Fokus
Unsere FokusthemenMachen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.
Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung.
Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management
Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.
Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.
ServiceNow®
Unsere ServiceNow® LeistungenDie Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.
Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen.
Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.
Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht.
Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.
ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.
Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design – für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.
In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.
Trainings
ITSM und PM SchulungenSchulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.
Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.
Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.
Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.
Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.
Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind.
In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.
Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.
Unsere Online Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.
In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.
Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.
Knowledge
Mehr erfahrenHier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.
Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.
Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.
Als Elite Partner von ServiceNow® ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften in Deutschland, Österreich, der Schweiz, den Niederlanden und Rumänien eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform von ServiceNow® in Europa.
Dabei unterstützen wir unsere Kunden mit einem ganzheitlichen Ansatz auf verschiedenen Ebenen: Wir bieten strategische Beratung auf Management-, Prozess- und Serviceebene, entwickeln die Plattform mit unserem zertifizierten Entwicklerteam entsprechend den Anforderungen Ihrer Organisation und sorgen anschließend für den zuverlässigen Betrieb.
Ziel sind effiziente digitalisierte Workflows, die über Abteilungsgrenzen hinweg Menschen aus ihren Organisationen effektiv verknüpfen, Prozesse und Projekte, die transparent auf einer einzigen Plattform abgebildet sind, integrativ und automatisierbar, ergänzt durch State-of-the-Art Self-Services.
Case Study
Global agierende Prüfgesellschaft
Die iTSM Group unterstützt eine international tätige Prüfgesellschaft mit Sitz in Deutschland bei der umfassenden Neuausrichtung des IT-Service-Managements mit dem Ziel, eine ganze Reihe von Prozessen zu harmonisieren.
Herausforderung
Das Komplettpaket aus strategischer Roadmap, Prozessberatung, Tool-Implementierung, Prozess-Rollout und Schulungsunterstützung war zu bewältigen. Dabei sollten die einzelnen Prozesschritte, die in der Vergangenheit mit vielen verschiedenen Systemen manuell durchgeführt wurden, standardisiert werden.
Ergebnis
Case Study
DAX-30-Unternehmen
Case Study
Schweizer Spitalgesellschaft
Case Study
Multinational agierendes Bekleidungsunternehmen
Case Study
Weltweit agierender Technologiekonzern
Der Kunde vereint Unternehmen aus den Bereichen Umwelt, Energie, Elektronik, Gesundheit, Mobilität und industrielle Anwendungen. 13.000 Mitarbeiter:innen mit einem Umsatz von 21,8 Milliarden Euro.
Case Study
Weltweit agierendes Unternehmen für Lifestyle und Sportbekleidung
Case Study
Hersteller von Silizium-Wafern
Als einer der führenden Waferhersteller ist der Kunde global ausgerichtet und betreibt Produktionsstätten in Asien, Europa und den USA. Ziel war es, das Service Portal des Unternehmens zu relaunchen, die Informationen besser zu strukturieren und das Nutzungserlebenis und damit die Akzeptanz bei den Mitarbeiter:innen zu steigern.
Case Study
Global agierender Chemiekonzern
Der Kunde ist ein Technologieführer der Chemie- und Halbleiterindustrie und treibt technische Innovationen sowie die Entwicklung neuer Produkte für die globalen Schlüsselindustrien voran.
ServiceNow® ist bereits als strategisches Tool gesetzt. Wir haben dabei gemeinsam mit dem Kunden die Balance zwischen der Integration von bestehenden (Teil-)Prozessen und der Schaffung von neuen Funktionalitäten erfolgreich umgesetzt.
Herausforderung
Produkte
Vorteile
Den Umbau zu Industrie 4.0 bewältigen im Operational Technology Management oder das Ersatzteilmanagement mit AI vereinfachen.
Dank Field Service Management Mitarbeiter:innen im Außendienst mit den richtigen Informationen zur richtigen Zeit versorgen und Routen effektiver planen.
Wir sind der ganzheitliche Partner für einen gesunden IT-Service im Banken- und Finanzwesen und unterstützen unsere Kunden in diesem Bereich bei der Transformation ihrer Strukturen, Prozesse und Plattformen - von der Beratung über die Implementierung bis zum laufenden Betrieb.
Mit HR Management die HR-Servicebereitstellung umfassend digitalisieren für ein modernes Mitarbeitererlebnis mit einer einheitlichen digitalen Erfahrung auf Basis eines HR-Portals.
Im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu nutzen oder implementieren und integrieren ServiceNow® Legal Services Delivery.
ServiceNow® Managed Services als Basis für die digitale Service-Transformation von sozialwirtschaftlichen Unternehmen und NGOs.
Mit einer ServiceNow® App für das Krisenmanagement die Reaktionszeiten durch den Einsatz von automatisierten Workflows und besserer Übersicht verringern.
Die Now Platform verfügt über Core Capabilities, die durch weitere Module um Funktionalitäten ergänzt werden können. Dabei überschneiden sich diese erweiternden Module in gewissen Funktionen und erschweren ihre Auswahl.
Wir unterstützen Sie bei der Auswahl der für Sie richtigen Module und der zu beschaffenden Lizenzen.
Unsere Expert:innen analysieren mit Ihnen Ihre Service-Prozesse mit Methode und identifizieren Engpässe, Limitierungen und nicht wertstiftende Aktivitäten.
Auf dieser Basis optimieren wir zielgerichtet, verschlanken und beschleunigen die relevanten Abläufe und identifizieren zusätzliche Potenziale für Digitalisierung und Automatisierung.
Unsere Vielzahl an zertifizierten Entwickler:innen, Architects und Berater:innen sind das richtige Team für die Umsetzung Ihrer ServiceNow® Plattform oder der Integration der für Sie relevanten Module und Funktionen.
Dabei nutzen wir unser bewährtes iTSM Projektvorgehensmodell, um unsere Leistungen effizient, qualitativ hochwertig und transparent zu erbringen.
Als akkreditiertes Schulungshaus bilden wir Ihre Mitarbeiter:innen in der Nutzung von ServiceNow® sowie gängigen Methoden und Standards im IT Service Management und Projektmanagement aus.
Ob Praxisworkshops, Classroom-Trainings oder digitale Lernformate - wir sorgen für eine zielgerichtete Ausbildung bis hin zu Zertifizierungen.
Wir unterstützen im User Experience Design der Plattform und steigern so die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals – für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.
Erfahren Sie in unseren Webinaren mehr über die Anwendung von ServiceNow®
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