Digitalisierte Workflows, die über Abteilungsgrenzen hinweg Menschen aus Ihrer Organisation effektiv verknüpfen. Prozesse, Services und Projekte transparent abgebildet auf einer einzigen Plattform, integrativ und automatisierbar, ergänzt durch AI Self-Services – das ist der Kern der Enterprise Service Management Plattform von ServiceNow®.
Sie bietet dabei Anknüpfungspunkte für die verschiedensten Organisationsbereiche - dazu zählen neben der IT und dem Customer Service auch die Rechtsabteilung, HR oder das Krisenmanagement sowie andere. Der modulare Aufbau der SaaS-Plattform macht eine flexible Anpassung an die Bedürfnisse der jeweiligen Organisation möglich.
Mit reichlich Erfahrung im Prozess- und Service-Management sowie mit ServiceNow® Projekten in verschiedenen Stadien, sind unsere zertifizierten Berater:innen und Entwickler:innen die richtige Begleitung für Beratung, Implementierung und Betrieb von Lösungen auf Basis von ServiceNow®.
Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung von Prozessen und Services. Sie verfügt über Core Capabilities, die durch weitere Module um Funktionalitäten ergänzt werden können, die einer Vielzahl von Situationen gerecht werden und flexibel anpassbar sind. Dabei unterscheidet ServiceNow® die Module in die Bereiche "IT-Workflows", "Mitarbeiter-Workflows", "Customer Workflows" und "Creator Workflows".
Die "IT-Workflows" zielen dabei auf die Businesstransformation mit digitalen IT-Workflows und die Modernisierung des Betriebes über eine zentrale IT-Plattform mit Lösungen im ITSM, ITOM, ITAM, Strategic Portfolio Management (SPM) sowie Security- und Risk-Management. Die "Mitarbeiter-Workflows" wiederum liefern Lösungen im Service Delivery von HR, Workplace, Legal und Procurement während die "Customer Workflows" Lösungen für Customer-Service- und Relation-Management sowie das Field Service Management beinhalten. Die "Creator Workflows" dagegen fassen Lösungen für Schnittstellen und die Erstellung individueller Anwendungen zusammen.
Sowohl für externe Kunden als auch die Mitarbeitenden digitale Interaktionsmöglichkeiten, die einfach und funktional sind und die richtigen Reaktionen ermöglichen.
Alle Kosten und Verträge für Mobility, Infrastruktur und Cloud-Anwendungen im Überblick und steuerbar mit automatisierten Vorschlägen zur Kosteneinsparung.
Die Modernisierung und Transformation des IT-Betriebs gestalten, IT-Assets zentral verwalten und eine gemeinsame Datenbasis bereitstellen.
Ein zentrales Portal, in dem Sie Informationen für die Angestellten bereitstellen, die Antragstellung standardisieren und die notwendigen Nachweispflichten dokumentieren.
Verbessern Sie das Serviceerlebnis, die Qualität sowie die Produktivität Ihrer IT mit den auf ITIL® Prozessen basierenden Modulen in ServiceNow® ITSM.
Zu IT Service Management (ITSM)
Die Produktentwicklung besser auf die Unternehmensstrategie und Demands abstimmen und die Projektsteuerung effizienter gestalten.
Geeignete Prozesse und Services, um Compliance-Anforderungen, Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management gerecht zu werden.
Durch die Orchestrierung von Tools und Infrastruktur in einem Modul Bedrohungen schneller identifizieren und mithilfe von Automatisierungen zügig beheben.
Wir begleiten Sie und Ihre Organisation auf verschiedenen Ebenen und in verschiedenen Stadien - von der Abwägung, über Einführung, Optimierung und Weiterentwicklung Ihrer ServiceNow® Instanz bis hin zu deren Betrieb.
Auf strategischer Ebene unterstützen und beraten wir Sie zu möglichen Maßnahmen bei Aufbau oder Erweiterung Ihrer ServiceNow® Plattform und deren Verzahnung mit verschiedenen Fachabteilungen.
Sie erhalten eine konkrete Roadmap zur schrittweisen Transformation Ihrer ESM-Organisation, die auf messbaren Nutzen ausgelegt ist.
Unsere Expert:innen analysieren mit Ihnen Ihre Service-Prozesse mit Methode und identifizieren Engpässe, Limitierungen und nicht wertstiftende Aktivitäten.
Auf dieser Basis optimieren wir zielgerichtet, verschlanken und beschleunigen die relevanten Abläufe und identifizieren zusätzliche Potenziale für Digitalisierung und Automatisierung.
Unsere Vielzahl an zertifizierten Entwickler:innen, Architects und Berater:innen sind das richtige Team für die Umsetzung Ihrer ServiceNow® Plattform oder der Integration der für Sie relevanten Module und Funktionen.
Dabei nutzen wir unser bewährtes iTSM Projektvorgehensmodell, um unsere Leistungen effizient, qualitativ hochwertig und transparent zu erbringen.
Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb der Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen.
Wir unterstützen im User Experience Design der Plattform und steigern so die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals – für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.
Der flexible Zuschnitt auf die Bedürfnisse Ihrer Organisation ohne langfristige vertragliche Bindung gibt Sicherheit auf den ersten Schritten mit der Service-Management-Plattform.
Wir unterstützen bei der Einbindung von Now Certified Apps, die ServiceNow® ergänzen und erweitern oder erstellen individuelle Lösungen.
Als akkreditiertes Schulungshaus bilden wir Ihre Mitarbeiter:innen in der Nutzung von ServiceNow® sowie gängigen Methoden und Standards im IT Service Management und Projektmanagement aus.
Ob Praxisworkshops, Classroom-Trainings oder digitale Lernformate - wir sorgen für eine zielgerichtete Ausbildung bis hin zu Zertifizierungen.
Webinar zu Service Reporting in ServiceNow®
Lernen Sie die gesamte ServiceNow® Leistungsfähigkeit für das Reporting kennen: In unserem Webinar zeigen wir Ihnen, wie Sie mit Performance Analytics genauere Kapazitätsplanungen vornehmen können und die Service Qualität durch das Nachvollziehen historischer Trends verbessern. Damit ist das Webinar bestens für IT Operations Manager, Plattform Owner und Service Operations Manager geeignet.
Bitte beachten Sie: Das Webinar wurde auf Englisch gehalten.
Erfahren Sie in unseren Webinaren mehr über die Anwendung von ServiceNow®
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Head of Group Sales