Mit unseren Leistungen im Bereich Agile & IT Service Management unterstützen wir unsere Kunden bei der optimalen Ausrichtung der Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.

Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Durch unsere Erfahrung mit integrierten ITSM und DevOps-Umgebungen, Scrum/Kanban und strategischer Ausrichtung auf scaling agile ist die iTSM Group der ideale Partner rund um agile Vorgehensweisen und organisatorische Transformation. 

Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Mit unseren Leistungen im Bereich Governance, Risk and Compliance helfen wir unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. 

Damit versetzen wir unsere Kunden in die Lage, aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unserer Erfahrung im Bereich Operational Technology Management (OTM) unterstützen wir Fertigungsunternehmen, die Herausforderungen in der Digitalisierung ihrer Manufacturing Prozesse zu meistern und Schwachstellen in der Infrastruktur zu beheben - und können dabei auf unsere Expertise in den Themen Konfiguration und Asset Management, Cyber Security und Service Management vertrauen.

Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern - von der strategischen Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb.

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Mit unseren Leistungen im Business Process Management unterstützen wir Sie bei Aufbau, Optimierung und Digitalisierung der Prozesse Ihrer Organisation, schulen und coachen Ihre Mitarbeiter:innen für prozessorientiertes Denken und automatisieren auf Basis verschiedener Lösungen einzelne Prozessschritte oder ganze Abläufe.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Mit der Anwendung iRESC bieten wir Krisenstäben und Notfallmanagern ein Tool, um in außergewöhnlichen Situationen Risiken und Probleme zu überblicken und zu lösen.

Unsere Workflow Application vereinfacht die Meldung von Ereignissen und gibt Ihren Mitarbeiter:innen Handlungspläne zur Krisenbewältigung an die Hand: Einfach im Handling und automatisiert in der Steuerung.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen Mitarbeiter:innen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer:innen vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller PeopleCert® Zertifizierung

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen erlernen Sie und Ihre Kollegen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten.

Mit dem SAFe® Framework zwei grundlegende Herausforderung eines skalierten Frameworks in den Griff bekommen: Schnelligkeit und Flexibilität bei sich ändernden Anforderungen.

In unseren Schulungen bringen wir Sie zu den Fertigkeiten und bereiten Sie auf die Zertifizierung nach SAFe® 5.1 vor. 

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.  

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation. 

ServiceNow® ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und Security Awareness werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Digitalisierung der Sozialwirtschaft

Mit unserer Lösungs- und Prozessexpertise sind wir der ideale Partner, um Nichtregierungsorganisation (NGOs) und Unternehmen im Sozialwesen in der digitalen Transformation zur Seite zu stehen.

Mit stetem Blick auf gesetzliche Rahmenbedingungen, Datensouveränität und -sicherheit sowie Entscheidungswege sorgen wir für passgenaue Lösungen mit echtem Mehrwert.

 

Soziale Organisationen im digitalen Wandel 

Die "Digitale Transformation" verlangt auch Nichtregierungs- und sozialen Organisationen einiges ab: Eine hohe Arbeitsbelastung lässt wenig Raum für die Einführung von grundlegend neuen Prozessen und Systemen, es gelten hohe Ansprüche an IT-Sicherheit & Datenschutz sowie budgetäre Beschränkungen, viele Entscheidungsgremien einhergehend mit langwierigen Ausschreibungsverfahren erschweren die flexible Anpassung von Anforderungen. 

Dabei lässt sich natürlich durch die digitale Wandlung von Prozessen viel gewinnen: Interne Abläufe können verkürzt oder gar automatisiert werden, sparen so wertvolle Zeit, entlasten das Personal und verringern Reibungsverluste zwischen Abteilungen. 

Mit reichlich Erfahrung aus vielen Digitalisierungsprojekten aus Wirtschaft, Behörden und Verbänden ist unser Team der richtige Partner zur Schaffung passgenauer Lösungen. Durch stichhaltige Ansätze in der Prozessoptimierung & -digitalisierung sorgen wir für Akzeptanz und Mehrwerte bei Digitalisierungsthemen, unterstützen beim Aufbau sicherer Strukturen und stellen sicher, dass Ihre Mitarbeiter:innen in Schulungen zur zuverlässigen Nutzung von Methoden und Tools ausgebildet werden. 

Ihre Mehrwerte aus unseren Leistungen

Qualität und Geschwindigkeit

Durch die Automatisierung wiederkehrender Prozessschritte oder ganzer Prozesse werden diese beschleunigt und eine gleichbleibende Qualität ist sichergestellt. 

Kollaboration von Abteilungen

Effiziente Schnittstellen zwischen verschiedenen Abteilungen und Dezernaten vermeiden Reibungsverluste und schaffen die Grundlage für effektive Zusammenarbeit.

Mitarbeitende entlasten

Durch die Automatisierung von Prozessen und die Weiterbildung der Mitarbeiter:innen in Methoden und Tools wird Entlastung geschaffen: sowohl in in puncto Zeit als auch Sicherheit im Umgang.

Vorbehalte ausräumen

Durch Unterstützung beim Aufbau sicherer Infrastruktur, Umsetzung von Barrierefreiheit, Schulung und Weiterbildung, wird Akzeptanz bei Entscheidungsgremien sowie Mitarbeitenden geschaffen. 

Unsere Services für die digitale Transformation von Organisationen im Sozialwesen:

ServiceNow® Plattform für NGOs

Die ServiceNow® Plattform als Managed Service zugeschnitten auf die Bedürfnisse von Nichtregierungsorganisationen und Unternehmen in der Sozialwirtschaft: Digitalisieren Sie Prozesse und Dienstleistungen flexibel und zu günstigen Konditionen, ohne langfristige vertragliche Bindung.

Zu ServiceNow® für NGO´s

Prozessmanagement und -optimierung

Unser Team mit reichlich Erfahrungen aus Projekten in der öffentlichen Verwaltung unterstützt Sie beim Aufsetzen und der Optimierung Ihrer Prozesse. Gemeinsam mit Ihnen stellen wir so sicher, dass Zeit und Kapazitäten effizient genutzt werden, die Nutzer:innen mit der Verfügbarkeit Ihrer Dienstleistungen zufriedener sind und Ihre Mitarbeitenden entlastet werden. 

Zu Prozessmanagement

Projektmanagement für Projekte im IT-Umfeld

Sollten keine ausreichenden internen Ressourcen für das Projektmanagement von IT-bezogenen Projekten bereitstehen, stellen wir Ihnen unsere erfahrenen Projektmanager:innen zur Seite, die mit einer frühzeitigen und zielgerichteten Einbindung von Mitbestimmungsgremien Vorbehalte abbauen, Reibungsverluste bei der Bearbeitung minimieren und Beschaffungszyklen so effizienter gestalten. 

Zu IT-Projektmanagement

Schulungen und Zertifizierungen

In unseren Schulungen bilden praxiserfahrene Trainer:innen Sie und Ihre Kolleg:innen zu Software und Frameworks im Bereich IT-Service Management und Projektmanagement aus und zertifizieren nach offiziellen Standards - Online oder vor Ort in unseren Trainingszentren oder Ihrer Organisation.

Unsere Schulungen

 

Wie können wir Sie unterstützen?

Die iTSM Group in Europa

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