Ihre Vorteile
Virtual Classroom Training live
Mit PeopleCert® Zertifizierung
Inklusive kostenlosem zweiten Prüfungsversuch bei offenen Schulungen
Mit Online-Prüfungssimulation
Erfahrene Trainer:innen begleiten Sie beim Lernprozess
Inklusive Schulungsunterlagen per postalischem Versand vorab an Ihre Wunschadresse
Auf Deutsch und Englisch verfügbar
2550 EUR2250 EUR zzgl. MwSt. 300 EUR Ersparnis!
Preis pro Teilnehmer:in. Zuzüglich Prüfungsgebühr für die zwei PeopleCert® Zertifizierungen in Höhe von 1030 EUR (zzgl. MwSt) inklusive Originalliteratur als E-Book und kostenlosem zweiten Prüfungsversuch.
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Datum | Ort | Preis | |
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20.01. - 24.01.2025 | Virtual Classroom Virtual Classroom
Online Live Session mit Trainer:in | 2550 EUR zzgl. MwSt. | |
17.02. - 21.02.2025 | Virtual Classroom Virtual Classroom
Online Live Session mit Trainer:in | 2550 EUR zzgl. MwSt. | |
31.03. - 04.04.2025 | Virtual Classroom Virtual Classroom
Online Live Session mit Trainer:in | 2550 EUR zzgl. MwSt. | |
02.06. - 06.06.2025 | Virtual Classroom Virtual Classroom
Online Live Session mit Trainer:in | 2550 EUR zzgl. MwSt. |
Unsere Schulung ITIL® 4 Managing Professional Package: CDS & DPI fasst die Inhalte der beiden aufbauenden ITIL® 4-Kurse Create, Deliver & Support und Direct, Plan & Improve in einem 5-tägigen Kompaktseminar zusammen.
Unsere Trainer vermitteln Ihnen alle von AXELOS geforderten Inhalte, wie Services gestaltet sein müssen, damit sie in Performance und Qualität das widerspiegeln, was der Kunde benötigt und wie Sie Ihre IT zu einer lernenden, sich kontinuierlich verbessernden und agileren Organisation entwickeln.
Damit sind Sie bestens gewappnet für die beiden offiziellen PeopleCert® Zertifizierungen.
Sie möchten gemeinsam mit Ihren Kolleg:innen ITIL® Wissen in Ihr Unternehmen einbringen oder vertiefen? Unsere Trainer:innen unterstützen Sie auch vor Ort oder in Virtual Classroom Trainings und führen mit Ihnen die Schulung in Ihrem Unternehmen oder an einem von Ihnen gewünschten Standort durch.
Wir stellen Ihnen auf Wunsch ein maßgeschneidertes Angebot für die Schulung Ihrer Mitarbeiter:innen zusammen - kontaktieren Sie uns einfach über unser Kontaktformular.
Sie erlernen, wie man einen Service Value Stream plant und aufbaut, um Services zu erstellen, bereitzustellen und zu unterstützen. Außerdem lernen Sie die Konzepte und Herausforderungen, die sich aus den Punkten im gesamten Service Value System ergeben.
Um Ressourcen im Service Value System effektiv zu planen, benötigen Sie Wissen zu Teamzusammenarbeit und -integration, Personaleinsatzplanung, ergebnisorientierter Messung und Berichterstattung sowie der Kultur der kontinuierlichen Verbesserung.
Verstehen Sie den Nutzen und den Wert von Informationen und Technologien im gesamten Service-Wertsystem:
- Integrierte Service Management Toolsets
- Integration und Datenaustausch
- Berichte und erweiterte Analysen
- Zusammenarbeit und Workflow
- Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen
- Kontinuierliche Integration und Bereitstellung (CI/CD)
Sie wissen, wie man Wertströme nutzt, um neue Services zu entwerfen, zu entwickeln und umzusetzen und lernen, wie die folgenden ITIL®-Praktiken zu einem Wertstrom für einen neuen Service beitragen:
- Service Design
- Software Development and Management
- Release Management
- Deployment Management
- Service Validation and Testing
- Change Enablement
Wir vermitteln Ihnen das Grundverständnis zu den Schlüsselbegriffen wie Richtung - Planung - Verbesserung - Betriebsmodell - Methoden - Risiken - Umfang der Kontrolle - und Differenzieren der Schlüsselkonzepte
- Vision und Mission
- Strategie, Taktik und Betrieb
- Governance, Compliance und Management
- Richtlinien, Kontrollen und Leitlinien
Es werden die Konzepte von Value, Outcomes, Costs & Risks und ihre Beziehungen zu Direct, Plan and Improve erarbeitet.
Sie erfahren, was gesteuert und/oder geplant werden soll und erfahren, wie Sie die wichtigsten Prinzipien und Methoden der Führung und Planung in diesem Zusammenhang anwenden können.
Identifizieren Sie den Umfang der Kontrolle und lernen Sie:
- wie man Ziele und Anforderungen ineinander überführt
- wie man effektive Richtlinien, Kontrollen und Leitlinien definiert
- wie man Entscheidungsbefugnisse auf die richtige Ebene bringt
Lernen Sie die Rolle des GRC zu verstehen und das Wissen darüber, wie man die Prinzipien und Methoden in das Service-Wertsystem integriert. Verstehen Sie, welche Rolle Risiko und Risiko Management im DPI spielen und wie sich Governance auf DPI auswirkt.
Erhalten Sie einen Einblick, wie man sicherstellt, dass die Kontrollen ausreichend, aber nicht übermäßig sind.
Verstehen und wissen, wie man die wichtigsten Prinzipien und Methoden der kontinuierlichen Verbesserung für alle Arten von Verbesserungen anwendet. Dazu gehören unter anderem :
- wie man das ITIL-Modell zur kontinuierlichen Verbesserung des Service Value Systems oder eines Teils davon einsetzt
- wie man eine geeignete Bewertungsmethode für eine bestimmte Situation auswählt
- wie man einen Business Case aufbaut, rechtfertigt und vertritt
- wie man sich bei Verbesserungsgesprächen und/oder der Analyse der gewonnenen Erkenntnisse verhält
Mit Abschluss des Trainings erfüllen Sie die notwendigen Voraussetzungen, um die beiden Zertifizierung bei PeopleCert® abzulegen.
Pro Prüfung haben Sie zur Beantwortung der 40 Multiple-Choice-Fragen 90 Minuten Zeit (zuzüglich 23 Minuten, wenn Deutsch nicht Ihre Muttersprache ist). Benötigt werden 28 (70%) richtige Antworten zum Bestehen der Prüfung. Das vorläufige Ergebnis erhalten Sie sofort im Anschluss an die Prüfung. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie nur 48 Stunden nach Abschluss Ihr persönliches international anerkanntes Zertifikat als E-Zertifikat in Ihrem persönlichen Account im PeopleCert® Candidate Portal. Dieses benötigen Sie auf dem weiteren Weg zum ITIL® Managing Professional. Es handelt sich nicht um eine Open-Book-Prüfung, so dass das Zurückgreifen auf Lehrbücher hier nicht erlaubt ist.
Die Beantragung der Prüfung übernehmen wir für Sie gegen eine Prüfungsgebühr, welche wir im vollen Umfang für das Zertifizierungsinstitut PeopleCert® erheben. Der Erwerb der Prüfung ist durch AXELOS - den offiziellen Akkreditor von ITIL® - inzwischen verbindlich an das Seminar gebunden.
Beachten Sie in diesem Zusammenhang auch unser FAQ für PeopleCert® Prüfungen.
Die Prüfung zur Zertifizierung legen Sie online-proctored auf der PeopleCert®-Plattform zu einem von Ihnen gewählten Zeitpunkt (24/7/365) ab. Zertifizierte Prüfer:Innen begleiten Ihre Prüfung via Webcam. Die Beantwortung der Fragen erfolgt auf einer Weboberfläche. Der Voucher ist nach Seminarende 12 Monate gültig. Wir empfehlen dringend, die Prüfung zeitnah nach dem Seminar abzulegen.
Nähere Informationen zu den technischen Voraussetzungen zur Durchführung der Prüfung finden Sie auf der PeopleCert®-Webseite. Am Ende der Seite können Sie Anleitungen in beliebigen Sprachen herunterladen. Wir empfehlen, die Umgebung (Exam Shield) im Vorfeld zu testen.
Teilnehmer einer Präsenzschulung legen am letzten Seminartag die Prüfung gemeinsam im Seminarraum unter Aufsicht des Trainers oder der Trainerin ab. Die Prüfung erfolgt in handschriftlicher Form. (Papier/Stift).
Das neue Weiterbildungsprogramm - Continuing Professional Development Programme - von PeopleCert® soll Ihnen helfen, auf dem wettbewerbsintensiven Arbeitsmarkt erfolgreich zu bleiben. Damit Ihr Fachwissen auf dem neuesten Stand bleibt, ist die Erneuerung Ihrer Global-Best-Practice-Zertifizierungen ein Bestandteil des Programms. Hierbei sind alle Global-Best-Practice-Zertifizierungen innerhalb von 3 Jahren nach dem ursprünglichen Vergabedatum zu rezertifizieren.
Nähere Informationen finden Sie hier: PeopleCert®: Continuing Professional Development Programme oder in Ihrem PeopleCert®-Account.
Unsere Kurse sind interaktiv im ständigen Dialog mit den Teilnehmern gestaltet – denn nur so ist ein nachhaltiger Lernerfolg gesichert. Aus diesem Grund verwenden wir in unseren ITIL® 4 Schulungen verschiedene Methodiken, um die Lerninhalte aufzulockern und zugleich deren Anwendung / Abgleich in der Praxis aufzuzeigen.
Durch Praxisbeispiele, Übungen und Musterprüfungen erlernen Sie nicht nur das Spektrum des ITIL® Specialists spielerisch, Sie bereiten sich auch optimal auf die bevorstehende Prüfung vor.
09:00 Begrüßung, Einführung ITIL4 Kernthemen
10:30 Pause
10:45 Konzepte der Dimension Organisation und Personen im SVS
12:30 Pause
13:30 Konzepte der Dimension Wertströme und Praktiken im SVS
15:00 Pause
15:15 Konzepte der Dimension Information und Technologie im SVS
09:00 Praktiken zu Entwurf, Entwicklung und Überführung neuer Services
10:00 Gruppenarbeit
10:30 Pause
10:45 Gruppenarbeit
11:00 Praktiken zur Anwenderunterstützung für Services
12:30 Pause
13:30 Gruppenarbeit
15:00 Pause
15:15 Co-Creation, Priorisierung und Strukturierung in der Service Bereitstellung
16:15 Sourcing Optionen, Kaufen / Wiederverwenden, Service Integration / Management
09:00 Prüfungsvorbereitung | Wiederholungen
ca. 10:30
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13:30 Kernkonzepte Direct, Plan & Improve
15:30 Pause
15:45 Konzepte Vision, Strategie, Governance und Regelwerken
09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
09:00 Umfang und Prinzipien, was zu steuern / planen ist
10:00 Die Rolle von Governance, Risiko und Compliance Management
10:30 Pause
10:45 Die Kernelemente des Continual Improvement
11:30 Gruppenarbeit
12:30 Pause
13:30 Kommunikation und organisatorisches Change Management
15:00 Pause
15:15 Prinzipien und Messmethoden und Reporting in Bezug zu Continual Improvement
09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Steuern, Planen und Verbessern von Wertströmen und Praktiken
Prüfungsvorbereitung
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Selbststudium
bzw. Möglichkeit zur Teilnahme am online-Examen
Prüfungstermin wählen die Teilnehmenden selbst auf der PeopleCert®-Plattform.
Die genannten End-Zeiten sind als Richtwerte zu verstehen. Änderungen im Zeitplan können z.B. durch kleinere Gruppen, gutes Grundverständnis zum Thema o.ä. entstehen. Ebenso eingeplant sind Zeiten für das Nach- bzw. Vorbereiten von Themen in Eigenregie. Neben der Vormittags- und Nachmittagspause von ca. 15 Minuten und der Mittagspause von ca. 1 Stunde, finden zwischendurch bei virtuellen Trainings auch kürzere Bildschirmpausen (5-10 Min.) statt.
Head of Sales People Enablement