Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Risk Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Foundation DevOps Online Foundation SAFe® DevOps Practitioner

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

ServiceNow Betrieb Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow® ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop Best Practice Service Portal

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

DevOps Foundation Online PRINCE2® Foundation Online Scrum Master & Product Owner Online

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Knowledge

Mehr erfahren

Hier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

Agile Transformation

Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Durch unsere Erfahrung mit integrierten ITSM und DevOps-Umgebungen, Scrum/Kanban und strategischer Ausrichtung auf scaling agile ist die iTSM Group der ideale Partner rund um agile Vorgehensweisen und organisatorische Transformation. 

Durch Agile Transformation ein disruptives Marktumfeld meistern

Mit der sich rasant weiterentwickelnden Digitalisierung befinden sich die meisten Unternehmen in einem unübersichtlichen und schnelllebigem Marktumfeld. Lange als "sicher" gewähnte Bereiche der unternehmenseigenen Wertschöpfung und Marktdominanz sind durch Unternehmen herausgefordert, die mit einem frischen Blick auf den Markt kommen und sich durch wenig Bürokratie, Innovationsfreude, kompromisslosen Kundenfokus sowie eine ausgeprägte Anpassungsfähigkeit auszeichnen. Damit wird das Erkennen wechselnder Kundenbedarfe und Marktsituationen sowie die flexible Reaktion auf diese zum Gewinn- und Überlebensfaktor.

Die notwendige Transformation zu einer agilen Organisation sollte hierbei nicht von der IT getrieben oder einzelnen Bereichen alleine umgesetzt werden. Die agile Transformation berührt immer das Kerngeschäft und betrifft damit die gesamte Organisation. Von der strategischen bis zu den operativen Geschäftsbereichen sollte die Wertschöpfung das bestimmende Element sein.

Um diese Veränderung zu gestalten, ist die iTSM Group der ideale Begleiter: Mit unserer Expertise in der agilen Transformationen von Unternehmen und Organisationen aus den verschiedensten Bereichen, unterstützen wir Sie auf allen Ebenen, um die Veränderung ganzheitlich zu meistern.

Angepasst auf Ihre organisatorischen Bedürfnisse validieren und entwickeln wir mit Ihnen Ihre Wertströme (Value Streams) und unterstützen Sie methodisch bei der weiteren Definition Ihrer Produkte - zum Beispiel in Design Thinking Workshops. Wir besprechen mit Ihnen notwendige und sinnvolle organisatorische Änderungen sowie förderliche Rahmenbedingungen und Voraussetzungen einer agilen Transformation. Hierbei greifen wir auf einen breiten Satz an Werkzeugen zurück, wie z. B. Objectives & Key Results (OKR) für das Alignment der Teams, Seminare, Trainings und Workshops für Mitarbeitende mit Blick auf agile Frameworks und Organisationsmodelle wie Scrum, Kanban und Scaling Agile wie beispielsweise SAFe®.

Nutzen der agile Transformation

Überblicken

Die Business bezogenen Wertströme werden in Ihrer Gesamtheit transparent und in Ihren Ausprägungen und Auswirkungen nachvollziehbarer. Erstellungsprozesse werden gegenüber gestellt und in Kongruenz gebracht

Erkennen

Kontinuierliches Erkennen von Verbesserungspotentialen,  zielorientierte Priorisierung sowie ein unmittelbares Verständnis für deren Beitrag zur strategischen Ausrichtung.

Ansetzen

Inkrementelle Produkterstellung, transparente durchgängige Umsetzung der agilen, skalierten Prozesse und deren fortlaufende Anpassung sind die Ansatzpunkte für die Optimierung der Handlungsfelder.

In diesen Bereichen können wir Sie unterstützen

Agiles IT Service Management

Im Agilen IT Service Management unterstützen wir bei der optimalen Ausrichtung Ihrer Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – mit agilen oder hybriden Methoden.

Zu Agile IT Service Management

Agiles Demand Management

Die Anforderungen und strategischen Initiativen besser auf die Unternehmensstrategie abstimmen und in die operative Arbeit einbinden und somit die Projektarbeit insgesamt effizienter gestalten: Darum geht es für uns im Demand, Project & Portfolio Management.

Zu Demand, Project & Portfolio Management

DevOps

Wir bieten durch unsere erfahrenen und DevOps-zertifizierten Spezialist:innen eine spezifische und erprobte Methode, um Entwicklungs- und Betriebsteams über den gesamten Lebenszyklus eines Softwareproduktes zu verzahnen und die Prozesse darauf abzustimmen.

Scaling Agile

Unsere SAFe® Program Consultants (SPC) sind zertifiziert, um SAFe® oder ähnlich skalierte agile Methoden entsprechend Ihrer Unternehmens-Spezifika zu implementieren und bringen Erfahrungen und Kenntnisse in den Value Streams vieler Branchen mit. Wir bieten darüber hinaus die Expertise, auch ITSM- oder DevOps-Prozesse miteinzubinden.

Zu Scaling Agile

 

Schulungen für agile Methoden

In unseren Schulungen bilden praxiserfahrene Trainer:innen Sie und Ihre Kolleg:innen zu agilen Methoden im IT Service Management und Projektmanagement aus und zertifizieren nach offiziellen Standards - online oder vor Ort in unseren Trainingszentren oder Ihrer Organisation.

Schulungen für agile Methoden

 

Die iTSM Group als Ihr Partner für die Agile Transformation Ihrer Organisation

Know-how

Unser erfahrenes Team bringt Know-how und erforderliche Manpower mit, um Sie zielgerichtet zu unterstützen - unabhängig von eingesetzten Tools oder Technologien.

Schulungen

Als etablierter Anbieter für Schulungen im IT- und Projektmanagement sorgen wir auch für die Aus- und Weiterbildung Ihrer Mitarbeiter:innen hinsichtlich klassischer und agiler Methoden.

Zertifiziert

Unsere Expert:innen und Consultants sind nach einer Reihe von Standards zertifiziert wie DevOps, Scrum, PRINCE2® und SAFe®.

 

Die iTSM Group als SAI Partner

Zertifizierte Scaled Agile Expertise

Die iTSM Group ist als Bronze Partner der SAI - dem Scaled Agile Institut - der ideale Begleiter für die agile Transformation von Organisationen mit verschiedenen Hintergründen und Größen. Unsere SAFe® Program Consultants (SPCs) sind nicht nur in den Inhalten bestens geschult, sondern auch erfahren im Umgang mit den einzelnen Schritten und Vorgehensweisen zur Umsetzung der agilen Transformation.

Passende Workshops:

Leading SAFe® - SAFe® Agilist

Lernen Sie in 3 Tagen das SAFe® Framework für Lean-agil gesteuerte Unternehmen kennen: Sie erhalten einen Überblick über die entsprechenden Methoden, Prinzipien, Werte und Prozesse und üben deren Anwendung in praktischen Beispielen.

So erkennen Sie die Zusammenhänge und Abläufe auf allen Unternehmensebenen, vermeiden mögliche Stolpersteine und erfahren, wie eine Agile Release Train als Continuous Delivery Pipeline aufgebaut wird.

Scrum Fundamentals

Scrum Master und Product Owner kombiniert

Unser Scrum Fundamentals Training ist der Kompaktkurs für die Vorbereitung auf die beiden Scrum-Zertifizierungen zum Professional Scrum Master (PSM I) und Scrum Product Owner (PSPO I).

Es beinhaltet die Scrum-Grundlagen, das Handwerk des Scrum Product Owners im Detail sowie ein kleines Praxisprojekt und eignet sich daher auch für Teilnehmer:innen mit wenig Vorkenntnissen im Projektmanagement.

DevOps Foundation

Unser Kurs DevOps Foundation ist der Startpunkt für Ihre Organisation und Sie, um die DevOps-Reise zu beginnen. In dem Seminar vermitteln Ihnen unsere Trainer alle geforderten Inhalte und bereiten Sie auf die offizielle Zertifizierung vor, die Sie als online-proctored Prüfung auf der PeopleCert®-Plattform zu einem von Ihnen gewählten Zeitpunkt ablegen.

Unsere Artikel zur Agilen Transformation

Ihr Ansprechpartner

Christian Rauch

VP Transformation Consulting Services

Wie können wir Sie unterstützen?

Die iTSM Group in Europa

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