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Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern - von der strategischen Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb.

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Services

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Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen MitarbeiterInnen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Mit unseren erfahrenen Management-Beratern aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Erhalten Sie einen Überblick zur aktuellen Leistungsfähigkeit Ihrer ITSM-Prozesse und klären Sie die Frage, ob Sie die Kundenbedürfnisse verlässlich und nachweisbar erfüllen können.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Trainings

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COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT und bereiten Sie auf die PeopleCert® Zertifizierung vor, die Sie im Rahmen der Schulungen ablegen können. 

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps, Dockers & Containers und Kubernetes, lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller DASA Zertifizierung

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

Ivanti ist Anbieter für Software im Bereich von IT Service Management, IT-Security, Unified Endpoint Management und anderen Anwendungen. 

In unseren Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit Ivanti Service Manager und Ivanti Endpoint Manager und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse abbilden und optimieren können. Als Trainingspartner von Ivanti bieten wir Ihnen außerdem auch die offiziellen Zertifizierungen an.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen lernen Sie und Ihre Kollegen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten. 

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.  

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation. 

ServiceNow® ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Unser Schulungsangebot ist auch als "Virtual Classroom Training" verfügbar:

In einer Online Live Session führen unsere Trainer Sie und Ihre Mitarbeiter zu offiziellen Zertifizierungen für Frameworks im IT-Service Management und Projektmanagement. Dabei stehen sie Ihnen während des Kurses persönlich und in Echtzeit für individuelle Fragen und Erläuterungen zur Verfügung.

Auf diese Weise gewährleisten wir den selben hohen Qualitätsstandard wie bei unseren Präsenzschulungen. 

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und Security Awareness werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Die iTSM Group

Kundenindividueller Beratungsansatz für punktgenaue Lösungen

Die iTSM Group gehört seit nunmehr 20 Jahren zu den führenden Experten für die digitale Transformation im Enterprise Service Management. Wir überzeugen rund 750 nationale und internationale Kunden und helfen ihnen dabei, ihre digitalen Services ganzheitlich zu meistern.

Gemeinsam sichern wir die Zukunftsfähigkeit Ihrer Organisation, für ein heute, das morgen noch innovativ ist. Wir versprechen Ihnen Inspiration, zertifizierte Trainings und interdisziplinäre Projektteams für einen echten Wettbewerbsvorteil. 

 

Unser Markenprofil

Ihre Herausforderung...

... trifft auf unsere Lösung. Gemeinsam Startrampen für Innovationen schaffen.

Weil Beratung und Training heute anders funktioniert als noch vor 20 Jahren, fungieren wir als Dienstleistungsexperten und stellen Ihr Kundenanliegen in den Mittelpunkt. Mehr als 200 Mitarbeiter unterstützen Sie mit ihrer Lösungsexpertise bei allen Fragen rund um leistungsfähige und kosteneffiziente Organisationen im post-digitalen Zeitalter. Unser Portfolio reicht von der Bedarfsanalyse, über Strategie und Realisierung bis zum fortlaufenden Betrieb für den Kunden.

Wir sind Macher mit Berater-Gen – wir setzen um und erzeugen Ergebnisse, die Ihnen nutzen. Dies gelingt, weil wir Menschen, Prozesse, Technologien und Partner als Einheit gestalten und unsere Projektteams maßgeschneidert und interdisziplinär für Sie zusammenstellen. Mit den Services der iTSM Group versetzen wir unsere Kunden in die Lage, Ihre Services zu rationalisieren und zu beschleunigen, um so den größtmöglichen Innovationsschub sicherzustellen.  Es entsteht messbarer Anwendungserfolg, auf den Sie sich verlassen können.

 

 

 

 

Maßgeschneidert und individuell

Der digitale Wandel ist allgegenwärtig und Teil unser immer agiler werdenden Lebenswirklichkeit. Die Herausforderungen von Unternehmen sind dabei so vielfältig wie der Wandel selbst. Für erfolgreiche Projekte ist es daher elementar wichtig, die individuelle Kundenanforderung und Zielsetzung bestmöglich zu verstehen, um ebenso maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln.

  • Wir befähigen und bewegen Menschen.
  • Wir beschleunigen die richtigen Prozesse.
  • Wir digitalisieren und automatisieren diese.
  • Wir objektivieren und ermöglichen Steuerung.

Bei allen Unterschieden haben unsere Projekte eines gemeinsam: Wir agieren mit der Überzeugung, dass das Arbeiten des Einzelnen vereinfacht werden muss. Wir sehen den Menschen im Mittelpunkt und stellen ihm die Technik zur optimalen Nutzung!

Dafür steht unser Markenversprechen: Create your future and become better! Inspiring and Tailored Service Mastery.

 

Die 4 Wirkungsdimensionen

Technik alleine schafft keine Innovationen

Die Schlüsselrolle übernimmt der Mensch. 

20 Jahre Erfahrung in der Arbeit mit Menschen, Prozessen und Technologien prägt uns in dem, wofür wir heute stehen: Inspiring & Tailored Service Mastery bildet das Kernprinzip unserer Arbeit. Wir bieten Enterprise Service Management auf Basis einer maßgeschneiderten Beratung und stehen unseren Kunden bei jedem Schritt ihrer digitalen Transformation als ganzheitlicher Partner zur Seite.

Unser Selbstverständnis

Innovationen entstehen nicht am Reißbrett und Sie als Kunde kennen Ihren Markt und Ihre individuellen Herausforderungen am besten. Daher werden wir Ihnen keine fertigen Innovationen versprechen. Was wir aber versprechen: Wir haben den hohen Anspruch, Sie zu inspirieren! Wir versprechen einen ganzheitlichen Beratungsansatz, der den Blick für systemische Optimierungen und Entwicklungschancen öffnet.

 

Für jede Aufgabenstellung gibt es Experten. Daher arbeiten unsere Business Units nicht isoliert, sondern stets vernetzt und verzahnt. Wir sind in der Lage interdisziplinäre Teams aufzustellen, die je nach Projektanforderung und Umfang beliebig skalierbar sind. Auf diese Weise stellen wir effizientere und bessere Ergebnisse sicher und bieten Beratung nach Maß.

 

 

 

Im Jahr 2021 betrachten wir die IT nicht mehr singulär, sondern im Rahmen der gesamten Wertschöpfungskette: Best Service Mastery for best Digital Services. Ihre Geschäftsprozesse sind bei uns in guten Händen. Gemeinsam kümmern wir uns um Ihre digitalen Anforderungen, um in Sachen Kundenerlebnis und Kundenzufriedenheit Bestwerte zu erreichen!

 

 

 

 

Unsere Partner

Ein auf Kompetenz ausgerichtetes und kontinuierlich wachsendes Netzwerk mit leistungsstarken Anbietern aus dem IT-Markt versetzt uns in die Lage, flexibel Mehrwertlösungen für unsere Kunden zu entwickeln. 

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