Ihre Vorteile
Virtual Classroom Training live
Inklusive Online PeopleCert® Zertifizierung
Online Zertifizierung zu einem von Ihnen gewünschten Zeitpunkt
Trainer mit langjähriger Praxiserfahrung
Postalischer Versand der Schulungsunterlagen vorab an Ihre Wunschadresse
Durchführbar auf allen Desktop- und Mobile-Devices
975 EUR830 EUR zzgl. MwSt. 145 EUR Ersparnis!
Preis pro TeilnehmerIn. Zuzüglich Prüfungsgebühr für die PeopleCert® Zertifzierung in Höhe von 330 EUR (zzgl. MwSt).
Keine Ergebnisse
Die eingestellten Kriterien liefern leider keine Ergebnisse.
Datum | Ort | Preis | |
---|---|---|---|
24.03. - 26.03.2021 | Virtual Classroom Virtual Classroom | 975 EUR 830 EUR zzgl. MwSt. 145 EUR Ersparnis! | |
09.06. - 11.06.2021 | Virtual Classroom Virtual Classroom | 975 EUR 830 EUR zzgl. MwSt. 145 EUR Ersparnis! | |
21.07. - 23.07.2021 | Virtual Classroom Virtual Classroom | 975 EUR 830 EUR zzgl. MwSt. 145 EUR Ersparnis! | |
22.09. - 24.09.2021 | Virtual Classroom Virtual Classroom | 975 EUR 830 EUR zzgl. MwSt. 145 EUR Ersparnis! | |
10.11. - 12.11.2021 | Virtual Classroom Virtual Classroom | 975 EUR 830 EUR zzgl. MwSt. 145 EUR Ersparnis! | |
19.01. - 21.01.2022 | Virtual Classroom Virtual Classroom | 975 EUR 830 EUR zzgl. MwSt. 145 EUR Ersparnis! |
Unsere Schulung ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value ist eines der vier aufbauenden Module auf dem Weg zum ITIL® 4 Managing Professional.
Ihr in der ITIL® 4 Foundation bereits erworbenes Wissen wird hier weiter vertieft: An den 3 Schulungstagen vermitteln Ihnen unsere Trainer alle von AXELOS geforderten Inhalte zu den Beziehungen zwischen den Stakeholdern - Dienstleistern, Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern.
Damit sind Sie bestens auf die offizielle PeopleCert® Zertifizierung vorbereitet, die Sie am letzten Tag des Seminars ablegen können.
Sie möchten gemeinsam mit Ihren Kollegen ITIL® Wissen in Ihr Unternehmen einbringen oder vertiefen? Unsere Trainer unterstützen Sie auch Vor-Ort oder in Virtual Classroom Trainings und führen mit Ihnen die Schulung und die Zertifizierung in Ihrem Unternehmen oder an einem von Ihnen gewünschten Standort durch.
Wir stellen Ihnen auf Wunsch ein maßgeschneidertes Angebot für die Schulung Ihrer Mitarbeiter zusammen - kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail.
Verstehen Sie das Konzept der Customer Journey sowie die Möglichkeiten zur Gestaltung und Verbesserung der Kundenbeziehung und der Einbindung der Lieferanten in die Serviceerstellung und -erbringung.
Was sind die Besonderheiten der Märkte? Welche Marketingaktivitäten und -techniken können angewendet werden? Wie beschreiben Sie Kundenbedürfnisse sowie interne und externe Faktoren, die diese beeinflussen?
Zur Co-Creation (gemeinsamen Wertschöpfung) gehört eine gute Partnerschaft. Lernen Sie die Konzepte "Gegenseitige Bereitschaft" und "Reife" kennen, verstehen Sie die verschiedenen Arten von Lieferanten- und Partnerbeziehungen und wie diese gemanagt werden.
Hier erfahren Sie, welche Methoden zur Gestaltung digitaler Serviceerfahrungen eingesetzt werden können, damit diese auf einem wertorientierten, datengesteuerten und benutzerzentrierten Service Design basieren.
Nutzen, Garantie und Erfahrung von Serviceleistungen müssen vereinbart werden. Dazu erfahren Sie, wie das Service Level Management angewendet wird, um ein effektives Management der Serviceerwartung zu ermöglichen.
Unsere Kurse sind interaktiv im ständigen Dialog mit den Teilnehmern gestaltet – denn nur so ist ein nachhaltiger Lernerfolg gesichert. Aus diesem Grund verwenden wir in unseren ITIL® 4 Schulungen verschiedene Methodiken, um die Lerninhalte aufzulockern und zugleich deren Anwendung / Abgleich in der Praxis aufzuzeigen.
Durch Praxisbeispiele, Übungen und Musterprüfungen erlernen Sie nicht nur das Spektrum des ITIL® Specialists spielerisch, Sie bereiten sich auch optimal auf die bevorstehende Prüfung vor.
13:30 Uhr bis ~17:00 Uhr
13:30 Konzepte des Customer Journey
15:00 Pause
15:15 Stakeholder Relationship Management
09:00 Uhr bis ~17:00 Uhr
09:00 Bestimmen der Nachfrage und Gestaltung von Service Angeboten
10:00 Erwartungen erkennen und detailliert Services vereinbaren
10:30 Pause
10:45 Erwartungen erkennen und detailliert Services vereinbaren
11:30 Gruppenarbeit
12:30 Pause
13:30 Onboarding und Offboarding Kunden und Anwender
15:00 Pause
15:15 Gruppenarbeit
16:00 Zusammenarbeit und kontinuierliche Co-Creation
09:00 Uhr bis ~17:00 Uhr
09:00 Realisieren und nachweisen des Servicewertes
10:30 Pause
10:45 Prüfungsvorbereitung
12:30 Pause
13:30 Prüfung
15:45 Pause
16:00 Prüfungsergebnisse und Ende
Die genannten Zeiten können abweichen. Grund hierfür können z.B. kleinere Gruppen, gutes Grundverständnis zum Thema o.ä. sein. Änderungen am Zeitplan werden direkt zwischen der Teilnehmergruppe und dem Trainer abgestimmt. Hierzu gehören auch kleinere „Kaffepausen“ (5-10 Min) die in Abstimmung mit den Teilnehmer zwischendurch regelmäßig stattfinden.
Seminar Organisation