Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Risk Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Foundation DevOps Online Foundation SAFe® DevOps Practitioner

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Foundation Plus ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

ServiceNow Betrieb Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow® ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop Best Practice Service Portal

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

DevOps Foundation Online ITIL® 4 Foundation Online PRINCE2® Foundation Online Scrum Master & Product Owner Online

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Knowledge

Mehr erfahren

Hier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

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15.05.2023

Scrumban – Das Beste aus Scrum und Kanban

Scrumban, ursprünglich von Corey Ladas 2003 entwickelt, ist eine Kombination aus Scrum und Kanban und verbindet das strukturierte Vorgehensmodell von Scrum mit der flowbasierten Ansicht des Kanban zu einem anpassungsfähigen Prozess für agile Teams. Die Idee hinter Scrumban ist es, eine agile Methode zu schaffen, die eine höhere Flexibilität als Scrum bietet, aber gleichzeitig eine bessere Vorhersehbarkeit und Planungssicherheit als Kanban ermöglicht.

Scrum und Kanban im Vergleich

Scrum und Kanban sind agile Methoden zur Steigerung der Effizienz von Prozessen in der Produktentwicklung und haben ihren Ursprung in der Softwareentwicklung. Scrum basiert auf einer flexiblen Planung, einer klaren Rollenverteilung und einer iterativen Arbeitsweise. Kanban hingegen ist ein Ansatz zur Prozessoptimierung und zum Management von Arbeitsabläufen, der sich auf die Visualisierung von Arbeitsprozessen, die Reduzierung von Verschwendung und Engpässen sowie die Begrenzung von Work in Progress (WIP) konzentriert.

Vorteile von Scrumban

Scrumban ermöglicht es Teams, durch die Kombination der Vorgehensweise aus Scrum und der Übersichtlichkeit aus Kanban schnell und flexibel auf Änderungen im Projekt reagieren zu können und sich entsprechend anzupassen. Das Team kann beispielsweise schnell neue Aufgaben aus dem Kanban-Backlog in den Arbeitsprozess einbeziehen oder die WIP-Limits anpassen, um Engpässe zu vermeiden und eine hohe Produktivität aufrechtzuerhalten.  

Die kontinuierliche Verbesserung ist ein weiterer Vorteil Scrumbans, der auf dem Lean-Prinzip „Kaizen“ und der Verwendung eines Kanban-Boards basiert. „Kaizen“ ist ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess, der darauf abzielt, die Qualität und Effizienz des Arbeitsprozesses ständig zu optimieren.

Auch die Effizienzsteigerung ist ein bedeutender Vorteil Scrumbans, die durch die Anwendung des Pull-Prinzips und anderer Methoden erreicht wird. In der Praxis bedeutet das, dass ein Arbeitsschritt oder eine Aufgabe erst dann begonnen wird, wenn der vorherige Arbeitsschritt abgeschlossen ist und eine „Anforderung" für die nächste Aufgabe vorliegt. Scrumban bietet auch eine Reduktion der Verschwendung durch Methoden wie der Wertstromanalyse und Standardisierung. Zuletzt ermöglicht Scrumban eine bessere Planung und Vorhersage durch die Verwendung von Planungselementen aus Scrum und Kanban sowie durch die Verwendung von Metriken und Kennzahlen.

Scrumban Best Practices

Um das volle Potenzial von Scrumban zu nutzen, sollten Unternehmen einige Best Practices anwenden. Wichtiger Ansatzpunkt ist hier die Visualisierung des Arbeitsprozesses und die Erfassung der Aufgaben in einem Kanban-Board. Darüber hinaus sind WIP-Limits (Work-in-Progress-Limits) unverzichtbar, um eine Überlastung des Teams zu vermeiden. Regelmäßige Reviews und Retrospektiven helfen, die Arbeit des Teams zu evaluieren und zu optimieren sowie die Einhaltung der WIP-Limits zu überwachen, um eine Überlastung des Teams zu vermeiden. Auch die Zusammenarbeit und Kommunikation innerhalb des Teams und mit anderen Teams sollte gefördert werden, um eine effektive und effiziente Zusammenarbeit zu gewährleisten.

Es gibt auch einige andere Methoden und Praktiken, die in Scrumban-Teams angewendet werden können, um die Agilität und Effektivität des Teams zu verbessern. Zum Beispiel kann die Verwendung von User Stories dazu beitragen, dass das Team bei der Produktion die User-Perspektive besser berücksichtigt.

In der Softwareentwicklung kann die Anwendung von Pair Programming, bei der zwei Entwickler:innen zusammen an einem Code arbeiten, dazu beitragen, die Qualität des Codes zu verbessern und die Zusammenarbeit im Team zu fördern. Darüber hinaus kann die Verwendung von Continuous Integration und Continuous Deployment dazu beitragen, die Bereitstellung von Code-Änderungen zu beschleunigen und sicherzustellen, dass alle Änderungen gründlich getestet werden, bevor sie in Produktion gehen.

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