Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Risk Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Foundation DevOps Online Foundation SAFe® DevOps Practitioner

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Practice: Monitor, Support & Fulfil (MSF) ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

ServiceNow Betrieb Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow® ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop Best Practice Service Portal ServiceNow® Reporting

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

DevOps Foundation Online PRINCE2® Foundation Online Scrum Master & Product Owner Online

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Knowledge

Mehr erfahren

Hier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

Project Portfolio Management (PPM)

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Vom Multiprojektmanagement zum transparenten Projektportfolio

Die hohe Dynamik im Projektalltag - getrieben durch technologische und prozessuale Veränderungen - erschweren das Auswählen und Überblicken bei einer Vielzahl von Projekten und Demands. Hier sind transparente Kriterien gefragt, auf deren Grundlage Entscheidungen für Budgets und Ressourcen getroffen werden können.

Mit einem ganzheitlichen und transparenten Projektportfolio-Management sind Unternehmen in der Lage, ihre Business-Anforderungen (Demands) besser zu strukturieren und die resultierenden Projekte so verstärkt auf ihren Geschäftswert zu trimmen. 

Die iTSM Group sorgt sowohl auf technologischer als auch organisatorischer Ebene für diese Optimierung: Wir analysieren und optimieren bestehende Projekt- und Portfolio-Management-Prozesse, begleiten die Ausrichtung nach PRINCE2®, PRINCE2 Agile®, Scrum und führen den Aufbau und Betrieb einer Project Portfolio Management Software-Lösung auf Basis von ServiceNow® Project Portfolio Management durch.

Nutzen der Professionalisierung von PPM-Fähigkeiten

Business Value sicherstellen

Wertbeitragsanalysen von Projekten, Programmen und Portfolios erlauben eine Priorisierung der Maßnahmen, um sicherzustellen, dass Budgets und Ressourcen in die richtigen Initiativen investiert werden.

Fundierte Entscheidungen

Effiziente Prozesse sichern Transparenz über alle Demands hinweg, die anhand einer einheitliche Demand-Bewertungen fundierte Entscheidungen ermöglicht. 

Ressourcen besser nutzen

Ein umfassender Überblick über die Verfügbarkeit von Ressourcen und deren Auslastung gewährleistet den zielgerichteten Einsatz in den benötigten Projekten.

Demands strukturieren

Durch die Standardisierung eines einheitlichen Demandprozesses werden leichtere und fundiertere Entscheidungsprozesse ermöglicht. 

Die PPM-Services der iTSM Group

Wir bieten Ihnen verschiedene Leistungen zu Aufbau und Optimierung des Project Portfolio Managements Ihrer Organisation an:

Optimierung Idea & Demand Management

Wir unterstützen beim Aufbau des End-to-End Prozesses "Demand2Project‘" und optimieren das Idea & Innovation und Demand Management Ihrer Organisation

Prozessberatung für PPM

Unsere Spezialisten für Project Portfolio Management unterstützen Sie bei Aufbau und Verbesserung Ihrer Prozesse und Methoden z.B. nach PRINCE2®, PRINCE2 Agile® und Scrum über den gesamten Projektmanagement-Lifecycle

Trainings für Projektmanagement

In unseren Trainings, Workshops und Schulungen für Projektmanagement bilden wir Sie und Ihre Kollegen zu Software und Frameworks im klassischen oder agilen Projektmanagement aus und zertifizieren nach offiziellen Standards.

Unterstützung für Projektmanagement und PMO

Unsere zertifizierten und erfahrenen Projektmanager und PMO-Spezialisten unterstützen und entlasten Sie bei Bedarf in Ihrem operativen Projektbetrieb in den jeweils benötigten Rollen. 

ServiceNow® ITBM - die Plattform für die Verwaltung von Projektportfolios

Das Projektportfolio-Management innerhalb der ServiceNow® IT Business Management (ITBM) bietet ein Höchstmaß an Transparenz von der Idee bis zur Durchführung.

Von Projekten mit nur wenigen oder kleinen Aufgaben bis hin zu großen Projektportfolios mit komplexen Aktivitäten und Abhängigkeiten - egal ob agil oder klassisch: Sie können geplante und ungeplante Arbeiten an einem Ort nachverfolgen und dadurch den Ressourceneinsatz besser steuern.

Durch die Zentralisierung strategischer Geschäftsanfragen wird auch das Demandmanagement vereinfacht und erlaubt konsolidierte Entscheidungsprozesse für neue Produkt‑ und Serviceinvestitionen.

Als Implementierungspartner für unsere Kunden übernehmen wir die technische Integration der ServiceNow® ITBM Plattform und nutzen dabei unser bewährtes iTSM Vorgehensmodell.

Webinar zu ServiceNow® ITBM

Machen Sie die Auslastung Ihrer Team-Ressourcen mit ServiceNow® ITBM effektiver

In diesem Webinar werden Aspekte zur Implementierung eines integrierten Ressourcenmanagement-Prozesses mit der Nutzung der ServiceNow®-Plattform vorgestellt, die Ihnen eine effiziente und effektive Einsatzplanung für Ihre Teams ermöglicht. Wir zeigen die Integration in andere Management-Prozesse wie Demand-, Projekt- und Portfolio-Management und werden praxisnah demonstrieren, wie typische Anwendungsfälle durch den Einsatz von ServiceNow® PPM unterstützt werden.

Bitte beachten Sie: Das Webinar wurde auf Englisch gehalten.

Webinaraufzeichnung anfordern

Die Stärken des Project Portfolio Managements mit ServiceNow®

Die iTSM Group als Ihr Partner für PPM, Projektmanagement und ServiceNow® - alles aus einer Hand

Know-How

Unser erfahrenes Team bringt Know-how und erforderliche Manpower mit, um Sie zielgerichtet zu unterstützen - unabhängig von eingesetzten Tools oder Technologien.

Schulungen

Als etablierter Anbieter für Schulungen im IT- und Projektmanagement sorgen wir auch für die Aus- und Weiterbildung Ihrer Mitarbeiter hinsichtlich klassischer und agiler Methoden.

Zertifiziert

Unsere Experten und Consultants sind nach einer Reihe von Standards zertifiziert wie DevOps, Scrum, PRINCE2® und ServiceNow®

ServiceNow®
as a Service

ServiceNow® as a Service ist die ServiceNow® Managed Services Lösung für kleinere und mittelgroße Organisationen wie KMUs oder NGOs, die einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation ihrer Services und Prozesse gestalten möchten. Dabei sorgen wir für Aufbau und Konfiguration der ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

 

Zu ServiceNow® as a Service
Weißes ServiceNow® Elite Partner Badge für die iTSM Group

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Product Domain Lead Demand & PPM

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