Mit unseren Leistungen im Bereich Agile & IT Service Management unterstützen wir unsere Kunden bei der optimalen Ausrichtung der Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.

Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Durch unsere Erfahrung mit integrierten ITSM und DevOps-Umgebungen, Scrum/Kanban und strategischer Ausrichtung auf scaling agile ist die iTSM Group der ideale Partner rund um agile Vorgehensweisen und organisatorische Transformation. 

Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Mit unseren Leistungen im Bereich Governance, Risk and Compliance helfen wir unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. 

Damit versetzen wir unsere Kunden in die Lage, aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unserer Erfahrung im Bereich Operational Technology Management (OTM) unterstützen wir Fertigungsunternehmen, die Herausforderungen in der Digitalisierung ihrer Manufacturing Prozesse zu meistern und Schwachstellen in der Infrastruktur zu beheben - und können dabei auf unsere Expertise in den Themen Konfiguration und Asset Management, Cyber Security und Service Management vertrauen.

Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern - von der strategischen Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb.

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Mit unseren Leistungen im Business Process Management unterstützen wir Sie bei Aufbau, Optimierung und Digitalisierung der Prozesse Ihrer Organisation, schulen und coachen Ihre Mitarbeiter:innen für prozessorientiertes Denken und automatisieren auf Basis verschiedener Lösungen einzelne Prozessschritte oder ganze Abläufe.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Mit der Anwendung iRESC bieten wir Krisenstäben und Notfallmanagern ein Tool, um in außergewöhnlichen Situationen Risiken und Probleme zu überblicken und zu lösen.

Unsere Workflow Application vereinfacht die Meldung von Ereignissen und gibt Ihren Mitarbeiter:innen Handlungspläne zur Krisenbewältigung an die Hand: Einfach im Handling und automatisiert in der Steuerung.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen Mitarbeiter:innen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer:innen vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller PeopleCert® Zertifizierung

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen erlernen Sie und Ihre Kollegen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten.

Mit dem SAFe® Framework zwei grundlegende Herausforderung eines skalierten Frameworks in den Griff bekommen: Schnelligkeit und Flexibilität bei sich ändernden Anforderungen.

In unseren Schulungen bringen wir Sie zu den Fertigkeiten und bereiten Sie auf die Zertifizierung nach SAFe® 5.1 vor. 

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.  

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation. 

ServiceNow® ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und Security Awareness werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Project Portfolio Management (PPM)

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Vom Multiprojektmanagement zum transparenten Projektportfolio

Die hohe Dynamik im Projektalltag - getrieben durch technologische und prozessuale Veränderungen - erschweren das Auswählen und Überblicken bei einer Vielzahl von Projekten und Demands. Hier sind transparente Kriterien gefragt, auf deren Grundlage Entscheidungen für Budgets und Ressourcen getroffen werden können.

Mit einem ganzheitlichen und transparenten Projektportfolio-Management sind Unternehmen in der Lage, ihre Business-Anforderungen (Demands) besser zu strukturieren und die resultierenden Projekte so verstärkt auf ihren Geschäftswert zu trimmen. 

Die iTSM Group sorgt sowohl auf technologischer als auch organisatorischer Ebene für diese Optimierung: Wir analysieren und optimieren bestehende Projekt- und Portfolio-Management-Prozesse, begleiten die Ausrichtung nach PRINCE2®, PRINCE2 Agile®, Scrum und führen den Aufbau und Betrieb einer Project Portfolio Management Software-Lösung auf Basis von ServiceNow® Project Portfolio Management durch.

Nutzen der Professionalisierung von PPM-Fähigkeiten

Business Value sicherstellen

Wertbeitragsanalysen von Projekten, Programmen und Portfolios erlauben eine Priorisierung der Maßnahmen, um sicherzustellen, dass Budgets und Ressourcen in die richtigen Initiativen investiert werden.

Fundierte Entscheidungen

Effiziente Prozesse sichern Transparenz über alle Demands hinweg, die anhand einer einheitliche Demand-Bewertungen fundierte Entscheidungen ermöglicht. 

Ressourcen besser nutzen

Ein umfassender Überblick über die Verfügbarkeit von Ressourcen und deren Auslastung gewährleistet den zielgerichteten Einsatz in den benötigten Projekten.

Demands strukturieren

Durch die Standardisierung eines einheitlichen Demandprozesses werden leichtere und fundiertere Entscheidungsprozesse ermöglicht. 

Die PPM-Services der iTSM Group

Wir bieten Ihnen verschiedene Leistungen zu Aufbau und Optimierung des Project Portfolio Managements Ihrer Organisation an:

Optimierung Idea & Demand Management

Wir unterstützen beim Aufbau des End-to-End Prozesses "Demand2Project‘" und optimieren das Idea & Innovation und Demand Management Ihrer Organisation

Prozessberatung für PPM

Unsere Spezialisten für Project Portfolio Management unterstützen Sie bei Aufbau und Verbesserung Ihrer Prozesse und Methoden z.B. nach PRINCE2®, PRINCE2 Agile® und Scrum über den gesamten Projektmanagement-Lifecycle

Trainings für Projektmanagement

In unseren Trainings, Workshops und Schulungen für Projektmanagement bilden wir Sie und Ihre Kollegen zu Software und Frameworks im klassischen oder agilen Projektmanagement aus und zertifizieren nach offiziellen Standards.

Unterstützung für Projektmanagement und PMO

Unsere zertifizierten und erfahrenen Projektmanager und PMO-Spezialisten unterstützen und entlasten Sie bei Bedarf in Ihrem operativen Projektbetrieb in den jeweils benötigten Rollen. 

ServiceNow® ITBM - die Plattform für die Verwaltung von Projektportfolios

Das Projektportfolio-Management innerhalb der ServiceNow® IT Business Management (ITBM) bietet ein Höchstmaß an Transparenz von der Idee bis zur Durchführung.

Von Projekten mit nur wenigen oder kleinen Aufgaben bis hin zu großen Projektportfolios mit komplexen Aktivitäten und Abhängigkeiten - egal ob agil oder klassisch: Sie können geplante und ungeplante Arbeiten an einem Ort nachverfolgen und dadurch den Ressourceneinsatz besser steuern.

Durch die Zentralisierung strategischer Geschäftsanfragen wird auch das Demandmanagement vereinfacht und erlaubt konsolidierte Entscheidungsprozesse für neue Produkt‑ und Serviceinvestitionen.

Als Implementierungspartner für unsere Kunden übernehmen wir die technische Integration der ServiceNow® ITBM Plattform und nutzen dabei unser bewährtes iTSM Vorgehensmodell.

Webinar zu ServiceNow® ITBM

Machen Sie die Auslastung Ihrer Team-Ressourcen mit ServiceNow® ITBM effektiver

In diesem Webinar werden Aspekte zur Implementierung eines integrierten Ressourcenmanagement-Prozesses mit der Nutzung der ServiceNow®-Plattform vorgestellt, die Ihnen eine effiziente und effektive Einsatzplanung für Ihre Teams ermöglicht. Wir zeigen die Integration in andere Management-Prozesse wie Demand-, Projekt- und Portfolio-Management und werden praxisnah demonstrieren, wie typische Anwendungsfälle durch den Einsatz von ServiceNow® PPM unterstützt werden.

Bitte beachten Sie: Das Webinar wurde auf Englisch gehalten.

Webinaraufzeichnung anfordern

Die Stärken des Project Portfolio Managements mit ServiceNow®

Die iTSM Group als Ihr Partner für PPM, Projektmanagement und ServiceNow® - alles aus einer Hand

Know-How

Unser erfahrenes Team bringt Know-how und erforderliche Manpower mit, um Sie zielgerichtet zu unterstützen - unabhängig von eingesetzten Tools oder Technologien.

Schulungen

Als etablierter Anbieter für Schulungen im IT- und Projektmanagement sorgen wir auch für die Aus- und Weiterbildung Ihrer Mitarbeiter hinsichtlich klassischer und agiler Methoden.

Zertifiziert

Unsere Experten und Consultants sind nach einer Reihe von Standards zertifiziert wie DevOps, Scrum, PRINCE2® und ServiceNow®

ServiceNow®
as a Service

ServiceNow® as a Service ist die ServiceNow® Managed Services Lösung für kleinere und mittelgroße Organisationen wie KMUs oder NGOs, die einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation ihrer Services und Prozesse gestalten möchten. Dabei sorgen wir für Aufbau und Konfiguration der ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

 

Zu ServiceNow® as a Service

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Arne Fischer

Product Domain Lead Demand & PPM

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