Consulting

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Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern - von der strategischen Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb.

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen MitarbeiterInnen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Unsere Experten im Bereich Enterprise Solutions unterstützen Ihre Transformation hin zu digitalisierten Service-Prozessen auf Basis der marktführenden Enterprise-Service-Management-Plattform ServiceNow. Wir helfen Ihnen von der Definition der Roadmap über die Lösungsarchitektur und erfolgreiche Implementierung, bis hin zum stabilen Applikationsmanagement und –betrieb in einem DevOps-Ansatz.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

Mit der zunehmenden Digitalisierung gehen auch steigende Anforderungen an die Performance eines Rechenzentrums einher. Unsere Spezialisten im Bereich Digital Services Advisory unterstützen Ihre Transformation hin zu einer maßgeschneiderten Rechenzentrums- bzw. Cloud-Strategie mit hochverfügbarer und vollredundanter Ausrichtung.

Trainings

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PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen lernen Sie und Ihre Kollegen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten. 

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.  

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation. 

ServiceNow® ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps, Dockers & Containers und Kubernetes, lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller DASA Zertifizierung

COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT und bereiten Sie auf die PeopleCert® Zertifizierung vor, die Sie im Rahmen der Schulungen ablegen können. 

Unser Schulungsangebot ist auch als "Virtual Classroom Training" verfügbar:

In einer Online Live Session führen unsere Trainer Sie und Ihre Mitarbeiter zu offiziellen Zertifizierungen für Frameworks im IT-Service Management und Projektmanagement. Dabei stehen sie Ihnen während des Kurses persönlich und in Echtzeit für individuelle Fragen und Erläuterungen zur Verfügung.

Auf diese Weise gewährleisten wir den selben hohen Qualitätsstandard wie bei unseren Präsenzschulungen. 

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und Security Awareness werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Project Portfolio Management

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Unsere fachübergreifende Expertise sowohl im Projekt- als auch Service-Management und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaften. 

Vom Multiprojektmanagement zum transparenten Projektportfolio

Die hohe Dynamik im Projektalltag - getrieben durch technologische und prozessuale Veränderungen - erschweren das Auswählen und Überblicken bei einer Vielzahl von Projekten und Demands. Hier sind transparente Kriterien gefragt, auf deren Grundlage Entscheidungen für Budgets und Ressourcen getroffen werden können.

Mit einem ganzheitlichen und transparenten Projektportfolio-Management sind Unternehmen in der Lage, ihre Business-Anforderungen (Demands) besser zu strukturieren und die resultierenden Projekte so verstärkt auf ihren Geschäftswert zu trimmen. 

Die iTSM Group sorgt sowohl auf technologischer als auch organisatorischer Ebene für diese Optimierung: Wir analysieren und optimieren bestehende Projekt- und Portfolio-Management-Prozesse, begleiten die Ausrichtung nach PRINCE2®, PRINCE2 Agile®, Scrum und führen den Aufbau und Betrieb einer Project Portfolio Management Software-Lösung auf Basis von ServiceNow® Project Portfolio Management durch.

Die Vorteile eines gesamtheitlichen Projektportfolio-Managements

Business Value sicherstellen

Wertbeitragsanalysen von Projekten, Programmen und Portfolios erlauben eine Priorisierung der Maßnahmen, um sicherzustellen, dass Budgets und Ressourcen in die richtigen Initiativen investiert werden.

Zufriedenheit der Kunden erhöhen

Ein schnelleres Feedback auf die Business-Anforderungen auf Basis aktueller Zahlen, Daten und Fakten verbessert die Wahrnehmung der Serviceorganisation.

Ressourcen-Einsatz verbessern

Ein umfassender Überblick über die Verfügbarkeit von Ressourcen und deren Auslastung gewährleistet den zielgerichteten Einsatz in den benötigten Projekten.

Demands strukturieren

Durch die Standardisierung eines einheitlichen Demandprozesses werden leichtere und fundiertere Entscheidungsprozesse ermöglicht. 

Die Lösung: PPM mit ServiceNow®

Das Projektportfolio-Management innerhalb der ServiceNow® IT Business Management (ITBM) bietet ein Höchstmaß an Transparenz von der Idee bis zur Durchführung.

Von Projekten mit nur wenigen oder kleinen Aufgaben bis hin zu großen Projektportfolios mit komplexen Aktivitäten und Abhängigkeiten: Sie können geplante und ungeplante Arbeiten an einem Ort nachverfolgen und dadurch den Ressourceneinsatz besser steuern.

Auch das Demand Management wird vereinfacht: Strategische Geschäftsanfragen werden zentralisiert und erlauben so konsolidierte Entscheidungsprozesse für neue Produkt‑ und Serviceinvestitionen. Auf diese Weise lassen sich neue Ideen für Unternehmensinitiativen generieren und entwickeln, so dass Sie Ihr Geschäft verbessern und ausbauen können.

Auch agile Projekte sind dabei problemlos zu steuern und Services bereitzustellen.

Die Stärken des Project Portfolio Managements mit ServiceNow®

Die PPM-Services der iTSM Group

Wir bieten Ihnen verschiedene Leistungen zu Aufbau und Optimierung des Project Portfolio Managements Ihrer Organistion an:

Implementierung von ServiceNow® ITBM

Als Implementierungspartner für unsere Kunden übernehmen wir die technische Integration der ServiceNow® ITBM Plattform und nutzen dabei unser bewährtes iTSM Vorgehensmodell.

Prozessberatung für PPM

Unsere Spezialisten für Project Portfolio Management unterstützen Sie bei Aufbau und Verbesserung Ihrer Prozesse und Methoden z.B. nach PRINCE2®, PRINCE2 Agile® und Scrum über den gesamten Projektmanagement-Lifecycle

Trainings für Projektmanagement

In unseren Trainings, Workshops und Schulungen für Projektmanagement bilden wir Sie und Ihre Kollegen zu Software und Frameworks im klassischen oder agilen Projektmanagement aus und zertifizieren nach offiziellen Standards.

Unterstützung für Projektmanagement und PMO

Unsere zertifizierten und erfahrenen Projektmanager und PMO-Spezialisten unterstützen und entlasten Sie bei Bedarf in Ihrem operativen Projektbetrieb in den jeweils benötigten Rollen. 

Kostenloses Webinar
ServiceNow® PPM meets PRINCE2®

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Das iTSM Vorgehensmodell für die Implementierung von ServiceNow®

Das iTSM Vorgehensmodell unterstützt und optimiert den Implementierungsprozess, damit die gesteckten Ziele in Zeit, Budget und Qualität erreicht werden können

Start up & Initiation

Zu Beginn des Projektes werden die Grundlagen für die erfolgreiche Durchführung gelegt. Ziel ist es, ein gemeinsames Verständnis für die Projektziele zu definieren.

Preparation

Die Phase dient der inhaltlichen Analyse und der genauen Beschreibung aller Anforderungen. Hier ergeben sich das Solution-Design und Entwicklungsvorgaben.

Create & Transition

Hier werden die qualitativ hochwertigen Funktionen erstellt und gemeinsam mit den Kunden getestet. Die Umsetzung erfolgt weitestgehend nach einer agilen Vorgehensweise.

Review & Close

Um den Abschluss des Vorhabens optimal zu gestalten wird eine strukturierte Review durchgeführt. Ein "Lessons Learned" des Projektes und die Übergabe in den Betrieb stehen hier im Vordergrund.

Die iTSM Group als Ihr Partner für PPM, Projektmanagement und ServiceNow® - alles aus einer Hand

Know-How

Unser erfahrenes Team bringt Know-how und erforderliche Manpower mit, um Sie zielgerichtet zu unterstützen - unabhängig von eingesetzten Tools oder Technologien.

Schulungen

Als etablierter Anbieter für Schulungen im IT- und Projektmanagement sorgen wir auch für die Aus- und Weiterbildung Ihrer Mitarbeiter hinsichtlich klassischer und agiler Methoden.

Zertifiziert

Unsere Experten und Consultants sind nach einer Reihe von Standards zertifiziert wie DevOps, Scrum, PRINCE2® und ServiceNow®

 

ServiceNow® und die iTSM Group - eine zukunftsweisende Partnerschaft

Als Elite Partner von ServiceNow® ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften in Deutschland, Österreich, der Schweiz und den Niederlanden die erste Wahl, wenn es um Beratung, Implementierung und Betrieb von Lösungen auf Basis von ServiceNow® geht.

Dabei unterstützen wir unsere Kunden mit einem ganzheitlichen Ansatz und je nach individuellem Bedarf - von der strategischen Orientierung, über Implementierung und Kompetenzvermittlung bis hin zum fortdauernden Betrieb der Plattform.

Das geballte Know-how unserer spezialisierten und zertifizierten Solution Architects, Berater und akkreditierten Trainer versetzen Unternehmen in die Lage, ihre Projektlandschaft leistungsoptimierend auszurichten und so die betriebliche Wertschöpfung und die Innovationskraft Ihres Unternehmens nachhaltig zu verbessern.

Ihr Ansprechpartner

Steffen Wendel

Senior Berater Projektmanagement

Wie können wir Sie unterstützen?

iTSM Group Zentrale

ITSM Consulting GmbH
Am Kuemmerling 21- 25
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Schulungen für Projektmanagement

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