Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Enterprise Service Management Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Wir unterstützen Sie dabei, das Cloud SaaS von ServiceNow® richtig aufsetzen und einführen - mit einem ganzheitlichen Ansatz auf verschiedenen Ebenen.

Lernen Sie unsere Leistungen im Kontext der ServiceNow® Implementierung kennen.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Fundamentals

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® Foundations ITIL® v3 Schulungen ITIL® 4 Schulungen ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen, um mit agilen Methoden die Herausforderung von skalierten Frameworks in den Griff bekommen: Schnelligkeit und Flexibilität bei sich ändernden Anforderungen.

SAFe® 5.1 Scrum Master SAFe® DevOps Pracitioner 5.1 Leading SAFe® 5.1 - SAFe® Agilist

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow® ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop Best Practice Service Portal

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Service Management as a Service

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen Mitarbeiter:innen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während Sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

Service Management Outsourcing - IT-Ressourcen effektiv einsetzen

Das Auslagern von Aufgaben im Service Management kann sich für Unternehmen aus verschiedenen Gründen auszahlen: Interne Ressourcen werden entlastet und können sich so besser auf ihr Kerngeschäft fokussieren und Innovationen vorantreiben, Qualität und Verfügbarkeit von Services werden gesteigert und damit auch Kunden- und Nutzerzufriedenheit. Nicht zuletzt ermöglicht die Skalierbarkeit eine flexible Einstellung der Kosten sowie eine Reduktion der Time-to-Market.

Damit unsere Kunden von diesen Vorteilen profitieren, unterstützen wir sie mit Service Management as a Service durch die Übernahme von Aufgaben im (IT-)Service Management. Unsere auf ITSM Prozesse und Anwendungen spezialisierten Mitarbeitenden arbeiten als integraler Bestandteil Ihres Teams in den jeweils benötigten Rollen, stellen die Schnittstellen zu anderen Bereichen dar und fördern aktiv Ihr Continual Service Improvement.

So können wir Sie im täglichen Business entlasten und bei der Umstellung von ITSM Plattformen, Tools und Prozessen unterstützen oder gemeinsam mit Ihnen den Weg der strategischen Ausrichtung Ihrer IT-Services ebnen.

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Ihre Vorteile durch Service Management as a Service

Zufriedenheit von Kunden erhöhen

Eine aktive Beziehung zu Kunden und Verbrauchern, die den kontinuierlichen Geschäftswert von Produkten und Dienstleistungen fördert

Time-to-Market reduzieren

Eine schnelle Lieferung von neuen/geänderten Dienstleistungen und Produkten bei gleichzeitiger Gewährleistung hoher Qualität und Verfügbarkeit

ROI maximieren

Ein transparentes Portfolio von Dienstleistungen, Produkten und Lieferanten, aktiv verwaltet auf der Grundlage zuverlässiger und transparenter KPIs, erleichtert die Maximierung des Return on Invests. 

TCO minimieren

Ein spezialisiertes und skalierbares Team an ITSM-Experten gewährleistet die pünktliche Verfügbarkeit kritischer Fähigkeiten und Funktionen - und trägt somit zu einer Reduzierung der Total Cost of Operation bei.

SMaaS Leistungsbausteine

In unseren drei Modulen - Core Services, Transformation Services und Strategic Services - können Sie aus einer Vielzahl von Leistungsbausteinen mit unterschiedlichen Ausprägungen wählen und nach Ihrem spezifischen Bedarf zusammenstellen.

Im Idealfall sollten diese Services über Schnittstellen zu einander verfügen, damit Sie alle Vorteile von SMaaS vollumfänglich ausschöpfen können. Denn die Verzahnung ermöglicht eine schnelle Kommunikation, verbessert die Reaktionsfähigkeit, steigert die Qualität und optimiert so fortlaufend das Zusammenarbeitsmodell der einzelnen Services. 

 

Die Module und mögliche Services im Überblick:

 

Exemplarische Zusammenstellung der Leistungen in den Modulen

Die konkreten Inhalte der von Ihnen gewählten Services bestimmen wir gemeinsam auf Grundlage Ihrer Anforderungen. Mögliche wäre die Ausgestaltung der Services beispielsweise wie folgt:

 

 

Core Services

Entlastung und Flexibilität im Daily Business

Standard Reporting Services

Regelmäßiges Erstellen, Qualitätssichern und Bereitstellen von definierten Reports für die jeweils definierten Zielgruppen

Data Quality Services

Qualitätsprüfung von Ticket-/CI-Daten, Datenbeschaffung und Nachbereitung, Pflege und Dokumentation in der CMDB

Guideline Updates Services

Regelmäßiges Review & Update der wesentlichen Prozess-/Tool-bezogenen Guidelines, Standard Operating Procedures, FAQs

 

 

Transformation Services

Aktives Management und Weiterentwicklung der Prozess- und Servicefähigkeit

Custom Reporting Services

Erstellung und Weiterentwicklung von kundenindividuellen Reports & Dashboards, Umsetzung von Anforderungen/Änderungswünschen die Process- und Tool-Know-How erfordern

Mehr erfahren (Flyer, PDF)

Training & Coaching Services

Entwicklung und Durchführung regelmäßiger Trainings- und Awareness-Sessions für Prozessbeteiligte für den Wissenstransfer zu ITSM-Prozessen und Tools - sowohl in individuellen Schulungen, Webbased-Trainings oder Training-on-the-job.

Center of Excellence

Planung und Steuerung von Service- und Modulübergreifenden Teilprojekten inkl. der Definition von Rollen, Funktionen und Verantwortlichkeiten.

 

 

Strategic Services

Steigerung des Geschäftswertes der ITSM-Organisation

Process Manager as a Service

Übernahme der Rolle des „Process Manager“ für einen oder mehrere ITSM-Prozesse in der Kundenorganisation. Vertreten des Prozesses auf Senior Management Ebene.

Project Management

Übernahme der Rolle „Projektleiter“ für die Steuerung der Planung & Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen auf Prozess-, Organisations- und Tool-Ebene, Verantwortung für In-time, In-budget und In-Quality-Delivery von ITSM-Projekten.

Strategic Advisory Services

Planung und Umsetzung der mittel- oder langfristigen Roadmap für das kundenseitige ITSM-System. Durchführung von Business Value Assessments, Vorbereitung & Abstimmung von Business Cases auf Senior Management Ebene. 

Unsere Service Management Dienstleistungen - Alles aus einer Hand

Know-How

Unser erfahrenes Team bringt Know-how und die erforderliche Expertise mit, um Sie zielgerichtet zu unterstützen - unabhängig von eingesetzten Tools oder Technologien

Schulungen

Als etablierter Anbieter für Schulungen im IT-Bereich sorgen wir auch für die Aus- und Weiterbildung Ihrer Mitarbeiter:innen hinsichtlich von Prozessen und Tools

Remote & Secure

Als Beratungshaus mit TISAX-Zertifizierung sind wir auch als Remote Dienstleister zur Einhaltung höchster Sicherheitsstandards in der Lage. 

Zertifiziert

Unsere Mitarbeiter:innen und Consultants sind nach einer Reihe von Standards zertifiziert wie DevOps, CCNA und ITIL®

Downloads zu Service Management as a Service

Ihr Ansprechpartner

Marc-Christian Weber

Manager of Process Operations

Wie können wir Sie unterstützen?

Die iTSM Group in Europa

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Agile & IT Service Management

Im IT Service Management unterstützen wir bei der optimalen Ausrichtung Ihrer Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.

 

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