Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Risk Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Foundation DevOps Foundation Online SAFe® DevOps Practitioner

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Foundation Plus ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

ServiceNow Betrieb Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow® ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop Best Practice Service Portal

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

DevOps Foundation Online ITIL® 4 Foundation Online PRINCE2® Foundation Online Scrum Master & Product Owner Online

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Knowledge

Mehr erfahren

Hier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

Erleben Sie mit uns die Zukunft der digitalen Transformation vor der funkelnden Kulisse von Las Vegas auf der führenden Veranstaltung für ServiceNow® Enthusiasten und Innovatoren. 

Service Catalogue Management

Stellen Sie Ihre IT-Dienste für Ihre Kunden dar und verbessern Sie die Kundenbeziehung und Serviceorientierung. Optimieren Sie mit dem Servicekatalog auch die verursachergerechte Verrechnung von Kosten und Erträgen und bilden Sie die Basis für eine Business-Impact-Analyse.

Die IT-Produkte und -Services im Service-Katalog organisieren

Service-Kataloge spielen im Aufbau eines IT Service Managements (ITSM) eine große Rolle. Sie beschreiben, welche IT-Dienste die Kunden in welchem Ausprägungsgrad in Anspruch nehmen können. Auf diese Weise bewirken diese eine wesentliche Verbesserung der Kundenbeziehung - zu internen und externen Customern - und Serviceorientierung des IT-Providers. Außerdem sind sie Voraussetzung für effektive Business-Impact-Analysen (BIA) und eine effiziente Planung des IT-Service-Continuity-Management. Und nicht zuletzt werden auch die verursachergerechte Verrechnung von Kosten und Erträgen dadurch deutlich optimiert.

Doch so wichtig Service-Kataloge für ein transparentes und kundenorientiertes Leistungsangebot geworden sind, so leicht können in der konzeptionellen Ausrichtung auch Defizite entstehen. Zu den größten Schwächen von Service-Katalogen gehört häufig, dass die darin abgebildeten IT-Dienste nicht genug auf den Business-Bedarf der Kunden abgestellt sind. Dabei sollten sie sich an der zentralen Frage ausrichten, wie mit den angebotenen Diensten die Geschäftsprozesse positiv beeinflusst werden können. Insofern dürfen die Angebote nicht nur aus dem Blickwinkel der IT heraus entwickelt sein, sondern müssen auch aus Sicht der Kunden konzipiert und aufgebaut werden.

Leitfaden: Service Catalogue Management

Servicekataloge schaffen Transparenz, indem sie beschreiben, welche IT-Serviceleistungen die Kunden in welcher Ausprägung in Anspruch nehmen können. In unserem Leitfaden zum Service Catalogue Management erfahren Sie, wie Sie mit messbarer Serviceorientierung und -qualität nachhaltige Kundenbeziehungen erzielen können. 

Zum Download

Der vielfältige Nutzen des Service Catalogue Managements

Transparenz

Über einen Service-Katalog wird die operative Leistungserbringung der IT gegenüber dem Kunden transparent dargestellt.

Verbindlichkeit

Bei Bedarf kann die Leistung über Service Level Agreements verbindlich gestaltet werden.

Wertschöpfung

Er beantwortet die Frage nach dem „Business Value of IT“, weil er den Unterstützungsgrad der Geschäftsprozesse durch die Leistungen der IT-Organisation aufzeigt.

Qualitätsorientierung

Der Service-Katalog unterstützt darin, die operativen Support-Prozesse an den spezifischen Kundenanforderungen auszurichten und die gesamte IT-Service-Qualität bedarfsgerecht zu steuern.

Service Catalogue Management mit der iTSM Group

Mit unseren Methoden für das für das Service Catalogue Management unterstützen wir beide relevanten Perspektiven auf den Servicekatalog:

  • Business-Sicht: Hier werden die Fragen geklärt, wie die Geschäftsprozesse durch IT-Services unterstützt werden, wer IT-seitig die operative Gesamtverantwortung für die Servicequalität trägt und welche IT-Leistungen grundsätzlich beauftragt werden können. Zusätzlich stehen Service-Tiefe und Preise im Mittelpunkt.
  • Technische Sicht: Auf dieser Ebene wird insbesondere geklärt, aus welchen Einzelleistungen (Core Services, Supporting Services) sich ein IT-Service zusammensetzt, wer an der Serviceerbringung beteiligt ist und wer in welchem Umfang die Verantwortung trägt.

Entscheidender Erfolgsfaktor für einen überzeugenden Nutzen des Service-Katalogs sowie eine hohe Akzeptanz der Service-Kataloge ist einerseits die klare und Business-orientierte Zielfokussierung, andererseits kommt der methodischen Realisierung eine maßgebliche Bedeutung zu.

Warum die iTSM Group?

  • Spezialisiert - durch die absolute Fokussierung auf die Qualität
  • Nachhaltige Prozess- und Toolimplementierungen mit messbarer Qualität durch definierte KPIs
  • Die iTSM Consulting geht in Ihrem Projekt mit ins Kosten- und Effizienzrisiko
  • Absolute Begeisterung für das Thema IT Service Management
  • Messbarer Projekterfolg

Passende Leistungen zum Service Catalogue Management

Service Management

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Zu Service Management

 

IT Service Management

Im IT Service Management unterstützen wir bei der optimalen Ausrichtung Ihrer Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.

Zu IT Service Management

 

Service Management Outsourcing

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen Mitarbeiter:innen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während Sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

Zu Service Management as Service

 

Service Management Schulungen

In unseren Trainings und Workshops bilden wir Sie und Ihre Kolleg:innen zu Software und Frameworks im Bereich IT Service Management und Projektmanagement aus und zertifizieren nach offiziellen Standards.

Zu Service Management Schulungen

Ihr Ansprechpartner

Bernd Ebert

Management Consultant Enterprise Service Management

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