Mit unseren Leistungen im Bereich Agile & IT Service Management unterstützen wir unsere Kunden bei der optimalen Ausrichtung der Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.

Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Durch unsere Erfahrung mit integrierten ITSM und DevOps-Umgebungen, Scrum/Kanban und strategischer Ausrichtung auf scaling agile ist die iTSM Group der ideale Partner rund um agile Vorgehensweisen und organisatorische Transformation. 

Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Mit reichlich Erfahrung aus Projekten verschiedener Verwaltungsebenen und unserer Expertise im Service Management stehen wir Institutionen im öffentlichen Sektor bei der digitalen Transformation ihrer Prozesse und Strukturen mit Rat und Tat zur Seite.

Mit stetem Blick auf gesetzliche Rahmenbedingungen, Datensouveränität und -sicherheit sowie Entscheidungswege sorgen wir für passgenaue Lösungen mit echtem Mehrwert - für Behörden und Bürger:innen

Mit unseren Leistungen im Bereich Governance, Risk and Compliance helfen wir unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. 

Damit versetzen wir unsere Kunden in die Lage, aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Wir unterstützen Sie dabei, das Cloud SaaS von ServiceNow® richtig aufsetzen und einführen - mit einem ganzheitlichen Ansatz auf verschiedenen Ebenen.

Lernen Sie unsere Leistungen im Kontext der ServiceNow® Implementierung kennen.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer:innen vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainer:innen alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller PeopleCert® Zertifizierung

DevOps Fundamentals

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

ITIL® Foundations ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve ITIL® v3

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen erlernen Sie und Ihre Kolleg:innen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Mit dem SAFe® Framework zwei grundlegende Herausforderung eines skalierten Frameworks in den Griff bekommen: Schnelligkeit und Flexibilität bei sich ändernden Anforderungen.

In unseren Schulungen bringen wir Sie zu den Fertigkeiten und bereiten Sie auf die Zertifizierung nach SAFe® 5.1 vor. 

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unser praxiserfahrenesTrainerteam vermittelt Methoden sowie Praxiswissen und bereitet Sie und Ihre Kolleg:innen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals

ServiceNow® ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Challenge of Egypt™ Agile Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Unsere Partner

Dank unseres großen Partnernetzwerks finden wir für unsere Kunden immer die richtige Lösung. Hier lernen Sie unsere Kooperationspartner kennen und finden das Partnermaterial der iTSM Group.

Unsere Partner

Lernen Sie unser auf Kompetenz ausgerichtetes und kontinuierlich wachsendes Netzwerk mit leistungsstarken Anbietern aus dem IT-Markt kennen, mit dem wir gemeinsam flexibel Mehrwertlösungen für unsere Kunden entwickeln.

iTSM Group Partner Material

Für unsere Kooperationspartner stellen wir an dieser Stelle Bild- und Textmaterial über unser Unternehmen zur Verfügung. Sollten Sie weiteres Bildmaterial oder ein anderes Dateiformat benötigen, wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen bitte an marketing@itsmgroup.de

Hier lernen Sie unsere Partner kennen:

ServiceNow®

ServiceNow® ist das Enterprise Cloud-Unternehmen, mit dessen SaaS-Plattform die Unternehmens-IT verändert, indem Geschäftsprozesse automatisiert und standardisiert werden. Unternehmen setzen die ServiceNow® Plattform ein, um ihre IT in einem einzigen System zu bündeln, die operativen Kosten zu senken und die Effektivität zu steigern. Darüber hinaus nutzen Anwender auch die erweiterbare Plattform, um eigene Anwendungen für die Automatisierung zu erstellen, die exakt auf deren Bedarf zugeschnitten sind.

brightfin

brightfin ist der Software-Anbieter von Technology Expense Management-Lösungen auf der ServiceNow®-Plattform. Mit der Software wird ServiceNow® für die Verwaltung von Mobil-, Sprach- & Daten- und Cloud-Assets, sowie deren Kosten und verbundene Services erweitert.

2019 wurde die Vorgänger-Marke von brightfin MobiChord und dessen Produkt im 2019 TEM Market Guide von Gartner hervorgehoben und ist der einzige erwähnte Anbieter, der über eine native Integration mit der ServiceNow®-Plattform verfügt. Mit seiner Lösung betreut brightfin mittlerweile Unternehmenskunden und Managed-Service-Provider auf der ganzen Welt.

Clear Skye

Clear Skye ist die einzige Identity Security und Governance Lösung, die nativ auf der Now Plattform von ServiceNow® aufbaut. Die Anwendung gestaltet das Identitäts- und Risikomanagement in Unternehmen neu, indem Unternehmen in ihrer vertrauten Benutzeroberfläche eine bessere Identitätskontrolle und eine weitere Brücke zwischen Business und IT schlagen.
 

Partium

Partium ist die führende Enterprise Part Search Lösung und hilft Technikern, Instandhaltern und Endanwendern dabei Ersatzteile schnell, einfach und zuverlässig zu finden. Partium macht mit seiner Lösung das Ersatzteilmanagement zum Kinderspiel und beschleunigt Prozesse in Wartung, Instandhaltung, Field Service Management, Aftersales und Customer Service.

Einar & Partners

Einar & Partners ist in der Branche bekannt als Experte für ServiceNow® ITOM & AIOps, das strategische Beratung, Analyse und Consulting in den Bereichen IT Operations, AIOps und Cloud-Technologien anbietet. 

ONEiO

ONEiO Cloud Oy ist ein finnisches SaaS-Unternehmen, das die nächste Generation von iPaaS entwickelt und anbietet, die speziell für Benutzer von Unternehmensanwendungen und Business-Service-Provider entwickelt wurde. ONEiO iPaaS ermöglicht eine mühelose und einfache Integration ohne spezifische Integrations-Expertise und beseitigt die Probleme, die mit der traditionellen Bereitstellung, Wartung und Zuverlässigkeit der Integration verbunden sind.

PeopleCert

PeopleCert ist weltweit führend in der Zertifizierungsindustrie und liefert jedes Jahr Prüfungen in über 125 Länder.

Scaled Agile Inc.

Scaled Agile, Inc. ist der Anbieter von SAFe®, dem weltweit führenden Framework für Business Agility. Durch Schulungen und Zertifizierungen über ein globales Partnernetzwerk hilft Scaled Agile Unternehmen dabei, Agilität in ihre Kultur einzubauen, damit sie schnell Kundennutzen erkennen und liefern, neue Chancen nutzen und die Geschäftsergebnisse verbessern können.

Iugitas

Iugitas macht Unternehmen oder Organisationen fit und widerstandsfähig, ganz besonders in Notfall- und Krisenlagen. Der Schwerpunkt ist die Identifikation von Risiken und Schwachstellen, um Notfallsituationen vorzubeugen. Sie benötigen keine Papiertiger. Daher ist es uns wichtig, dass erstellte Unterlagen nicht nur zertifizierbar, sondern vor allem praktisch anwendbar sind.

Iugitas berät bei der Einführung und Umsetzung geeigneter Vorsorgemaßnahmen. Durch die praktische Erfahrung des Expertenteams und anspruchsvolle Trainings schaffen wir bei Ihnen alltägliche Handlungssicherheit.

MultiBel

MultiBel ist ein SaaS-Unternehmen und bietet seinen Kunden seit über 25 Jahre ein automatisches Alarmierungssystem, mit dem bei Vorfällen, Katastrophen, Störungen und Krisen eine Gruppe von Personen schnell, einfach und zuverlässig alarmiert wird. Ein weiterer Fokus liegt bei der Krisenkommunikation; ein gemeinsames Bild der Situation hilft die Krise zu meistern, begrenzt Folgeschäden und sichert Kontinuität.

best practice consulting AG

Die best practice consulting AG begleitet mit ihrer besonderen Branchenkenntnis und Technologieexpertise Kunden im öffentlichen Sektor, der Ent- und Versorgungswirtschaft sowie der Finanzwirtschaft auf ihrem Weg zur Digitalisierung und in die Cloud. Als IT-Beratung blickt sie dabei auf über 20 Jahre intensive Zusammenarbeit mit namhaften Kunden zurück.

TÜV Rheinland Akademie GmbH

Die TÜV Rheinland Akademie GmbH liefert Weiterbildung und Zertifizierungen für IT-Anwender, -Profis und -Experten und ist spezialisiert auf komplexe Weiterbildungskonzepte sowie professionelle und ergebnisorientierte Durchführung von Trainings unter Einsatz klassischer und moderner Lernmethoden. Sie ist seit über 27 Jahren erfolgreich am Markt etabliert und der führende autorisierte Partner der Hersteller Microsoft, Oracle, Citrix, Novell, IBM, HP u.v.m.

ExperTeach

Die ExperTeach Gesellschaft für Netzwerkkompetenz mbH erbringt seit mehr als 20 Jahren Dienstleistungen im ITK-Sektor. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Dietzenbach bei Frankfurt ist auf Beratungen und individuelle Know-how-Transferleistungen für IT-Experten in den Bereichen Netzwerktechnik und Telekommunikation fokussiert.

EXIN

EXIN, Examination Institute for Information Science, ist ein globaler und unabhängiger Anbieter von hochwertigen und ganzheitlichen IT-Trainingsprogrammen. EXIN vergibt weltweit Akkreditierungen an Schulungsunternehmen für die ISO/IEC 20000-, ISO/IEC 27000-, ITIL®-, MOF-, ASL-, BiSL-, TMap®- und SCP-Schulungen.

Fast Lane GmbH

Fast Lane GmbH gilt als führendes Unternehmen für anspruchsvolle IT-Projekte, die sowohl Beratung als auch Qualifizierungsprogramme mit umfassenden Serviceleistungen beinhalten. Das Schulungsportfolio umfasst neben diversen eigenen Trainings die Routing & Switching-, Design- und Service-Provider-Kurse von Cisco. Abgerundet werden diese durch Spezialtrainings in den Bereichen Cisco Unified Communications & Video, Data Center & Virtualisierung, Security und Wireless. Im Data Center-Umfeld bietet Fast Lane zudem die Original-Trainings von NetApp, Symantec und VMware an.

APMG

APMG akkreditiert Anbieter von Schulungen und Beratungsleistungen für eine breite Palette von fachlichen Zertifizierungsprogrammen.

ISACA®

Mit mehr als 86.000 Knowhow-Trägern in über 160 Ländern der Welt ist die ISACA® der weltweit größte Interessenverband und der weltweit führende Anbieter von Weiterbildungen und Zertifizierungen in den Bereichen Ordnungsmäßigkeit und Sicherheit von IT-Systemen, IT-Governance sowie IT-Risiko & Compliance-Management.

Acuroc GmbH

Seit über 25 Jahren berät die international tätige Acuroc GmbH mittelständische Unternehmen und die Großindustrie bei der Implementierung von Betriebs- und Projektmanagement-Prozessen sowie in allen Themenbereichen der IT-Governance wie Anforderungs-, Projekt-, Portfolio- und Servicemanagement oder Datenschutz. Ebenfalls liegt der Fokus auf der Unterstützung der Digitalen Transformation in allen Dimensionen.

xiv-consult GmbH

Die langjährige Erfahrung der Mitarbeiter der xiv-consult GmbH erstreckt sich über das gesamte Spektrum des Informationsschutzes, das Management von Informationssicherheit und auch dessen Anwendung in unterschiedlichen Branchen. Seit mehr als 15 Jahren nehmen sie aktiv an der Gestaltung der internationalen Standards für Informationssicherheit teil und haben als Co-Editoren der ISO maßgeblich an Standards in der IT-Sicherheit mitgearbeitet

H&D Training und Consulting GmbH

Die H&D Training und Consulting GmbH ist als eigenständige Tochter der Hönigsberg & Düvel Datentechnik GmbH tätig. Seit 1996 bietet H&D die kontinuierliche Qualifikation von Schlüsselkompetenzen. Wir arbeiten als breiter Schulungsanbieter aus der Region für die Region. Unsere Themen umfassen Office-Anwendungen, IT-Systeme ebenso wie überfachliche Personalentwicklung. Ergänzend beraten wir bezüglich strategischer Seminarkonzepte und unterstützen auch bei der kompletten Organisation. Profitieren auch Sie von unserer Erfahrung – so wie es schon mehr als 3000 Teilnehmer pro Jahr tun.

VACE Group

VACE - Value Added Consulting & Engineering - ist ein führendes österreichisches Technologie- und Personalberatungsunternehmen mit weltweiter Vernetzung. Die VACE Group unterstützt ihre Kunden in den Bereichen Digitalisierung, Personal, Anlagenbau und bei internationalen Projekten. Das Portfolio ist einzigartig. Seit über 30 Jahren pflegt VACE strategische Partnerschaften in den Bereichen Personalberatung und Engineering Services. Durch die Technologieberatung wie IT Security, IT Services und Compliance werden Kunden und Partner noch effizienter unterstützt damit sie sich auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren können.

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Claude Baumann

Head of Group Sales