Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Risk Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Foundation DevOps Online Foundation SAFe® DevOps Practitioner

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

ServiceNow Betrieb Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow® ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop Best Practice Service Portal

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

DevOps Foundation Online PRINCE2® Foundation Online Scrum Master & Product Owner Online

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Knowledge

Mehr erfahren

Hier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

Kategorien

07.02.2023

E-Learning für erfolgreiches Change Management

Unternehmen, die ihre Effizienz steigern und Wettbewerbsvorteile erlangen wollen, müssen neue Technologien, Prozesse und Tools schnell und effektiv implementieren. In diesem Organizational Change Management (OCM), spielt es eine zentrale Rolle, wie die Menschen der Organisationen bei den Veränderungen "mitgenommen" werden. Denn das beste neue Tool im Unternehmen hilft nichts, wenn die Mitarbeitenden dieses nicht gewinnbringend in ihren Arbeitsabläufen einsetzen können. Hier ist das Corporate E-Learning die ideale Unterstützung: interaktive und zugeschnittene digitale Lerninhalte, die von den Mitarbeiter:innen genutzt werden können und so Prozesse und Tools in Ihrer Organisation bekannter machen. 

Mitarbeiter mitnehmen durch flexible Digital Learnings

Mit E-Learnings bieten Sie ihren Mitarbeitenden nicht nur die Möglichkeit, die Schulungen zeitlich flexibel und ortsunabhängig durchzuführen, sondern sprechen auch die verschiedenen Lerntypen zielgerichtet an. Durch Nutzung von interaktiven Elementen, Videos, Wissensüberprüfungen und auch Vertonungen wird Abwechslung geboten und der zu vermittelnde Inhalt in spannenden, für den Lernenden verdaubaren Abschnitten gelehrt.

Kostenersparnis durch Corporate E-Learning

Neben den Vorteilen für die Mitarbeiter:innen haben Sie als Wissensvermittler den großen Vorteil von Zeitersparnis und damit einhergehende Kosteneinsparung. Das lästige Organisieren von Schulungsterminen, zu denen eine große Anzahl von bestimmten Kolleg:innen beispielsweise für eine Schulung verfügbar sein sollte, fällt weg. Und auch bei der weiteren Wissensvermittlung ist nicht nur der Kontakt zwischen den Mitarbeitenden notwendig sondern die Belegschaft verfügt über ein langfristiges Nachschlagewerk.

Evaluierung und Nachverfolgung

Eine wichtige Komponente des Organizational Change Managements ist außerdem die Evaluierung der Ergebnisse und die Nachverfolgung des Prozesses. Hierfür bietet Ihnen ein Learning-Management-System die Möglichkeit, die Fortschritte der Mitarbeitenden zu verfolgen und ihre Kenntnisse und Fähigkeiten zu evaluieren. Das ermöglicht dem Wissensvermittler (z.B. Prozessmanager, IT Service Manager, Systemverantwortliche, Weiterbildungsbeauftragte, o.ä.), die Wirksamkeit der Schulungen zu beurteilen und gegebenenfalls Anpassungen vorzunehmen.

E-Learning in der Praxis

In vielen Unternehmen wird E-Learning bereits erfolgreich zur nachhaltigen Gestaltung von Veränderungen eingesetzt. Durch die nachhaltige Vermittlung von fundiertem Wissen und praxisnahen Anwendungsbeispielen trägt E-Learning dazu bei, Veränderungsprozesse erfolgreich zu gestalten und Mitarbeiter:innen für künftige Herausforderungen zu stärken.

Durch die Flexibilität und Personalisierbarkeit der E-Learning-Kurse können Mitarbeitende schneller und effektiver auf Veränderungen vorbereitet werden. Eine erfolgreiche Integration von E-Learning in den Ansatz für das Organizational Change Management erfordert jedoch eine gezielte Planung und Schulung sowie eine regelmäßige Evaluierung und Nachverfolgung.

Maßgeschneiderte Digital Learnings der iTSM Group

Wenn auch Sie Corporate E-Learning für Ihre Veränderungsvorhaben einsetzen möchten, unterstützen wir Sie mit unseren maßgeschneiderten Lösungen und begleiten Ihren gesamten Prozess: von der Einführung Ihres Themas über die Entwicklung von Trainingsinhalten bis zum Bereitstellen beziehungsweise Ausrollen der Onlinekurse. Dabei entwickeln wir die Inhalte für Ihre individuellen Bedürfnisse und das auf den neusten Standards der digitalen Wissensvermittlung.

Neuigkeiten der iTSM Group

Neue Impulse für das Service Management

Leitfäden, Webinare und Tutorials im iTSM Knowledge-Bereich.

iTSM Knowledge

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