Mit unseren Leistungen im Bereich Agile & IT Service Management unterstützen wir unsere Kunden bei der optimalen Ausrichtung der Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.

Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Durch unsere Erfahrung mit integrierten ITSM und DevOps-Umgebungen, Scrum/Kanban und strategischer Ausrichtung auf scaling agile ist die iTSM Group der ideale Partner rund um agile Vorgehensweisen und organisatorische Transformation. 

Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Mit reichlich Erfahrung aus Projekten verschiedener Verwaltungsebenen und unserer Expertise im Service Management stehen wir Institutionen im öffentlichen Sektor bei der digitalen Transformation ihrer Prozesse und Strukturen mit Rat und Tat zur Seite.

Mit stetem Blick auf gesetzliche Rahmenbedingungen, Datensouveränität und -sicherheit sowie Entscheidungswege sorgen wir für passgenaue Lösungen mit echtem Mehrwert - für Behörden und Bürger:innen

Mit unseren Leistungen im Bereich Governance, Risk and Compliance helfen wir unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. 

Damit versetzen wir unsere Kunden in die Lage, aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unserer Erfahrung im Bereich Operational Technology Management (OTM) unterstützen wir Fertigungsunternehmen, die Herausforderungen in der Digitalisierung ihrer Manufacturing Prozesse zu meistern und Schwachstellen in der Infrastruktur zu beheben - und können dabei auf unsere Expertise in den Themen Konfiguration und Asset Management, Cyber Security und Service Management vertrauen.

Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern - von der strategischen Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb.

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Mit unseren Leistungen im Business Process Management unterstützen wir Sie bei Aufbau, Optimierung und Digitalisierung der Prozesse Ihrer Organisation, schulen und coachen Ihre Mitarbeiter:innen für prozessorientiertes Denken und automatisieren auf Basis verschiedener Lösungen einzelne Prozessschritte oder ganze Abläufe.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Mit der Anwendung iRESC bieten wir Krisenstäben und Notfallmanagern ein Tool, um in außergewöhnlichen Situationen Risiken und Probleme zu überblicken und zu lösen.

Unsere Workflow Application vereinfacht die Meldung von Ereignissen und gibt Ihren Mitarbeiter:innen Handlungspläne zur Krisenbewältigung an die Hand: Einfach im Handling und automatisiert in der Steuerung.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen Mitarbeiter:innen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer:innen vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainer:innen alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller PeopleCert® Zertifizierung

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen erlernen Sie und Ihre Kolleg:innen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten.

Mit dem SAFe® Framework zwei grundlegende Herausforderung eines skalierten Frameworks in den Griff bekommen: Schnelligkeit und Flexibilität bei sich ändernden Anforderungen.

In unseren Schulungen bringen wir Sie zu den Fertigkeiten und bereiten Sie auf die Zertifizierung nach SAFe® 5.1 vor. 

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unser praxiserfahrenesTrainerteam vermittelt Methoden sowie Praxiswissen und bereitet Sie und Ihre Kolleg:innen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation.

ServiceNow® ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und Security Awareness werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Ersatzteilmanagement

Die Instandhaltung von Assets optimieren

Benötigte Ersatzteile und Ressourcen schnell identifizieren, Informationen verfügbar machen und bezogene Prozesse ansteuern: Mit unserer Lösungsexpertise im Ersatzteilmanagement profitieren Sie von Innovationen und Digitalisierungsmöglichkeiten, die Ihre Prozesse im "Spare Part Management" beschleunigen und so Ausfallzeiten minimieren.

Inventarmanagement und Ersatzteillogistik für industrielle Anlagen effizient gestalten

Um eine hohe Produktivität von industriellen Anlagen und anderen Produktions-Assets zu gewährleisten, muss sich die Instandhaltung auf ein funktionierendes Ersatzteilmanagement verlassen können. Denn nur wenn ein benötigtes Teil zur richtigen Zeit und am richtigen Ort verfügbar ist und verbaut werden kann, lassen sich Ausfallzeiten minimieren.

Ein großes Lager, bestückt mit allen denkbaren Ersatzteilen, ist da nur bedingt eine geeignete Lösung. Denn Lager sind Kostentreiber, die Platz verbrauchen und in denen Teile vorgehalten werden, die möglicherweise nie zum Einsatz kommen. Daher steht das Ersatzteilmanagement dauerhaft im Spannungsfeld zwischen einer bedarfsgerechten Verfügbarkeit der Ersatzteile und möglichst geringen Kosten. Um diesen Konflikt zu lösen, kommt es auf die gute Zusammenarbeit zwischen Betreibern und Ersatzteillieferanten an.

Hierbei unterstützen wir durch unsere Lösungs- und Prozessexpertise: Auf Basis von ServiceNow® Integrationen erschließen wir Potenziale der Künstlichen Intelligenz zum Beispiel bei der Erkennung von benötigten Ersatzteilen, digitalisieren die bezogenen Prozesse und binden benötigte Informationen für einen schnellen Zugriff ein. 

Einige Herausforderungen, bei denen wir Sie unterstützen

Teile identifizieren

Oft ist unklar, welches Ersatzteil konkret benötigt wird - weil beispielsweise die Teile verbaut oder verschmutzt sind und so keine Labels erkannt werden können oder die Dokumentationen unzureichend sind.

Teile verfügbar machen

Ein schneller Zugriff auf das Inventar oder der direkte Kontakt zum Hersteller ist häufig erschwert durch die fehlende Übersicht und Verknüpfung der benötigten Informationen.

Dokumentation bereitstellen

Die Vor-ort-Verfügbarkeit von Informationen für Personen in den unterschiedlichen Arbeitsbereichen erlaubt einen schnellen Zugriff auf Informationen zum konkreten Teil, die die Instandsetzung beschleunigen. 

Reporting

Das Sammeln von Daten über ausgetauschte Ersatzteile erlaubt ein übersichtliches und schnelles Reporting sowie die Steuerung des künftigen Managments von Ersatzteilen.

Bestandteile des Ersatzteilmanagements

Inventarmanagement

Managen Sie den Prozess in der Distribution von Teilen und Zubehör und profitieren Sie von Automationspotenzialen in Prozessen und Produktion, beispielsweise durch Anbindung an 3D-Druck-Technik.

Ressourcenmanagement

Planen Sie die Einsätze der benötigten Mitarbeitenden bei außerplanmäßigen Instandhaltungsarbeiten oder Serviceterminen und koordinieren Sie die Einsätze im Verbund mit anderen Abteilungen.

Optimierung von Prozessen

Wir erfassen die Prozesse in Ihrer Organisation und identifizieren Schwachstellen, Engpässe und Verbesserungspotentiale, bestimmen mit Ihnen Prozess-KPIs, damit Sie Ihre Geschäftsprozesse steuern und überwachen können und entwerfen einen BPM-Projektstrukturplan.

 

ServiceNow® Field Service Management

ServiceNow® Field Service Management unterstützt Unternehmen bei der Planung und Verwaltung von Arbeitsaufgaben, die vor Ort ausgeführt werden.

Ordnen Sie Aufgaben dynamisch auf Grundlage von Fähigkeiten, geografischen Zusammenhängen und verfügbarem Inventar Ihren Mitarbeiter:innen zu und lösen Sie komplexe Außendienstaufgaben schneller durch automatisierte Prozesse.

Via der mobilen App haben die Mitarbeiter:innen die Möglichkeit, auf benötigte Dokumente und Prozesse zuzugreifen und können Details zu den zugewiesenen Aufgaben direkt vor Ort dokumentieren, wie etwa den Erledigungsstatus und die aufgewendete Zeit. So ist das Dispatch Center immer im Bild über die aktuelle Lage.

Zu ServiceNow® Field Service Management [Extern]

Webinar zu ServiceNow® Field Service Management

Mit künstlicher Intelligenz in ServiceNow® Ihre Field Service Prozesse verbessern

Erfahren Sie, wie Sie Prozesse in Ihrer Organisation KI-basiert in ServiceNow® verbessern können. In unserem einstündigen Webinar zeigen wir anhand einfacher Use Cases aus dem Ersatzteilmanagement, wie Sie mit der ServiceNow® KI-Integration von Partium direkt Einfluss auf Ihre KPIs nehmen können.

 

Webinaraufzeichnung anfordern

Die Leistungen im Ersatzteilmanagement der iTSM Group im Überblick

From Vision to Value

Unsere Expert:innen beraten Sie zu Ihren strategischen Fragestellungen rund um Field Service Management und die Einbettung in Ihre Organisation und erarbeiten mit Ihnen die notwendigen Maßnahmen.

Sie erhalten eine konkrete Roadmap zur schrittweisen Transformation Ihrer FSM Organisation auf allen Ebenen – Organisation, Technologien, Menschen und Partner.

Service Process Optimization

Unsere Expert:innen analysieren mit Ihnen Ihre Service-Prozesse mit Methode und identifizieren Engpässe, Limitierungen und nicht wertstiftende Aktivitäten.

Auf dieser Basis optimieren wir zielgerichtet, verschlanken und beschleunigen die relevanten Abläufe und identifizieren zusätzliche Potenziale für Digitalisierung und Automatisierung.

ServiceNow® und Partium Integration

Wir implementieren das Modul Field Service Management von ServiceNow® für Sie bedarfsgerecht und betreiben es auf Wunsch im Application Management Service.

Dabei nutzen wir unser bewährtes iTSM-Projektvorgehensmodell, um unsere Leistungen effizient und transparent für alle wesentlichen Beteiligten zu erbringen.

Workshops und Schulungen

Als Trainings-Partner von ServiceNow® schulen wir Ihre Mitarbeiter:innen sowohl in der Anwendung, als auch in der Weiterentwicklung und Konfiguration der ServiceNow®-Plattform.

In maßgeschneiderten Workshops zeigen wir Ihnen die Tipps & Tricks im Umgang mit der Plattform, sowie die jeweils notwendigen und neuesten Features - sowohl Online als Virtual Classroom Trainings als auch Inhouse in Ihrer Organisation vor Ort.

Unser Partner im Ersatzteilmanagement: Partium

Partium ist die führende Enterprise Part Search Lösung und hilft Technikern, Instandhaltern und Endanwendern dabei, Ersatzteile schnell, einfach und zuverlässig zu finden. Partium macht die Ersatzteilsuche zum Kinderspiel und beschleunigt Prozesse in Wartung, Instandhaltung, Field Service, Aftersales und Customer Service.

Die Partium Enterprise Part Search ist verfügbar als mobile App oder als SDK zur Integration in Website, Desktop Anwendungen, ERP/EAM oder andere Applikationen. Partium ist weltweit aktiv und betreibt Niederlassungen in Österreich, Deutschland, Spanien, Kanada und den Vereinigten Staaten. Zu den Kunden gehören unter anderem die Deutsche Bahn, Bosch und die US-amerikanische Baumarktkette The Home Depot.

Zur Partium Website

Wie können wir Sie unterstützen?

Die iTSM Group in Europa

iTSM Group Zentrale

ITSM Consulting GmbH
Uwe-Zeidler-Ring 12
55294 Bodenheim

 

Telefon: +49 6135 9334 0
E-Mail: info@itsmgroup.com

iTSM Group Österreich

Softpoint Trusted Quality GmbH
Linzer Straße 16e
4221 Steyregg/Linz 

 

Telefon: +43 732 79 44 79 0
E-Mail: info@itsmgroup.com

iTSM Group Schweiz

Trusted Quality Switzerland GmbH 
Schwyzerstrasse 2a
CH–6422 Steinen

 

Telefon: +41 44 567 61 00
E-Mail: info@trusted-quality.ch

iTSM Group Niederlande

Trusted Quality NL B.V.
Hutteweg 24
7071 BV Ulft

 

Telefon: +49 6135 9334 0
E-Mail: info@itsmgroup.com

iTSM Group Rumänien

iTSM Trusted Quality S.R.L.
2 Mexic, Bl. 1, Ap. 17, sec. 1,
Bukarest, RO-011756

 

Telefon: +40 (744) 180499
E-Mail: office@trusted-quality.ro

iTSM Group Großbritannien

Trusted Quality UK Ltd.
1 Bartholomew Lane,
London, EC2N 2 AX

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iTSM Group Italien

Trusted Quality Italy S.r.l.
Via Leonardo Da Vinci 12
39100 Bolzano BZ

info@itsmgroup.com

 

Customer Service Management

Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Ziel ist die Steigerung der Customer Loyalty und die Gewährleistung optimaler Services - durch besser informierte Service Agents, denen kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen und verkürzte und automatisierte Prozesse.

 

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