Als Elite Partner von ServiceNow® ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften in Deutschland, Österreich, der Schweiz, den Niederlanden und Rumänien eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform von ServiceNow® in Europa.
Dabei unterstützen wir unsere Kunden mit einem ganzheitlichen Ansatz auf verschiedenen Ebenen: Wir bieten strategische Beratung auf Management-, Prozess- und Serviceebene, entwickeln die Plattform mit unserem zertifizierten Entwicklerteam entsprechend den Anforderungen Ihrer Organisation und sorgen anschließend für den zuverlässigen Betrieb.
Ziel sind effiziente digitalisierte Workflows, die über Abteilungsgrenzen hinweg Menschen aus ihren Organisationen effektiv verknüpfen, Prozesse und Projekte, die transparent auf einer einzigen Plattform abgebildet sind, integrativ und automatisierbar, ergänzt durch State-of-the-Art Self-Services.
Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services. Doch die Vielfalt der Möglichkeiten macht eine Einführung oder Erweiterung auch zu einem schwierigen Unterfangen. Welche Prozesse kann ich wie in ServiceNow® abbilden? Welche Module und Funktionalitäten sollte ich verwenden? Welche Einsatzmöglichkeiten habe ich in verschiedenen Unternehmensbereichen? Welche Infrastrukturanforderungen bestehen?
Eine Vielzahl von Fragen, die wir in zahlreichen Projekten schon zur größten Zufriedenheit unserer Kunden - von mittelständischen Unternehmen bis hin zu international operierenden Konzernen - beantworten konnten.
Die Now Platform verfügt über Core Capabilities, die durch weitere Module um Funktionalitäten ergänzt werden können. Dabei überschneiden sich diese erweiternden Module in gewissen Funktionen und erschweren ihre Auswahl.
Wir unterstützen Sie bei der Auswahl der für Sie richtigen Module und der zu beschaffenden Lizenzen.
Unsere Expert:innen analysieren mit Ihnen Ihre Service-Prozesse mit Methode und identifizieren Engpässe, Limitierungen und nicht wertstiftende Aktivitäten.
Auf dieser Basis optimieren wir zielgerichtet, verschlanken und beschleunigen die relevanten Abläufe und identifizieren zusätzliche Potenziale für Digitalisierung und Automatisierung.
Wir unterstützen im User Experience Design der Plattform und steigern so die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals – für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.
Wir unterstützen bei der Einbindung von Now Certified Apps, die ServiceNow® ergänzen und erweitern oder erstellen individuelle Lösungen.
Sowohl für externe Kunden als auch die Mitarbeitenden digitale Interaktionsmöglichkeiten, die einfach und funktional sind und die richtigen Reaktionen ermöglichen.
Alle Kosten und Verträge für Mobility, Infrastruktur und Cloud-Anwendungen im Überblick und steuerbar mit automatisierten Vorschlägen zur Kosteneinsparung.
Die Modernisierung und Transformation des IT-Betriebs gestalten, IT-Assets zentral verwalten und eine gemeinsame Datenbasis bereitstellen.
Ein zentrales Portal, in dem Sie Informationen für die Angestellten bereitstellen, die Antragstellung standardisieren und die notwendigen Nachweispflichten dokumentieren.
Verbessern Sie das Serviceerlebnis, die Qualität sowie die Produktivität Ihrer IT mit den auf ITIL® Prozessen basierenden Modulen in ServiceNow® ITSM.
Zu IT Service Management (ITSM)
Die Produktentwicklung besser auf die Unternehmensstrategie und Demands abstimmen und die Projektsteuerung effizienter gestalten.
Geeignete Prozesse und Services, um Compliance-Anforderungen, Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management gerecht zu werden.
Durch die Orchestrierung von Tools und Infrastruktur in einem Modul Bedrohungen schneller identifizieren und mithilfe von Automatisierungen zügig beheben.
Erfahren Sie in unseren Webinaren mehr über die Anwendung von ServiceNow®
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Head of Group Sales