Themen

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Mit unseren Leistungen im Bereich Agile & IT Service Management unterstützen wir unsere Kunden bei der optimalen Ausrichtung der Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.

Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Mit unseren Leistungen im Bereich Governance, Risk and Compliance helfen wir unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. 

Damit versetzen wir unsere Kunden in die Lage, aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern - von der strategischen Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb.

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Mit reichlich Erfahrung aus Projekten verschiedener Verwaltungsebenen und unserer Expertise im Service Management stehen wir Institutionen im öffentlichen Sektor bei der digitalen Transformation ihrer Prozesse und Strukturen mit Rat und Tat zur Seite.

Mit stetem Blick auf gesetzliche Rahmenbedingungen, Datensouveränität und -sicherheit sowie Entscheidungswege sorgen wir für passgenaue Lösungen mit echtem Mehrwert - für Behörden und Bürger:innen

Services

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Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Unsere erfahrenen Mitarbeiter:innen führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen Mitarbeiter:innen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

Mit unserem erfahrenen Management-Beraterteam aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Trainings

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COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer:innen vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainer:innen alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller PeopleCert® Zertifizierung

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

Ivanti ist Anbieter für Software im Bereich von IT Service Management, IT-Security, Unified Endpoint Management und anderen Anwendungen. 

In unseren Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit Ivanti Service Manager und Ivanti Endpoint Manager und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse abbilden und optimieren können. Als Trainingspartner von Ivanti bieten wir Ihnen außerdem auch die offiziellen Zertifizierungen an.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen erlernen Sie und Ihre Kolleg:innen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten.

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unser praxiserfahrenesTrainerteam vermittelt Methoden sowie Praxiswissen und bereitet Sie und Ihre Kolleg:innen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation.

ServiceNow® ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unser Schulungsangebot ist auch als "Virtual Classroom Training" verfügbar:

In einer Online Live Session führt unsere Trainerteam Sie und Ihre Mitarbeiter:innen zu offiziellen Zertifizierungen für Frameworks im IT-Service Management und Projektmanagement. Dabei stehen Sie Ihnen während des Kurses persönlich und in Echtzeit für individuelle Fragen und Erläuterungen zur Verfügung.

Auf diese Weise gewährleisten wir den selben hohen Qualitätsstandard wie bei unseren Präsenzschulungen. 

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und Security Awareness werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Unser Blended Learning Format ist ideal, wenn Sie berufsbegleitend die Grundlagen-Zertifizierung für ITIL® oder PRINCE2® erwerben möchten.

Mit einer Kombination aus Selbstlern- und Workshopeinheiten werden Sie verteilt über einen Zeitraum von rund 2 Monaten auf die PeopleCert®-Zertifizierung vorbereitet.

Kostenloses Webinar:
Eine Reise zum Mars mit ServiceNow® und Data Content Manager

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16.06.2021 um 13:00 bis
16.06.2021 um 14:00 Uhr

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Minimierung des Datenrisikos mit einer Architektur ohne Beschränkungen

In unserem ersten Webinar zum Thema CMDB und CSDM haben wir uns auf den Start unseres Raumschiffs auf dem Weg zum Mars konzentriert. Während des Starts und der Anfangsphase haben wir herausgefunden, dass es für den Erfolg der Mission entscheidend ist, Daten zu haben - egal ob gut oder schlecht. Das Schlimmste, was passieren kann, sind fehlende Daten, denn sie verhindern das Treffen von Entscheidungen und sind letztendlich ein enormer Showstopper. Die wichtigsten Erkenntnisse waren:

  1. Tanken Sie für Ihre Reise saubere, zuverlässige Daten
  2. Planen Sie für die Zukunft, führen Sie im JETZT aus
  3. Mission Control ist zu 100 % abhängig von korrekten Daten

In diesem Webinar werden wir das "COP"-Modell vorstellen. Die Abkürzung COP steht für Consumer, Owner, Provider. All diese Rollen müssen vorhanden sein, um auf dem Weg zum Mars auf dem richtigen Kurs zu bleiben. Daten, die keinen Provider haben, werden uns nur ablenken. Können wir Daten, die nicht konsumiert werden, ignorieren? Wie sieht es mit Daten aus, die nicht auf den ersten Blick jemandem gehören, wie gehen wir damit um?

Während des langen Flugs zum Mars können wir erwarten, auf alle möglichen neuen Dinge und Daten zu stoßen, aber wir sind auch darauf angewiesen, die benötigten Informationen in dem vereinbarten Format zu erhalten. Während wir auf dem Weg sind, bleibt die Entwicklung auf der Erde nicht stehen. Neue Anforderungen kommen hinzu und neue Daten werden verfügbar werden. Wie stellen wir sicher, dass zuvor vereinbarte Informationen von der Erde und aus dem Weltraum in unsere Dashboards fließen, während wir gleichzeitig die neuen Daten prüfen, die nicht genau dem entsprechen, was vor dem Weltraumstart vereinbart wurde.

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie unser ServiceNow® läuft? Wie stellen Sie sicher, dass zuvor vereinbarte Anforderungen erfüllt werden, während Sie gleichzeitig neue Daten empfangen und überprüfen? Wie legen Sie die Inhaberschaft fest und übernehmen die Kontrolle über die Daten? In diesem Webinar erfahren Sie mehr. 

Bitte beachten Sie: Das Webinar wird auf Englisch gehalten.

Zur Anmeldung

Die Inhalte des Webinars

Die Reise zum Mars 

Die Marsreise ist eine Analogie für die Reise, die Ihre Organisation mit ServiceNow® unternimmt. Anhand dieses Beispiels zeigen wir Ihnen die Best Practices, wie Sie DCM nutzen, um mit den neuen und unbekannten Daten umzugehen, die Ihnen auf dem Weg begegnen werden. 
 

Architektur ohne Beschränkungen

Die Minimierung des Datenrisikos während Ihrer Reise erfordert eine Architektur ohne Grenzen. Architekturen basieren in der Regel auf dem Bekannten und haben eine feste Methodik, um das "Unbekannte" aufzunehmen, also keine Grenzen zu setzen. Konzentrieren Sie sich auf die unbekannten Datenanbieter und -verbraucher.
 

Das COP-Modell

Das COP-Modell, das wir im Webinar vorstellen, unterstützt Sie bei der Minimierung des Datenrisikos durch die Etablierung einer angemessenen Verantwortlichkeit und Kontrolle. Dabei ist es flexibel genug, um mit den Unbekannten umzugehen, mit denen wir konfrontiert sind.

Fragen und Antworten

Am Ende des Webinars wird es Zeit für Fragen und Antworten geben, um Ihre Fragen zur Reise zu reflektieren.

Kostenlose Registrierung

Durch Klick auf den folgenden Link gelangen Sie auf das Registrierungsformular auf gotowebinar.com. Dort können Sie sich kostenlos für unser Webinar anmelden und erhalten anschließend die Einwahldaten zum Event per E-Mail.

 

Zur Anmeldung (gotowebinar.com)

Der Data Content Manager:
Datenqualität steigern in ServiceNow®

Data Content Manager (DCM) ist eine Plattformerweiterung für ServiceNow®, die es Ihnen ermöglicht, Datenmodelle zu entwerfen, reale Daten gegen sie zu prüfen und Abhilfemaßnahmen zu erstellen, um Abweichungen zu beheben. 

Data Content Manager löst eine Vielzahl von Problemen mit schlechten Daten in der ServiceNow®-Plattform und kann das Datenmanagement von einer Feuerwehraktivität in einen systematischen, messbaren Prozess verwandeln. Sie können in wenigen Stunden umsetzbare Ergebnisse erhalten - nicht in Tagen oder Wochen.

Expertise und Innovationen für
Enterprise Service Management

Meistern Sie die umfassende Digitalisierung Ihrer Services und Prozesse.

 

Zu Enterprise Service Management

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Tom Flipse

VP Capability Management