Mit unseren Leistungen im Bereich Agile & IT Service Management unterstützen wir unsere Kunden bei der optimalen Ausrichtung der Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.

Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Durch unsere Erfahrung mit integrierten ITSM und DevOps-Umgebungen, Scrum/Kanban und strategischer Ausrichtung auf scaling agile ist die iTSM Group der ideale Partner rund um agile Vorgehensweisen und organisatorische Transformation. 

Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Mit unseren Leistungen im Bereich Governance, Risk and Compliance helfen wir unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. 

Damit versetzen wir unsere Kunden in die Lage, aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Mit unseren Leistungen im Business Process Management unterstützen wir Sie bei Aufbau, Optimierung und Digitalisierung der Prozesse Ihrer Organisation, schulen und coachen Ihre Mitarbeiter:innen für prozessorientiertes Denken und automatisieren auf Basis verschiedener Lösungen einzelne Prozessschritte oder ganze Abläufe.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Mit der Anwendung iRESC bieten wir Krisenstäben und Notfallmanagern ein Tool, um in außergewöhnlichen Situationen Risiken und Probleme zu überblicken und zu lösen.

Unsere Workflow Application vereinfacht die Meldung von Ereignissen und gibt Ihren Mitarbeiter:innen Handlungspläne zur Krisenbewältigung an die Hand: Einfach im Handling und automatisiert in der Steuerung.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen Mitarbeiter:innen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer:innen vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller PeopleCert® Zertifizierung

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen erlernen Sie und Ihre Kollegen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten.

Mit dem SAFe® Framework zwei grundlegende Herausforderung eines skalierten Frameworks in den Griff bekommen: Schnelligkeit und Flexibilität bei sich ändernden Anforderungen.

In unseren Schulungen bringen wir Sie zu den Fertigkeiten und bereiten Sie auf die Zertifizierung nach SAFe® 5.1 vor. 

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.  

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation. 

ServiceNow® ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und Security Awareness werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Configuration Management

Schaffen Sie eine verlässliche und vollständige Datenbasis für Ihre ITSM-Prozesse und steigern Sie damit die Effizienz und Effektivität. Stellen Sie Configuration Informationen bereit und treffen Sie auf dieser Basis die richtigen Entscheidungen bei Incidents oder Problems.

Zunehmende Komplexität meistern

Fast alle Unternehmen stehen heute vor der Notwendigkeit, trotz steigenden Wettbewerbsdrucks und wachsender Kundenanforderungen mit weniger Ressourcen effizientere Ergebnisse erzielen zu müssen. Für IT-Abteilungen und IT-Dienstleister führen diese Bedingungen zu einem wachsenden Spannungsfeld, weil einerseits der Erfolg der Geschäftsprozesse in zunehmenden Maße von den IT-Services abhängt, andererseits jedoch die Komplexität der IT-Services und der dafür notwendigen Komponenten zunimmt.

Damit daraus kein gefährlicher Spagat erwächst und die zunehmende Komplexität Qualitäts- und Verfügbarkeitsrisiken erzeugt, ist eine wirksame Antwort auf diese Herausforderung notwendig. Sie besteht typischerweise darin, eine verlässliche und vollständige Datenbasis für die IT-Service-Management-Prozesse zu schaffen, um deren Effizienz und Effektivität zu steigern. Es müssen also genaue Configuration-Informationen bereitgestellt werden, damit zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Entscheidungen getroffen werden können – beispielsweise zur Autorisierung von Changes und Releases oder zur schnelleren Behebung von Incidents und Problemen.

Viele Argumente für unser CMS-Vorgehensmodell

Aktualität

Es wird eine jederzeit aktuelle und validierte Datendrehscheibe bereit gestellt

Flexibilität

Die individuellen Anforderungen lassen sich durch das flexible Vorgehensmodell passgenau berücksichtigen

Datenqualität

Die Datenqualität (Gültigkeit, Aktualität, Korrektheit) zur IT-Infrastruktur wird gewährleistet

Sequenziell

Kontrollierte Vorgehensweise in überschaubaren Schritten nach dem „Think big, start small“-Prinzip

Ganzheitlich

Kein vornehmlich technischer Fokus, sondern eine gleichzeitige Prozesssicht

Praxisbewährt

Maximale Erfolgssicherheit des CMS-Projekts durch unsere praxisbewährte Methodik

Webinar zu CMDB und CSDM

Eine Reise zum Mars mit ServiceNow® und Data Content Manager

In diesem Webinar, das wir gemeinsam mit unserem Partner Qualdatrix präsentieren, erfahren Sie, warum es wichtig ist, die richtigen qualitäts- und entscheidungsrelevanten Daten in ServiceNow® abzubilden und wie Sie diese aktuell halten.

Bitte beachten Sie: Das Webinar wurde auf Englisch gehalten.

Webinaraufzeichnung anfordern

Profis machen den Unterschied

Wir von der ITSM Group beweisen in immer neuen Projekten, dass unsere auf Best Practices basierende Einführungsmethodik optimale Ergebnisse gewährleistet. Wir verstehen den Kundenauftrag nicht nur als die Erstellung bedarfsgerecht wirkender Konzepte und Dokumentationen sondern stellen gleichzeitig auch sicher, dass die Implementierung das erwartet positive Ergebnis erzeugt.

Wie kein anderes Beratungshaus für das IT Service Management verfügen wir über eine praxisbewährte IT-Quality-Methode, die bei allen Projekten einen zusätzlichen Mehrwert erzeugt.

Warum die iTSM Group

  • Spezialisiert - durch die absolute Fokussierung auf die Qualität
  • Nachhaltige Prozess- und Toolimplementierungen mit messbarer Qualität durch definierte KPIs
  • Die iTSM Consulting geht in Ihrem Projekt mit ins Kosten- und Effizienzrisiko
  • Absolute Begeisterung für das Thema IT Service Management
  • Messbarer Projekterfolg

Best-Practice-Vorgehensmodell

Im Rahmen des Configuration Managements liefert ITIL® Best Practices für solche Systeme sowie für den zugehörigen Prozess zur Sicherstellung der Datenqualität und Datenaktualität. Wir haben darauf basierend ein Vorgehensmodell entwickelt, das es IT-Organisationen erlaubt, Configuration Management ressourcenschonend erfolgreich zu implementieren. Es zielt darauf ab, die Qualität und Verfügbarkeit der IT-Services trotz wachsender Komplexität zu steigern. Das Vorgehensmodell wurde in der Praxis bereits mehrfach erfolgreich etabliert. Es ist individuell auf die Bedürfnisse und das Umfeld in Ihrer IT-Organisation anpassbar und wurde für mittlere bis große IT-Organisationen entwickelt.

In der Start-Phase werden die bestehenden Dokumentationsformen und -orte sowie deren Inhalt und Nutzung analysiert, um die aktuelle Verwendung von Configuration-Item-Informationen in den verschiedenen Bereichen und Prozessen festzustellen. Anschließend werden die folgenden Schwerpunkte erarbeitet und somit der Prozess sowie das Configuration Management System (CMS) konzeptioniert.

  • Logisches Modell mit Detaillierung der Ergebnisse aus der Startphase, um eine Übersicht und jeweilige Relevanz der bestehenden Datenquellen zu erlangen.
  • Service-Trees zur Verdeutlichung, wie Services erstellt und geliefert werden können bzw. welche unterschiedlichen Configuration Items (CIs) notwendig sind.
  • Prozessnahtstellen und Nutzung des CMS, indem die erarbeiteten Service Trees und das logische Modell anhand von Use Cases detailliert werden.
  • Configuration-Management-Prozess entwickeln, um die notwendige Datenaktualität und -qualität zu gewährleisten.

Timo Schrader

Head of Business Process Advisory

Agile & IT Service Management

Im IT Service Management unterstützen wir bei der optimalen Ausrichtung Ihrer Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.

 

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