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In diesem Leitfaden stellen wir Ihnen fünf wertvolle Tipps vor, die Ihnen dabei helfen, Ihr (IT) Service Management zu optimieren und Ihre Teamkapazitäten gezielt und effizient einzusetzen. Von der Fokussierung Ihrer Kernkompetenzen bis hin zur kontinuierlichen Verbesserung Ihrer Services und Prozesse, geben wir praxiserprobte Ansätze und bewährte Tipps, um den Erfolg ihrer IT Organisation zu steigern. 

Wenn Sie ServiceNow® für Mitarbeiter-Workflows verwenden (Human Resource Service Delivery), haben Sie die Auswahl zwischen drei Arten von Dokumentvorlagen: HR-Dokumentvorlagen, HTML-Dokumentvorlagen sowie PDF-Dokumentvorlagen.

Um die richtige Dokumentvorlage für Ihren Zweck zu finden, zeigen wir Ihnen hier, welche Funktionen sie jeweils unterstützen und bereitstellen können.

Das Personalwesen ist nicht mehr nur eine Verwaltungsabteilung, sondern vielmehr ein innovatives und strategisches Zentrum, das eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung des Unternehmenserfolgs spielt. Um aber auch eine höhere Unternehmensleistung zu erbringen, müssen bewährte HR-Verfahren eingeführt werden, die die Effizienz steigern.

Im Folgenden zeigen wir Ihnen 5 Best Practices für effektives HR Case Management mit ServiceNow®.

Um die finanziellen, rechtlichen und reputationsbezogenen Auswirkungen von Systemausfällen zu minimieren, bedarf es eines Business Continuity Managements (BCM), das direkt auf die Ausfallzeiten der wesentlichen Geschäftsprozesse wirken kann und diese reduziert. Hier finden Sie unsere goldenen Regeln zum Aufbau eines solchen Business Continuity Managements.

Die Ursache aufwändiger und kostenintensiver Störungen in den IT-Services ist oftmals auf unzureichend gemanagte Changes zurückzuführen. Dieser Leitfaden beschreibt Kernaspekte, die bei der Einführung des Change-Management-Prozesses berücksichtigt werden sollten und so eine wichtige Hilfestellung für die Praxis liefern. 

Die agilen Ansätze mit ihren Prinzipien wie Eigenverantwortlichkeit des Teams, kurzen Entscheidungswegen und interdisziplinärer Ausrichtung sind als Reaktion auf schwerfällige Organisationsverhältnisse entstanden. Mit der Praxishilfe „10 Antworten auf typische Fragen zu Agile ITSM” will die iTSM Group darin unterstützen, Ihre Agilitätsstrategie bereits in ihrer grundsätzlichen Ausrichtung systematisch zu entwickeln und erfahrungsbewährte Hilfestellungen zu geben.

Wenn neue Software eingeführt, die technische Infrastruktur renoviert oder IT-Prozesse auf das Regelwerk ITIL® ausgerichtet werden sollen, sind die Erfolgserwartungen üblicherweise recht hoch. Doch häufig erreichen die Vorhaben ihre Ziele gar nicht oder nur unzureichend. So wurde nach Auswertung verschiedener, sich jedoch gegenseitig weitgehend bestätigender Studien in den letzten Jahren nicht einmal jedes zweite IT-Projekt in den Öffentlichen Verwaltungen und Unternehmen mit den erwarteten Ergebnissen beendet. Hier finden Sie unsere Tipps zum Vermeiden von Problemen in IT-Projekten der Öffentlichen Verwaltung. 

Servicekataloge schaffen Transparenz, indem sie beschreiben, welche IT-Serviceleistungen die Kunden in welcher Ausprägung in Anspruch nehmen können. In unserem Leitfaden zum Service Catalogue Management erfahren Sie, wie Sie mit messbarer Serviceorientierung und -qualität nachhaltige Kundenbeziehungen erzielen können. 

Die regelmäßigen Reports zu den IT-Services in den Unternehmen dienen weniger der Kontrolle, sondern vielmehr als Instrument zur Qualitätssteuerung. Hier bekommen Sie praktische Tipps für ein effektives Service Reporting in verschiedenen Organisationen. 

Immer wieder kommen Studien zu dem Ergebnis, dass IT-Projekte in großer Zahl wichtige Leistungsziele nicht erreichen. Zu den hauptsächlichen Ursachen gehören Schwächen im Projektmanagement. Hier beschreiben wir typische und vermeidbare Fehler, die sich häufig in der Projektpraxis beobachten lassen.

Im IT-Betrieb der Öffentlichen Verwaltung werden zwar vielfach Kennzahlen erhoben und ausgewertet, deren ganzheitliche Betrachtung und konsequente Nutzung im IT-Controlling erfolgt jedoch nur selten. Vielmehr haben sie im Regelfall nur einen Berichtscharakter ohne durchgängige Steuerung. Überall, wo Effizienz und Qualität zählen, stellt sich die Frage, mit welchen Instrumenten deren Messung und damit gezielte Beeinflussung möglich ist. Ein Ansatz liegt in der konsequenten Anwendung von Kennzahlensystemen. 

Für eine erfolgreiche Implementierung von DevOps ist müssen Tools und Prozesse angepasst werden, um eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen Entwicklern und Betriebsteams sicherzustellen. Und in das Verständnis für DevOps in der gesamten Organisation ist notwendig, um Akzeptanz zu ermöglichen.

In diesem Leitfaden geben wir Ihnen hilfreiche Tipps zur erfolgreichen Implementierung von DevOps in Ihrer Organisation, um Ihnen die Planung zu vereinfachen.