Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Enterprise Service Management Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Wir unterstützen Sie dabei, das Cloud SaaS von ServiceNow® richtig aufsetzen und einführen - mit einem ganzheitlichen Ansatz auf verschiedenen Ebenen.

Lernen Sie unsere Leistungen im Kontext der ServiceNow® Implementierung kennen.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Fundamentals

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® Foundations ITIL® v3 Schulungen ITIL® 4 Schulungen ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen, um mit agilen Methoden die Herausforderung von skalierten Frameworks in den Griff bekommen: Schnelligkeit und Flexibilität bei sich ändernden Anforderungen.

SAFe® 5.1 Scrum Master SAFe® DevOps Pracitioner 5.1 Leading SAFe® 5.1 - SAFe® Agilist

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow® ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop Best Practice Service Portal

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Ersatzteilmanagement

Die Instandhaltung von Assets optimieren

Benötigte Ersatzteile und Ressourcen schnell identifizieren, Informationen verfügbar machen und bezogene Prozesse ansteuern: Mit unserer Lösungsexpertise im Ersatzteilmanagement profitieren Sie von Innovationen und Digitalisierungsmöglichkeiten, die Ihre Prozesse im "Spare Part Management" beschleunigen und so Ausfallzeiten minimieren.

Inventarmanagement und Ersatzteillogistik für industrielle Anlagen effizient gestalten

Um eine hohe Produktivität von industriellen Anlagen und anderen Produktions-Assets zu gewährleisten, muss sich die Instandhaltung auf ein funktionierendes Ersatzteilmanagement verlassen können. Denn nur wenn ein benötigtes Teil zur richtigen Zeit und am richtigen Ort verfügbar ist und verbaut werden kann, lassen sich Ausfallzeiten minimieren.

Ein großes Lager, bestückt mit allen denkbaren Ersatzteilen, ist da nur bedingt eine geeignete Lösung. Denn Lager sind Kostentreiber, die Platz verbrauchen und in denen Teile vorgehalten werden, die möglicherweise nie zum Einsatz kommen. Daher steht das Ersatzteilmanagement dauerhaft im Spannungsfeld zwischen einer bedarfsgerechten Verfügbarkeit der Ersatzteile und möglichst geringen Kosten. Um diesen Konflikt zu lösen, kommt es auf die gute Zusammenarbeit zwischen Betreibern und Ersatzteillieferanten an.

Hierbei unterstützen wir durch unsere Lösungs- und Prozessexpertise: Auf Basis von ServiceNow® Integrationen erschließen wir Potenziale der Künstlichen Intelligenz zum Beispiel bei der Erkennung von benötigten Ersatzteilen, digitalisieren die bezogenen Prozesse und binden benötigte Informationen für einen schnellen Zugriff ein. 

Einige Herausforderungen, bei denen wir Sie unterstützen

Teile identifizieren

Oft ist unklar, welches Ersatzteil konkret benötigt wird - weil beispielsweise die Teile verbaut oder verschmutzt sind und so keine Labels erkannt werden können oder die Dokumentationen unzureichend sind.

Teile verfügbar machen

Ein schneller Zugriff auf das Inventar oder der direkte Kontakt zum Hersteller ist häufig erschwert durch die fehlende Übersicht und Verknüpfung der benötigten Informationen.

Dokumentation bereitstellen

Die Vor-ort-Verfügbarkeit von Informationen für Personen in den unterschiedlichen Arbeitsbereichen erlaubt einen schnellen Zugriff auf Informationen zum konkreten Teil, die die Instandsetzung beschleunigen. 

Reporting

Das Sammeln von Daten über ausgetauschte Ersatzteile erlaubt ein übersichtliches und schnelles Reporting sowie die Steuerung des künftigen Managments von Ersatzteilen.

Bestandteile des Ersatzteilmanagements

Inventarmanagement

Managen Sie den Prozess in der Distribution von Teilen und Zubehör und profitieren Sie von Automationspotenzialen in Prozessen und Produktion, beispielsweise durch Anbindung an 3D-Druck-Technik.

Ressourcenmanagement

Planen Sie die Einsätze der benötigten Mitarbeitenden bei außerplanmäßigen Instandhaltungsarbeiten oder Serviceterminen und koordinieren Sie die Einsätze im Verbund mit anderen Abteilungen.

Optimierung von Prozessen

Wir erfassen die Prozesse in Ihrer Organisation und identifizieren Schwachstellen, Engpässe und Verbesserungspotentiale, bestimmen mit Ihnen Prozess-KPIs, damit Sie Ihre Geschäftsprozesse steuern und überwachen können und entwerfen einen BPM-Projektstrukturplan.

 

ServiceNow® Field Service Management

ServiceNow® Field Service Management unterstützt Unternehmen bei der Planung und Verwaltung von Arbeitsaufgaben, die vor Ort ausgeführt werden.

Ordnen Sie Aufgaben dynamisch auf Grundlage von Fähigkeiten, geografischen Zusammenhängen und verfügbarem Inventar Ihren Mitarbeiter:innen zu und lösen Sie komplexe Außendienstaufgaben schneller durch automatisierte Prozesse.

Via der mobilen App haben die Mitarbeiter:innen die Möglichkeit, auf benötigte Dokumente und Prozesse zuzugreifen und können Details zu den zugewiesenen Aufgaben direkt vor Ort dokumentieren, wie etwa den Erledigungsstatus und die aufgewendete Zeit. So ist das Dispatch Center immer im Bild über die aktuelle Lage.

Zu ServiceNow® Field Service Management [Extern]

Webinar zu ServiceNow® Field Service Management

Mit künstlicher Intelligenz in ServiceNow® Ihre Field Service Prozesse verbessern

Erfahren Sie, wie Sie Prozesse in Ihrer Organisation KI-basiert in ServiceNow® verbessern können. In unserem einstündigen Webinar zeigen wir anhand einfacher Use Cases aus dem Ersatzteilmanagement, wie Sie mit der ServiceNow® KI-Integration von Partium direkt Einfluss auf Ihre KPIs nehmen können.

 

Webinaraufzeichnung anfordern

Die Leistungen im Ersatzteilmanagement der iTSM Group im Überblick

From Vision to Value

Unsere Expert:innen beraten Sie zu Ihren strategischen Fragestellungen rund um Field Service Management und die Einbettung in Ihre Organisation und erarbeiten mit Ihnen die notwendigen Maßnahmen.

Sie erhalten eine konkrete Roadmap zur schrittweisen Transformation Ihrer FSM Organisation auf allen Ebenen – Organisation, Technologien, Menschen und Partner.

Service Process Optimization

Unsere Expert:innen analysieren mit Ihnen Ihre Service-Prozesse mit Methode und identifizieren Engpässe, Limitierungen und nicht wertstiftende Aktivitäten.

Auf dieser Basis optimieren wir zielgerichtet, verschlanken und beschleunigen die relevanten Abläufe und identifizieren zusätzliche Potenziale für Digitalisierung und Automatisierung.

ServiceNow® und Partium Integration

Wir implementieren das Modul Field Service Management von ServiceNow® für Sie bedarfsgerecht und betreiben es auf Wunsch im Application Management Service.

Dabei nutzen wir unser bewährtes iTSM-Projektvorgehensmodell, um unsere Leistungen effizient und transparent für alle wesentlichen Beteiligten zu erbringen.

Workshops und Schulungen

Als Trainings-Partner von ServiceNow® schulen wir Ihre Mitarbeiter:innen sowohl in der Anwendung, als auch in der Weiterentwicklung und Konfiguration der ServiceNow®-Plattform.

In maßgeschneiderten Workshops zeigen wir Ihnen die Tipps & Tricks im Umgang mit der Plattform, sowie die jeweils notwendigen und neuesten Features - sowohl Online als Virtual Classroom Trainings als auch Inhouse in Ihrer Organisation vor Ort.

Unser Partner im Ersatzteilmanagement: Partium

Partium ist die führende Enterprise Part Search Lösung und hilft Technikern, Instandhaltern und Endanwendern dabei, Ersatzteile schnell, einfach und zuverlässig zu finden. Partium macht die Ersatzteilsuche zum Kinderspiel und beschleunigt Prozesse in Wartung, Instandhaltung, Field Service, Aftersales und Customer Service.

Die Partium Enterprise Part Search ist verfügbar als mobile App oder als SDK zur Integration in Website, Desktop Anwendungen, ERP/EAM oder andere Applikationen. Partium ist weltweit aktiv und betreibt Niederlassungen in Österreich, Deutschland, Spanien, Kanada und den Vereinigten Staaten. Zu den Kunden gehören unter anderem die Deutsche Bahn, Bosch und die US-amerikanische Baumarktkette The Home Depot.

Zur Partium Website

Wie können wir Sie unterstützen?

Die iTSM Group in Europa

iTSM Group Zentrale

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55294 Bodenheim

 

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E-Mail: office@trusted-quality.ro

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1 Bartholomew Lane,
London, EC2N 2 AX

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iTSM Group Italien

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39100 Bolzano BZ

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Customer Service Management

Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Ziel ist die Steigerung der Customer Loyalty und die Gewährleistung optimaler Services - durch besser informierte Service Agents, denen kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen und verkürzte und automatisierte Prozesse.

 

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