Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Risk Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Foundation DevOps Online Foundation SAFe® DevOps Practitioner

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

Betrieb von ServiceNow Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop ServiceNow Best Practice Service Portal ServiceNow Reporting

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

DevOps Foundation Online PRINCE2® Foundation Online Scrum Master & Product Owner Online

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Knowledge

Read more

Hier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

Challenge of Egypt™ (Classic & Agile)

Ihre Vorteile

  • Interaktive Vertiefung von PRINCE2® oder Scrum
  • Teambuilding für klassische oder agile Projektorganisationen
  • Trainer:in mit langjähriger Praxiserfahrung
  • Projekt-Management optimieren am Beispiel Ihrer Organisation

Per Projekt-Simulation zu Projektmanagement - classic oder agile

Mit unserem Simulationsworkshop Challenge of Egypt™ lernen Sie und Ihre Mitarbeiter spielerisch den Umgang mit Projektmanagementmethoden kennen. Dazu bieten wir den Simulationsworkshop in zwei verschiedenen Varianten an: "Classic" in Anlehnung an PRINCE2® oder "Agile" als Anlehnung an Scrum. Am Beispiel des Pyramidenbaus erfahren Sie, wie gängigen Situationen des Projektmanagements begegnet werden kann. Damit ist die Simulation bestens geeignet, um das Schaffen einer gemeinsamen Wissensvermittlung mit Teambuilding-Aspekten zu verknüpfen.

Der interaktive Workshop vermittelt im Laufe von mehreren Spielrunden die wichtigsten Aspekte des methodischen Projektmanagements und simuliert den Bauprozess einer Pyramide. Die Teilnehmer nehmen unterschiedliche Rollen ein und lernen, gängige Projektkontrollinstrumente einzusetzen und Ereignisse und Risiken zu steuern, um das Projekt zum Ziel zu führen. Der Erfolg wird in der Simulation sichtbar: die Pyramide wird wirklich gebaut (wenn auch etwas kleiner als in Ägypten).

Szenario - Classic

Wir sind im alten Ägypten. Der Pharao bat den Vorsitzenden des Lenkungsausschusses, eine Pyramide zu bauen, um seine Reise ins Jenseits zu sichern. Dies ist für seine ewige Existenz unerlässlich. Der Lenkungsausschuss weist einen Projektleiter und ein Projektteam zur Durchführung des Projekts zu. Das Team muss sich mit allen Arten von Ereignissen und Rückschlägen auseinandersetzen, um das Projekt im Rahmen von Umfang, Qualität, Budget und Zeit zu halten.

Dies erfordert die Verwaltung von Arbeitspaketen, das Management von Risiken, das Management von Toleranzen und all die anderen bewährten Verfahren und Prozesse des Projektmanagements. Aber seien Sie vorbereitet. Der Pharao kommt mit anderen Themen und hat andere Ideen, die sich auf das Projekt auswirken können.

Szenario - Agile

Wir sind im alten Ägypten. Der Pharao will sich sein Leben nach dem Tode sichern und trifft sich mit dem Hohepriester. Es gibt einen Workshop mit einem Team von Experten (Architekten, Risikoexperten, Steinbruch-Experten, Nil-Experten und Bauarbeiter), sie interviewen den Pharao und erstellen eine Liste an Produkten.

Auf dieser Grundlage wird das Team entscheiden, welche Produkte sie in den ersten Sprints entwickeln können und diese Schritt für Schritt abarbeiten. Auch wenn sich die Anforderungen des Pharaos ändern, wird das Team alle Produkte nach den AGILE-Prinzipien behandeln.

Der größte Teil der agilen Ausbildung konzentriert sich auf die Theorie und nur einige kleine Übungen. Agile Projekte zu managen bedeutet, die Dynamik zu managen. Es erfordert Interaktionen mit allen Projektbeteiligten. Die Rollen der traditionellen Projektmanagement-Rollen ändern sich. Es muss mehr Teamarbeit, Kommunikation und Integration geben.

Für wen ist die Schulung geeignet?

Classic

Projektmanager, Projektteams, Teamleiter, Führungskräfte aller Ebenen

Agile

Projektmanager, Projektteams, Teamleiter, Führungskräfte aller Ebenen sowie Product Owner, Scrum Master, Dev. Team

Die Ziele der Simulationsvarianten

Ziele - Classic

Die Simulation wird auf Ihre eigenen spezifischen Bedürfnisse und Lernziele zugeschnitten. Im Allgemeinen sind dies die Hauptziele:

  • Lernen Sie, wie man die besten Praktiken des Projektmanagements anwendet und lernen Sie das Wesen von PRINCE2®, PMI®, PMBOK® kennen.
  • Lernen Sie, wie Sie sicherstellen können, dass der Business Case realisiert wird.
  • Lernen Sie, wie Sie kundenorientiert bleiben und die richtigen Prioritäten auf der Grundlage der Kundenanforderungen setzen können.
  • Kommunikations- und Teamkompetenzen entwickeln.

Ziele - Agile

Die Simulation wird auf Ihre eigenen spezifischen Bedürfnisse und Lernziele zugeschnitten. Im Allgemeinen sind dies die Hauptziele:

  • Lernen Sie, wie Sie agile Prinzipien und Prozesse anwenden können.
  • Lernen Sie, wie Sie in einer dynamischen Umgebung zügig Kundenwert schaffen können.
  • Lernen Sie, wie man innerhalb eines agilen Projektes in einem Team zusammenarbeitet.

Nutzen und Ablauf (Classic & Agile)

Ihr Nutzen

  • Erkunden Sie die Best Practices des Projektmanagements und wie man sie effektiv einsetzt
  • Steigern der Projektperformance und Wertschöpfung auf Kundenseite
  • Projektrollen und Abhängigkeiten verstehen
  • Holen Sie mehr aus Ihrer Projektmanagement-Ausbildung heraus, übersetzen Sie die Theorie in die Praxis
  • Optimieren Sie die Teamarbeit und ermitteln Sie Verbesserungspotenziale bei der Verwaltung und Durchführung von Projekten
  • Alltagsprobleme werden nicht nur sichtbar gemacht, sondern Lösungsansätze werden bereits innerhalb der Simulation erarbeitet

Tagesablauf

1 Tag – 9.00 Uhr -17.00 Uhr

9.00 - 12.00 Uhr: Einführung und Start der Simulation

12.00 - 13.00 Uhr: Mittagspause

13.00 - 16.00 Uhr: Weiterführung Simulation

16.00 - 17:00 Uhr: Feedbackrunde und Auswertung

Unsere Methodik: spielerisch lernen

Die Teilnehmer werden in eine reale Projektsituation versetzt und müssen gemeinsam als Team unter Anwendung der verschiedenen Methodenkoffer das Ziel umsetzen. So werden In einer nachempfundenen Kick Off Phase die verschiedenen Aspekte des Projektstarts realitätsnah simuliert.

Teilnehmer werden über Ereigniskarten in reale Projektsituationen (z.B. Probleme und Konflikte) versetzt.

Zwischen den einzelnen Phasen der Simulationen werden über Reflektion und Feedback die erlangten Kenntnisse in der Gruppe diskutiert und festgehalten.

Spiel, Spaß, Spannung und Humor dürfen auch dabei sein…

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Cornelia Nitsch

Seminar Organisation