service und verbessern Sie Ihre Mitarbeiterzufriedenheit. Welche Prozesse können komplett automatisiert vom End-User angestoßen werden? Welche Zeitersparnis ist dadurch für die IT möglich?

brightfin - native "Built on Now" Anwendung für ServiceNow®

brightfin bietet Software im Bereich Technology Expense Management an, welche tief in die ServiceNow®-Plattform integriert wurde. Mit der Software erweitern Sie ServiceNow® für die Verwaltung und Kostenoptimierung Ihrer Verträge im Bereich Mobilfunk, Festnetz und Cloud.

2019 wurde die Software von brightfin, damals MobiChord genannt, im TEM Market Guide von Gartner hervorgehoben und ist der einzige erwähnte Anbieter, der in ServiceNow® entwickelt wurde und somit über eine tiefe native Integration mit der ServiceNow® Plattform verfügt. Mittlerweile profitieren Kunden aller Größe und aus der ganzen Welt von der Software.

Zu brightfin.com

Unser Experte für Ihr Webinar:

Jakob Fröhner

Jakob Fröhner betreut als Senior Solution Consultant bei brightfin Enterprise Kunden im EMEA Raum und hilft ihnen dabei, IT-Ausgaben zu optimieren und transparent zu machen. Dabei kann er auf Wissen aus seiner Zeit als Solution Consultant bei ServiceNow® zurückgreifen und die vollen Möglichkeiten der ServiceNow® Plattform berücksichtigen.

 

Technology Expense Management (TEM)

Im Technology Expense Management (TEM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, die Kosten für Devices und IT-Infrastruktur ihrer Organisation mühelos zu verwalten.

Auf Basis einer nativen ServiceNow® Anwendung haben Sie alle Kosten und Verträge für Mobilfunk, Festnetz sowie Cloud im Überblick und können diese mühelos steuern. 

 

Zu Technology Expense Management

Sie haben Fragen?

Marco Stückel

Account Manager

ServiceNow®
Partner für Europa:
die iTSM Group

Als Elite Partner von ServiceNow® ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften in Deutschland, Österreich, der Schweiz und den Niederlanden einer der profiliertesten Dienstleister für die Enterprise Service Management Plattform von ServiceNow® in Europa.

Dabei unterstützen wir unsere Kunden mit einem ganzheitlichen Ansatz und je nach individuellem Bedarf - von der strategischen Orientierung, über Implementierung und Kompetenzvermittlung bis hin zum fortdauernden Betrieb der Plattform.

Zu unseren ServiceNow® Leistungen