Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Risk Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Foundation DevOps Foundation Online SAFe® DevOps Practitioner

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Foundation Plus ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Practice: Monitor, Support & Fulfil (MSF) ITIL® 4 Practice: Plan, Implement and Control ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

ServiceNow® Administration Fundamentals ServiceNow® Application Development Fundamentals ServiceNow® CMDB Fundamentals ServiceNow® ITSM Fundamentals ServiceNow® ITSM Implementation ServiceNow® Workshops

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online-Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

DevOps Foundation Online ITIL® 4 Foundation Online PRINCE2® Foundation Online Scrum Master & Product Owner Online

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Knowledge

Mehr erfahren

Hier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

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21.10.2024

Die DORA-Verordnung: Was Unternehmen jetzt über die EU-Richtlinie wissen müssen

Mit der Einführung des Digital Operational Resilience Act (DORA) setzt die Europäische Union einen wichtigen Meilenstein für die digitale Widerstandsfähigkeit im Finanzsektor. Die Richtlinie, die im Januar 2025 in Kraft tritt, hat das Ziel, die operative Belastbarkeit von Finanzunternehmen angesichts wachsender digitaler Risiken und Cyber-Bedrohungen zu stärken. Aber was bedeutet das konkret für Unternehmen?

Was ist das Ziel von DORA? 

DORA zielt darauf ab, eine robuste und einheitliche Grundlage für die digitale Resilienz innerhalb des Finanzsektors zu schaffen. Dies betrifft nicht nur Banken und Versicherungen, sondern auch IT-Dienstleister, die für diese Unternehmen tätig sind. Die Richtlinie soll sicherstellen, dass alle relevanten Akteure auf digitale Störungen oder Cyberangriffe vorbereitet sind und schnell reagieren können.

Die vier Säulen von DORA: 

  1. Risiko-Management 
    Unternehmen müssen ein effektives IT-Risikomanagement implementieren, das alle IT-Prozesse und -Systeme abdeckt. Dazu gehört die Erfassung von Risiken, die Bewertung der potenziellen Auswirkungen und die Festlegung von Maßnahmen zur Risikominderung. 
     
  2. Informationssicherheit 
    Der Schutz sensibler Daten hat oberste Priorität. DORA verlangt von Unternehmen, dass sie Cybersecurity-Maßnahmen implementieren, um Angriffe zu verhindern, zu erkennen und zu beheben. Dies schließt den Umgang mit Vorfällen, Meldepflichten und den Schutz von Daten in allen IT-Systemen ein. 
     
  3. Krisenmanagement und Meldepflichten 
    Im Falle eines schwerwiegenden IT-Sicherheitsvorfalls müssen Unternehmen in der Lage sein, diesen schnell und präzise zu melden. Dies wird die Transparenz in der gesamten Branche verbessern und ermöglichen, dass Unternehmen angemessen auf Bedrohungen reagieren können. 
     
  4. Anforderungen an Drittanbieter
    Ein besonders interessantes Element der DORA-Richtlinie betrifft die IT-Dienstleister. Unternehmen müssen sicherstellen, dass ihre Drittanbieter den gleichen hohen Sicherheitsanforderungen entsprechen, wie sie selbst. Dies erhöht den Druck auf alle, die im Finanzsektor tätig sind, inklusive Cloud-Anbietern und Softwareentwicklern.

Was bedeutet das für Ihr Unternehmen? 

Die DORA-Richtlinie ist ein wichtiger Schritt, um die digitale Infrastruktur in Europa widerstandsfähiger gegen Störungen und Bedrohungen zu machen. Für Unternehmen im Finanzsektor bedeutet dies, dass sie ihre bestehenden IT-Prozesse und Sicherheitsprotokolle überprüfen und gegebenenfalls anpassen müssen, um die Anforderungen zu erfüllen. Zudem sollten sie eine klare Strategie für den Umgang mit IT-Risiken entwickeln und sicherstellen, dass ihre IT-Dienstleister ebenfalls DORA-konform arbeiten.

Warum jetzt handeln? 

Der Countdown läuft: Bis Januar 2025 müssen Unternehmen alle Vorgaben der DORA-Richtlinie umsetzen. Für viele wird dies einen erheblichen organisatorischen und technischen Aufwand bedeuten. Doch die Vorteile sind klar: Stärkere digitale Resilienz bedeutet nicht nur mehr Sicherheit, sondern auch eine bessere Vorbereitung auf künftige Herausforderungen in einer zunehmend digitalisierten Welt.

Fazit: 

Die DORA-Richtlinie ist ein Weckruf für den Finanzsektor und seine Partner. Unternehmen sollten die verbleibende Zeit nutzen, um ihre Systeme und Prozesse zukunftssicher zu machen. Wer frühzeitig handelt, sichert nicht nur die eigene Widerstandsfähigkeit, sondern schafft auch Vertrauen bei Kunden und Partnern.

Neuigkeiten der iTSM Group

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