Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Risk Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Foundation DevOps Online Foundation SAFe® DevOps Practitioner

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

ServiceNow Betrieb Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow® ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop Best Practice Service Portal

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

DevOps Foundation Online PRINCE2® Foundation Online Scrum Master & Product Owner Online

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Knowledge

Mehr erfahren

Hier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

Unsere Partner

Dank unseres großen Partnernetzwerks finden wir für unsere Kunden immer die richtige Lösung. Hier lernen Sie unsere Kooperationspartner kennen und finden das Partnermaterial der iTSM Group.

Unsere Partner

Lernen Sie unser auf Kompetenz ausgerichtetes und kontinuierlich wachsendes Netzwerk mit leistungsstarken Anbietern aus dem IT-Markt kennen, mit dem wir gemeinsam flexibel Mehrwertlösungen für unsere Kunden entwickeln.

iTSM Group Partner Material

Für unsere Kooperationspartner stellen wir an dieser Stelle Bild- und Textmaterial über unser Unternehmen zur Verfügung. Sollten Sie weiteres Bildmaterial oder ein anderes Dateiformat benötigen, wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen bitte an marketing@itsmgroup.de

Unser auf Kompetenz ausgerichtetes und kontinuierlich wachsendes Netzwerk mit leistungsstarken Anbietern aus dem IT-Markt versetzt uns in die Lage, flexibel Mehrwertlösungen für unsere Kunden zu entwickeln.

Hier lernen Sie unsere Partner kennen:

ServiceNow®

ServiceNow® ist das Enterprise Cloud-Unternehmen, mit dessen SaaS-Plattform die Unternehmens-IT verändert, indem Geschäftsprozesse automatisiert und standardisiert werden. Unternehmen setzen die ServiceNow® Plattform ein, um ihre IT in einem einzigen System zu bündeln, die operativen Kosten zu senken und die Effektivität zu steigern. Darüber hinaus nutzen Anwender auch die erweiterbare Plattform, um eigene Anwendungen für die Automatisierung zu erstellen, die exakt auf deren Bedarf zugeschnitten sind.

brightfin

brightfin ist der Software-Anbieter von Technology Expense Management-Lösungen auf der ServiceNow®-Plattform. Mit der Software wird ServiceNow® für die Verwaltung von Mobil-, Sprach- & Daten- und Cloud-Assets, sowie deren Kosten und verbundene Services erweitert.

2019 wurde die Vorgänger-Marke von brightfin MobiChord und dessen Produkt im 2019 TEM Market Guide von Gartner hervorgehoben und ist der einzige erwähnte Anbieter, der über eine native Integration mit der ServiceNow®-Plattform verfügt. Mit seiner Lösung betreut brightfin mittlerweile Unternehmenskunden und Managed-Service-Provider auf der ganzen Welt.

Clear Skye

Clear Skye ist die einzige Identity Security und Governance Lösung, die nativ auf der Now Plattform von ServiceNow® aufbaut. Die Anwendung gestaltet das Identitäts- und Risikomanagement in Unternehmen neu, indem Unternehmen in ihrer vertrauten Benutzeroberfläche eine bessere Identitätskontrolle und eine weitere Brücke zwischen Business und IT schlagen.
 

Partium

Partium ist die führende Enterprise Part Search Lösung und hilft Technikern, Instandhaltern und Endanwendern dabei Ersatzteile schnell, einfach und zuverlässig zu finden. Partium macht mit seiner Lösung das Ersatzteilmanagement zum Kinderspiel und beschleunigt Prozesse in Wartung, Instandhaltung, Field Service Management, Aftersales und Customer Service.

ONEiO

ONEiO Cloud Oy ist ein finnisches SaaS-Unternehmen, das die nächste Generation von iPaaS entwickelt und anbietet, die speziell für Benutzer von Unternehmensanwendungen und Business-Service-Provider entwickelt wurde. ONEiO iPaaS ermöglicht eine mühelose und einfache Integration ohne spezifische Integrations-Expertise und beseitigt die Probleme, die mit der traditionellen Bereitstellung, Wartung und Zuverlässigkeit der Integration verbunden sind.

PeopleCert®

PeopleCert® ist eines der führenden weltweit anerkannten Prüfungsinstitute für die Bewertung und Zertifizierung beruflicher Fähigkeiten. In über 125 Ländern arbeitet es mit multinationalen Organisationen und staatlichen Stellen zusammen, um standardisierte und offizielle Prüfungen zu entwickeln und durchzuführen.

Für alle AXELOS Kurse wie ITIL® und PRINCE® ist PeopleCert® dabei das alleinige Prüfungsinstitut. 

Zur Unternehmenswebsite [Extern]

PeopleCert

PeopleCert ist weltweit führend in der Zertifizierungsindustrie und liefert jedes Jahr Prüfungen in über 125 Länder.

Scaled Agile Inc.

Scaled Agile, Inc. ist der Anbieter von SAFe®, dem weltweit führenden Framework für Business Agility. Durch Schulungen und Zertifizierungen über ein globales Partnernetzwerk hilft Scaled Agile Unternehmen dabei, Agilität in ihre Kultur einzubauen, damit sie schnell Kundennutzen erkennen und liefern, neue Chancen nutzen und die Geschäftsergebnisse verbessern können.

Lomnido

Lomnido steht für Service Integration auf einfachste Weise und organisiert die Verbindungen innerhalb der Service Value-Chain. Nahtlose Zusammenarbeit mit allen Kunden, Partnern und Lieferanten ermöglicht Service-Exzellenz. Lomnido perfektioniert die Kooperation innerhalb des gesamten Service Ecosystems unabhängig davon, welche Service Management Lösungen oder ITIL® Prozesse genutzt werden und perfektioniert die Verbindung zwischen Servicebeteiligten mit eigenentwickelten Lösungen.

Iugitas

Iugitas macht Unternehmen oder Organisationen fit und widerstandsfähig, ganz besonders in Notfall- und Krisenlagen. Der Schwerpunkt ist die Identifikation von Risiken und Schwachstellen, um Notfallsituationen vorzubeugen. Sie benötigen keine Papiertiger. Daher ist es uns wichtig, dass erstellte Unterlagen nicht nur zertifizierbar, sondern vor allem praktisch anwendbar sind.

Iugitas berät bei der Einführung und Umsetzung geeigneter Vorsorgemaßnahmen. Durch die praktische Erfahrung des Expertenteams und anspruchsvolle Trainings schaffen wir bei Ihnen alltägliche Handlungssicherheit.

MultiBel

MultiBel ist ein SaaS-Unternehmen und bietet seinen Kunden seit über 25 Jahre ein automatisches Alarmierungssystem, mit dem bei Vorfällen, Katastrophen, Störungen und Krisen eine Gruppe von Personen schnell, einfach und zuverlässig alarmiert wird. Ein weiterer Fokus liegt bei der Krisenkommunikation; ein gemeinsames Bild der Situation hilft die Krise zu meistern, begrenzt Folgeschäden und sichert Kontinuität.

TÜV Rheinland Akademie GmbH

Die TÜV Rheinland Akademie GmbH liefert Weiterbildung und Zertifizierungen für IT-Anwender, -Profis und -Experten und ist spezialisiert auf komplexe Weiterbildungskonzepte sowie professionelle und ergebnisorientierte Durchführung von Trainings unter Einsatz klassischer und moderner Lernmethoden. Sie ist seit über 27 Jahren erfolgreich am Markt etabliert und der führende autorisierte Partner der Hersteller Microsoft, Oracle, Citrix, Novell, IBM, HP u.v.m.

EXIN

EXIN, Examination Institute for Information Science, ist ein globaler und unabhängiger Anbieter von hochwertigen und ganzheitlichen IT-Trainingsprogrammen. EXIN vergibt weltweit Akkreditierungen an Schulungsunternehmen für die ISO/IEC 20000-, ISO/IEC 27000-, ITIL®-, MOF-, ASL-, BiSL-, TMap®- und SCP-Schulungen.

APMG

APMG akkreditiert Anbieter von Schulungen und Beratungsleistungen für eine breite Palette von fachlichen Zertifizierungsprogrammen.

Executive Mediation GmbH

Die immanenten Konflikte von Führungskräften jeden Tag aufs Neue anzugehen erfordert ein hohes Verständnis der eigenen Persönlichkeit, der Unternehmenskultur, der Menschen im Umfeld und nicht zuletzt methodisches Geschick auf fachlicher Ebene. Die Executive Mediation GmbH widmet sich diesen Konflikten und bietet dafür zielgerichtet Lösungen und Vorgehensmodelle an. Seminare und Beratungs- bzw. Coachingleistungen schaffen damit die Grundlage für bessere Entscheidungen „BetterChoices“. 

VACE Group

VACE - Value Added Consulting & Engineering - ist ein führendes österreichisches Technologie- und Personalberatungsunternehmen mit weltweiter Vernetzung. Die VACE Group unterstützt ihre Kunden in den Bereichen Digitalisierung, Personal, Anlagenbau und bei internationalen Projekten. Das Portfolio ist einzigartig. Seit über 30 Jahren pflegt VACE strategische Partnerschaften in den Bereichen Personalberatung und Engineering Services. Durch die Technologieberatung wie IT Security, IT Services und Compliance werden Kunden und Partner noch effizienter unterstützt damit sie sich auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren können.

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Claude Baumann

Head of Group Sales