Fokus
Unsere FokusthemenMachen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.
Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung.
Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management
Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.
Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.
ServiceNow®
Unsere ServiceNow® LeistungenDie Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.
Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen.
Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.
Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht.
Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.
ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.
Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design – für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.
In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.
Trainings
ITSM und PM SchulungenSchulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.
Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.
Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.
Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.
Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.
Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind.
In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.
Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.
Unsere Online-Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.
In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.
Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.
Knowledge
Mehr erfahrenHier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.
Hier finden Sie eine Auswahl an Events und Veranstaltungen, auf denen Sie direkt mit unseren Mitarbeitern in Kontakt kommen.
Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.
Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.
In einer eintägigen Simulation zu den Grundlagen des Service Managements
Der Simulationsworkshop ITSM around the world - den wir in Kooperation mit der expertplace networks group AG anbieten - ist ein intensiver eintägiger Workshop, der über ein interaktives Spiel Konzepte und Praktiken im Service Management vermittelt.
Eine spannende und abwechslungsreiche Schiffsreise um die Welt, stellt die Teilnehmer vor Herausforderungen, die nur durch klar definierte Prozesse, Rollen und Verantwortlichkeiten wirtschaftlich zu lösen sind. So müssen sie beispielsweise Störungen an der Kommunikationseinheit beseitigen, Gefahrenstellen ausweichen und die Ladung rechtzeitig in die Häfen verschiffen.
Gesteuert durch eine(n) Trainer:in, erarbeiten sich die Teilnehmenden selbst den Großteil des Service Managements, ihren Nutzen sowie die Fachsprache des Service Managements. Sie erkennen, wie sich durch die Umsetzung einer Struktur die Termintreue, Wirtschaftlichkeit und Sicherheit auf dem Schiff verbessern lassen und transferieren dieses Wissen auf die eigene Arbeitsumgebung.
ICT-Mitarbeitende, ICT-Manager, Prozessmanager, Gruppenleiter:innen und alle anderen, die ihre Arbeitsabläufe verbessern wollen
Mitarbeitende, die (mehr) Service Management-Kenntnisse und -Erfahrungen erwerben möchten
Es sind keine Vorkenntnisse notwendig.
Grundbegriffe, Kernprinzipien und Modelle von Service Management werden eingeführt und so vermittelt, wie Unternehmen eine gesteigerte Wertschöpfung durch die Nutzung optimierter und businessorientierter Services erzielen.
Ein Paket ausgewogener Leistungsindikatoren wird zur Beurteilung der Serviceleistung eingesetzt und am Ende jeder Spielrunde wird die Qualität der Serviceleistung im Reporting festgehalten.
Kundenstimme
Ein sehr angenehmer Dozent, der das Wissen sehr gut vermittelt hat und auch viele Beispiele aus dem "echten" Leben einfließen ließ. Auch für die Online-Schulung, die Unterlagen und deren zeitnahen Versand an die Wunschadresse.
Peter Wilde, AOK Niedersachsen
Kundenstimme
Tolles Seminar mit viel Praxisbezug und Vorbereitung auf die Prüfung. Das Best Practice Book ist sehr anschaulich und hilft sehr bei der Nachbearbeitung der Themen.
Marc Olbrich, Agravis AG
Kundenstimme
Absolut empfehlenswert!
Sven Diekman, Dehner Holding GmbH & Co. KG
Kundenstimme
Durch die iTSM wurde unsere komplette Organisation in ITIL® geschult. Die Trainings waren gut organisiert und strukturiert. Durch das sehr freundliche und kompetente Auftreten des Trainers wurde das Thema leicht verständlich vermittelt. Es wurde stark auf die Praxis eingegangen und der Inhalt anschaulich präsentiert. Alle offenen Fragen wurden beantwortet und auf spezifische Themen eingegangen. Lernmaterialien waren verständlich und gut aufgebaut. Es wurde sich Zeit für die Prüfungsvorbereitung genommen und die wichtigsten Themen nochmals wiederholt.
H. Mootz, Saarländischer Rundfunk
Kundenstimme
Sehr gutes, qualifiziertes Training, serh guter vermittelter Inhalt und geeignete Vorbereitung auf das Zertifizierungsexamen.
Angela Maus, Pegasystems AG
Kundenstimme
Die Qualität der Videokonferenz war, trotz meiner schlechten Anbindung, erstaunlich gut. Der virtuelle Klassenraum war hervorragend. Die Schulung hat meine Erwartungen vollständig erfüllt. Gute Abwechslung zwischen eigener Erarbeitung und Frontinformation durch den Trainer. Sehr positiv die praktische Erfahrung des Trainers, um die Themen anschaulich anhand von Beispielen zu präsentieren.
M. Werfel, Cratos GmbH
Kundenstimme
Frau Sandner ist als Trainerin zu 100 % zu empfehlen. Sie hat enormes Fachwissen, ist sehr freundlich, kann komplexe Inhalte verständlich vermitteln und beantwortet alle Rückfragen.
C. Becker, Parzeller S + S GmbH & Co KG
Kundenstimme
Das Web-Seminar war durch Herr Hoffmann sehr gut gestaltet, abwechslungsreich, sehr informativ und sehr gut anhand praktischer Beispiele erklärt. Das war mein erstes Web-Seminar, aber an einem Seminar mit Herr Hoffmann würde ich jederzeit gerne wieder teilnehmen. Er war sehr sympatisch und ist auf jede Frage genauestens eingegangen. Vielen Dank dafür!
C. L., DVZ-MV GmbH
Auch in unserer ITIL® 4 Foundation Online Schulung legen Sie den Grundstein zur Ausbildung zum ITIL® Managing Professional oder Strategic Leader - jedoch ganz bequem am Computer.
In 6 aufeinander aufbauenden Modulen vermittelt Ihnen unser Training alle von AXELOS (offizieller Akkreditor von ITIL®) geforderten Inhalte und bereitet Sie perfekt auf die offizielle PeopleCert® Zertifizierung vorbereitet, die sie im Anschluss ebenfalls online ablegen können.