Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Risk Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Foundation DevOps Online Foundation SAFe® DevOps Practitioner

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Foundation Plus ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

ServiceNow Betrieb Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow® ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop Best Practice Service Portal

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

DevOps Foundation Online ITIL® 4 Foundation Online PRINCE2® Foundation Online Scrum Master & Product Owner Online

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Knowledge

Mehr erfahren

Hier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

iTSM Group - Presse

Unsere Erwähnungen und Fachbeiträge in Magazinen

HR Workflow Management

HR-Abteilungen können mit einer digitalen Plattform wie HR Service Delivery von ServiceNow® ihre Effizienz steigern und eine konsistente Mitarbeitererfahrung schaffen.

Erfolgreicher Go-Live bei Haberkorn

Wenn ein Go-Live von ServiceNow unspektakulär verläuft, freut sich der Kunde. So auch die Firma Haberkorn, die wir auf ihrem Weg durch die digitale Transformation begleiteten.

Value Stream Mapping

Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, den Business Value ihrer IT zu erhöhen. Hierbei kann Value Stream Mapping (VSM) unterstützen, indem Prozesse in ihrer Gesamtheit erfasst und analysiert werden.

Was verbirgt sich hinter GRC?

Governance, Risk und Compliance sind drei sicherheitsrelevante Unternehmensbereiche. Ist deren Monitoring in einem GRC-Framework zusammengeführt, kann sich dadurch die Gefahrenresilienz eines Unternehmens erhöhen.

Krisenmanagement digitalisieren

Krisen und Notfälle gefährden Unternehmen und ihren Bestand und machen eine hohe Reaktionsfähigkeit notwendig. Unternehmen müssen ihr Notfall- und Krisenmanagement deswegen digitalisieren. 

Die Wertschöpfung ins Zentrum stellen

Klassische Aufbauorganisationen stecken oft in Abteilungssilos fest. Das erschwert die Zusammenarbeit über Bereichsgrenzen hinweg. Business Process Management kann Ihnen dabei helfen, eine reibungslose Organisation zu schaffen.

Was ist Operations Management?

Durch die zunehmende Digitalisierung kann es für ein Unternehmen entscheidend sein, wie gut es Business- und IT-Prozesse in Einklang bringt. Zwei Wege führen zum Ziel.

 

Agil in dynamischen Märkten

Agile Organisationsmodelle sind eine passende Antwort auf die neue Marktdynamik. Vielen Unternehmen fehlt jedoch ein Anknüpfungspunkt, um zu beginnen und aus ersten Pilotprojekten nachhaltig Änderungen verankern zu können.

Innovationen im Außendienst

Mit der richtigen Systemintegration kann das Field Service Management stärker automatisiert werden. So sorgen standardisierte Prozesse für eine Verbesserung der Transparenz und der Leistungsfähigkeit des Außendienstes.

Auf Wachstumskurs in Österreich

Die iTSM Group verstärkt die Geschäftsleitung ihrer österreichischen Tochtergesellschaft Softpoint Trusted Quality GmbH. So soll die Marktführerschaft ausgebaut und der Wachstumskurs auch in Österreich fortgesetzt werden.

Der Nutzen von Servicekatalogen

Die zunehmende Serviceorientierung ist Ziel vieler IT-Organisationen. Der Einsatz von Servicekatalogen dient hierbei als Fundament auf dem Weg zu einem serviceorientierten Dienstleister mit Kundenfokus.

Gestärkt aus der Krise

Wie man sich durch Antizipation vor Überraschungen schützt und wie es auch Ihrem Unternehmen gelingen kann, erfolgreich aus einer Krise hervorzugehen, erfahren Sie im Magazin der Zukunftsinitiative Rheinland-Pfalz (ZIRP) e.V.

Plattformlösung in der Cloud

Die Einstiegshürden bei der Einführung von Cloud-Lösungen sind mit Vertragsverhandlungen, Budget, Projektimplementierung und langer “Time to Market” hoch. Ein Managed Service kann Abhilfe verschaffen.

Leadership-Modelle auf dem Prüfstand

Eine Führungskraft, die ein konventionelles Team erfolgreich leitet, führt ein virtuelles Team nicht automatisch zum Erfolg. Welche Führungsstile für virtuelle Teams geeignet sind, lesen Sie hier:

5 Tipps für erfolgreiche IT-Projekte

Eine hohe Komplexität sowie der Einsatz neuer und noch weitgehend unbekannter Technologien sind nahezu allen IT-Projekten gemein. Um IT-Projekte erfolgreich umzusetzen, ist ein umfassendes und konsequentes Projektmanagement unabdingbar. 

ITSM bekommt ein neues Gesicht

Das IT Service Management sieht sich aktuell mit einer Vielzahl an neuen Themen konfrontiert - angefangen von der Prozessdigitalisierung über Cloud und IoT bis zu agilen Methoden. Deshalb werden die IT-Organisationen schon in den nächsten Jahren ein verändertes Gesicht haben.

Cyberrisiken zwingen zur systematischen Vorsorge

Der Nutzen der Digitalisierung ist unbestritten. Aber indem sie zu immer neuen und komplexeren Vernetzungskonzepten führt, wachsen auch zwangsläufig die Gefahren durch digitale Angriffe.

Digitalisierung als Herausforderung für IT-Organisationen

Bei der Digitalisierung spielen die IT-Organisationen aufgrund ihrer technischen Expertise zwangsläufig eine gestaltende Rolle. Allerdings müssen sie sich hierfür neu aufstellen.

Material der iTSM Group zum Download

Gerne stellen wir an dieser Stelle Bildmaterial über unser Unternehmen zur Verfügung. Die Nutzung der dargestellten Fotos und Grafiken ist kostenfrei ausschließlich
zur journalistischen Berichterstattung mit dem Hinweis „ iTSM Group“ gestattet.

Sollten Sie weiteres Bildmaterial oder ein anderes Dateiformat benötigen, wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen bitte an marketing@itsmgroup.de. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme! Vielen Dank!

Corporate Social Responsibility

Als familiengeführtes Unternehmen nimmt die iTSM Group ihre gesellschaftliche Verantwortung besonders ernst. Durch Gründung der Riedel Kinderstiftung und das persönliche soziale Engagement vieler Mitarbeiter:innen, ist das Thema Corporate Social Responsibility mittlerweile fest in der Firmenphilosophie verankert.

iTSM Social Responsibility

Ihre Ansprechpartnerin

Sina Metzger

Senior PR & Communications Manager