Themen

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Mit unseren Leistungen im Bereich Agile & IT Service Management unterstützen wir unsere Kunden bei der optimalen Ausrichtung der Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.

Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Mit unseren Leistungen im Bereich Governance, Risk and Compliance helfen wir unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. 

Damit versetzen wir unsere Kunden in die Lage, aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern - von der strategischen Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb.

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Services

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Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Prozessberatung.

Unsere erfahrenen Mitarbeiter:innen führen Sie und Ihre Organisation, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen Mitarbeiter:innen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

Trainings

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COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer:innen vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller PeopleCert® Zertifizierung

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

Ivanti ist Anbieter für Software im Bereich von IT Service Management, IT-Security, Unified Endpoint Management und anderen Anwendungen. 

In unseren Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit Ivanti Service Manager und Ivanti Endpoint Manager und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse abbilden und optimieren können. Als Trainingspartner von Ivanti bieten wir Ihnen außerdem auch die offiziellen Zertifizierungen an.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen erlernen Sie und Ihre Kollegen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten.

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.  

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation. 

ServiceNow® ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unser Schulungsangebot ist auch als "Virtual Classroom Training" verfügbar:

In einer Online Live Session führen unsere Trainer Sie und Ihre Mitarbeiter zu offiziellen Zertifizierungen für Frameworks im IT-Service Management und Projektmanagement. Dabei stehen sie Ihnen während des Kurses persönlich und in Echtzeit für individuelle Fragen und Erläuterungen zur Verfügung.

Auf diese Weise gewährleisten wir den selben hohen Qualitätsstandard wie bei unseren Präsenzschulungen. 

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und Security Awareness werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Unser Blended Learning Format ist ideal, wenn Sie berufsbegleitend die Grundlagen-Zertifizierung für ITIL® oder PRINCE2® erwerben möchten.

Mit einer Kombination aus Selbstlern- und Workshopeinheiten werden Sie verteilt über einen Zeitraum von rund 2 Monaten auf die PeopleCert®-Zertifizierung vorbereitet.

Challenge of Egypt™ (Classic & Agile)

Ihre Vorteile

  • Interaktive Vertiefung von PRINCE2® oder Scrum
  • Teambuilding für klassische oder agile Projektorganisationen
  • Trainer:in mit langjähriger Praxiserfahrung
  • Projekt-Management optimieren am Beispiel Ihrer Organisation

Per Projekt-Simulation zu Projektmanagement - classic oder agile

Mit unserem Simulationsworkshop Challenge of Egypt™ lernen Sie und Ihre Mitarbeiter spielerisch den Umgang mit Projektmanagementmethoden kennen. Dazu bieten wir den Simulationsworkshop in zwei verschiedenen Varianten an: "Classic" in Anlehnung an PRINCE2® oder "Agile" als Anlehnung an Scrum. Am Beispiel des Pyramidenbaus erfahren Sie, wie gängigen Situationen des Projektmanagements begegnet werden kann. Damit ist die Simulation bestens geeignet, um das Schaffen einer gemeinsamen Wissensvermittlung mit Teambuilding-Aspekten zu verknüpfen.

Der interaktive Workshop vermittelt im Laufe von mehreren Spielrunden die wichtigsten Aspekte des methodischen Projektmanagements und simuliert den Bauprozess einer Pyramide. Die Teilnehmer nehmen unterschiedliche Rollen ein und lernen, gängige Projektkontrollinstrumente einzusetzen und Ereignisse und Risiken zu steuern, um das Projekt zum Ziel zu führen. Der Erfolg wird in der Simulation sichtbar: die Pyramide wird wirklich gebaut (wenn auch etwas kleiner als in Ägypten).

Szenario - Classic

Wir sind im alten Ägypten. Der Pharao bat den Vorsitzenden des Lenkungsausschusses, eine Pyramide zu bauen, um seine Reise ins Jenseits zu sichern. Dies ist für seine ewige Existenz unerlässlich. Der Lenkungsausschuss weist einen Projektleiter und ein Projektteam zur Durchführung des Projekts zu. Das Team muss sich mit allen Arten von Ereignissen und Rückschlägen auseinandersetzen, um das Projekt im Rahmen von Umfang, Qualität, Budget und Zeit zu halten.

Dies erfordert die Verwaltung von Arbeitspaketen, das Management von Risiken, das Management von Toleranzen und all die anderen bewährten Verfahren und Prozesse des Projektmanagements. Aber seien Sie vorbereitet. Der Pharao kommt mit anderen Themen und hat andere Ideen, die sich auf das Projekt auswirken können.

Szenario - Agile

Wir sind im alten Ägypten. Der Pharao will sich sein Leben nach dem Tode sichern und trifft sich mit dem Hohepriester. Es gibt einen Workshop mit einem Team von Experten (Architekten, Risikoexperten, Steinbruch-Experten, Nil-Experten und Bauarbeiter), sie interviewen den Pharao und erstellen eine Liste an Produkten.

Auf dieser Grundlage wird das Team entscheiden, welche Produkte sie in den ersten Sprints entwickeln können und diese Schritt für Schritt abarbeiten. Auch wenn sich die Anforderungen des Pharaos ändern, wird das Team alle Produkte nach den AGILE-Prinzipien behandeln.

Der größte Teil der agilen Ausbildung konzentriert sich auf die Theorie und nur einige kleine Übungen. Agile Projekte zu managen bedeutet, die Dynamik zu managen. Es erfordert Interaktionen mit allen Projektbeteiligten. Die Rollen der traditionellen Projektmanagement-Rollen ändern sich. Es muss mehr Teamarbeit, Kommunikation und Integration geben.

Für wen ist die Schulung geeignet?

Classic

Projektmanager, Projektteams, Teamleiter, Führungskräfte aller Ebenen

Agile

Projektmanager, Projektteams, Teamleiter, Führungskräfte aller Ebenen sowie Product Owner, Scrum Master, Dev. Team

Die Ziele der Simulationsvarianten

Ziele - Classic

Die Simulation wird auf Ihre eigenen spezifischen Bedürfnisse und Lernziele zugeschnitten. Im Allgemeinen sind dies die Hauptziele:

  • Lernen Sie, wie man die besten Praktiken des Projektmanagements anwendet und lernen Sie das Wesen von PRINCE2®, PMI®, PMBOK® kennen.
  • Lernen Sie, wie Sie sicherstellen können, dass der Business Case realisiert wird.
  • Lernen Sie, wie Sie kundenorientiert bleiben und die richtigen Prioritäten auf der Grundlage der Kundenanforderungen setzen können.
  • Kommunikations- und Teamkompetenzen entwickeln.

Ziele - Agile

Die Simulation wird auf Ihre eigenen spezifischen Bedürfnisse und Lernziele zugeschnitten. Im Allgemeinen sind dies die Hauptziele:

  • Lernen Sie, wie Sie agile Prinzipien und Prozesse anwenden können.
  • Lernen Sie, wie Sie in einer dynamischen Umgebung zügig Kundenwert schaffen können.
  • Lernen Sie, wie man innerhalb eines agilen Projektes in einem Team zusammenarbeitet.

Nutzen und Ablauf (Classic & Agile)

Ihr Nutzen

  • Erkunden Sie die Best Practices des Projektmanagements und wie man sie effektiv einsetzt
  • Steigern der Projektperformance und Wertschöpfung auf Kundenseite
  • Projektrollen und Abhängigkeiten verstehen
  • Holen Sie mehr aus Ihrer Projektmanagement-Ausbildung heraus, übersetzen Sie die Theorie in die Praxis
  • Optimieren Sie die Teamarbeit und ermitteln Sie Verbesserungspotenziale bei der Verwaltung und Durchführung von Projekten
  • Alltagsprobleme werden nicht nur sichtbar gemacht, sondern Lösungsansätze werden bereits innerhalb der Simulation erarbeitet

Tagesablauf

1 Tag – 9.00 Uhr -17.00 Uhr

9.00 - 12.00 Uhr: Einführung und Start der Simulation

12.00 - 13.00 Uhr: Mittagspause

13.00 - 16.00 Uhr: Weiterführung Simulation

16.00 - 17:00 Uhr: Feedbackrunde und Auswertung

Unsere Methodik: spielerisch lernen

Die Teilnehmer werden in eine reale Projektsituation versetzt und müssen gemeinsam als Team unter Anwendung der verschiedenen Methodenkoffer das Ziel umsetzen. So werden In einer nachempfundenen Kick Off Phase die verschiedenen Aspekte des Projektstarts realitätsnah simuliert.

Teilnehmer werden über Ereigniskarten in reale Projektsituationen (z.B. Probleme und Konflikte) versetzt.

Zwischen den einzelnen Phasen der Simulationen werden über Reflektion und Feedback die erlangten Kenntnisse in der Gruppe diskutiert und festgehalten.

Spiel, Spaß, Spannung und Humor dürfen auch dabei sein…

Challenge of Egypt™ Agile

Mit der Challenge of Egypot Simulation zu agilem Projektmanagement

Zu Challenge of Egypt Agile

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Cornelia Nitsch

Seminar Organisation