Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Risk Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Foundation DevOps Online Foundation SAFe® DevOps Practitioner

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

ServiceNow Betrieb Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow® ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop Best Practice Service Portal

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

DevOps Foundation Online PRINCE2® Foundation Online Scrum Master & Product Owner Online

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Knowledge

Mehr erfahren

Hier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

ServiceNow®
Implementierung

Die Now Platform auf Ihre Anforderungen zuschneiden

ServiceNow® Lösungen für Ihre Prozesse - Umsetzung, Beratung, Schulung

Als Elite Partner von ServiceNow® ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften in ganz Europa eines der profiliertesten Häuser für die Beratung und Implementierung der Enterprise Service Management Plattform von ServiceNow®.

Dabei unterstützen wir unsere Kunden mit einem ganzheitlichen Ansatz auf verschiedenen Ebenen: Wir bieten strategische Beratung auf Management-, Prozess- und Serviceebene, entwickeln die Plattform mit unserem zertifizierten Entwicklerteam entsprechend den Anforderungen Ihrer Organisation und sorgen anschließend für den zuverlässigen Betrieb im managed Service.

Ziel sind effiziente digitalisierte Workflows, die über Abteilungsgrenzen hinweg Menschen aus ihren Organisationen effektiv verknüpfen. Prozesse und Projekte die transparent auf einer einzigen Plattform abgebildet sind, integrativ und automatisierbar, ergänzt durch State-of-the-Art Self-Services.

Das Vorgehensmodell der iTSM Group für die Einführung von ServiceNow®

Das iTSM Vorgehensmodell unterstützt und optimiert den Implementierungsprozess, damit die gesteckten Ziele in Zeit, Budget und Qualität erreicht werden können.

Start up & Initiation

Zu Beginn des Projektes werden die Grundlagen für die erfolgreiche Durchführung gelegt. Ziel ist es, ein gemeinsames Verständnis für die Projektziele zu definieren.

Preparation

Die Phase dient der inhaltlichen Analyse und der genauen Beschreibung aller Anforderungen. Hier ergeben sich das Solution-Design und Entwicklungsvorgaben.

Create & Transition

Hier werden die qualitativ hochwertigen Funktionen erstellt und gemeinsam mit den Kunden getestet. Die Umsetzung erfolgt weitestgehend nach einer agilen Vorgehensweise.

Review & Close

Um den Abschluss des Vorhabens optimal zu gestalten wird ein strukturierter Review durchgeführt. Ein "Lessons Learned" des Projektes und die Übergabe in den Betrieb stehen hier im Vordergrund.

Die ServiceNow® Leistungen der iTSM Group im Implementierungskontext

Wir begleiten Sie und Ihre Organisation auf verschiedenen Ebenen und in verschiedenen Stadien - von der Abwägung, über Einführung, Optimierung und Weiterentwicklung der ServiceNow® Instanz.

ServiceNow® Beratung

Auf strategischer Ebene unterstützen und beraten wir Sie zu möglichen Maßnahmen bei Aufbau oder Erweiterung Ihrer ServiceNow® Plattform und deren Verzahnung mit verschiedenen Fachabteilungen.

Sie erhalten eine konkrete Roadmap zur schrittweisen Transformation Ihrer ESM-Organisation, die auf messbaren Nutzen ausgelegt ist.

Zu ServiceNow® Beratung

ServiceNow® Managed Services

Der flexible Zuschnitt auf die Bedürfnisse Ihrer Organisation ohne langfristige vertragliche Bindung gibt Sicherheit auf den ersten Schritten mit der Service-Management-Plattform. 

Zu ServiceNow® Managed Services

ServiceNow® UX Design

Wir unterstützen im User Experience Design der Plattform und steigern so die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

Zu ServiceNow® User Experience

ServiceNow® Schulungen

Als akkreditiertes Schulungshaus bilden wir Ihre Mitarbeiter:innen in der Nutzung von ServiceNow® sowie gängigen Methoden und Standards im IT Service Management und Projektmanagement aus.

Ob Praxisworkshops, Classroom-Trainings oder digitale Lernformate - wir sorgen für eine zielgerichtete Ausbildung bis hin zu Zertifizierungen.

Zu ServiceNow® Schulungen

Das ServiceNow® Portfolio im Überblick

ITX Workflows

Customer Workflows

Global Business Services

Governance, Risk & Compliance

ServiceNow® ITSM hilft dabei, den Mitarbeitern hochwertige IT-Dienste und -Support zu bieten, damit die IT-Teams die Geschäftsanwender angemessen unterstützen können.

ServiceNow® ITOM mit künstlicher Intelligenz für IT Operations (AIOps) ermöglicht proaktive IT-Operationen, leistungsstarke Geschäftsservices und Transparenz

ServiceNow® ITAM automatisiert den gesamten Lebenszyklus von Softwarelizenzen, Hardware-Assets und der Cloud. Optimieren Sie Investitionen in technologische Anlagen und gewinnen Sie in jeder Phase des Lebenszyklus von Anlagen Transparenz.

SPM ermöglicht die Agilität des Unternehmens durch die Verfolgung von Investitionen, Projekten, Portfolios und Ressourcen in der gesamten Organisation. Sicherstellung einer engen Ausrichtung an den Zielen, um maximalen Wert zu erzielen

Customer Service Management ermöglicht Ihren Kunden mit "AI"-unterstützten Self-Services eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion und stellt Ihren Service Agents alle relevanten Informationen zentral zur Verfügung stellen.

Im Field Service Management unterstützen wir Sie dabei, Ihren Kunden transparente und standardisierte Services vor Ort anzubieten. Durch effiziente Planung der Außendiensteinsätze werden wesentliche KPIs positiv beeinflusst und Ihre Mitarbeiter:innen können direkt auf benötigte Daten und Serviceprozesse zugreifen. 

Mit ServiceNow® Legal Service Delivery unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Automatisierung von juristischen Workflows zu nutzen und die Digitalisierung ihrer juristischen Abläufe zu meistern.

ServiceNow® HRSD bietet eine konsistente Mitarbeitererfahrung und verbessert gleichzeitig die Produktivität. Das Employee Service Center bietet Ihren Mitarbeitern eine optimale Erfahrung in einem einzigen, modernen und kanalübergreifenden Portal.

Mit Business Continuity Management via ServiceNow® die Ausfallzeiten von Geschäftsprozessen verkürzen und sicherstellen, dass möglichst schnell der Regelbetrieb wiederhergestellt werden kann. 

ServiceNow® Integrated Risk Management erhalten sie Transparenz über aktuelle Risiken und ermöglichen so eine rasche und zielgerichtete Reaktion.

Security Incidents werden in Echtzeit manuell oder automatisiert gemeldet. Über Workflows werden entsprechende Aufgaben Ihren Verantwortlichen zugewiesen. Damit ist eine rasche Abarbeitung von Security Vorfällen sichergestellt und der Schaden bleibt geringstmöglich. 

 

Ihr Security Operation Team erhält die Infos und Pläne, die für die Behandlung von Bedrohungen in Ihrem Kontext notwendig sind. Risikobasiert und in Echtzeit um das Eintreten drohender Risiken zu verhindern.

Typische Fehler bei der Einführung von ServiceNow® vermeiden

Die Einführung der wegen ihrer Flexibilität geschätzten Software von ServiceNow® ist häufig von grundsätzlichen Fehlern begleitet. Daraus abgeleitet, skizzieren wir hier verschiedene Empfehlungen.

 

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ServiceNow® News

Wie können wir Sie unterstützen?

Die iTSM Group in Europa

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55294 Bodenheim

 

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Linzer Straße 16e
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2 Mexic, Bl. 1, Ap. 17, sec. 1,
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