Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Risk Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Foundation DevOps Online Foundation SAFe® DevOps Practitioner

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Foundation Plus ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

ServiceNow Betrieb Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow® ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop Best Practice Service Portal

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

DevOps Foundation Online ITIL® 4 Foundation Online PRINCE2® Foundation Online Scrum Master & Product Owner Online

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Knowledge

Mehr erfahren

Hier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

ITIL® Beratung

Prozesse und Rollen nach ITIL® in Ihrem Unternehmen implementieren

 

IT-Services effektiv planen, implementieren und verbessern

Unklare Prozesse, ineffiziente Abläufe, mangelnde Ausrichtung auf Geschäftsziele, schlechtes Change Management und unzureichende Servicequalität - typische Herausforderungen für IT-Organisationen in Unternehmen, die sich nachteilig auf Effizienz, Qualität und den Erfolg Ihrer IT-Services auswirken.  Als Best Practice-Sammlung für das IT-Service-Management stellt ITIL® eine klare Struktur und effektive Werkzeuge zur Verfügung, um genau diese Herausforderungen anzugehen.

Mit ITIL® können Sie klare und gut definierte Prozesse etablieren, die zu einer effizienteren Arbeitsweise führen. Sie können Ihre IT-Services besser auf die Geschäftsziele Ihres Unternehmens ausrichten und so einen Mehrwert für Ihr Unternehmen schaffen. Das Change Management wird verbessert, sodass Änderungen kontrolliert und koordiniert durchgeführt werden können, um Risiken zu minimieren. Und nicht zuletzt hilft ITIL®, die Servicequalität zu steigern, um die Anforderungen Ihrer Nutzer zu erfüllen und ihr Vertrauen zu gewinnen.

Unser erfahrenes Team von ITIL® Berater:innen und Trainer:innen steht Ihnen zur Seite, um Sie bei der Implementierung und Anwendung von ITIL® zu unterstützen. Dafür bieten wir maßgeschneiderte Beratungsdienstleistungen, um Ihre individuellen Anforderungen zu erfüllen und Ihrer Organisation zu helfen, das volle Potenzial von ITIL® auszuschöpfen.

Leitfaden: Service Catalogue Management

Servicekataloge schaffen Transparenz, indem sie beschreiben, welche IT-Serviceleistungen die Kunden in welcher Ausprägung in Anspruch nehmen können. In unserem Leitfaden zum Service Catalogue Management erfahren Sie, wie Sie mit messbarer Serviceorientierung und -qualität nachhaltige Kundenbeziehungen erzielen können. 

Zum Download

ITIL® Schulungen & Zertifizierung

In unseren ITIL® Schulungen werden Sie online und vor Ort auf den Einsatz des Methodenwerkes für IT Service Management vorbereitet und zertifiziert.

Mit kostenlosem zweiten Prüfungsversuch bringen unsere praxiserfahrenen Trainer:innen Sie erfolgreich zu Ihrem weltweit anerkannten PeopleCert® Zertifikat.

 

 

PeopleCert® Akkreditiertungsbadge für die iTSM Group

IT Service Management

Im IT Service Management unterstützen wir bei der optimalen Ausrichtung Ihrer Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.

Zu IT Service Management

 

Service-Prozesse

Unsere Expert:innen analysieren mit Ihnen Ihre Service-Prozesse mit Methode und identifizieren Engpässe, Limitierungen und nicht wertstiftende Aktivitäten.

Auf dieser Basis optimieren wir zielgerichtet, verschlanken und beschleunigen die relevanten Abläufe und identifizieren zusätzliche Potenziale für Prozessdigitalisierung und -automatisierung.

Zu Prozessberatung

 

Function, Systemarchitektur & Platform

Ermitteln Sie mit uns die Einschränkungen und Verbindungen Ihres ITSM-Systems. Wie kann die Interoperabilität verbessert werden? Was sind die erforderlichen Funktionen? Wie interagieren die ITSM-Prozesse? Das Verständnis der von Ihnen benötigten ITSM-Systeme und -Funktionen hilft bei der Entwicklung von Best-Fit-Lösungen.

Die beste integrierte ITSM-Lösung für Ihr Vorhaben zu entwerfen - nichts weniger ist unser Ziel. Unsere ServiceNow Architekt:innen unterstützen Sie mit umfangreichem Wissen und Erfahrung, wie Sie integrieren können, was für Sie wichtig ist.

Service Management Outsourcing

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen Mitarbeiter:innen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während Sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

Zu Service Management as Service

 

Das ITIL® 4 Strukturmodell

Das ITIL® 4 Strukturmodell stellt grafisch die Verknüpfung der Konzepte im IT Service Management dar. Die unternehmerische Basis des Service Providers wird mit den 4 Dimensionen im Service Management beschrieben: Unternehmen & Personen, Informationen & Technologie, Partner & Lieferanten, Wertströme & Prozesse.

Das Service-Werte-System sichert durch die Komponenten Grundprinzipien – Governance – Wertschöpfungskette – Prozesse – Continual Improvement; basierend auf dem Input (Chance, Opportunity), erfolgreich erstellte Produkte und Services, welche es dem Service-Konsumenten ermöglichen, ein für ihn gewünschtes Ergebnis und damit Wertschöpfung zu erzielen. 

Die Gestaltung und das Erbringen der Services erfolgt über die Aktivitäten der Wertschöpfungskette: Verbesserung – Engagieren – Planen – Design & Transition – Erhalten & Erstellen – Betrieb und Support. Mit den Grundprinzipien stehen Empfehlungen zur Verfügung, die ein Unternehmen in allen Belangen und auf jeder Ebene leiten können.

ITIL® 4 vs ITIL® v3 im Webinar kennenlernen

Sie wollen erfahren, was ITIL® 4 im Vergleich zur alten v3 (Edition 2011) anders beschreibt oder einfach einen Überblick über ITIL® erhalten? In der Aufzeichnung unseres Webinars geben wir Ihnen einen ersten Einblick.

Das zweistündige Webinar behandelt die Erläuterungen zum Service Management sowie den Aufbau von ITIL® 4 mit seinen 4 Dimensionen, dem Service Value System und der Service Value Chain sowie den Grundprinzipien und Praktiken. 

Ihr Ansprechpartner

Bernd Ebert

Management Consultant Enterprise Service Management

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