Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung
Wenn Sie ServiceNow® für Mitarbeiter-Workflows verwenden (Human Resource Service Delivery), haben Sie die Auswahl zwischen drei Arten von Dokumentvorlagen: HR-Dokumentenvorlagen, HTML-Dokumentenvorlagen sowie PDF-Dokumentenvorlagen.
Um die richtige Dokumentvorlage für Ihren Zweck zu finden, zeigen wir Ihnen hier, welche Funktionen sie jeweils unterstützen und bereitstellen können.
Um die finanziellen, rechtlichen und reputationsmäßigen Auswirkungen von Ausfällen technischer Systeme zu minimieren, bedarf es eines Business Continuity Managements (BCM), das die Ausfallzeiten der Geschäftsprozesse minimiert. Hier finden Sie unsere goldenen Regeln zum Aufbau eines solchen Business Continuity Managements.
Die Ursache aufwändiger und kostenintensiver Störungen in den IT-Services ist oftmals auf unzureichend gemanagte Changes zurückzuführen. Dieser Leitfaden beschreibt Kernaspekte, die bei der Einführung des Change-Management-Prozesses berücksichtigt werden sollten und so eine wichtige Hilfestellung für die Praxis liefern.
Die agilen Ansätze mit ihren Prinzipien wie Eigenverantwortlichkeit des Teams, kurzen Entscheidungswegen und interdisziplinärer Ausrichtung sind als Reaktion auf schwerfällige Organisationsverhältnisse entstanden. Mit der Praxishilfe „10 Antworten auf typische Fragen zu Agile ITSM” will die iTSM Group darin unterstützen, Ihre Agilitätsstrategie bereits in ihrer grundsätzlichen Ausrichtung systematisch zu entwickeln und erfahrungsbewährte Hilfestellungen zu geben.
Die Geschäftsprozesse der Unternehmen stehen zwar in immer größerer Abhängigkeit von der IT-Servicequalität, deren Leistungsfähigkeit wird von den meisten Unternehmen aber nur selten analysiert. Hier finden Sie unsere Ansatzpunkte und Regeln, um die Qualität des IT Services zu erfassen und nachhaltig zu verbessern.
Wenn neue Software eingeführt, die technische Infrastruktur renoviert oder IT-Prozesse auf das Regelwerk ITIL® ausgerichtet werden sollen, sind die Erfolgserwartungen üblicherweise recht hoch. Doch häufig erreichen die Vorhaben ihre Ziele gar nicht oder nur unzureichend. So wurde nach Auswertung verschiedener, sich jedoch gegenseitig weitgehend bestätigender Studien in den letzten Jahren nicht einmal jedes zweite IT-Projekt in den Öffentlichen Verwaltungen und Unternehmen mit den erwarteten Ergebnissen beendet. Hier finden Sie unsere Tipps zum Vermeiden von Problemen in IT-Projekten der Öffentlichen Verwaltung.
Servicekataloge schaffen Transparenz, indem sie beschreiben, welche IT-Serviceleistungen die Kunden in welcher Ausprägung in Anspruch nehmen können. In unserem Leitfaden zum Service Catalogue Management erfahren Sie, wie Sie mit messbarer Serviceorientierung und -qualität nachhaltige Kundenbeziehungen erzielen können.
Die regelmäßigen Reports zu den IT-Services in den Unternehmen dienen weniger der Kontrolle, sondern vielmehr als Instrument zur Qualitätssteuerung. Hier bekommen Sie praktische Tipps für ein effektives Service Reporting in verschiedenen Organisationen.
Immer wieder kommen Studien zu dem Ergebnis, dass IT-Projekte in großer Zahl wichtige Leistungsziele nicht erreichen. Zu den hauptsächlichen Ursachen gehören Schwächen im Projektmanagement. Hier beschreiben wir typische und vermeidbare Fehler, die sich häufig in der Projektpraxis beobachten lassen.
Im IT-Betrieb der Öffentlichen Verwaltung werden zwar vielfach Kennzahlen erhoben und ausgewertet, deren ganzheitliche Betrachtung und konsequente Nutzung im IT-Controlling erfolgt jedoch nur selten. Vielmehr haben sie im Regelfall nur einen Berichtscharakter ohne durchgängige Steuerung. Überall, wo Effizienz und Qualität zählen, stellt sich die Frage, mit welchen Instrumenten deren Messung und damit gezielte Beeinflussung möglich ist. Ein Ansatz liegt in der konsequenten Anwendung von Kennzahlensystemen.
Die IT-Qualität hinkt den Bedürfnissen der Business-Abteilungen oft hinterher, eine transparente Sicht auf die Stärken und Schwächen der IT ist jedoch meist schwierig zu erreich. Hier kommen unsere praxisbewährten Methoden zum Zuge, die wesentliche KPIs abklopfen und so konkrete Maßnahmen zur Verbesserung aufzeigen.
Für eine erfolgreiche Implementierung von DevOps ist eine sorgfältige Planung und Umsetzung unerlässlich. Unternehmen müssen ihre Prozesse und Tools anpassen, um eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen Entwicklern und Betriebsteams sicherzustellen.
Es ist auch von entscheidender Bedeutung, das Verständnis für DevOps in der gesamten Organisation zu fördern, um eine breite Akzeptanz und Umsetzung zu ermöglichen. In diesem Leitfaden geben wir Ihnen hilfreiche Tipps zur erfolgreichen Implementierung von DevOps, um Unternehmen bei diesem wichtigen Schritt zu unterstützen.