Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Risk Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Foundation DevOps Online Foundation SAFe® DevOps Practitioner

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

ServiceNow Betrieb Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow® ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop Best Practice Service Portal

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

DevOps Foundation Online PRINCE2® Foundation Online Scrum Master & Product Owner Online

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Knowledge

Mehr erfahren

Hier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

Field Service Management

Mit unseren Dienstleistungen im Field Service Management unterstützen wir Sie dabei, Ihren Kunden transparente standardisierte Services vor Ort anzubieten. Durch effiziente Planung der Außendiensteinsätze werden wesentliche KPIs positiv beeinflusst und Ihre Mitarbeiter:innen im Außendienst können direkt auf benötigte Daten oder Serviceprozesse zugreifen. 

Den Außeneinsatz koordinieren und unterstützen

Egal ob im B2B oder im B2C Markt: es besteht ein ständiges Werben um den Kunden​. Um hier die Nase vorne zu behalten, zählen neben der ersten Kaufentscheidung auch die nachhaltige Zufriedenheit der Kunden. ​

Nutzen Sie das Field Service Management, um Ihre Vorort-Service-Erbringung effizienter zu gestalten und die Zufriedenheit Ihrer Kunden konsequent zu steigern.​ Vom Dispatch Center aus haben Sie eine Live-Übersicht über Ihre aktuellen Service-Einsätze und können dynamisch die Routen planen und optimieren.​

Avisierte Vorteile des Field Service Managements

Kundenzufriedenheit erhöhen

Mit einem optimierten Field Service Management bieten Sie Ihren Kunden einfache und ansprechende Vorort-Services  – egal ob geplante Wartungen, Störungen oder andere Vorort-Termine.

Effiziente Außeneinsätze

AI-basierte Zuteilung von Vorort-Terminen und optimierte Routenplanung bringen Ihre Customer Touchpoints auf das nächste Level.​

Operative Leistung steigern

Eliminieren Sie Informationslücken und Medienbrüche in Ihren Service-Prozessen und steuern Sie diese workflowgestützt, übergreifend über sämtliche beteiligte Abteilungen.​ 

Service-Qualität maximieren

Schaffen Sie volle Transparenz über die Angemessenheit und Einhaltung von Service-Levels und steuern Sie Ihre Service-Qualität auf Basis objektiver Fakten.​

Bestandteile des Field Service Managements

Außendienstmanagement

Erstellen Sie die Zeitpläne der Mitarbeitenden, planen Sie die Servicetermine und legen Sie die erwarteten Fristen für den Abschluss von Arbeitsaufträgen fest und koordinieren Sie die Einsätze.

Auftragsmanagement

Steuern Sie die Prozesse in der Zuweisung und Verfolgung von Serviceaufträgen von der Erstellung über die Fertigstellung bis zur Rechnungsstellung an den Kunden.

Bestandsmanagement

Managen Sie den Prozess in der Distribution von Teilen und Zubehör und profitieren Sie von Automationspotenzialen, wie beispielsweise beim Ersatzteilmanagement.

Vertragsverwaltung

Stellen Sie die Verwaltung von Verträgen mit Ihren Kunden und externen Dienstleistern unter Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) sicher.

 

ServiceNow® Field Service Management

ServiceNow® Field Service Management unterstützt Unternehmen bei der Planung und Verwaltung von Arbeitsaufgaben, die vor Ort ausgeführt werden.

Ordnen Sie Aufgaben dynamisch auf Grundlage von Fähigkeiten, geografischen Zusammenhängen und verfügbarem Inventar Ihren Mitarbeiter:innen zu und lösen Sie komplexe Außendienstaufgaben schneller durch automatisierte Prozesse.

Via der mobilen App haben die Mitarbeiter:innen die Möglichkeit, auf benötigte Dokumente und Prozesse zuzugreifen und können Details zu den zugewiesenen Aufgaben direkt vor Ort dokumentieren, wie etwa den Erledigungsstatus und die aufgewendete Zeit. So ist das Dispatch Center immer im Bild über die aktuelle Lage.

Zu ServiceNow® Field Service Management [Extern]

Webinar zu ServiceNow® Field Service Management

Mit künstlicher Intelligenz in ServiceNow® Ihre Field Service Prozesse verbessern

Erfahren Sie, wie Sie Prozesse in Ihrer Organisation KI-basiert in ServiceNow® verbessern können. In unserem einstündigen Webinar zeigen wir anhand einfacher Use Cases aus dem Ersatzteilmanagement, wie Sie mit der ServiceNow® KI-Integration von Partium direkt Einfluss auf Ihre KPIs nehmen können.

 

Webinaraufzeichnung anfordern

Die FSM-Leistungen der iTSM Group im Überblick

From Vision to Value

Unsere Expert:innen beraten Sie zu Ihren strategischen Fragestellungen rund um Field Service Management und die Einbettung in Ihre Organisation und erarbeiten mit Ihnen die notwendigen Maßnahmen.

Sie erhalten eine konkrete Roadmap zur schrittweisen Transformation Ihrer FSM Organisation auf allen Ebenen – Organisation, Technologien, Menschen und Partner.

Service Process Optimization

Unsere Expert:innen analysieren mit Ihnen Ihre Service-Prozesse mit Methode und identifizieren Engpässe, Limitierungen und nicht wertstiftende Aktivitäten.

Auf dieser Basis optimieren wir zielgerichtet, verschlanken und beschleunigen die relevanten Abläufe und identifizieren zusätzliche Potenziale für Digitalisierung und Automatisierung.

ServiceNow® FSM Implementierung

Wir implementieren das Modul Field Service Management von ServiceNow® für Sie bedarfsgerecht und betreiben es auf Wunsch im Application Management Service.

Dabei nutzen wir unser bewährtes iTSM Projektvorgehensmodell, um unsere Leistungen effizient und transparent für alle wesentlichen Beteiligten zu erbringen.

FSM Workshops

Als Trainings-Partner von ServiceNow® schulen wir Ihre Mitarbeiter:innen sowohl in der Anwendung, als auch in der Weiterentwicklung und Konfiguration der ServiceNow®-Plattform.

In maßgeschneiderten Workshops zeigen wir Ihnen die Tipps & Tricks im Umgang mit der Plattform, sowie die jeweils notwendigen und neuesten Features - sowohl Online als Virtual Classroom Trainings als auch Inhouse in Ihrer Organisation vor Ort.

 

ServiceNow® und die iTSM Group - eine zukunftsweisende Partnerschaft

Als Elite Partner von ServiceNow® ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften in Deutschland, Österreich, der Schweiz, den Niederlanden, Rumänien, UK und Italien die erste Wahl, wenn es um Beratung, Implementierung und den Betrieb von Lösungen auf Basis von ServiceNow® geht.

Dabei unterstützen wir unsere Kunden mit einem ganzheitlichen Ansatz und je nach individuellem Bedarf - von der strategischen Orientierung, über Implementierung und Kompetenzvermittlung bis hin zum fortdauernden Betrieb der Plattform.

Das geballte Knowhow unserer spezialisierten und zertifizierten Solution Architects, Berater:innen und akkreditierten Trainer:innen versetzt Unternehmen in die Lage, ihre Projektlandschaft leistungsoptimierend auszurichten und so die betriebliche Wertschöpfung und die Innovationskraft ihres Unternehmens nachhaltig zu verbessern.

Customer Service Management

Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten, mit dem Ziel der Steigerung der Customer Loyalty und der Gewährleistung optimaler Services 

Wie können wir Sie unterstützen?

Die iTSM Group in Europa

iTSM Group Zentrale

ITSM Consulting GmbH
Uwe-Zeidler-Ring 12
55294 Bodenheim

 

Telefon: +49 6135 9334 0
E-Mail: info@itsmgroup.com

iTSM Group Österreich

Softpoint Trusted Quality GmbH
Linzer Straße 16e
4221 Steyregg/Linz 

 

Telefon: +43 732 79 44 79 0
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iTSM Group Schweiz

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CH–6422 Steinen

 

Tel.: +41 79 712 56 76 
E-Mail: info@trusted-quality.ch

iTSM Group Niederlande

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Hutteweg 24
7071 BV Ulft

 

Telefon: +49 6135 9334 0
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iTSM Group Rumänien

iTSM Trusted Quality S.R.L.
2 Mexic, Bl. 1, Ap. 17, sec. 1,
Bukarest, RO-011756

 

Telefon: +40 (744) 180499
E-Mail: office@trusted-quality.ro

iTSM Group Großbritannien

Trusted Quality UK Ltd.
1 Bartholomew Lane,
London, EC2N 2 AX

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iTSM Group Italien

Trusted Quality Italy S.r.l.
Via Leonardo Da Vinci 12
39100 Bolzano BZ

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