Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Enterprise Service Management Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Wir unterstützen Sie dabei, das Cloud SaaS von ServiceNow® richtig aufsetzen und einführen - mit einem ganzheitlichen Ansatz auf verschiedenen Ebenen.

Lernen Sie unsere Leistungen im Kontext der ServiceNow® Implementierung kennen.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Fundamentals

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® v3 Schulungen ITIL® 4 ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop ServiceNow Best Practice Service Portal ServiceNow Reporting

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

iTSM Group - Presse

Unsere Erwähnungen und Fachbeiträge in Magazinen

iTSM Group auf Wachstumskurs in Österreich

Die iTSM Group verstärkt die Geschäftsleitung ihrer österreichischen Tochtergesellschaft Softpoint Trusted Quality GmbH. Auf diese Weise soll die Marktführerschaft ausgebaut und der Wachstumskurs auch in Österreich fortgesetzt werden.

Krisenmanagement: Mit digitalen Tools die Handlungszeit verkürzen

Krisen und Notfälle gefährden Unternehmen und ihren Bestand und machen eine hohe Reaktionsfähigkeit notwendig. Unternehmen müssen ihr Notfall- und Krisenmanagement deswegen digitalisieren. 

Innovationen im Außendienst

Mit der richtigen Systemintegration kann das Field Service Management stärker automatisiert werden. So sorgen standardisierte Prozesse für eine Verbesserung der Transparenz und der Leistungsfähigkeit des Außendienstes.

ITSM bekommt ein neues Gesicht

Das IT Service Management sieht sich aktuell mit einer Vielzahl an neuen Themen konfrontiert - angefangen von der Prozessdigitalisierung über Cloud und IoT bis zu agilen Methoden. Deshalb werden die IT-Organisationen schon in den nächsten Jahren ein verändertes Gesicht haben.

Was ist Operations Management?

Durch die zunehmende Digitalisierung kann es für ein Unternehmen entscheidend sein, wie gut es Business- und IT-Prozesse in Einklang bringt. Zwei Wege führen zum Ziel.

Agilität in dynamischen Märkten

Agile Organisationsmodelle versprechen, eine passende Antwort auf die neue Marktdynamik zu sein. Vielen Unternehmen fehlt jedoch ein Anknüpfungspunkt, um zu beginnen und aus ersten Pilotprojekten nachhaltig Änderungen verankern zu können.

Die Wertschöpfung ins Zentrum stellen

Klassische Aufbauorganisationen stecken oft in Abteilungssilos fest. Das erschwert die Zusammenarbeit über Bereichsgrenzen hinweg. Business Process Management kann Ihnen dabei helfen, eine reibungslose Organisation zu schaffen.

Plattformlösung in der Cloud

Die Einstiegshürden bei der Einführung von Cloud-Lösungen sind mit Vertragsverhandlungen, Budget, Projektimplementierung und langer “Time to Market” hoch. Ein Managed Service kann Abhilfe verschaffen.

Cyberrisiken zwingen zur systematischen Vorsorge

Der Nutzen der Digitalisierung ist unbestritten. Aber indem sie zu immer neuen und komplexeren Vernetzungskonzepten führt, wachsen auch zwangsläufig die Gefahren durch digitale Angriffe.

Der Nutzen von Servicekatalogen

Die zunehmende Serviceorientierung ist Ziel vieler IT-Organisationen. Der Einsatz von Servicekatalogen dient hierbei als Fundament auf dem Weg zu einem serviceorientierten Dienstleister mit Kundenfokus.

Was ist GRC?

Governance, Risk und Compliance sind drei sicherheitsrelevante Unternehmensbereiche. Ist deren Monitoring in einem GRC-Framework zusammengeführt, kann sich dadurch die Gefahrenresilienz eines Unternehmens erhöhen.

ITSM bekommt ein neues Gesicht

Das IT Service Management sieht sich aktuell mit einer Vielzahl an neuen Themen konfrontiert - angefangen von der Prozessdigitalisierung über Cloud und IoT bis zu agilen Methoden. Deshalb werden die IT-Organisationen schon in den nächsten Jahren ein verändertes Gesicht haben.

Digitalisierung als Herausforderung für IT-Organisationen

Bei der Digitalisierung spielen die IT-Organisationen aufgrund ihrer technischen Expertise zwangsläufig eine gestaltende Rolle. Allerdings müssen sie sich hierfür neu aufstellen.

Gestärkt aus der Krise

Wie man sich durch Antizipation vor Überraschungen schützt und wie es auch Ihrem Unternehmen gelingen kann, erfolgreich aus einer Krise hervorzugehen, erfahren Sie im Magazin der Zukunftsinitiative Rheinland-Pfalz (ZIRP) e.V.

Leadership-Modelle auf dem Prüfstand

Eine Führungskraft, die ein konventionelles Team erfolgreich leitet, führt ein virtuelles Team nicht automatisch zum Erfolg. Welche Führungsstile für virtuelle Teams geeignet sind, lesen Sie hier:

5 Tipps für erfolgreiche IT-Projekte

Eine hohe Komplexität sowie der Einsatz neuer und noch weitgehend unbekannter Technologien sind nahezu allen IT-Projekten gemein. Um IT-Projekte erfolgreich umzusetzen, ist ein umfassendes und konsequentes Projektmanagement unabdingbar. 

Material der iTSM Group zum Download

Gerne stellen wir an dieser Stelle Bildmaterial über unser Unternehmen zur Verfügung. Die Nutzung der dargestellten Fotos und Grafiken ist kostenfrei ausschließlich
zur journalistischen Berichterstattung mit dem Hinweis „ iTSM Group“ gestattet.

Sollten Sie weiteres Bildmaterial oder ein anderes Dateiformat benötigen, wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen bitte an marketing@itsmgroup.de. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme! Vielen Dank!

Corporate Social Responsibility

Als familiengeführtes Unternehmen nimmt die iTSM Group ihre gesellschaftliche Verantwortung besonders ernst. Durch Gründung der Riedel Kinderstiftung und das persönliche soziale Engagement vieler Mitarbeiter:innen, ist das Thema Corporate Social Responsibility mittlerweile fest in der Firmenphilosophie verankert.

iTSM Social Responsibility

Ihre Ansprechpartnerin

Sina Metzger

Senior PR & Communications Manager