Themen

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Mit unseren Leistungen im Bereich Agile & IT Service Management unterstützen wir unsere Kunden bei der optimalen Ausrichtung der Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.

Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Mit unseren Leistungen im Bereich Governance, Risk and Compliance helfen wir unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. 

Damit versetzen wir unsere Kunden in die Lage, aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern - von der strategischen Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb.

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Services

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Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen Mitarbeiter:innen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Mit unserem erfahrenen Management-Beraterteam aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Unsere erfahrenen Mitarbeiter:innen führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Trainings

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COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller PeopleCert® Zertifizierung

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

Ivanti ist Anbieter für Software im Bereich von IT Service Management, IT-Security, Unified Endpoint Management und anderen Anwendungen. 

In unseren Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit Ivanti Service Manager und Ivanti Endpoint Manager und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse abbilden und optimieren können. Als Trainingspartner von Ivanti bieten wir Ihnen außerdem auch die offiziellen Zertifizierungen an.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen erlernen Sie und Ihre Kollegen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten.

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.  

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation. 

ServiceNow® ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Unser Schulungsangebot ist auch als "Virtual Classroom Training" verfügbar:

In einer Online Live Session führen unsere Trainer Sie und Ihre Mitarbeiter zu offiziellen Zertifizierungen für Frameworks im IT-Service Management und Projektmanagement. Dabei stehen sie Ihnen während des Kurses persönlich und in Echtzeit für individuelle Fragen und Erläuterungen zur Verfügung.

Auf diese Weise gewährleisten wir den selben hohen Qualitätsstandard wie bei unseren Präsenzschulungen. 

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und Security Awareness werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Unser Blended Learning Format ist ideal, wenn Sie berufsbegleitend die Grundlagen-Zertifizierung für ITIL® oder PRINCE2® erwerben möchten.

Mit einer Kombination aus Selbstlern- und Workshopeinheiten werden Sie verteilt über einen Zeitraum von rund 2 Monaten auf die PeopleCert®-Zertifizierung vorbereitet.

Kostenloses
ITIL® 4 Live Webinar

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Wann?

07.06.2021 um 15:00 bis
07.06.2021 um 17:00 Uhr

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Sie wollen erfahren, was neu an ITIL® 4 im Vergleich zur alten v3 (Edition 2011) ist oder einfach einen Überblick über ITIL® 4 erhalten? In unserem kostenlosen ITIL® 4 Live Webinar am 07.06.2021 von 15:00 Uhr bis 17:00 Uhr gibt Ihnen unsere Trainerin Kerstin Sandner einen ersten Einblick.

Das zweistündige Webinar behandelt die Erläuterung von Service Management sowie den Aufbau von ITIL® 4 mit seinen 4 Dimensionen, dem Service Value System und der Service Value Chain sowie den Grundprinzipien und Praktiken. Desweiteren können Sie der Trainerin am Ende des Webinars Fragen stellen.

Auch wenn Sie noch keine Vorkenntnisse mitbringen, werden Sie von unserer praxiserfahrenen Trainerin mit den Inhalten bestens vertraut gemacht. 

Zur Registrierung

Die Inhalte unseres ITIL® 4 Live Webinars

Service Management

Was ist Service Management? Wer sind die Beteiligten? Was verstehen wir unter dem Begriff Service und wie können wie Wertschöpfung generieren?

Aufbau ITIL® 4

Was sind die 4 Dimensionen und wie werden diese verwendet?

Was sind die Bestandteile des Service Value Systems und was sind die Aktivitäten der Service Value Chain. Was sind die Grundprinzipien nach ITIL® 4?

Service Value System / Service Value Chain

Das ITIL® SVS beschreibt, wie alle Komponenten zusammenwirken, um Wertschöpfung zu ermöglichen. Die zentrale Komponente ist die Service Value Chain, die 6 Aktivitäten besteht. 

Grundprinzipien von ITIL® 4

Ein Grundprinzip ist eine Empfehlung, die ein Unternehmen unter allen Umständen leitet. In ITIL® 4 werden 7 Grundprinzipien adressiert.

Kostenlose Registrierung

Durch Klick auf den folgenden Link gelangen Sie auf das Registrierungsformular auf gotowebinar.com. Dort können Sie sich kostenlos für unser Webinar anmelden und erhalten anschließend die Einwahldaten zum Event per E-Mail.

Zur Anmeldung (gotowebinar.com)

Unsere Trainerin für Ihr ITIL® Webinar:

Kerstin Sandner

Kerstin Sandner ist seit August 2014 als Beraterin und Senior Trainerin für die iTSM Group für ITIL®, PRINCE2® und M_o_R® tätig. Seit mittlerweile 13 Jahren agiert Sie in den Bereichen Projektmanagement und Service Management und hat reichlich praktische Erfahrungen durch Ihre Rollen als Projekt- und Testmanagerin, Change- und Risikomanagerin gesammelt.

 

Das ITIL® 4 Ausbildungsschema

Analog zu der Vorgängerversion ITIL® v3 ist auch ITIL® 4 in verschiedene Kurse eingeteilt, die aufeinander aufbauen. Die einzelnen Schulungen sollten also in einer bestimmten Reihenfolge angegangen werden.

Die Grundlagen-Kurse

Wenn Sie noch keine oder nur wenige ITIL®-Vorkenntnisse haben, ist ITIL® 4 Foundation der richtige Kurs für Ihren Einstieg in das neue Framework. Wenn Sie bereits eine Foundation-Zertfizierung nach dem alten Framework ITIL® v3 besitzen und auf der Suche nach einem ITIL® 4 Bridge sind, empfehlen wir Ihnen unseren 2-Tages-Kurs ITIL® 4 Foundation.

Die aufbauenden Schulungsmodule

Nach Bestehen der ITIL® 4 Foundation-Schulung können Sie mit den aufbauenden Modulen fortfahren, die auf die Titel "Managing Professional" und "Strategic Leader" hinführen. Hierbei empfiehlt es sich, innerhalb der beiden Module die einzelnen Kurse wie auf dem Schaubild dargestellt von links nach rechts zu durchlaufen. Möchten Sie den Titel "ITIL® 4 Master" erhalten, müssen sie die Kurse beider Module erfolgreich abschließen.

Für Teilnehmer, die bereits ITIL®-Expert nach v3 sind, gibt es mit der Schulung ITIL® 4 Managing Professional Transition die Möglichkeit, die aufbauenden Kurse zu überspringen und das alte Zertifikat auf das eines Managing Professionals nach ITIL® 4 upzudaten.

Die verschiedenen Trainingsformate unserer ITIL® Schulungen

Virtual Classroom

In unseren Virtual Classroom Trainings werden Sie von Trainern in Online Live Sessions zur Zertifizierungsreife gebracht und können Ihre Prüfung ebenso online ablegen.

Online Schulungen

In unseren Web Based Trainings lernen Sie für sich via einer Browseranwendung. Über einen Zeitraum von maximal 60 Tagen erreichen Sie Ihre Zertifizierung.

Vor Ort Schulung

Wir führen unsere Schulungen - soweit es die jeweilige Situation erlaubt - auch vor Ort in unseren Trainingszentren unter Beachtung eines Hygienekonzeptes durch.

Jetzt Neu:
ITIL® Virtual Classroom Trainings

ITIL® Virtual Classroom

Sie haben Fragen?

Christine Ludwig

Account Managerin