Fokus

› Agile Transformation › Digitale Transformation › Process Transformation › Service Management

Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

› Agiles Service Management › Scaling Agile › Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung.

› Digitalisierungsberatung › Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

› Business Process Management › Digitalisierung von Geschäftsprozessen › Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

› Agile & IT Service Management › Enterprise Service Management › Service Management as a Service › Service Management Schulungen

ServiceNow®

Unsere ServiceNow® Leistungen

› Now Platform Portfolio › ServiceNow® Beratung › ServiceNow® Implementierung › ServiceNow® Managed Services › ServiceNow® Betrieb › ServiceNow® UX Design › ServiceNow® Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen.

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht.

Wir unterstützen Sie dabei, das Cloud SaaS von ServiceNow® richtig aufsetzen und einführen - mit einem ganzheitlichen Ansatz auf verschiedenen Ebenen.

Lernen Sie unsere Leistungen im Kontext der ServiceNow® Implementierung kennen.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen.

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design – für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Trainings

ITSM und PM Schulungen

› DevOps › ITIL® › PRINCE2® › Scrum › ServiceNow® › Simulationen › Workshops › Online Trainings › Digital Learning Lösungen

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

› DevOps Fundamentals › DevOps Fundamentals Online › SAFe® DevOps Practitioner

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

› ITIL® Foundations › ITIL® v3 Schulungen › ITIL® 4 › ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support › ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve › ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value › ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT › ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

› PRINCE2® Foundation › PRINCE2® Foundation Online › PRINCE2® Practitioner › PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

› Scrum Master › Scrum Product Owner › Scrum Fundamentals

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

› Customer Service Management Introduction › Handhabung Scoped Applications › Java-Script Coding in ServiceNow › ServiceNow Asset vs. CI › ServiceNow HR Workshop › ServiceNow Best Practice Service Portal › ServiceNow Reporting

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind.

› Apollo 13 Simulation › Challenge of Egypt™ › Grab@Pizza-Simulation › ITSM around the World › MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation › The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.

Über uns

Die iTSM Group kennenlernen

› Unsere Mission › Gesellschaften › Standorte › Partner › Management › Karriere › Social Responsibility › Presse

Global Business Services

Mit ServiceNow® GBS zu zentralisierten Services

Mit unseren Dienstleistungen im Bereich Global Business Services (GBS) unterstützen wir unsere Kunden bei der Optimierung der Serviceerbringung und der Kundenerfahrung und konzentrieren uns dabei auf den Transformationswert einer GBS-Organisation.

Dabei profitieren unsere Kunden von unserer interdisziplinären Expertise aus vielen GBS-Projekten, unserem kundenzentrierten Fokus sowie unserer Erfahrung im Enterprise Management.

Multifunktionale, durchgängig synchronisierte Bereitstellung von Business Services

Die heutige Geschäftswelt ist unbeständiger und komplexer als früher. Viele der bisherigen Geschäftsmodelle sind veraltet und werden von den neuen Arbeitskräften und ihren Kunden, den Digital Natives, nicht akzeptiert. Unternehmen müssen sich so schnell wie möglich an Veränderungen anpassen, um wettbewerbsfähig zu bleiben, und dabei über das Erwartete hinausschauen. Nur eine agile, kundenzentrierte und intelligente Unternehmensorganisation kann im digitalen Zeitalter erfolgreich sein.

Die iTSM Group unterstützt und begleitet diesen Übergang sowohl auf technologischer als auch auf organisatorischer Ebene: Wir analysieren und optimieren bestehende Arbeitsweisen und steigern Ihre Leistungen durch die schnelle Einführung von ServiceNow® for GBS als Ihren Transformationsbeschleuniger.

Die Vorteile der Nutzung von GBS

Schnelligkeit und Beweglichkeit

Schaffen Sie kundenorientierte, durchgängige Prozesse in allen Funktionen und Regionen. Innovation ist das Schlüsselwort der modernen GBS und wird außergewöhnliche Leistungen unterstützen, während sie gleichzeitig schlank und wettbewerbsfähig bleiben.

Verändern Sie das Nutzungserlebnis Ihrer Mitarbeiter:innen

End-to-End-Transparenz zur Verwaltung aller Lebenszyklen und Dienstleistungen für Ihre Führungskräfte, kanalübergreifende Servicebereitstellung, um Ihren Mitarbeiter:innen über alle Kanäle hinweg konsistente Qualität zu bieten, alles auf einer Plattform.

Strategischer Wert der Now Platform für Ihre GBS

Die Now Platform bietet Workflows über alle Organisationen, Silos und Systeme hinweg und fungiert als transparente Ebene für Ihre Interessengruppen. Die Leistungsfähigkeit der Plattform hilft Ihnen, die Toollandschaft zu optimieren und Kosten zu senken.

Die Lösung: ServiceNow® for GBS

ServiceNow® hilft GBS-Organisationen, durch die leistungsstarken Funktionen der Plattform ihre strategischen Ziele zu erreichen.

Mit intelligentem Routing (KI, maschinelles Lernen), Agent Workspace und Performance Analytics können Sie den Aufwand für die Berichterstellung reduzieren, die Effizienz Ihrer Serviceleistungen steigern und die Produktivität Ihres Unternehmens erhöhen.

Mit dem Unified Service Center, den virtuellen Agenten und der Wissensdatenbank können Sie die Produktivität Ihrer neuen Mitarbeiter:innen steigern und diesen und Ihren Partnern ein kundenähnliches Erlebnis bieten.

Durch die Möglichkeit, ohne oder mit nur wenig Code zu arbeiten, können Sie durch die Integration von Drittanbietern und die funktionsübergreifende Serviceausführung Ihre Opex-Ausgaben senken, die Anzahl der Systeme reduzieren und Ihre Servicekette ausbauen. All dies und noch mehr basiert auf den leistungsstarken Funktionen der Now Platform.

So unterstützen wir Sie:

ServiceNow® für HR Management

Mit unseren Dienstleistungen im Bereich Human Resources Service Delivery (HRSD) befähigen wir unsere Kunden, ihren strategischen Ansatz für ein modernes Mitarbeitererlebnis mit einer einheitlichen digitalen Erfahrung besser auszurichten.

Zu HR Management

Service Process Optimization

Unsere Expert:innen analysieren mit Ihnen Ihre Service-Prozesse mit Methode und identifizieren Engpässe, Limitierungen und nicht wertstiftende Aktivitäten.

Auf dieser Basis optimieren wir zielgerichtet, verschlanken und beschleunigen die relevanten Abläufe und identifizieren zusätzliche Potenziale für Digitalisierung und Automatisierung.

Zu Prozessberatung

ServiceNow® Implementierung

Unsere Vielzahl an zertifizierten Entwickler:innen, Architects und Berater:innen sind das richtige Team für die Umsetzung Ihrer ServiceNow® Plattform oder der Integration der für Sie relevanten Module und Funktionen.

Dabei nutzen wir unser bewährtes iTSM Projektvorgehensmodell, um unsere Leistungen effizient, qualitativ hochwertig und transparent zu erbringen.

Zu ServiceNow® Implementierung

ServiceNow® Managed Services

Der flexible Zuschnitt auf die Bedürfnisse Ihrer Organisation ohne langfristige vertragliche Bindung gibt Sicherheit auf den ersten Schritten mit der Service-Management-Plattform.

Zu ServiceNow® Managed Services

Case Study

Digitalisierung der HR-Service-Bereitstellung

DAX-30-Unternehmen

Aufbau einer globalen HR-Service-Delivery-Organisation

Herausforderung

Unterstützung bei der Optimierung globaler HR-Service-Delivery-Prozesse
Bereitstellung einer globalen Lösung für HR-Services und Knowledge Management inkl. Employee Self Service unter Berücksichtigung lokaler Konfigurationen für Regionen und Länder
Optimierung der Transaktionszeit, Erhöhung der Transparenz und Reduzierung des manuellen Aufwands für empfangene E-Mails

Vorteile

Steigerung der Mitarbeitererfahrung durch die Bereitstellung eines One Stop Shops für die Zusammenarbeit mit HR Service Delivery
Fallverteilung durch globale Endbenutzer-Wissensdatenbank, die Flexibilität bei der Lokalisierung ermöglicht
Erhöhte Zusammenarbeit und Transparenz der HR-Teams durch eine einzige Plattform, die Fälle verwaltet und Wissen teilt

Lösung der iTSM Group

Agile Entwicklungsstrategie mit monatlichem Release-Zyklus für neue Verbesserungen unter Nutzung des ServiceNow® Automated Test Frameworks
Erstellung einer Blaupause für internationale Rollouts
Implementierung und Rollout von HR-Prozessen auf Basis der HR Service Delivery Anwendung von ServiceNow®

Case Study

Optimierung einer globalen Finanzbeteiligung

Weltweit agierendes Unternehmen für Lifestyle und Sportbekleidung

Service Center Organisation mit ServiceNow®

Herausforderung

Der Kunde möchte eine globale Shared-Service-Center-Organisation aufbauen, um die Finanzprozesse rund um den Globus zu harmonisieren, zu standardisieren und zu optimieren
Zentrale Schnittstelle für die Anforderung von Finanzdienstleistungen auf der ganzen Welt mit der Notwendigkeit, verschiedene regionale und lokale Informationen zu sammeln (Steuerrecht,....)
Zentrale Schnittstelle für die Abwicklung des Spesenmanagements (PR-Genehmigungen, Reise- und Spesenabrechnungen,....) und verschiedener lokaler Steuern

Vorteile

One Stop Shop für Finanzdienstleistungen über ein zentrales Serviceportal
Reduzierung des manuellen Arbeitsaufwands durch Automatisierung und Strukturierung von Prozessen durch ServiceNow®
Verbesserte Zusammenarbeit der globalen Shared Service Center Organisation

Lösung der iTSM Group

Prozesse und Standardangebote für die globale Finanz-, Beschaffungs-, Reise- und Spesenbranche
Das Management hat die Anwendung Finance Service Management auf ServiceNow® entwickelt und implementiert
Strukturierung von manuellen "Excel-basierten" Prozessen mit Hilfe der Automatisierungsplattform von ServiceNow®

ServiceNow® und die iTSM Group - eine zukunftsweisende Partnerschaft

Als Elite Partner von ServiceNow® ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften in Deutschland, Österreich, der Schweiz, den Niederlanden, Rumänien, UK und Italien die erste Wahl, wenn es um Beratung, Implementierung und den Betrieb von Lösungen auf Basis von ServiceNow® geht.

Dabei unterstützen wir unsere Kunden mit einem ganzheitlichen Ansatz und je nach individuellem Bedarf - von der strategischen Orientierung, über Implementierung und Kompetenzvermittlung bis hin zum fortdauernden Betrieb der Plattform.

Das geballte Knowhow unserer spezialisierten und zertifizierten Solution Architects, Berater:innen und akkreditierten Trainer:innen versetzt Unternehmen in die Lage, ihre Projektlandschaft leistungsoptimierend auszurichten und so die betriebliche Wertschöpfung und die Innovationskraft ihres Unternehmens nachhaltig zu verbessern.