Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Risk Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Foundation DevOps Foundation Online SAFe® DevOps Practitioner

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Foundation Plus ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Practice: Monitor, Support & Fulfil (MSF) ITIL® 4 Practice: Plan, Implement and Control (PIC) ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

ServiceNow Betrieb Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow® ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop Best Practice Service Portal ServiceNow® Reporting

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

DevOps Foundation Online ITIL® 4 Foundation Online PRINCE2® Foundation Online Scrum Master & Product Owner Online ITSM im Überblick

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Knowledge

Mehr erfahren

Hier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

Digitalisierung der Sozialwirtschaft

Mit unserer Lösungs- und Prozessexpertise sind wir der ideale Partner, um Nichtregierungsorganisation (NGOs) und Unternehmen im Sozialwesen in der digitalen Transformation zur Seite zu stehen.

Mit stetem Blick auf gesetzliche Rahmenbedingungen, Datensouveränität und -sicherheit sowie Entscheidungswege sorgen wir für passgenaue Lösungen mit echtem Mehrwert.

 

Soziale Organisationen im digitalen Wandel 

Die "Digitale Transformation" verlangt auch Nichtregierungs- und sozialen Organisationen einiges ab: Eine hohe Arbeitsbelastung lässt wenig Raum für die Einführung von grundlegend neuen Prozessen und Systemen, es gelten hohe Ansprüche an IT-Sicherheit & Datenschutz sowie budgetäre Beschränkungen, viele Entscheidungsgremien einhergehend mit langwierigen Ausschreibungsverfahren erschweren die flexible Anpassung von Anforderungen. 

Dabei lässt sich natürlich durch die digitale Wandlung von Prozessen viel gewinnen: Interne Abläufe können verkürzt oder gar automatisiert werden, sparen so wertvolle Zeit, entlasten das Personal und verringern Reibungsverluste zwischen Abteilungen. 

Mit reichlich Erfahrung aus vielen Digitalisierungsprojekten aus Wirtschaft, Behörden und Verbänden ist unser Team der richtige Partner zur Schaffung passgenauer Lösungen. Durch stichhaltige Ansätze in der Prozessoptimierung & -digitalisierung sorgen wir für Akzeptanz und Mehrwerte bei Digitalisierungsthemen, unterstützen beim Aufbau sicherer Strukturen und stellen sicher, dass Ihre Mitarbeiter:innen in Schulungen zur zuverlässigen Nutzung von Methoden und Tools ausgebildet werden. 

Ihre Mehrwerte aus unseren Leistungen

Qualität und Geschwindigkeit

Durch die Automatisierung wiederkehrender Prozessschritte oder ganzer Prozesse werden diese beschleunigt und eine gleichbleibende Qualität ist sichergestellt. 

Kollaboration von Abteilungen

Effiziente Schnittstellen zwischen verschiedenen Abteilungen und Dezernaten vermeiden Reibungsverluste und schaffen die Grundlage für effektive Zusammenarbeit.

Mitarbeitende entlasten

Durch die Automatisierung von Prozessen und die Weiterbildung der Mitarbeiter:innen in Methoden und Tools wird Entlastung geschaffen: sowohl in in puncto Zeit als auch Sicherheit im Umgang.

Vorbehalte ausräumen

Durch Unterstützung beim Aufbau sicherer Infrastruktur, Umsetzung von Barrierefreiheit, Schulung und Weiterbildung, wird Akzeptanz bei Entscheidungsgremien sowie Mitarbeitenden geschaffen. 

Unsere Services für die digitale Transformation von Organisationen im Sozialwesen:

ServiceNow® Plattform für NGOs

Die ServiceNow® Plattform als Managed Service zugeschnitten auf die Bedürfnisse von Nichtregierungsorganisationen und Unternehmen in der Sozialwirtschaft: Digitalisieren Sie Prozesse und Dienstleistungen flexibel und zu günstigen Konditionen, ohne langfristige vertragliche Bindung.

Zu ServiceNow® für NGO´s

Prozessmanagement und -optimierung

Unser Team mit reichlich Erfahrungen aus Projekten in der öffentlichen Verwaltung unterstützt Sie beim Aufsetzen und der Optimierung Ihrer Prozesse. Gemeinsam mit Ihnen stellen wir so sicher, dass Zeit und Kapazitäten effizient genutzt werden, die Nutzer:innen mit der Verfügbarkeit Ihrer Dienstleistungen zufriedener sind und Ihre Mitarbeitenden entlastet werden. 

Zu Prozessmanagement

Projektmanagement für Projekte im IT-Umfeld

Sollten keine ausreichenden internen Ressourcen für das Projektmanagement von IT-bezogenen Projekten bereitstehen, stellen wir Ihnen unsere erfahrenen Projektmanager:innen zur Seite, die mit einer frühzeitigen und zielgerichteten Einbindung von Mitbestimmungsgremien Vorbehalte abbauen, Reibungsverluste bei der Bearbeitung minimieren und Beschaffungszyklen so effizienter gestalten. 

Zu IT-Projektmanagement

Schulungen und Zertifizierungen

In unseren Schulungen bilden praxiserfahrene Trainer:innen Sie und Ihre Kolleg:innen zu Software und Frameworks im Bereich IT-Service Management und Projektmanagement aus und zertifizieren nach offiziellen Standards - Online oder vor Ort in unseren Trainingszentren oder Ihrer Organisation.

Unsere Schulungen

 

Wie können wir Sie unterstützen?

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