Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Risk Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Foundation DevOps Foundation Online SAFe® DevOps Practitioner

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Foundation Plus ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

ServiceNow Betrieb Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow® ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop Best Practice Service Portal

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

DevOps Foundation Online ITIL® 4 Foundation Online PRINCE2® Foundation Online Scrum Master & Product Owner Online

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Knowledge

Mehr erfahren

Hier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

Erleben Sie mit uns die Zukunft der digitalen Transformation vor der funkelnden Kulisse von Las Vegas auf der führenden Veranstaltung für ServiceNow® Enthusiasten und Innovatoren. 

Global Business Services

Mit ServiceNow® GBS zu zentralisierten Services

Mit unseren Dienstleistungen im Bereich Global Business Services (GBS) unterstützen wir unsere Kunden bei der Optimierung der Serviceerbringung und der Kundenerfahrung und konzentrieren uns dabei auf den Transformationswert einer GBS-Organisation.

Dabei profitieren unsere Kunden von unserer interdisziplinären Expertise aus vielen GBS-Projekten, unserem kundenzentrierten Fokus sowie unserer Erfahrung im Enterprise Management.

Multifunktionale, durchgängig synchronisierte Bereitstellung von Business Services

Die heutige Geschäftswelt ist unbeständiger und komplexer als früher. Viele der bisherigen Geschäftsmodelle sind veraltet und werden von den neuen Arbeitskräften und ihren Kunden, den Digital Natives, nicht akzeptiert. Unternehmen müssen sich so schnell wie möglich an Veränderungen anpassen, um wettbewerbsfähig zu bleiben, und dabei über das Erwartete hinausschauen. Nur eine agile, kundenzentrierte und intelligente Unternehmensorganisation kann im digitalen Zeitalter erfolgreich sein. 

Die iTSM Group unterstützt und begleitet diesen Übergang sowohl auf technologischer als auch auf organisatorischer Ebene: Wir analysieren und optimieren bestehende Arbeitsweisen und steigern Ihre Leistungen durch die schnelle Einführung von ServiceNow® for GBS als Ihren Transformationsbeschleuniger.
 

ServiceNow® for GBS - eine Lösung für globale Business Services

ServiceNow® hilft GBS-Organisationen, durch die leistungsstarken Funktionen der Plattform ihre strategischen Ziele zu erreichen.

Mit intelligentem Routing (KI, maschinelles Lernen), Agent Workspace und Performance Analytics können Sie den Aufwand für die Berichterstellung reduzieren, die Effizienz Ihrer Serviceleistungen steigern und die Produktivität Ihres Unternehmens erhöhen.

Mit dem Unified Service Center, den virtuellen Agenten und der Wissensdatenbank können Sie die Produktivität Ihrer neuen Mitarbeiter:innen steigern und diesen und Ihren Partnern ein kundenähnliches Erlebnis bieten.

Durch die Möglichkeit, ohne oder mit nur wenig Code zu arbeiten, können Sie durch die Integration von Drittanbietern und die funktionsübergreifende Serviceausführung Ihre Opex-Ausgaben senken, die Anzahl der Systeme reduzieren und Ihre Servicekette ausbauen. All dies und noch mehr basiert auf den leistungsstarken Funktionen der Now Platform.

Die Vorteile der Nutzung von GBS

Schnelligkeit und Beweglichkeit

Schaffen Sie kundenorientierte, durchgängige Prozesse in allen Funktionen und Regionen. Innovation ist das Schlüsselwort der modernen GBS und wird außergewöhnliche Leistungen unterstützen, während sie gleichzeitig schlank und wettbewerbsfähig bleiben. 

Verändern Sie das Nutzungserlebnis Ihrer Mitarbeiter:innen

End-to-End-Transparenz zur Verwaltung aller Lebenszyklen und Dienstleistungen für Ihre Führungskräfte, kanalübergreifende Servicebereitstellung, um Ihren Mitarbeiter:innen über alle Kanäle hinweg konsistente Qualität zu bieten, alles auf einer Plattform.  

Strategischer Wert der Now Platform für Ihre GBS

Die Now Platform bietet Workflows über alle Organisationen, Silos und Systeme hinweg und fungiert als transparente Ebene für Ihre Interessengruppen. Die Leistungsfähigkeit der Plattform hilft Ihnen, die Toollandschaft zu optimieren und Kosten zu senken. 

Leitfaden: ServiceNow® Employee Workflows und Dokumente

Wenn Sie ServiceNow® für Mitarbeiter-Workflows verwenden (Human Resource Service Delivery), haben Sie die Auswahl zwischen drei Arten von Dokumentvorlagen: HR-Dokumentvorlagen, HTML-Dokumentvorlagen sowie PDF-Dokumentvorlagen.

Um die richtige Dokumentvorlage für Ihren Zweck zu finden, zeigen wir Ihnen hier, welche Funktionen sie jeweils unterstützen und bereitstellen können.

Zum Download

So können wir Sie unterstützen:

Service Process Optimization

Unsere Expert:innen analysieren mit Ihnen Ihre Service-Prozesse mit Methode und identifizieren Engpässe, Limitierungen und nicht wertstiftende Aktivitäten.

Auf dieser Basis optimieren wir zielgerichtet, verschlanken und beschleunigen die relevanten Abläufe und identifizieren zusätzliche Potenziale für Digitalisierung und Automatisierung.

Zu Prozessberatung

 

HR Management

Mit unseren Dienstleistungen im Bereich Human Resources Service Delivery (HRSD) befähigen wir unsere Kunden, ihren strategischen Ansatz für ein modernes Mitarbeitererlebnis mit einer einheitlichen digitalen Erfahrung besser auszurichten.

Zu HR Management

ServiceNow® Legal Service Delivery

Mit Legal Service Delivery bietet die Now Plattform von ServiceNow® eine in die Systemlandschaft Ihrer Organisation integrierte Verbindung zwischen Mitarbeiter:innen aus Fachabteilungen, die rechltiche Bewertung notwendig machen und den Legal Teams. Die umfassende Integration in Governance oder Compliance-Prozesse sowie die Verknüpfung mit Dokumentenmanagement‑ und eSignatur-Software, machen es möglich, die Kraft der Digitalisierung für die rechtlichen Angelegenheiten Ihrer Organisation zu nutzen.

ServiceNow® Legal Service Delivery

 

ServiceNow® und die iTSM Group - eine zukunftsweisende Partnerschaft

Als Elite Partner von ServiceNow® ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften in Deutschland, Österreich, der Schweiz, den Niederlanden, Rumänien, UK und Italien die erste Wahl, wenn es um Beratung, Implementierung und den Betrieb von Lösungen auf Basis von ServiceNow® geht.

Dabei unterstützen wir unsere Kunden mit einem ganzheitlichen Ansatz und je nach individuellem Bedarf - von der strategischen Orientierung, über Implementierung und Kompetenzvermittlung bis hin zum fortdauernden Betrieb der Plattform.

Das geballte Knowhow unserer spezialisierten und zertifizierten Solution Architects, Berater:innen und akkreditierten Trainer:innen versetzt Unternehmen in die Lage, ihre Projektlandschaft leistungsoptimierend auszurichten und so die betriebliche Wertschöpfung und die Innovationskraft ihres Unternehmens nachhaltig zu verbessern.

Wie können wir Sie unterstützen?

Die iTSM Group in Europa

iTSM Group Zentrale

ITSM Consulting GmbH
Uwe-Zeidler-Ring 12
55294 Bodenheim

 

Telefon: +49 6135 9334 0
E-Mail: info@itsmgroup.com

iTSM Group Österreich

Softpoint Trusted Quality GmbH
Linzer Straße 16e
4221 Steyregg/Linz 

 

Telefon: +43 732 79 44 79 0
E-Mail: info@itsmgroup.com

iTSM Group Schweiz

Trusted Quality Switzerland GmbH 
Prime Center 1, 7th Floor
8058 Zürich

 

Tel.: +41 44 567 61 00
E-Mail: info@trusted-quality.ch

 

iTSM Group Niederlande

Trusted Quality NL B.V.
Hutteweg 24
7071 BV Ulft

 

Telefon: +49 6135 9334 0
E-Mail: info@itsmgroup.com

iTSM Group Rumänien

iTSM Trusted Quality S.R.L.
2 Mexic, Bl. 1, Ap. 17, sec. 1,
Bukarest, RO-011756

 

Telefon: +40 (744) 180499
E-Mail: office@trusted-quality.ro

iTSM Group Großbritannien

Trusted Quality UK Ltd.
1 Bartholomew Lane,
London, EC2N 2 AX

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iTSM Group Italien

Trusted Quality Italy S.r.l.
Via Leonardo Da Vinci 12
39100 Bolzano BZ

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