Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Enterprise Service Management Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Wir unterstützen Sie dabei, das Cloud SaaS von ServiceNow® richtig aufsetzen und einführen - mit einem ganzheitlichen Ansatz auf verschiedenen Ebenen.

Lernen Sie unsere Leistungen im Kontext der ServiceNow® Implementierung kennen.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Fundamentals

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® Foundations ITIL® v3 Schulungen ITIL® 4 Schulungen ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen, um mit agilen Methoden die Herausforderung von skalierten Frameworks in den Griff bekommen: Schnelligkeit und Flexibilität bei sich ändernden Anforderungen.

SAFe® 5.1 Scrum Master SAFe® DevOps Pracitioner 5.1 Leading SAFe® 5.1 - SAFe® Agilist

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow® ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop Best Practice Service Portal

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Schulungen für IT Service Management

In unseren Schulungen für ITSM werden Sie online oder vor Ort auf den Einsatz des IT Service Managements vorbereitet und zertifiziert.

 

 

 

Schulungen für Prozesse und Methoden im Service Management

Das gängigste aller Methodenwerke für IT Service Management ist ITIL® - die IT Infrastructure Library - das umfassend Rollen und Prozesse definiert, die im Service Management zur Anwendung kommen sollten. Hier können Sie sich nach dem international anerkannten Standard zertifizieren lassen und so die Fertigkeiten im Umgang mit einem strukturierten Service Management erlernen und beglaubigen lassen. Wenn Sie nur wenige ITSM-Vorkenntnisse haben, ist die ITIL® 4 Foundation der richtige Kurs für Ihren Einstieg in das neue Framework. Mehr Informationen erhalten Sie auf unserer Seite für ITIL® 4 Schulungen & Zertifizierungen.

Service Management im Tooleinsatz

Um die notwendigen Prozesse in konkreten Tools zur Anwendung zu bringen, empfiehlt es sich wiederum ITSM Schulungen für das jeweilige Tool zu nutzen. Hierfür bieten wir Ihnen sowohl Kurse für ServiceNow® ITSM als auch Kurse in Bezug auf Ivanti oder andere Tools.

ITSM Workshops und Simulationen

In unseren Workshops und Simulationen bereiten wir Sie und Ihre Kolleg:innen umfassend auf den Einsatz in der Praxis Ihrer Organisation inhouse vor. Dabei gehen wir gerade in den ITSM Workshops auf die konkreten Anwendungsfälle aus Ihrer Organisation ein, während in den ITSM Simulationen anhand bestimmter Fallbeispiele die Anwendung der Methoden spielerisch eingeprobt werden kann.

Service-Management-Grundlagen

 

ITIL® 4 Foundation 

Die ITIL® Foundation ist ideal, wenn Sie in Methoden rund um (IT) Service Management starten wollen, und das mit einer weltweit anerkannten Zertifizierung krönen möchten. 

Wir bieten den Kurs dabei in zwei verschiedenen Varianten an: Den schnelleren 2-Tages-Kurs sowie eine dreitägige Variante, mit der Sie den Grundstein für die neue ITIL® Version mit zahlreichen Praxisbeispielen, allen Themen des neuesten AXELOS Lehrplans und intensiver Prüfungsvorbereitung zur Zertifizierung legen können.

Dabei können Sie den Kurs sowohl als Online Live Session oder als Präsenztermin in unseren Schulungszentren in ganz Deutschland wahrnehmen. 

Alle ITIL® Foundations

ITIL® 4 Foundation Plus - Virtual Classroom

Im Virtual Classroom Training bringen unsere praxiserfahrenen Trainer:innen Sie in einer Online Live Session zur Zertifizierung.

Hier können Sie wie gewohnt Rückfragen anbringen und Tipps erfragen. Die Prüfung legen Sie im Anschluss an den Kurs online ab.

 

990 EUR zzgl. MwSt.

Preis pro Teilnehmer:in exkl. Prüfungsgebühren

ITIL® 4 Foundation Plus ­ Präsenztraining

Der 3-Tages-Kurs zur ITIL® 4 Foundation als Präsenztermin in einem unserer Schulungsorte in ganz Deutschland.

Die Prüfung zur Zertifizierung legen Sie online auf der PeopleCert® Plattform zu einem von Ihnen gewählten Zeitpunkt ab und erhalten nach bestandener Prüfung Ihr Zertifikat.

 

1150 EUR zzgl. MwSt.

Preis pro Teilnehmer:in exkl. Prüfungsgebühren

ITSM Simulationen

MarsLander® – eine ITIL® 4 Simulation

Die Mission Ihres Teams ist klar: Starten Sie eine Rakete mit dem MarsLander® an Bord, bringen Sie sie zum Mars und sammeln Sie wertvolle Daten für Universitäten und Forschungszentren. Ihre Herausforderung besteht darin, das Missionszentrum zu unterstützen und sicherzustellen, dass alle Missionsziele erreicht werden können. 

ITSM around the world - eine IT Service Management Simulation

Der Simulationsworkshop ITSM around the world - den wir in Kooperation mit der expertplace networks group AG anbieten - ist ein intensiver eintägiger Workshop, der über ein interaktives Spiel Konzepte und Praktiken der Service- Management-Grundlagen vermittelt.

Eine spannende und abwechslungsreiche Schiffsreise um die Welt stellt die Teilnehmer:innen vor Herausforderungen, die nur durch klar definierte Prozesse, Rollen und Verantwortlichkeiten wirtschaftlich zu lösen sind. 

ITSM Workshops

Agiles Service Management & ITIL® 4

Mit unserem Workshop „Agiles Service Management & ITIL® 4“ geben wir Ihnen die Möglichkeit, die wesentlichen Neuerungen der ITIL® 4 in einer kompakten Übersicht zu verstehen und deren Relevanz für Ihre individuelle Situation direkt zu diskutieren.

IT Service Continuity Management

Der Kurs ITSCM behandelt praxisnah das Thema IT-Notfallvorsorge- und IT-Notfallbewältigungsmaßnahmen. Sie lernen dabei die entsprechenden Normen kennen, mit dem Ziel ein angemessenes und wirksames Managementsystem zu implementieren.

ITIL® 4 for Executives

Was die neueste Methode des Service Managements (ITIL® 4) konkret für Ihre Organisation leisten kann, ergründen wir mit Ihnen in diesem 1-Tagesworkshop. Diskutieren Sie die Auswirkungen anhand von Beispielen aus der Praxis Ihrer Organisation und erfahren Sie, wie Sie Stolpersteine bei der Einführung vermeiden können. 

Einführung Change Management

Das Change Management stellt sicher, dass standardisierte Methoden und Verfahren für eine effiziente und schnelle Handhabung aller Änderungen an der IT angewendet werden. Ziel ist es, Auswirkungen von änderungsbedingten Störungen zu minimieren.

Problem Management und Problemlösungsstrategien

In unserem Workshop Problem Management und Problemlösungsstrategien etablieren unsere praxiserfahrenen Trainer:innen mit Ihnen anhand verschiedener Fragestellungen eine methodische Struktur zur Herangehensweise an Probleme im IT-Betrieb Ihrer Organisation.

Service Management und Programm Management Board

In diesem Tagesworkshop erarbeiten wir mit Ihnen, wie Sie mit einem Service Management Board sowie einem Programm Management Board gemeinsam die Ziele der Service Provider Organisation priorisieren und so optimal unterstützen.

Schulungen für ITSM Tools

ServiceNow® Touch & Feel

Mit unserem Training ServiceNow® Touch & Feel lernen Sie ServiceNow® ITSM am praktischen Beispiel kennen und erfahren, wie Sie Ihr IT Service Management und dessen Prozesse mit ServiceNow® organisieren und ITIL® gerecht umsetzen können.

Im Fokus des Kurses liegt die praktische Umsetzung einer Story unter Anleitung unserer Trainer:innen, die reichlich ITIL® Erfahrung mitbringen und ServiceNow® umfassend kennen. Damit sind Sie die richtigen Ansprechpartner, um auch komplexe Prozesse in ServiceNow® abzubilden.

Ivanti Admin Training ISM

In diesem 3-tägigen Kurs lernen Sie alle nötigen Aspekte und Werkzeuge des Ivanti Service Manager (ISM) kennen, um grundlegende administrative Tätigkeiten selbst durchführen zu können. Anhand von live-Präsentationen, Beispielen und praktischen Teilnehmer-Übungen, die alle direkt auf einer Trainings-Instanz des Tools stattfinden, werden Ihnen die Inhalte des Trainings nicht nur bildlich, sondern auch durch die eigene Erfahrung in der Handhabung nähergebracht.

ITSM Inhouse-Schulungen

Service Management Inhouse Trainings

Mit unseren Inhouse Trainings unterstützen wir den Ausbau der Service Management Kompetenzen speziell für Ihr Unternehmen.

In Online Live Sessions oder vor Ort an einem von Ihnen gewünschten Standort bringen wir Ihre Mitarbeiter:innen zu Zertifizierung und Fertigkeiten.

ITIL® 4 im Webinar kennenlernen

Sie wollen erfahren, was ITIL® 4 im Vergleich zur alten v3 (Edition 2011) anders beschreibt oder einfach einen Überblick über ITIL® erhalten? In der Aufzeichnung unseres Webinares geben wir Ihnen einen ersten Einblick.

Das zweistündige Webinar behandelt die Erläuterungen zum Service Management sowie den Aufbau von ITIL® 4 mit seinen 4 Dimensionen, dem Service Value System und der Service Value Chain sowie den Grundprinzipien und Praktiken. 

Verschiedene Trainingsformate

Vor Ort

Schulungen in Präsenz vor Ort - entweder in einem unserer Schulungszentren in ganz Deutschland oder in Ihrer Organisation vor Ort. 

Online Trainings

Als Online Schulungen im web based Training in einer Browser App - lernen wann und wo immer man möchte, einzig eine Internetverbindung wird benötigt.

Virtual Classroom

Die Schulungen im Virtual Classroom als Online Live Session mit Trainer:in und den hochwertigen Schulungsmaterialien - auf Wunsch auch als Hybridveranstaltung.

Sie haben Fragen?

Cornelia Nitsch

Seminar Organisation

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